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Wir sind äußerst verärgert und frustriert, da keinerlei Anliegen oder Probleme zeitnah gelöst werden. In einer unserer Wohnungen/bei unserem Mieter wird für einen einzigen Monat ein Wasserverbrauch... Ver mais
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Hallo Diese Bewertung ist NUR FÜR 2 MITARBEITER DER FIRMA ISTA !!! Nach sehr langen Monaten sind heute 2 Mitarbeiter der Firma ISTA bei mir gewesen und haben ein großes Problem schnell , kompetent... Ver mais
Eine Wasseruhr an der Waschmaschine wurde ausgetauscht und verkanntet aufgeschraubt, sodass dauerhaft Wasser ausläuft. Hausverwaltung reagiert nicht, somit direkt an ISTA gewendet. Mir wurde mitget... Ver mais
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ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
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Hallo Gratulation für ZWEI ihrer Mitarbeiter
Hallo
Diese Bewertung ist NUR FÜR 2 MITARBEITER DER FIRMA ISTA !!!
Nach sehr langen Monaten sind heute 2 Mitarbeiter der Firma ISTA bei mir gewesen und haben ein großes Problem schnell , kompetent und freundlich gelöst.
Es handelt sich um Herrn GRUNER ,Kundendiensttechniker und um Herrn Hoppe, er arbeitet für Firma ISTA und installiert unter Anderem Heizkörperableser usw. Diese beiden Herren haben Ihre Aufgabe mit BRAVUR ERLEDIGT. Für DIESE BEIDEN HERREN 5 STERNE.
Wenn die restlichen Mitarbeiter ( mit denen ich gesprochen oder gemailt habe ) nur HALB so Fachlich und freundlich gewesen, könnte ich die Firma ISTA sogar empfehlen. Es wurde nebenbei festgestellt, das FALSCHE TEILE zur Heißwasserablesung geschickt wurden.
13 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Es ist fast nicht zu glauben
Es ist fast nicht zu glauben - auch bei meiner weiteren Liegenschaft ist der Service unmöglich. Nach mehrmaligen Meldungen (4 Beschwerden) durch meinen Verwalter über defekte Rauchmelder ist es eine Odyssee, zu einer Reparatur dieser Melder zu kommen. Es wird immer wieder behauptet, die Reparatur wäre nicht erfolgt, da keiner angetroffen wurde. Jedoch wurde gar kein Termin angekündigt. Und zum angeblichen Termin wäre der Mieter sogar zu Hause gewesen. Unglaublich. Das geht nun schon 4 Monate (vom 9.6.26 an) so. Man kann leider keine weiteren Aufträge an Ista vergeben. Es kostet so viel Zeit und man bekommt durch dieses unzumutbare Verhalten von Ista auch noch Stress mit dem Mieter, was verständlich ist, da der Mieter durch die andauernden Geräusche gestört wird.
12 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da ista Deutschland
Hallo Sylvia Gohla, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns die Situation zu schildern. Dass bisher keine abschließende Lösung gefunden wurde und es zu Unstimmigkeiten bezüglich der Termine kam, tut uns leid. So sollte das natürlich nicht laufen. Ihre Hausverwaltung kann sich gerne erneut bei uns melden, damit wir das gemeinsam klären. Für den Fall, dass Sie selbst unser Vertragspartner sind, haben wir Ihnen gerade eine E-Mail über Trustpilot gesendet. Bitte hinterlegen Sie uns Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse, damit wir Sie eindeutig zuordnen und den Fall bearbeiten können. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Extrem hoher Wasserverbrauch / Abrechnungsfehler
Wir sind äußerst verärgert und frustriert, da keinerlei Anliegen oder Probleme zeitnah gelöst werden.
In einer unserer Wohnungen/bei unserem Mieter wird für einen einzigen Monat ein Wasserverbrauch von 8 Tonnen angezeigt. Zum Vergleich: Die anderen 5 Mieter im Gebäude zusammen verbrauchen nicht einmal so viel Wasser. Diese Angabe ist völlig unrealistisch und fehlerhaft.
