JB Spielwaren - Dein LEGO Fachhändler Avaliações 48

Alles super gelaufen! Super schnelle Bearbeitung! Jederzeit gerne wieder!!!

je commande régulièrement sur ce site , ca s est toujours tres bien passé, le SAV répond rapidement aux messages ( ce qui n est pas le cas de tous les sites ) et est tres arrangeant.
merci beaucoup à toute l equipe ,continuez comme ca 😀😀😁

Mehrere Male dort bestellt, auch gerade wieder, und kann es nur jedem Empfehlen, der ein Lego/Klemmbaustein Fan ist und auf Qualität steht. Nicht zu vergessen bei Instagram, FB und natürlich Whatnot vorbei zu schauen.

Ich habe hier eine Figur von GamesWorkshop gekauft.
2 Tage später viel mir auf das es leider die falsche war.

Nun gibt es keinerlei Möglichkeit die Bestellung zu stornieren von einer E-Mail abgesehen.

Diese schrieb ich und bekam eine automatische Antwort das es zur Zeit mehrere Werktage dauern kann bis eine E-Mail beantwortet wird.
Nicht so schön, aber immerhin noch halbwegs informativ. Wobei hier ein Automatismus arbeitet kein Mitarbeiter.

Zu meinem Entsetzen bekomme ich Zwei Tage später nicht etwa die Bestätigung meiner Stornierung sondern eine Versandbestätigung. Hier der nächste Automatismus.

Weitere 8 Tage später, da hatte ich die ungewollte Lieferung schon lange erhalten, erreicht mich eine E-Mail das der Versand einen Tag nach meinem Wiederruf erfolgt ist und man meine E-Mail leider nicht gelesen habe. Hätte ich noch Interesse an der Rückgabe so könne man mir ein Retourenlable senden. Wenn ich es behalten möchte brauche ich weiter nichts zu tun.
Eine ebenso spannende wie auch fragwürdige Taktik wie ich finde.

Ich bitte wenigen Stunden später um das Retourenlable und frage noch ob man die Erstattung an eine Gutschrift knüpfen kann um ein anderes Produkt zu erwerben.

Schon 4 Tage später wird das in einer weiteren E-Mail verneint. Das Retourenlable lässt man mir in einer weiteren E-Mail zukommen.

Dies geschieht auch nach 3 Tagen Wartezeit nicht was ich in einer E-Mail bemängle.

Es vergeht nur ein Tag und ich bekomme das Retourenlable direkt per E-Mail.

Jetzt kann man mich altmodisch, komisch oder anders nennen, aber ich habe keinen Computer und auch keinen Drucker.
Der zu betreibende Aufwand on top zu dem bereits bestehenden lässt mich überlegen ob es meinerseits rentabel ist das Produkt überhaupt noch zurück zu senden.

Bestellung bis zur Stornierung 2 Tage
Stornierung bis zum erhalt des Retourenlabel 16 Tage.

Das geht nicht, anders kann ich es nicht beschreiben.
Bei aller liebe und allem einfühlen in kleine Betriebe mit Urlaub und Krankenstand, das geht einfach nicht.

Jetzt möchte ich nicht nur schimpfen, sondern einen Vorschlag machen.
a) Retourenlable beigeben
b) E-Mails täglich lesen
c) auf den Kunden eingehen, gerade dann wenn ein Problem besteht, und nicht etwa nach Schema F abarbeiten.

#Edit 2 Tage später.
Die Problematik wurde seitens des Inhabers aufgearbeitet.

Sehr freundliches Team,Kunde steht an erster Stelle was heute nicht mehr selbsverständlich ist.

Macht weiter so !!!

JB SPIELWAREN connait certaines difficultés avec leurs figurines depuis le changement d'imprimeur mais le service relation clients reste efficace et sympathique par l'intermédiaire de personnes comme Danny.
Le service client est disponible et je voulais remercier leur gentillesse et leur dévouement.
Amicalement.
Laurent 😉

Super freundlicher und hilfreicher Kundenservice! Dazu super Angebote und einzigartige Produkte. Wo hat man das heute noch?

War alles super! Würde jeder Zeit sofort wieder bestellen!

Bought an item, after the item came to my country, didn't receive any news when it arrived (that's not their fault, ok) it is returned to them, send some mails and they took their time to answer. The "solution" was simple, I had to reorder it. Can't do it and after 2 weeks without any news and answers, I send another mail for information. They answer to that telling they have already sold the item to someone else because they didn't apart the item, that meanwhile I was waiting to hear from them

Un très bon site pour un grand fan de lego "star WARS" je recommande à 100%. excellente communication si vous avez des questions ils répondent rapidement, envoie rapide et soigner 👌

JB Spielwaren ist ein so menschliches Team, immer sehr innovativ, hilfsbereit, immer freundlich, immer da, wenn mensch sie braucht!
ie besten Kauferfahrungen habe ich da gemacht. Ich habe hier mein Lieblingsladen gefunden, und seit etwa 5 Jahren bestelle ich nur hier meine Legos.

