Iserba Avaliações 1.090

J’ai fait appel à ISERBA pour la révision de ma chaudière. Après le départ du technicien, une fuite d’eau est apparue immédiatement. J’ai signalé l’incident le jour même via le formulaire du site et par téléphone, en précisant la situation d’urgence (je suis en situation de handicap et alité, et c’était la veille d’un week-end).

Malgré mes signalements, aucune action ni rappel de leur part n’a eu lieu. Lors d’un appel ultérieur, on m’a affirmé qu’aucune trace de mes messages ou appels n’existait dans leurs systèmes, et on m’a refusé le nom de la responsable qui devait me rappeler.

Cette absence totale de suivi et de professionnalisme est inacceptable. Je déconseille fortement ce prestataire.

Les avoir au téléphone c est un gros calvaire et lorsque vs les avez un instant je vais voir la disponibilité, 🤣🤣le problème c est qu'il il ne revient jamais ,17mn à attendre au bout du fil
Que dire à part les mettre tous au chômage
Des gros nuls ,

La pire entreprise du monde, non professionnelle, ca fait 10 000 rdv qu'il vienne pour regarder mon siphon et ils ont toujours pas de matériel, service téléphonique horrible. Ils ne font pas leur travail ils viennent regarder mais pas réparer et ca recommence a chaque rdv .

Le monsieur mal poli il disait des insultes et plus monsieur ce permet de critiquer ma maison c’est que se service client svp

On ne peut pas mettre zéro mais c’est vraiment la note méritée, des incompétents, des ignorants décrochent le téléphone pour vous dire que des sottises et je me contiens. Depuis le mois d’octobre je demande que l’on me change un robinet de lavabo et on me fait tourner en bourrique mais sachez qu’il y a des lois et que je vais vous montrer à quoi cela sert. Vous êtes une entreprise d’incompétents que nous payons à travers nos charges. Il va falloir que le bailleur change de prestataire. Vous ne servez à rien, vous ne respectez pas les locataires alors nous n’allons pas vous respecter non plus.
Une locataire en colère !!!

Ce prestataire de service est payé à rien faire.
J’ai aménagé au mois d’août entre les prises de mesure qui sont erronées,
les fois où ils sont venus sans le matériel, ,
à chaque fois, c’est un technicien différent qui finalement ne savait rien de la situation précédemment inspectée par un ouvrier.
Il n’y a aucune communication entre eux.
Quand ce n’est pas un rendez-vous qui n’est pas honoré, bien sûr, sans que l’on nous avise, ce sont les prestations qui sont d’une nullité affligeante.
Quant à la secrétaire n’en parlons pas, ce n’est pas toujours la même heureusement, mais lorsque je les ai avisé que le technicien n’est pas passé et que je n’étais pas contente, elle m’a dit, je cite:
Je vais pas faire canard, ce n’est pas ma société.
Alors si vous n’êtes pas contente, madame, ce n’est pas de ma faute.
Bravo!
Belle image de la société qu’elle véhicule n’est-ce pas ?
Je me demande encore comment ils ont des contrats.
Je pense que l’appel d’offres doit être alléchant, mais il est à la hauteur de ce qu’ils peuvent proposer c’est-à-dire,
rien.
Et la société Iserba peut remercier à ce logiciel qui interdit la note zéro.

Pas de chauffage ni d’eau chaude depuis le 12 décembre 2025, j’ai appelé la société qui m’ont donné rdv que le 22 décembre le technicien m’annonce qu’il y a une pièce a changer et qu’il faut la commander. 2 jours après donc le 24 décembre on m’annonce qu’ils ont commandés la pièce et depuis ce jour là dès que j’appelle on me dit qu’ils n’ont pas reçu la pièce. J’ai envoyée une mise en demeure au bailleur et j’ai également fait un signalement auprès de la caf pour logement non décent. Le bailleur a demandé une intervention en urgence ce jour un technicien passe à mon domicile et 2h après voilà que la chaudière ne remarche plus. J’ai appelé la dame de l’astreinte très désagréable me soupire à l’oreille clairement ils s’en foutent complètement. J’ai 2 enfants en bas âge il fait très froid mes enfants sont souvent malades c’est inadmissible. Je ne recommande pas c’est une entreprise incompétente.