1 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da ista Deutschland
Hallo Mümine Parlar, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Verwunderung und Ihren Ärger über die hohe Abweichung des Wasserverbrauchs Ihres Mieters, können wir gut nachvollziehen. Wir sind gerne für Sie da, um die Abrechnung noch einmal zu überprüfen und eine Erklärung zu finden. Hierfür haben wir Ihnen gerade eine E-Mail über Trustpilot gesendet. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse. Die Angaben benötigen wir, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Die zuständigen Kolleg:innen melden sich dann schnellstmöglich bei Ihnen zurück, um alles gemeinsam zu klären. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Schlechter Service bei teuersten…
Schlechter Service bei teuersten Rechnungen. Ich rate Finger weg von diesem Unternehmen
11 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dass Sie diese Erfahrung mit uns und unserem Service gemacht haben, bedauern wir sehr. Die Zufriedenheit unserer Kund:innen hat höchste Priorität für uns. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es nutzen, um uns und unseren Service zukünftig weiter zu optimieren. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Dysfunktionaler Kundenservice - keine Empfehlung
Negativ zu bewerten fällt mir in der Regel schwer, aber bei ISTA funktioniert leider außer dem Aquiseprozess und der Rechnungsstellung sehr wenig! Es scheint im ISTA Callcenter keinen Prozess zu existieren, bei dem Aufträge sauber nachgehalten werden (wir warten seit Monaten auf zusätzliche Zähler, oder Reparaturaufträge) - ständig müssen wir uns neu authorisieren - Aufträge, Anfragen etc. werden vergessen, Eskalationen angekündigt - aber nichts passiert. Das einzige was funktioniert ist die Rechnung nach jeder - vermeintlichen - Änderung. Wir können das Ablaufdatum unseres Vertrages wirklich kaum noch erwarten. Als Vermieter wird man zwischen Mieter-Recht und nicht funktionierendem Abrechnungsunternehmen aufgerieben!
7 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da ista Deutschland
Hallo Tobias Schill, dass Sie so unzufrieden mit uns und unserem Service sind, bedauern wir sehr. Die Zufriedenheit unserer Kund:innen hat höchste Priorität für uns. Es tut uns leid, wenn Sie eine andere Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen natürlich, wie ärgerlich der Erhalt der Rechnung sein kann, wenn es noch ein offenes Anliegen gibt. Bitte haben Sie Verständnis, dass es sich hierbei um unterschiedliche Prozesse handelt und die Rechnungszustellung automatisch erfolgt. Dennoch möchten wir Sie gerne dabei unterstützen, alle offenen Punkte zu klären. Bitte schreiben Sie uns hierfür eine E-Mail an kundencenter@ista.de. Wichtig ist, dass Sie Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse für eine korrekte Zuordnung angeben. In die Betreffzeile schreiben Sie "Trustpilot". Die zuständigen Kolleg:innen kümmern sich darum, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten, und melden sich bei Ihnen zurück. Gemeinsam finden wir eine Lösung. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Bis jetzt immer noch keiner da gewesen
Bis jetzt immer noch keiner da gewesen. Rauchmelder piepst immer. Noch keiner gemeldet obwohl es eine Auftragsbestätigung gibt.
12 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da ista Deutschland
Hallo, das klingt wirklich ärgerlich. Es tut uns leid, dass der Termin aktuell noch aussteht und der Rauchwarnmelder weiterhin piept. Bitte melden Sie sich hierfür unter unserer Rauchwarnmelder-Hotline: 0201 50744497. Die benötigte Seriennummer finden Sie auf der Seite des Rauchwarnmelders. Wir kümmern uns darum, eine schnelle Lösung für Sie zu finden. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Teuer
Teuer, undurchsichtige Rechnungen.
Also : Kündigung.
Ergebnis: Kündigung wird seit 3 Wochen nicht bestätigt. Mehrere Anrufe - "überlastet"
Frechheit, so geht man nicht mit Kunden um !!!
9 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da ista Deutschland
Hallo Klaus Müller, vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist schade, dass wir Sie bisher nicht mit unserem Service überzeugen konnten und Sie mit dem Gedanken spielen, Ihren Vertrag zu beenden. Um die Abrechnung besser nachvollziehen zu können, haben wir eine Beispielabrechnung auf unserer Webseite aufgeführt. Dort erklären wir die einzelnen Posten und Angaben für eine bessere Nachvollziehbarkeit: www.ista.com/de/dienstleistungen/heizkostenabrechnung/beispiel. Dass die Rückmeldung bezüglich Ihrer Kündigung derzeit noch aussteht, ist natürlich unschön. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an kundencenter@ista.de, gemeinsam mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse. Für eine bessere Zuordnung nennen Sie "Trustpilot" in der Betreffzeile. Die zuständigen Kolleg:innen kümmern sich darum, jede Anfrage schnellstmöglich und individuell zu bearbeiten. Wir versichern Ihnen, dass wir Sie nicht vergessen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
unglaublich
Ich habe als Kunde, als Verwalter und Vermieter noch nie einen derart schlechten, ignoranten und langsamen service erlebt. das gefühl hier kunde zu sein ist weg ! ganz weg !