Da ich JB Spielwaren bisher nicht kannte, habe ich online zunächst die Erfahrungen über Trustpilot gecheckt. Diese sind tatsächlich durchwachsen. Dennoch habe ich, weil ich zwei LEGO Sets unbedingt zu einem guten Preis haben wollte, die Bestellung über insgesamt 55,00 Euro getätigt. Lieferzeit wurde mit 2-3 Werktagen angegeben. Die Bestellung erfolgte am Samstag, den 28.09.2024. Versand via DPD. Lieferung erfolgte heute, Montag den 07.10.2024. Die Lieferung erfolgte nun erst am 7 Werktag. Da ich die beiden LEGO Sets erst zum 1. Dezember benötige, hatte ich mit der relativ langen Lieferzeit kein Problem. Ich finde jedoch, dass die Lieferzeit optimiert werden muss, oder realistisch angepasst werden muss. Zum Inhalt der Lieferung: alles top - gut verpackt, die Kids werden sich freuen!

Die 1 Sterne Bewertungen verstehe ich nicht. Wegen einer Lieferungen den ganzen Händler runterziehen ist nicht fair. Obschon sie auf jede Bewertung antworten.
Ich hoffe ich kann mit meiner 5 Stern Bewertung den Durchschnitt etwas heben.
Schon seit Jahren bestelle ich bei JB Minifiguren Boxen zu fairen Preisen. Stets speditiv und freundlich kompetent mit Antworten, falls mal eine Frage auftaucht. Macht weiter so.
Liebe Grüsse aus der Schweiz
Elvis

Sehr angenehme Kauferfahrung und schneller Service. Ich hatte noch ein paar Rückfragen und die wurden sofort beantwortet. Immer gerne wieder.

Ich hatte nie Probleme, wenn nur minimal. Sollte es mal zu Verzögerungen kommen, wird dies i.d.R (!) voraus kommuniziert.
Falls dies aber nicht passiert gibt es relativ zügige Reaktionen auf Nachfragen (Hier antwortet man wirklich innerhalb von 48std! häufig unter 12std)

Wie für viele andere ist JB meine Anlaufstelle für LEGO geworden! (Neben einen anderen mit der Lebenshilfe verbundenen Dienstleister 🤫)
Das man auch GW Artikel wie Fantasy und 40K führt ist für mich auch ein Plus Punkt :)
Versand immer wie gewünscht, häufig auch mal coole und durchdachte GWP-Aktionen.
Läuft eigentlich, bis auf "J" - das ist aber bekannt und es wird transparent mit umgegangen - dafür sollte man nicht 1 Stern bewerten. Abziehen ist okay, lasse ich aber auch, da wie gesagt der Umgang stimmt und man kann jederzeit stornieren!

Der Service in diesem tollen Lego Laden ist sehr gut und ich bin jedes Mal sehr begeistert.
Direkt beim ersten Besuch war ich total geflasht und super glücklich.
Immer wieder gerne bin ich bei euch am shoppen.

Am 28. Juni Wäre vorbestellt, die ab 01. Juni verfügbar sein sollte.
Ware wurde am selben Tag per Überweisung bezahlt, Auftragsstatus auf der Homepage tagelang auf Warten auf Bezahlung trotz bereits eingegangener Zahlung.
Dann endlich Änderung im Auftragsstatus aber leider nicht wie erwartet, dass die Ware versendet wurde sondern nur Warten auf Wareneingang.
Jetzt habe ich die Ware zumindest erhalten am 11. Juni.
Meiner Meinung nach nicht der Sinn einer Vorbestellung.
Des weiteren ist die Kontaktaufnahme sehr mühsam es wird erst nach mehrmaligen kontaktieren per E-Mail geantwortet.
Dann war natürlich LEGO schuld, dass den Artikel zu spät geliefert hat und für die lange ausbleibende Antwort werden Krankheitsfälle(bereits zum wiederholten Mal) und der damit verbundenen Personalmangel verantwortlich gemacht.
Versprochene Antworten werden ebenfalls nicht eingehalten.
In der Vergangenheit ein guter Shop aber hat sich sehr negativ entwickelt.
Zwar auch eine Leistung die einem erst Mal jemand nachmachen muss aber sehr enttäuschend.

Bei Problemen ist niemand zu erreichen. Ich habe meine Bestellung erhalten. Leider unvollständig und leider nicht zum ersten Mal. Weder telefonisch noch per Email fühlt sich keiner verantwortlich sich zu melden.
Nie wieder

Fehlendes Produkt wird wohl nicht ersetzt da man keine Kontakt Möglichkeit ( heute telefonisch) bekommt. Aber auf Instagram sieht wie man im Laden ist.
Dann bei Costume Minifiguren immer nur Probleme man wird vertröstet und muss sogar den Figuren nach rennen das sie geliefert werden. ( We sie mal das sind)

Leider wird meine Rezension auf der Seite von JB-Spielwaren nicht zugelassen.
Fakt ist, dass viele Kunden, inklusive mir, gutgläubig mit Voraukssse per paypal im Dezember 2023, Chromfiguren gekauft haben, die teilweise bis heute (Juni 2024) noch nicht geliefert worden sind. Da sollte man erwarten, dass man aus Kulanz ein Angebot zur Kompensation bekommt. Stattdessen immer nur neue Vertröstungen auf immer neue, spätere Daten. Aber an Dreistigkeit nicht zu übertreffen ist, dass die immer noch nicht lieferbaren Figuren nun sogar für 5 € mehr wieder im Shop von JB angeboten werden.