IVY OAK Avaliações 37

I experienced an issue with my refund and Lilly from the customer service team was incredibly helpful in resolving it. She was kind, proactive and followed up on my request when there was no response from their partner, E-Global. Thanks to Lilly, I had a very positive experience with Ivy Oak's customer service! :)

Mir gefallen die Kleider von Ivy Oak sehr! Wunderschönes Design, hochwertige Materialqualität und eine perfekte Passform. Trotzdem sollte ein Kleid retoure gehen - leider hatte ich aber die Rückgabefrist versäumt. Das war aber für den freundlichen Kundenservice kein Problem.
Nach kurzer Rücksprache mit dem Kundenservice per Mail durfte das Kleid noch verspätet zurück. Toll! Vielen Dank!

Clementine Trenchcoat in Schwarz

Produkt: io111145-bk999
Gekauft am: 21. Februar 2025 über Zalando.

Ich möchte Ihnen ein ehrliches Feedback zu einem kürzlich erworbenen Mantel geben, den ich über Zalando zu einem reduzierten Preis von 348 Euro (statt des ursprünglichen Preises von 495 Euro) gekauft habe.

Zunächst einmal hat mich das minimalistische Design, der Schnitt und die Länge des Mantels direkt angesprochen – genau das, wonach ich gesucht habe. Die Produktfotos sind hervorragend und haben meine Erwartungen entsprechend hochgesetzt. Leider konnte der Mantel diese Erwartungen in Bezug auf die Verarbeitungsqualität nicht erfüllen:

• Verarbeitung des Labels: Das eingenähte Label war bereits an einer Stelle abgerissen. Generell wirkt es nicht besonders hochwertig und ist lediglich an vier Punkten befestigt, was für ein Produkt in dieser Preisklasse nicht angemessen ist.

• Stoffqualität: Auch wenn die Nähte sauber verarbeitet sind und die Abschlüsse ordentlich wirken, fühlt sich der Stoff insgesamt nicht wertig an – insbesondere nicht im Verhältnis zum Preis. Die Stoffdichte erscheint vergleichsweise gering, vor allem im Vergleich zu ähnlichen Produkten in dieser Preiskategorie, beispielsweise von Marken wie G-S*** Raw.

• Schließmechanismus: Der Mantel lässt sich nicht optimal auf Taille schließen. Der Mechanismus wirkt zu locker und erfüllt seinen Zweck nicht wirklich. Hinzu kommt, dass die Halteringe an den Enden der Lasche nicht fest genug vernäht sind und hin- und herrutschen – ein weiteres Qualitätsproblem, das in dieser Preisklasse enttäuschend ist.

Alles in allem sehe ich bei diesem Produkt ein deutliches Missverhältnis zwischen Preis und gebotener Qualität. Gerade bei einem hochpreisigen Artikel aus 100% Baumwolle erwarte ich ein gewisses Maß an Qualitätskontrolle.

Leider hat mich der Mantel in dieser Hinsicht enttäuscht, sodass ich mich entschlossen habe, ihn zurückzusenden.

Ich verstehe selbstverständlich, dass Design und Handwerkskunst ihren Preis haben, doch in diesem Fall stimmt für mich die Balance zwischen Ästhetik, Qualität und Funktionalität nicht.

Mein Feedback teile ich auch öffentlich, da ich es wichtig finde, anderen potenziellen Käufern eine objektive Einschätzung zu geben.

Ich hoffe, mein Feedback hilft Ihnen dabei, Ihre Produkte weiter zu optimieren.

Antwort vom Hersteller:

IVY OAK
Feb 26, 2025, 13:46 GMT+1

Liebe ANONYMISIERT,

Ich habe dein Feedback an unser Produktteam weitergeleitet. Sie haben es dankend gelesen und zur Kenntnis genommen.

Sie haben mir bestätigt, dass die Stoffqualität sehr hochwertig ist und verschiedene Punkte eine Geschmackssache darstellen, die keinen Mangel darstellen. Dennoch schätzen sie Design-Feedback sehr und bedanken sich herzlich bei dir.

Liebe Grüße
ANONYMISIERT
IVY OAK
—— —-

Offensichtlich scheint Qualität keine Frage des Geschmacks, sondern vielmehr die der Qualität. Und ein Durchschnitt von derzeit (Zeitpunkt der Bewertung) nur im 3 Sterneniveau spricht für sich.

Highly recommend it, great quality and the dress shipped super fast with priority shipping.

Ich habe ein Paket bei denen bestellt mit zwei Kleidern, habe aber beide Kleider zurückgeschickt, weil ich mir das anders überlegt hatte und ein anderes Kleid gefunden habe. Ich habe beide Kleider im Original Zustand wieder zurückgeschickt. Mir wurde aber nur ein Kleid erstattet. Ich versuche seit Tagen den Kundenservice per E-Mail zu erreichen. Habe schon zwei E-Mails geschrieben und bekomme keine Antwort. Nie wieder.

Het item kwam niet voldoende overeen met de foto. Ook de maatvoering is anders. Maar in het bijzonder zijn de 2 sterren voor de klantenservice die twee weken niet bereikbaar is geweest voor vragen over het retourneren. Ik wil dat niet ervaren als er echt iets aan de hand is, zeker niet voor die prijzen.