1 de setembro de 2026
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Resposta da ista Deutschland
Hallo Torsten Saatkamp, es tut uns leid, dass Sie unseren Service sowohl als Kunde als auch als Verwalter und Vermieter negativ erlebt haben. Wir verstehen, dass insbesondere die lange Bearbeitungszeit und das Warten auf eine Rückmeldung frustrierend sind. Ihre Angaben liegen uns vor und wurden an die zuständigen Kolleg:innen zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet. Wir versichern Ihnen, dass Ihr Fall an der richtigen Stelle platziert ist und dort bearbeitet wird. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie umgehend eine Rückmeldung. Wir setzen alles daran, die Klärung schnellstmöglich voranzubringen, und danken Ihnen für Ihre bisherige Geduld. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Katastrophe
Das ist ein absoluter Saftladen, seit Monaten kann ich keine Nebenkostenabrechnung machen. Jetzt haben Sie die Liegenschaft endlich aufgenommen, aber im Web-Portal nicht zu sehen. Kundendienst, Fehlanzeige. Seit zwei Tagen hänge ich pausenlos am Telefon um jemanden zu erreichen.... keine Chance. Der Anrufbeantworter, heute seit 3 Stunden... ich dreh durch mit dieser Firma
6 de outubro de 2026
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Resposta da ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass Sie aktuell solche Schwierigkeiten mit dem Webportal und der Erreichbarkeit haben. Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn Sie Ihre Nebenkostenabrechnung dadurch nicht erstellen können und trotz mehrfacher Kontaktversuche keine Klärung erreichen. Gerne schauen wir uns Ihr Anliegen genauer an. Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail an kundencenter@ista.de. Wichtig ist, dass Sie uns in dieser Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse nennen, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. In den Betreff schreiben Sie „Trustpilot“. Auf diesem Weg erreicht Ihr Anliegen schnellstmöglich die zuständigen Kolleg:innen und kann gezielt bearbeitet werden. Wir sind zuversichtlich, dass sich so zeitnah eine gemeinsame Lösung finden lässt. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Kontaktaufnahme ist grauenhaft bis…
Kontaktaufnahme ist grauenhaft bis nicht möglich, da man mit keinem Mitarbeiter sprechen kann und sollte man die "KI / AI "Helfer"" nach einer weiterleitung fragen, wird gedroht beim erneuten Nachfragen, dass telefonat zu beenden.
Ich wollte mich lediglich erkunden ob mir jemand mitteilen kann, wann der Termin nun stattfindet, aber dies war leider nicht möglich.
Scheinbar ist das Thema mit den Termine einhalten sowieso ein Problem in dem Betrieb.
Schade, dass die Kontaktaufnahme so verhindert wird.
Die ausführenden Mitarbeiter sind immerhin "freundlich" (naja sind ja auch Menschen).
Alles gute liebe Leser und bleibt gesund :)
6 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können nachvollziehen, dass Sie sich bei Ihrem Anliegen eine direktere Unterstützung wünschen – gerade dann, wenn es sich nicht um ein einfaches Thema handelt. Da unsere ista Servicepartner eigenständig für die Terminvergabe zuständig sind, können wir Ihnen hierzu keine Auskunft an unserer Hotline mitteilen. Unser telefonisches Angebot dient dazu, Anliegen strukturiert aufzunehmen und möglichst effizient einzuordnen, damit diese im richtigen Kontext weiterbearbeitet werden können. Eine persönliche Weiterleitung ist über diesen Weg aktuell nicht vorgesehen. Wir nehmen Ihr Feedback mit und arbeiten aktiv daran, die Erfahrung weiter zu verbessern. Für eine schnellere Zuordnung empfehlen wir, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten. Diese finden Sie beispielsweise auf Ihrer Abrechnung. Bitte beachten Sie zudem, dass viele Anliegen ausschließlich über den jeweiligen Vertragspartner (z. B. Hausverwaltung oder Vermietung) geklärt werden können. In diesen Fällen ist eine direkte Abstimmung über diesen Weg erforderlich. Ihr Lob bezüglich der Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden wissen wir sehr zu schätzen. Vielen Dank, dass Sie das positiv hervorheben. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Die Kommunikation ist 100% einseitig
Die Kommunikation ist 100% einseitig, es ist mir absolut unmöglich irgend jemanden zu erreichen.
Bei uns stehen Rauchmelderkontrollen an.
Also werden uns Termine während der regulären Arbeitszeit reingedrückt. Die kann ich nicht wahrnehmen. Kann aber auch nicht einfach mal mit jemandem reden um einen Termin zu vereinbaren.
