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2,4
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Nous sommes inquiets pour notre commande de balançoire du 12 avril dont nous n avons toujours pas de date de livraison annoncée malgré nos 3 messages au service client.leur réponse du genre ' nous informons le service logistique ' nous laisse dans le flou.Tres peu professionnel.
J'ai commandé un portique le 26/11/2025 et je ne suis toujours pas livré à ce jour (pévu le 11/12), malgé mes relances. La réponse que j'ai en retour :
15/12 : Commande en transit, le transporteur va vous contacter pour prendre rendez-vous...
19/12 : Nous contactons notre service logistique et revenons vers vous. J'attends toujours...
Nous sommes le 07/01/2026 et toujours pas d'avancée.
Commande simple livraison nickel 👌 seul bémol c'est que je n'ai pas eu les toiles dans aucun des deux colis pour le montage. Sinon impeccable
Resposta da Jeux De-plein-air
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Sachez que lorsque vous êtes livré d'une pièce manquante et/ou non conforme, nous vous proposons automatiquement son remplacement.
Pour cela, il faut contacter notre service client à travers le bouton 'Contact' situé en haut à droite de notre site.
Nous venons de vérifier et nous n'avons reçu aucun e-mail de votre part. Nous vous invitons donc à effectuer une demande de prise en charge SAV via notre formulaire de contact.
Une fois votre demande reçue nous pourrons ouvrir un dossier SAV et ainsi vous renvoyer les pièces manquantes et/ou livrées défectueuses.
Sachez également que lorsqu'un produit ne vous convient pas vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner votre produit.
Une fois le produit reçu, en parfait état, il vous est intégralement remboursé.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions.
Bien cordialement,
Jeux de Plein Air
Bonne réception du colis ,la cabane est très bien le seul bémol c est que les bois sont doubler et coller et avec la chaleur les bois se décolle obliger de remettre des vis partout .c est dommage que les bois ne soit pas du même morceaux .
Resposta da Jeux De-plein-air
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis d’apprendre que la cabane vous plaît dans l’ensemble.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre les désagréments rencontrés avec certaines pièces en bois.
Votre remarque a été transmise à notre fabricant afin qu’il puisse renforcer les contrôles qualité sur ce point.
Si certaines planches se sont endommagées, n’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact de notre site afin qu’un dossier SAV puisse être ouvert et que nous puissions trouver une solution adaptée.
Nous vous remercions encore pour votre retour, qui contribue à l’amélioration continue de nos produits.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Jeux de Plein Air
Catastrophique!! J'ai commandé 3 tables pour enfants depuis plus d'un mois, livraison repoussé sans raison, retardé a mainte reprise et une fois que le livreur vient il n'a qu'un colis sur 3. Depuis plus de nouvelles et quand je demande réclamation on m'informe avoir été livré correctement. Des voleurs. A fuir !!
Resposta da Jeux De-plein-air
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande.
Après vérification, votre commande a bien fait l’objet d’un suivi attentif par notre service client. En effet, un incident logistique a provoqué le retour de votre marchandise à l’entrepôt, ce qui a entraîné un premier retard de livraison. Dès réception de votre confirmation d’adresse, nous avons transmis les informations à notre service logistique afin de planifier une nouvelle expédition dans les plus brefs délais.
Suite à votre signalement concernant les colis manquants, une nouvelle expédition des articles restants a été organisée. Nous suivons activement votre dossier afin de garantir la bonne réception de l’ensemble de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que votre livraison soit finalisée dans les meilleures conditions.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
Jeux de Plein Air
Pour la sécurité de vos enfants FUYEZ!!!!! Déjà la livraison de notre portique en 2020 a mis 2,5 mois et il était très compliqué d’avoir des nouvelles… puis le montage (je n’en parle même pas!). Cela fait 5 ans et 3 poteaux ont complètement pourris rendant inutilisable la balançoire et le toboggan. Le service robotisé SAV connaît bien toutes les formules pour dédouaner toute responsabilité car d’après eux, le bois était au contact du sol (normal il y a un bac à sable en pieds intégré à la structure). Bref la garantie 10 ans c’est sur le papier, le bois traité c’est sur le papier, la facilité de montage aussi… une belle arnaque
Resposta da Jeux De-plein-air
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés avec votre portique et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction, notamment sur la durée d’utilisation et vos inquiétudes concernant la sécurité de vos enfants.
Suite à votre réclamation et au formulaire SAV transmis, notre service client vous a informé que votre demande était en cours de traitement et que nous recherchions, avec le service compétent, la solution la plus adaptée pour résoudre votre problème. Nous vous avions également invité à nous recontacter sous 7 jours en cas d’absence de retour, afin de garantir un suivi rapide.
Concernant la garantie, celle-ci est soumise à certaines conditions d’installation et d’entretien précisées dans la notice. Néanmoins, nous restons à votre disposition pour examiner à nouveau votre dossier et voir dans quelle mesure une solution peut être envisagée.
Nous sommes désolés de l’expérience négative que vous décrivez et nous vous assurons que notre service client reste mobilisé pour vous accompagner.
Cordialement,
Jeux de Plein Air
Resposta da Jeux De-plein-air
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous restons disponibles pour toute question.
Bien cordialement,
Jeux de Plein-Air
Très simple d’utilisation.
Parcours client bien pensé
Resposta da Jeux De-plein-air
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous restons disponibles pour toute question.
Bien cordialement,
Jeux de Plein-Air
Seule entreprise que j'ai trouvée qui offre une installation clé en main : quand on est pas bricoleur, on veut bien tenter de monter un meuble, mais pas une aire de jeux pour jeune enfant, bien trop risqué.
Le comparateur est très bien aussi, pratique !
Resposta da Jeux De-plein-air
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous restons disponibles pour toute question.
Bien cordialement,
Jeux de Plein-Air
Resposta da Jeux De-plein-air
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous restons disponibles pour toute question.
Bien cordialement,
Jeux de Plein-Air
Site super simple ,très bonne explication ,je conseil votre enseigne
Resposta da Jeux De-plein-air
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous restons disponibles pour toute question.
Bien cordialement,
Jeux de Plein-Air
Cabane soulet commandée chez eux ils manquent des pièces. Leur site ne fonctionnant pas pour les demandes SAV ils me disent qu’ils l’ont pris en compte. Résultat on me balade, je finis par appeler l’entreprise Soulet qui me dit n’avoir jamais reçu leur demande SAV. Résultat 1 mois que la cabane est à moitié montée, elle commence à se casser et gondole alors que traitée. Et toujours pas de nouvelles de leur part. Quand a Soulet qualité pourrie, pour 400€ allez voir ailleurs.
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