Les techniciens on un problème d'orientation, ne trouve jamais notre adresse ? rendez vous entre 8h30 et 12h30,le technicien a soit disant essayer de nous joindre 12H11?? donc je n'ai vus personne, pour la énième fois, on pose des matinées pour rien, viennent les mains dans les poches, n'ont jamais les pièces et vous font perdre votre temps👍 Bienvenue dans un monde d'incapable, qui n'ont pas de cerveau, Super Merci. Marie

Alors une entreprise pas sérieuse du tout et cela ne m'étonne pas des commentaires ils m'envoie 2 fois un courrier comme quoi vous aller intervenir le matin pour pratiquer un entretien des équipements de ventilation et 2 fois vous ne vous présenter pas à mon domicile franchement c'est pas la peine de vous déplacer quand je voie les avis je demanderais à mon gardien de faire venir quelqu'un d'autre de plus sérieux

Plus de 6 mois d’attente pour une réparation d’eau chaud au niveau du baignoire. 2 fois de passage des techniciens de luxe qui refusent de prendre l’escalier parce que l’ascenseur est en panne. Un service très désagréable. Mais on va signaler sur les réseaux.

Si seulement il était possible d’attribuer la note de zéro … Service client déplorable, aucun suivi des dossiers clients. Suite à un entretien annuel il y a 3 semaines, nous sommes privés d’eau chaude et de chauffage. Plusieurs techniciens sont intervenus uniquement pour vérifier, et ce n’est seulement que depuis 5 jours que la pièce de rechange est commandée.
L’interlocutrice Sandra du centre d’appels n’a aucune patience face aux clients, bien qu’ils soient agacés par la situation. Elle se permet de dire qu’on lui coupe la parole, mais n’est pas en mesure de laisser parler les gens en retour et se sort de la situation en raccrochant au nez.
À ce jour, même discours : une énième relance « urgente » de leur service, mais aucune date communiquée pour une réelle intervention.
Quand on voit les différents avis, il serait préférable de se remettre en question plutôt que d’accuser sa clientèle.
Pas étonnant que la note globale des avis clients soit aussi faible…

Je met une étoile car j'ai pas le choix si je pourrais en mettre 0 je le ferais .. depuis le 23 decembre pas d'eau chaude ni de chauffage deux semaine pour m'envoyer un technicien pour qu'on me dise que la chaudière est morte .. et maintenant en attente pour des piece .. sa va faire plus de 3 semaine qu'on est comme sa . C'est une honte de laisser les gens comme sa surtout qu'on a 3 enfants dont deux en bas âge.. cette société et est vraiment déplorable...

Dommage que je ne peut pas mettre zéro étoile ! J'ai pris une journée au travail j'ai attendu toute la journée et personne je dit bien personne ne m'a contacté et personne est venue dans le logement.
Celui-ci indique que soi-disant il serais passer et m'aurais appeler sans reponse chose fausse car j'ai passer la journée a appeler cet entreprise en disant bien que personne est venue ! Ce n'est pas la première fois donc a fuire pour vos travaux ! Ils ne sont pas sérieux du tout ni professionnel.

Bonjour,
Pour un simple mitigeur de lavabo, un technicien est venu chez moi, puis pas de nouvel, plus tard un deuxième technicien, après, toujours pas de nouvel.
Plus tard j'ai appelé Iserba, la standardiste m'a répondu désagréablement "je relance monsieur".
Finalement, aujourd'hui, j'ai appelé de nouveau pour avoir de nouvel, elle m'a dit la même chose "je relance monsieur". j'ai dit calmement "Madame, ça fait 2 mois, j'attend pour un simple mitigeur. Est ce que c'est normal pour vous?" Au lieu de me répondre, elle m'a raccroché le téléphone au nez.
J'ai des autres histoires aussi avec cette entreprise, mais cette fois ci j'en ai ras le bol.