Ich soll eine "Vertrauensperson" in die Wohnung lassen. Guess what? DIE ARBEITEN AUCH! Soll ich n fremden in meine Wohnung lassen oder was? Auf keinen Fall.
Übrigens... Rechtlicher Hinweis:
Euer "Der dritte Termin ist Kostenpflichtig" könnt ihr euch in die Haare schmieren.
1.) Kein Vertrag ohne Annahme: Ein vorgeschlagener Termin ist rechtlich gesehen nur ein Angebot (§ 145 BGB).
2.)Zustimmung erforderlich: Erst wenn die andere Person dieses Angebot annimmt (den Termin bestätigt), kommt die Vereinbarung zustande. Schweigen gilt im deutschen Zivilrecht grundsätzlich nicht als Zustimmung.
Ergo ist kein Termin zustande gekommen, da ich diesen Vorschlägen nie zugestimmt habe.
ICH bin kommunikationsbereit.
ISTA ist es nicht.
Außerdem schreiben mich diese Trolle schon ewig mit "Herr" an, obwohl ne Frau bin. Kann ich das ändern? Nope. Keine Chance.
Ich empfinde nur Verachtung für so ein Kommunikationsloses Konzept. Absolut respektlos.
5 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da ista Deutschland
Hallo Temmie Faulstich, es tut uns leid, dass Sie die Kommunikation und Terminabstimmung so erlebt haben. Wir verstehen, dass Termine während der regulären Arbeitszeit nicht für jeden wahrnehmbar sind und eine alternative Organisation nicht immer möglich ist. Da es sich jedoch um Sammeltermine für die Mietergemeinschaft handelt, können wir auf individuelle Terminwünsche nicht eingehen. Auch die wiederholt falsche Anrede ist verständlicherweise ärgerlich und entspricht nicht unserem Anspruch an guten Service. Wenn Sie Mieterin sind, dann wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Dieser ist unser Vertragspartner und kann uns bei Fragen hinzuziehen. Wenn Sie hingegen zur Vermietung oder Hausverwaltung gehören, dann schreiben Sie uns eine E-Mail an kundencenter@ista.de. Wichtig ist, dass Sie uns in dieser Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse nennen, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. In den Betreff schreiben Sie „Trustpilot“. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und sind uns sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden. Viele Grüße - Anna vom ista Team
1 Stern deutlich zu viel
1 Stern deutlich zu viel. Keine Antwort auf die E-Mail, keine Weitergabe an Information an den Mitarbeiter.
1 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da ista Deutschland
Hallo Ewa Zasada, danke für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn die Beantwortung einer E-Mail länger dauert und der Eindruck entsteht, dass Informationen nicht bei dem zuständigen ista Servicepartner ankommen. Wenn Sie uns bereits eine E-Mail zu Ihrem Anliegen geschickt haben, liegt dieses bei den zuständigen Kolleg:innen zur Prüfung vor. Da uns täglich viele Anfragen erreichen, kann die Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wenn Sie Mieter:in sind und künftig Rückfragen haben, dann wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Dieser ist unser Vertragspartner und kann uns bei Fragen hinzuziehen. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Termine werden ohne Absprache vergeben
Termine werden ohne Absprache vergeben. Termine werden nicht eingehalten, obwohl Zeitfenster von 5 Stunden veranschlagt werden. Mails werden nicht beantwortet. Ich kann nur dringend davon abraten, sich an ista zu binden.
30 de setembro de 2026
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Resposta da ista Deutschland
Hallo Karl-Jörg Xylander, es tut uns leid, dass Sie mit der Terminvergabe unzufrieden sind. Wir verstehen, dass es besonders ärgerlich ist, wenn ein angekündigter Termin nicht wie vereinbart stattfindet. Das entspricht nicht unserem Anspruch an guten Service. Auch dass ein großes Zeitfenster die persönliche Planung erschweren kann, können wir nachvollziehen. Da es sich jedoch um Sammeltermine für die Mietergemeinschaft handelt, können wir auf individuelle Terminwünsche nicht eingehen. Ein neuer Termin wird Ihnen in der Regel automatisch zugewiesen. Falls Sie den Termin nicht persönlich wahrnehmen können, haben Sie die Möglichkeit, den Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die unserem ista Servicepartner Zugang zur Wohnung gewähren kann. Wenn Sie uns bereits eine E-Mail zu Ihrem Anliegen geschickt haben, liegt dieses bei den zuständigen Kolleg:innen zur Prüfung vor. Wir bitten Sie noch um etwas Geduld, damit Ihr Vorgang schnellstmöglich geklärt werden kann. Wenn Sie künftig Rückfragen oder Aufträge haben, melden Sie sich gerne bei Ihrer Hausverwaltung oder Vermietung. Dieser ist unser Vertragspartner, sodass eine direkte Abstimmung über diesen Weg erforderlich ist. Gerne nehmen wir Ihr Feedback mit und geben es an die zuständigen Kolleg:innen weiter. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Guten Tag
Guten Tag, ich bin seit 1992 Kunde bei Ista, was nun möchte ich das 10 Familienhaus noch mit Kaltwasser Uhren ausstatten ist da verlangt dass ich die Uhren die bereits vorhanden sind fotografiere und sie schicken niemand vorbei ich habe mehrfach an Ista geschrieben
jedoch erfolgt keine Kundenbetreuung.
