Cave de Teruel | Anciennement Jambon Iberique Avaliações 

Resposta da Cave de Teruel | Anciennement Jambon Iberique

23 de mai. de 2025

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre avis. Nous tenons à préciser que rien, sur notre site ou dans la description du produit, ne laisse à penser que le support est fourni avec le jambon. Les photos servent uniquement à illustrer la présentation du produit, mais nous n’indiquons nulle part que le support est inclus.

Nous n’avons malheureusement pas retrouvé de message de votre part, sinon nous vous aurions répondu avec plaisir, comme nous le faisons systématiquement pour nos clients. Notre service client reste toujours disponible à l’adresse sav@jambon-iberique.com, via notre site ou notre page Facebook.

Nous sommes une jeune entreprise et une note aussi basse, basée sur un malentendu, nous pénalise fortement dans notre développement. Nous espérons que vous comprendrez l’importance de laisser un avis juste et objectif, et restons à votre disposition pour toute question.

Merci de votre compréhension,
L’équipe Jambon Ibérique

Resposta da Cave de Teruel | Anciennement Jambon Iberique

20 de mai. de 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande et comprenons parfaitement votre frustration.

D’après le suivi du transporteur, votre colis a été livré le 16/05 et nous vous avons envoyé un email avec le numéro de suivi le 13 mai.
Nous vous invitons à nous contacter d’urgence à sav@jambon-iberique.com afin que nous puissions vérifier ensemble ce qu’il s’est passé et trouver une solution rapide.

Dans ce genre de situation, il est vraiment important de nous contacter directement avant de laisser un avis négatif, car nous faisons tout notre possible pour suivre les livraisons et vous accompagner. Nous avons envoyé des e-mails de suivi et la livraison a bien été confirmée par le transporteur. Sans retour de votre part, il nous est difficile d’agir davantage.

Merci de revenir vers nous rapidement afin que nous puissions régler ce souci au plus vite.
Votre satisfaction reste notre priorité.

Resposta da Cave de Teruel | Anciennement Jambon Iberique

20 de mai. de 2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes vraiment désolés que notre jambon n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous sélectionnons nos produits avec beaucoup de soin, directement auprès d’un petit producteur espagnol qui travaille dans le respect de la tradition et de la qualité artisanale.

Nous allons nous renseigner pour vérifier s’il n’y a pas eu un souci avec votre commande.
N’hésitez pas à nous contacter en privé pour nous donner plus de détails, nous serons ravis de trouver une solution pour vous satisfaire !

Resposta da Cave de Teruel | Anciennement Jambon Iberique

13 de mai. de 2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas reçu votre colis, et nous comprenons votre déception. Cependant, permettez-nous d’apporter quelques précisions importantes concernant votre commande et la situation actuelle.

Depuis l’expédition de votre colis, nous avons suivi votre dossier de très près : le transporteur a tenté de vous contacter à plusieurs reprises, sans succès. De notre côté, nous avons contacté le transporteur quotidiennement pendant deux semaines pour débloquer la situation, et nous vous avons envoyé plusieurs e-mails restés sans réponse de votre part. Nous attendions simplement un retour de votre part avant de vous proposer une réexpédition à nos frais ou un remboursement ce qui représente un effort important pour notre petite entreprise.

Malgré toutes ces démarches, nous n’avons reçu aucun retour de votre part, ce qui a malheureusement conduit au retour du colis en Espagne. Nous restons bien entendu à votre disposition pour organiser une nouvelle livraison à l’adresse de votre choix, dès que vous nous répondrez.

Votre avis laisse entendre que nous n’avons rien fait pour résoudre le problème, ce qui n’est pas exact. Nous avons multiplié les démarches pour vous livrer et vous contacter. Sans retour de votre part, il nous est malheureusement impossible de finaliser la livraison. Nous restons néanmoins engagés à respecter nos engagements.

Un avis négatif, surtout dans un cas où nous avons tout mis en œuvre pour vous contacter et trouver une solution, peut vraiment nuire à la confiance des futurs clients et à notre activité.
Nous sommes une petite équipe passionnée, et la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous espérons que vous comprendrez notre démarche et que vous nous donnerez l’occasion de vous livrer votre commande dans les meilleures conditions.

Merci de revenir vers nous pour que nous puissions clore ce malentendu et vous faire découvrir nos produits.

Bien à vous,
L’équipe Jambon-Ibérique.com

Resposta da Cave de Teruel | Anciennement Jambon Iberique

23 de abr. de 2025

Bonjour Alain,

Merci beaucoup pour votre retour et d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés que la teneur en gras de votre jambon ne corresponde pas à vos attentes. Pour les formats 1/4 et 1/2 prédécoupés, il est malheureusement difficile de s’adapter à tous les goûts, même si la majorité de nos clients trouvent l’équilibre satisfaisant.

En revanche, pour l’achat d’un jambon entier (que nous pouvons désosser et découper en morceaux gratuitement si vous le souhaitez), vous avez la possibilité de choisir la teneur en gras selon vos préférences : faible en gras, normal ou gras.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d’informations ou pour toute demande particulière, nous serons ravis de vous aider !