Je suis actuellement en panne de chaudière depuis ce matin donc pas de chauffage ni eau chaude il fait o degrés dehors et en pleine après midi 16 chez moi imaginer la nuit et iserba ne peut pas intervenir rapidement plus de maintenance pour les urgences mais bon ne pas avoir de chauffage en pleine hiver n'est pas une urgence ??? je dois attendre mon rendez vous qui par chance est le 12 /1 car je l'avais pris début de semaine pour des bruits de tuyauterie je vais rester sans chauffage par ces températures Normal Merci iserba

Dommage que je peux pas mettre 0 étoile , ils méritent pas 1 étoile, un service incompétent, les rendez-vous aléatoires et travail nul et bâclé

Je viens exprimer mon profond mécontentement concernant la qualité de service reçue lors de la prise de rendez-vous et de l’intervention récente sur ma chaudière.

Lors de mon premier appel, la standardiste s’est montrée particulièrement désagréable. Malgré mes explications — notamment le fait que je récupérais l’appartement fin décembre, en plein hiver, avec un enfant en bas âge — il m’a été répondu de manière sèche qu’aucun rendez-vous n’était possible avant le 5 février, ce que j’ai trouvé totalement inacceptable.

J’ai raccroché, puis rappelé, et je suis heureusement tombé sur une autre personne, beaucoup plus professionnelle, qui a su me proposer un créneau avancé au 8 janvier. Cette différence de traitement est incompréhensible.

Concernant l’intervention elle-même, le technicien s’est contenté d’allumer la chaudière sans aucune explication ni conseil, ce qui ne correspond pas à ce que l’on est en droit d’attendre d’une prestation de maintenance.

Enfin, lors de mon dernier appel, j’ai de nouveau eu affaire à une standardiste très désagréable.

En résumé, l’expérience humaine et le sens du service sont, selon moi, totalement absents. Je ne recommanderai pas votre société et j’espère sincèrement que mon bailleur fera appel à une autre entreprise à l’avenir.

J'ai assisté à l'intervention d'Iserba chez ma voisine et je peux dire que l'employé Arcane a fait un super beau travail. Alors je voulais simplement dire Bravo à ce jeune homme pour son professionnalisme.

Par où commencer… Je n’ai jamais ressenti un tel besoin de laisser un commentaire pour exprimer mon profond mécontentement.

Je vous ai contactés suite à une coupure totale d’eau à mon domicile, situation qui relève clairement de l’urgence. Après une difficulté extrême à réussir à vous joindre par téléphone, on m’indique enfin qu’une intervention est prévue dès le lendemain compte tenu de la gravité de la situation.

Et ensuite ?
Rien. Absolument rien.

Aucune intervention, aucun appel, aucun message, aucune explication. Aujourd’hui, cela fait 4 à 5 jours que je n’ai plus d’eau chez moi, sans la moindre nouvelle de votre part. Vous êtes injoignables, et laissez vos usagers dans une situation totalement inacceptable.

Un tel manque de professionnalisme, de communication et de considération est tout simplement scandaleux. C’est de très loin la pire entreprise à laquelle j’ai eu affaire, tous secteurs confondus.
Quand un service essentiel est concerné, ce niveau de négligence est inadmissible. Il devient urgent que ce type de gestion cesse.

Bonjour. Avis négatif comme beaucoup de personnes. Obligée de mettre 1 étoile pour mettre un commentaire, pas top.
Ça fait 2 mois que j'attends qu'ils viennent réparer un radiateur. A chaque fois que j'appelle tjrs le même discours "On fait remonter l'info au responsable".
Je ne recommande pas cette entreprise pour l'entretien de vos chaudières