1 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da ista Deutschland
Hallo Bettina Schade, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie trotz Ihrer langjährigen Kundschaft aktuell Schwierigkeiten mit der Betreuung Ihrer vorhandenen Geräte haben. Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an kundencenter@ista.de und senden Sie uns gemeinsam mit Ihrer Liegenschaftsnummer sowie Adresse ein Foto der betreffenden Geräte. Das Foto hilft uns dabei, vorab festzustellen, ob ein Austausch notwendig ist. Sollte dies der Fall sein, kann unser ista Servicepartner direkt die passenden Geräte zum Termin mitbringen. Damit können wir vermeiden, dass für Sie unnötig weitere Termine entstehen. Für eine bessere Zuordnung nennen Sie bitte "Trustpilot" in der Betreffzeile der E-Mail. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden es gerne mitnehmen, um unseren Service in Zukunft weiter zu optimieren. Viele Grüße - Anna vom ista Team
Unmögliche Kommunikation
Unmögliche Kommunikation. Als jemand der Geschäftlich öfters mal verreist ist war es mir wichtig einen passenden Termin auszumachen. Trotz sehr vielen Terminvorschlägen mit mindestens 1 Monat vorlauf kamen die Termine immer genau dann wenn ich nicht da war.
Zudem kann man nur mit einem Menschen reden wenn man der KI am telefon mit Konsequenzen droht, anders kommt man leider nicht durch. Die Mitarbeiter am telefon waren immer sehr nett, nur leider wurde das was besprochen und versprochen wurde leider nie berücksichtigt.
Wegen Istas und deren Service-Partners Inkompetenz muss ich jetzt knapp 100€ zahlen. Ich habe ja den Termin verpasst den ich rechtzeitig abgesagt hatte. (es war übrigens ein einzeltermin weil ein Rauchmelder frühzeitig defekt gegangen ist und über monate hinweg alle paar minuten gepiept hat, es war kein sammeltermin für das gebäude)
1 de outubro de 2026
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Resposta da ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Natürlich verstehen wir, dass es aus beruflichen oder privaten Gründen nicht immer möglich ist, die Termine persönlich wahrzunehmen. Da es sich in den meisten Fällen um Sammeltermine handelt, ist eine Terminverschiebung leider nicht möglich. Falls Sie den angekündigten Termin nicht wahrnehmen können, haben Sie die Möglichkeit, den Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, damit unser ista Servicepartner Zugang zu den Geräten erhält. Trifft dieser niemanden vor Ort an, wird automatisch ein zweiter Termin vergeben. Findet auch dieser nicht statt, wird ein dritter individueller Termin vereinbart. Dieser ist dann in der Regel kostenpflichtig. Darüber hinaus können wir nachvollziehen, dass Sie sich bei Ihrem Anliegen eine direktere Unterstützung wünschen – gerade dann, wenn es sich nicht um ein einfaches Thema handelt. Unser telefonisches Angebot dient dazu, Anliegen strukturiert aufzunehmen und möglichst effizient einzuordnen, damit diese im richtigen Kontext weiterbearbeitet werden können. Eine persönliche Weiterleitung ist über diesen Weg daher nicht vorgesehen. Wir nehmen Ihr Feedback mit und arbeiten aktiv daran, die Erfahrung weiter zu verbessern. Für eine schnellere Zuordnung empfehlen wir, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten. Diese finden Sie beispielsweise auf Ihrer Abrechnung. Bitte beachten Sie zudem, dass viele Anliegen ausschließlich über den jeweiligen Vertragspartner (z. B. Hausverwaltung oder Vermietung) geklärt werden können. In diesen Fällen ist eine direkte Abstimmung über diesen Weg erforderlich. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Kundenfreundliches Verhalten?
