Iserba Avaliações 1.090

Chauffage à l'arrêt depuis plus de 4 semaines en plein mois de décembre

Iserba n'en a rien à f***.

Le service client nous raccroche littéralement au nez.

Le tout pour un simple thermostat HS.

Un service client lamentable. La societe Iserba vous oblige à rester à domicile pour leur visite d'entretien donc à vous libérer professionnellement, ce qui a un coût évidemment.
La visite n'est pas honorée, vous n'en n'êtes pas prévenu puis une opératrice vous rappelle deux jours plus tard tranquillement pour fixer un rendez vous ! De qui se moque t'on ?
Une honte.

Voilà maintenant 7 semaines que je n’ai plus de chauffage à la maison avec 3 enfants dont 1 nourrisson car des personnes incompétentes travaillent dans cette société et ne savent pas faire leur boulot.
Les mecs se pointent sans prévenir et se plaignent que vous ne soyez pas chez vous. Et vous redonne un rdv 3j après tranquille
Rarement vu une société aussi mauvaise

Service médiocre ça fait 3 semaines que j'essaie d'appeler leur service client pour prendre un rendez-vous pour la maintenance de la clim à Toulouse résidence géré par CDC habitat les conseillers sont tout le temps occupés j'en suis à 60 coups de fil et personne au téléphone
On vous met en attente pendant 22 minutes et vous raccroche au nez
J'espère que cette CDC Habitat habitat social dénoncera le contrat avec cette société ISERBA Toulouse Bordeaux

C'est la plus nulle des entreprises d'entretien opérant avec les HLM. 3 Mois et demi pour avoir un RV afin d'obtenir la visite annuelle de mon appartement et seulement après l'intervention de la direction de mon HLM. En panne de chaudière ou une fuite d'eau on me fixe un RV dans 2 semaines et demi.

Appeler iserba le 24/11/25 pour un dépannage d'urgence d'un goutte à goutte iserba déjà intervenu 2/3 Pour ce problème des taraudages et changement de tête d'arrivage d eau et la dernière fois seulement taraudage et non pas la tête d'arrivage deau
Et là en téléphonant Pour le rendez vous me dis au téléphone pour 24/12/25 alors c'est Une blague moi serait indisponible et Me dise prochaine r.v pour le 7/01/26 obligé de couper l'eau sur le palier pour pu entendre le goutte à goutte j'habite dans un appartement F1 j'arrive pas à dormir ça me cinglé
Ma demande c'est le changement du robinet robinet mitigeur pour cuisine

En panne de chaudière depuis une semaine , après plusieurs tentatives de prise de rdv par téléphone , un technicien est passé en fin d’après midi samedi dernier et pour me dire il faut commander une carte mere….plusieurs jours sans nouvelles , je rappelle et on me dit on va vous placer un ballon d’eau chaude et des radiateurs !!
Rappel d’Iserba qui me dit ce jour rester chez vous un technicien va passer !!!
Je suis toujours dans l’attente et aucune nouvelles et toujours pas de chauffage ni eau chaude .. Iserba est prestataire de service au logeur Habellis une catastrophe à tout niveau !!! Par contre pas de soucis pour encaisser les loyers et augmenter les charges .
Bon courage

Très mal reçu par la standardiste pour prendre rdv pour une panne de chaudière. On nous donne un rdv 1 mois après donc pas de chauffage pendant ce mois avec les températures hivernales actuelle. Personne très désagréable qui ne cherche pas à comprendre et qui raccroche au nez des gens.il faut plusieurs passages avant d être réellement dépanner. Lamentable

Un rdv pas honoré sans excuses.
On se lave comme en 1900.
RDV du jour entre 13h et 17h30, appel à 17h, la secrétaire nous a dit qu'il y avait un potentiel retard, on a attendu jusqu'à 19h, Iserba était d'astreinte quand nous avons essayé de rappelé.

Quand on est pas capable de venir, on appelle et on reporte.
Le bailleur semblent ignorer notre mécontentement. Cela fait plus d'un mois que ça dure.
Aucun sérieux des 2 côtés.

Un plombier qui n avait sans doute jamais vu une fuite est venu chez moi. Je l ai laissé faire sans rien dire jusqu'à ce qu il m énervé et que je lui montre moi même d ou privé dit la fuite.. du syphon.. compliqué hein.. bras cassés.. plombiers de pacotille . J ai même dit a la standardiste avant mon rdv quelle pièce ils devraient emmener . Ça ne les a pas aides.
Sans compter que si votre fuite est urgente.. appelez un vrai.. plombier.. plusieurs semaines avant le rdv..