Sehr gutes Shopping Erlebnis. Produkte sind qualitativ sehr hochwertig und zeitlos. Nach einem kurze Austausch mit dem Customer Service wurde mir auch bei einer anderen Größe direkt weitergeholfen. Insgesamt sehr zu empfehlen!

Ich bin absolut begeistert von diesem Unternehmen. Zum einen ist die Qualität sehr sehr hochwertig, der Support extrem nett, zuverlässig und der Versand schnell. Wer wunderschöne Mode sucht, die auch nach Jahren noch modern und tragbar ist, wird sicher nicht enttäuscht!

Allein mit der Verpackung fühlt man sich schon wertgeschätzt, das Kleid kommt liebevoll und geschmackvoll verpackt nach Hause. Das Kleid ist perfekt verarbeitet mit hochwertigem Stoff (es riecht neutral , kratzt nicht etc). Die Größe war so wie beschrieben. Ich bin sehr zufrieden und werde bei Gelegenheit nochmal bestellen,

Tolle Marke mit qualitativ hochwertig verarbeiteten Styles und Materialien! Ich trage sie sowohl für Anlässe, als auch im Alltag und Büro ! Die styles passen sehr gut und lassen sich perfekt kombinieren.
Lieferung erfolgte immer ohne Probleme!

Habe schon mehrere Teile von Ivy Oak und bin mehr als zufrieden! Super Qualität und super Service. Bekomme sehr viele Komplimente für die Stücke. Kann ich nur weiterempfehlen, es ist für jeden Anlass etwas dabei!

Ich habe schon oft bei IVYOAK bestellt und die Qualität als auch der Style haben mich immer überzeugt. Deshalb habe ich mich auch entschieden mein Brautkleid dort zu bestellen und siehe da, ein Traum in weiß, es passt perfekt und fühlt sich so toll an. Ich bin überglücklich bald das Ja-Wort in diesem tollen Kleid geben zu können.

Tolle Marke und für jeden Anlass was dabei. Egal wo man hingeht ein Hingucker. Werde extrem oft auf meine Kleidungsstücke von IvyOak angesprochen.
Für mich ein ständiger Begleiter als Kleid,Bluse oder Mantel …

Ich habe schon oft bei Ivy Oak bestellt und bin sehr sehr zufrieden mit all meinen ausgewählten Klamotten! Auch bei dem Kontakt mit dem Kundenservice hatte ich keinerlei Probleme.

So eine Qualität zu diesem Preis ist einfach sehr gut. Seit vielen Jahren machen meiner Frau die Kleider und vor allem die Mäntel eine grosse Freude.

Ich liebe diese Marke! Alle Kleidungsstücke, die ich bislang erworben habe, sind teilweise schon 7 Jahre und älter und immernoch von bester Qualität. Langlebig, zeitlos und einfach schön - vor allem die Mäntel!

Kundenservice antwortet einfach nicht. Vor einem Monat haben sie meine Retoure erhalten und nicht bearbeitet. Werde nie wieder bestellen.

Ich hab mir den Carly Mantel von Ivy and Oak in rot gekauft über Zalando. Hatte diesen vor 2 Tagen das erste mal an und es hat geregnet.
Jetzt kommt der Punkt weswegen ich nur einen Stern geben kann:
Es sind wegen dem Regen auf dem ganzen Mantel dunklere Regenflecken die nicht mehr weg gehen geblieben. Der 300€ teure Mantel sieht jetzt einfach nur noch fleckig aus. Wie kann das denn bitte sein dass der Stoff des Mantels nicht Mals einen kleinen Nieselregen aushält und dann komplett ruiniert ist ?
Gerade als Student wenn man sich mal so einen teuren mantel gönnt und der nach dem ersten Mal tragen so aussieht ist das echt verdammt enttäuschend.
Ich würde zumindenst um eine Rückmeldung bitten ob es überhaupt eine Option gibt den Mantel wieder normal aussehen zu lassen? Ich hab noch nichts machen lassen, weil ich dann ja jeden Anspruch auf eine Retoure verlieren würde.

One of the worst experiences. The worst customer service, especially since they are not fast fashion cheap brand, at least they pretend to not be. Ordered matching skirt and top. After while, only top arrived, announcing multiple shipments (that would be two for two pieces). Skirt never came. After some I had to ask repeatedly where the skirt was. Not a note from them upfront without me asking first, they would never delivered it as it had sold out. After pointing that I never got my order completed, I got refund for a skirt. Since it was matching items order, I got stuck with top, not cheap, I never wore since it doesn’t even look good on its own and was not intended that way. Waste, shameful waste of my time, money, and item. Will never buy from them again. Just poor poor poor service and support, worse than Zara, cos, hm….

Der Stern wurde nur vergeben, weil man mindestens einen vergeben muss! Mir wurden für die Rücksendung kosten in Höhe von 10 Euro in Rechnung gestellt, weil ich keinen schriftlichen Widerruf verfasst habe!

Ich bestelle hier nie wieder!