Guten Tag, ich begrüße alle, die Heizkostenzähler der Firma Ista im Haus haben. Inzwischen kennt mein Frust keine Grenzen mehr. Im Februar diesen Jahres wurde in unserer Mietwohnung ein Heizkörper getauscht und ich habe im Aiftrag meines Vermieters die Firma Ista in Essen telefonisch kontaktiert. Hier sagte man mir, dass sich jemand mit mir in Verbidung setzen wird, um einen Termin abzustimmen. Kam keine Antwort. Nach ein paar Wochen habe ich in Leipzig angerufen, wo man mir ebenfalls zugesagt hat, dass sich jemand mit mir in Verbindung setzen wird. Kam wieder nichts.🙈 Inzwischen hatte mein Vermieter eine Auftragsbestätigung erhalten und ich war guter Dinge. So vergingen die Monate und ich habe dann noch nachweislich zwei E-Mails an Ista geschickt. Immer wieder dasselbe...angeblich würde man mit mir Kontakt aufnehmen. Im September...ja im September 2026 habe ich dann von meinem Vermieter eine Nachricht bekommen, dass Techniker der Firma Ista im August zweimal bei uns waren und wir nicht zu Hause waren. Mit uns wurden keine Termine abgestimmt und ich habe zwei Rufnummern mitgeteilt mit Mobilbox und Anrufbeantworter. Jetzt sollen die angefallenen Kosten in Rechnung gestellt werden und ich habe erneut in Leipzig angerufen und mit einer sehr unfreundlichen Dame gesprochen, die mir gesagt hat, dass ich als Mieter keine Aufträge vergeben kann und der alte Auftrag sei geschlossen worden. Der Vermieter soll einen neuen Auftrag veranlassen und darüber hinaus sei zu klären, dass die angefallenen Kosten übernommen werden müssen. Ich sagte, dass ich nichts bezahlen werde und sollte man mir eine Rechnung schicken, so wird unser Anwalt die Sache übernehmen. Hiernach war das Telefonat schnell beendet. Was soll man davon halten?
Johannes Kronenberg
28 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da ista Deutschland
Hallo Johannes Kronenberg, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihren Ärger über die entstandene Rechnung können wir gut verstehen. Gerade, weil Sie sich extra bei uns gemeldet haben, um die Termine abzustimmen. Unsere ista Servicepartner koordinieren Ihre Termine eigenständig und melden diese in der Regel per Anmeldekarte an. Wenn dies bei Ihnen nicht der Fall war, tut uns das leid. So sollte das natürlich nicht laufen. Bitte wenden Sie sich bei offenen Rückfragen immer direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung, damit diese uns hinzuziehen und wir das gemeinsam klären können. Da sie unser Vertragspartner ist, ist es wichtig, dass die Aufträge direkt über diese bei uns eingehen. Wir sind gerne da, um alles gemeinsam zu besprechen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Dienst - Leister
Man kann die ista schon fast loben- zwei Jahre (richtig gelesen, nicht Tage Wochen oder Monate) nachdem ich einen unterschrieben Vertrag per Einschreiben Rückschein zurück gesendet habe, habe ich die Auftragsbestätigung erhalten. In der Zwischenzeit habe ich mehrfach dort angerufen ,über 100 E-Mails geschrieben und musste noch beweisen, dass ich das Einschreiben tatsächlich versendet habe und wer denn bitteschön den Rückschein unterschrieben hat. Das nenne ich doch mal Service. Zieht sich im übrigen so durch. Absperrventile werden vom Service Partner unsachgemäß installiert. Wir bestellen den Installateur, um das ganze zu korrigieren und warten mittlerweile seit zwei Wochen auf das Ersatzteil (Monopol), welches Seitens der ista immer noch nicht versendet wurde...
1 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da ista Deutschland
Hallo Claudia Mucke, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben, entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice. Wir verstehen sehr gut, dass Sie sich eine schnellere Rückmeldung bezüglich Ihres Vertragsabschlusses gewünscht hätten und entschuldigen uns für die Umstände. Auch, dass Sie aktuell noch auf die Zustellung des Ersatzteils warten, ist natürlich unschön. Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an kundencenter@ista.de, gemeinsam mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse, damit die Kolleg:innen den aktuellen Stand für Sie überprüfen. Für eine bessere Zuordnung nennen Sie bitte "Trustpilot" in der Betreffzeile. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden es gerne mitnehmen, um unseren Service in Zukunft weiter zu optimieren. Bezüglich Ihrer Anmerkung zur Monopolstellung wollen wir klarstellen, dass es neben uns natürlich noch zahlreiche weitere Dienstleister gibt, die Abrechnungsservices anbieten und mit uns im Wettbewerb stehen. Jede/r Kund:in kann zwischen einer Vielzahl unterschiedlicher Anbieter wählen oder selbst die Verbrauchsmessung und Abrechnung übernehmen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Minussterne gibt es leider nicht
Minussterne gibt es leider nicht - sonst würde ich minus 10 Sterne vergeben!!!