Un vrai professionnel qui met des heures à répondre que ça soit le matin ou l'apres-midi, pour un boulot mal fait.

Alors nous pas de chauffage depuis le 3 novembre avec un enfant invalide et des températures au dessous de zero l'eau apeine tiède.soit disant ils ont on attentes d'une pièce. A croire qu'ils y a q'un seul fournisseur ou peut-être que cette pièce et très très rare ou on va la fabriquée aujourd'hui. !!? un manque de respect et de professionnalisme de négligence.cette entreprise ne se soussies pas des lois de ce payé..puisque on est en hiver.] Je suis obligé d'informer la mairie car malgré mes relance 5 fois en tout jais aucune réponse..

Je tiens remercier MONSIEUR MENDES très bon boulot je conseille ce technicien très bien éduqué travaill réalisé avec une rapidité efficace

Technicien passé ce matin rue des ifs à strasbourg, et apparemment, ce n'était pas la panne diagnostiquée par celui qui était passé le 14 novembre 2025! Donc, il va falloir encore attendre le changement de la pièce quand on ne sait. Pendant ce temps, nous ne pouvons mettre le chauffage en route. Il nous propose un prêt de 2 chauffages d'appoint soufflant pour un appartement de 4 pièces avec un bébé de moins d'un mois. Du chauffage soufflant! Qui ne souffle que de l'air chaud et qui ne restitue pas durablement la chaleur. Ce que je fais savoir au technicien. Nous refusons alors la solution. Ce qui ne plaît pas au fameux technicien.Très arrogant, aggressif, condescendant et aucune empathie. J'ai refusé de signer le pv d'intervention. En plus d'être des incompétents (deux daignostics différents et perte de temps pour nous), aucun relationnel client. On vient chez chez les gens leur mal parler. Il ne s'identifie même pas à l'entreprise. Sachez choisir vos partenaires!
NB: je ne veux plus de ce technicien chez moi!!!!!!

Désespérant !!!on mets des plombes pour avoir un rdv, on s'arrange avec les horaires de travail pour etre rentrer à l'heure car iserba intervient entre 13 h et 17h30, et là on attends ...arrive 16h, je décide de téléphoner à iserba afin de savoir quand vont ils arriver ? Oh surprise ils sont venus le matin et comme personne n'a répondu ils sont reparti !!non mais j'hallucine 😱et on me fait presque croire que c'est de ma faute car je n'es pas répondu à leur appel !!alors qu'ils ne l'on jamais fait, j'ai vérifié mon tél..une blague, je vais péter un câble au téléphone !!et la, la secrétaire me dit "on vous rappellera pour refixer un rdv ....incroyable, une honte, incompétence accrue !!

Entreprise a bannir, ne décroche jamais, ne se présente pas au rdv qu'ils nous fixe ... Honteux

Depuis bientôt 2 mois pas de chauffage et pas d eau chaude. Malgré deux interventions (3 semaines entre chacunes ) et des températures négatives… Aucune solution et réparation inexistante pour une personne de bientôt 80 ans ..
50 ans dans le même appartement et un service inexistant. Honteux et honte à vous

Iserba société fantôme jamais disponible même pour un pb d'allumage du chauffeau qui dure a peine 5mn impossible a réaliser agenda de leurs înterventions impossible d'être synchroniser et a jours les techniciens on les trouvent parfois stationner a 2 ou 3 véhicules de leurs société au lieu d'être au dépannage des clients
Faudrait remuer tout cela car le clients avance les frais dans l'ànée et les interventions sont au compte goutte

Avis de passage non honoré, sans aucun avertissement alors que j'avais pris toutes mes dispositions pour être présent (modification, annulation de rendez-vous....)
Le téléphone d'iserba ne décroche jamais, seul le message "tous nos conseillers clientèle..... blablabla"
Vraiment inadmissible, pour cette entreprise qui prétend être le leader de sa discipline....
Le jour où ils seront forcés de mettre la clé sous la porte ils se demanderont comment celà a pu arriver......

Aucune étoile intervention le mercredi sur chaudière qui fuit et qui ne se remplie pas le lundi le problème est est le même donc pas de chauffage pas d’eau chaude obligé de remettre de la pression tous les 2 jours perdre une matinée de boulot pour rien incompétence notable le parc des logements sociaux gère l’entretien de leurs logements au rabais au détriment des locataires