Es wurde der Verbrauch über 1 Jahr trotz Beschwerde geschätzt. Man redet sich heraus mit Funkproblemen. Funkprobleme können ja mal auftreten, aber die Verbrauchswerte werden einfach nicht erfasst und zur Verfügung gestellt. Man stellt das "Funkproblem" auch nicht ab. Das ist eine billige Ausrede. Auf Beschwerden hin löschte man alte Daten von letztem Jahr und Anfang des Jahres für Heizung heraus, obwohl man diese mindestens 3 Jahre online zur Verfügung halten muss seitens von ista und die Verbräuche für Strom wurden komplett heraus gelöscht aus der Ansicht online. ista ist als derart bekannter Anbieter so schlecht, dass man sich das gar nicht in seinen kühnsten Albträumen vorstellen kann. Telefonisch ist ein Kundendienst auch nicht zu erreichen, per Mail erfolgte Beschwerden führten einmalig zu lapidarer Aussage und dem Löschen der Daten statt der ordnungsgemäßen Bereitstellung der Verbrauchsdaten. Ausserdem kommen Techniker gar nicht, werfen Zettel ein, man wäre nicht zu Hause gewesen ohne zu klingeln, obwohl wir zu zweit hier gewartet haben. Sprich, Kundenservice ist im Sinne des Wortes gar nicht wirklich vorhanden. Und der Mitarbeiter der dann ohne Ankündigung zum Austausch der Wasseruhren kam, teilte mir mit, er wäre nur ein Subunternehmer, er konnte keine Beschwerde aufnehmen und mit ista hat er auch rein gar nichts zu tun. Solch ein Dienstleister spottet jeder Beschreibung, verursacht hohe Kosten bei Kunden und Mietern. Den gesetzlichen Anforderungen an Bereitstellung vom erfassten Verbrauch wird ista so in keinem Fall gerecht. Das ist ein Hohn, wie ista hier agiert. Und die Ausrede mit der "Funkproblematik" oder den nicht erreichten Kunden nutzt man, weil es gesetzlich die einzigen akzeptablen Ausreden sind, ansonsten muss ista den Verbrauch nicht nur erfassen, sondern so auch zur Verfügung stellen und für Stromanbieter so zur Abrechnung zugrunde legen und weiter geben. Stattdessen werden überhöhte "Schätzungen", d.h., Phantasiewerte erzeugt. So schadet man völlig skrupellos Menschen. Man erhält den Eindruck, dass die ista mit den Ausreden es sich erspart, den tatsächlichen Verbrauch auch wirklich weiter zu geben und zu erfassen (dafür müsste ista ja entweder Leute vorbeischicken oder im Auto vorbeifahren lassen oder tatsächlich die Technik haben zur Fernauslesung). So schätzt man einfach den Kundenverbrauch und erspart sich so die tatsächliche Dienstleistung, die Erfassung und Bereitstellung der Kundendaten. Und die Frechheit einfach die Daten komplett für Strom heraus zu löschen und diejenigen für letztes Jahr bis Jahresanfang für Heizung heraus zu löschen nach meiner Beschwerde sucht auch seinesgleichen. Und dafür kann man kein Datum eingeben, sondern es ist ein Dauerproblem, das ista nicht behebt und auch keinerlei Möglichkeiten für eine vernünftige Kommunikation mit dem Kundenservice bereit stellt - Beschwerden führten zu Löschung, nicht zur Behebung der schlechten Leistung bzw Nichtleistung.
zu der Antwort: Meinem Vermieter, dem direkten Vertragspartner, hat ista ebenfalls erklärt, dass sie mit ihnen nichts abklären würden. Und haben den direkten Vertragspartner, die die ista beuftragt hatten und einen Vertrag mit der ista selbst abgeschlossen haben jetzt erklärt, sie würden nur mit der Hausverwaltung Dinge klären - die damit nichts zu tun hat und haben will, da sie weder die Abrechnung macht noch Vertragspartner ist. Es ist herrlich - solchen "Dienstleistern" sollte man den Betrieb schliessen. Und die Rechte von mir als Mieterin, die sich direkt ergeben wie die Bereitstellung von Ablesedaten, werden ebenfalls ignoriert - herrlich so ein Dienstleister. Falls Sie können - verzichten Sie auf Ärger und auf die Dienste der ista. Es gibt auch andere Dienstleister - vielleicht sind die besser? Ich hatte nicht die Wahl und meinie Vermieter haben sich leider die vielen negativen Erfahrungen im Portal nicht angesehen. Es ist herrlich, mir wird erklärt, dass sie nur mit dem Vertragspartner, meinen Vermietern, kommunizieren und denen erklärt ista als Vertragspartner, dass sie auch nicht gewillt sind, mit ihnen Dinge zu klären oder zu kommunizieren. Wenn das mal kein Service ist - Ironie aus. Meine Empfehlung: auf keinen Fall ista, kann ich 0 empfehlen, machen Sie einen Bogen um ista, denn das ist kein Service!
1 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da ista Deutschland
Hallo, wir verstehen, dass Sie insbesondere die wiederholte Schätzung Ihrer Verbrauchswerte, die fehlenden Verbrauchsdaten sowie die aus Ihrer Sicht unzureichende Klärung Ihrer Beschwerden verärgern. Dass Sie zudem Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen, und auch die Vor-Ort-Termine nicht wie erwartet verlaufen sind, tut uns leid.
Die von Ihnen geschilderten Punkte zur Verbrauchserfassung und zur Darstellung Ihrer Daten sollten konkret geprüft und nachvollziehbar geklärt werden. Da bei Mietwohnungen in der Regel die Hausverwaltung bzw. der Vermieter unser Vertragspartner ist, bitten wir Sie, sich mit Ihrem Anliegen an diese zu wenden. Über diesen Weg kann eine Prüfung bei uns veranlasst werden.
Viele Grüße - Lea vom ista Team
Trotz Todesfall läuft alles einfach weiter
Meine Mutter ist Ende März verstorben . Ich habe ista mehrfach informiert, sowohl telefonisch als auch schriftlich mit Sterbeurkunde. Ich habe außerdem gekündigt.
Trotzdem bekomme ich weiterhin sämtliche Schreiben an meine verstorbene Mutter. Keine Kündigungsbestätigung, keine Information zur Restlaufzeit, keine nachvollziehbare Rückmeldung. Es läuft alles weiter, als wäre nie etwas mitgeteilt worden.
Das ist nicht nur schlechter Kundenservice. Es ist menschlich einfach erschreckend, immer wieder Post an die eigene verstorbene Mutter zu erhalten, obwohl der Todesfall längst gemeldet wurde.
Ich erwarte keine besonderen Umstände, sondern eine normale, respektvolle Bearbeitung: Kündigung bestätigen, Vertragsstatus mitteilen und die Anschrift beziehungsweise Korrespondenz endlich korrekt behandeln.
Update: Die Liegenschaftsnummer und die weiteren Angaben (Name) habe ich ISTA auf Nachfrage zu meiner Bewertung separat übermittelt und warte nun auf Rückmeldung.
26 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
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Hallo Anja Rosan, wir möchten Ihnen zunächst unser herzliches Beileid zum Verlust Ihrer Mutter aussprechen. Es tut uns leid, dass Sie in dieser ohnehin schwierigen Situation mit diesen zusätzlichen Unstimmigkeiten konfrontiert sind. Dass Sie trotz mehrfacher Mitteilung weiterhin Schreiben erhalten, entspricht natürlich nicht dem gewünschten Ablauf. Gerne schauen wir uns das genauer an. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Ich bin sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden. Zum Schutz Ihrer Privatsphäre empfehlen wir Ihnen, die Kundennummer aus Ihrer Bewertung zu entfernen. Viele Grüße - Anna vom ista Team
so unseriöse Firma gibt es keine zweite…
so unseriöse Firma gibt es keine zweite in Deutschland ...ignorieren alle Kündigungen und schreiben weiter Mahnungen obwohl ich das Gebäude schon längst verkauft habe.
Solche Vollpfosten arbeiten dort anscheinend und verstehen nix
26 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da ista Deutschland
Hallo Sascha Letina, es tut uns leid, dass Sie mit Ihren Erfahrungen mit unserem Service nicht zufrieden sind und Ihr Anliegen bislang nicht abschließend geklärt werden konnte. Gerne schauen wir uns das genauer an. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Ich bin sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden. Für einen konstruktiven Austausch bitten wir darum, dabei auf einen sachlichen und respektvollen Ton zu achten. Viele Grüße - Anna vom ista Team
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