Lemoncurve Avaliações 284

Je ne recommande pas ce site car suite à un retour d'articles les frais d'envois sont à la charge du client car j'ai voulu le remboursement sur mon compte par contre si j'avais pris l'avoir aucun frais de retour.

A fuir

J'ai mis une étoile parce que je ne pouvais pas en mettre zéro. Pire expérience shopping en ligne depuis des années, aucun service client, et quand vous arrivez à les avoir, au bout de 3 échange, le nécessaire n'est toujours pas fait. aucune communication et facturation de produits non-livrés que l'on refuse de rembourser. Et je ne vous parle pas de la mauvaise foi du service client qui vous prend pour une demeurée. C'est assez affligeant. On est plus dans les années 80, on a d'autres choix pour la lingerie grande taille et avec un réel respect des clientes.
Deuxième appel ce jour u même service client avec toujours une politesse à faire faire une attaque à n'importe quelle personne éduquée à minima, et un service client qui vous raccroche au nez. Qui dit mieux? un conseil passez votre chemin

Gros problème de confiance avec ce site.
Commande faite et payée le 27/04.
Prix de la transaction débitée de mon compte le 28/04
Toutes les informations de livraison ont été données lors de la commande avec le nom et l'adresse de livraison
Toujour aucune nouvelle de ma commande le 10/05. Apres appel au service après-vente, ma commande est en attente car lemon-curve me demande la copie d'une piece d'identité et d'un justificatif de domicile tout cela pour sécuriser le paiement.
Or ils ont déjà débité de mon compte depuis 15 jours!!!!
Attention : la vente d'information personnelle vers des officines très friandes de ce type de données est une source de revenue non négligeable pour certain site de vente par internet.
Il est donc hors de question que je leur fournisse d'autre données personnelles que celle necessaire.

J'ai donc contacté le SAV à deux reprises et je n'ai toujours aucun retours.

En résumé : une commande a été faite. Le prix de cette commande a été débité de mon compte les informant de livraison ont été données de manière explicite et ce site refuse de me livrer. Sauf si je leur fournis des informations personnelles supplémentaires.
Cela frise l'escroquerie
Je déconseille formellement ce site de vente en ligne

Si jamais vous pouviez envoyer les commandes plutôt que de faire de la pub pour des commandes qui ne partiront pas avant 20 jours, ce serait pas mal. Commande passée le 25/04 toujours aucune news sur l'expédition malgré de multiples relances. On est même pas capable de nous dire quand ce sera expédié. C'est bien beau de présenter des excuses mais par contre donner des informations c'est pas votre fort. Marchand à fuir de toute urgence .... Commande passée en chronopost avec indications sur le site que les commandes peuvent arriver chez vous dés le 29/04. bah on est le 11 mai et toujours pas d'expédition ni d'informations. C'est cool c'était pour un anniversaire le 05 mai. Merci pour la personne concernée et son anniversaire raté grâce aux informations mensongères présentes sur le site. On induit clairement le client en erreur mais vu les échanges, ça n'a pas trop l'air de vous déranger.
Je veux bien être compréhensif mais apprendre que la commande est bloquée pour produit en rupture qui était en stock à la commande sans être averti de pourquoi on bloque l envoi. Demander et payer une expédition chronopost pour gagner un maximum de temps à la livraison et attendre 15 jours une expédition qui ne se fait pas ou ne se fera peut être pas ? ce n'est pas possible. Demander à n'envoyer que les produits de la commande qui sont en stock pour débloquer la commande, ça fait juste 10 jours que je l'ai demandé et que .... rien n'a changé. Alors personnellement je travail également dans le e-commerce et si je traitais mes clients comme vous le faites et avec aussi peu d'informations, ça ferai bien longtemps que j'aurai mis la clé sous la porte. En bref c'est du grand n'importe quoi. Soit vous n'expédiez pas pendant le confinement et dans ce cas vous le marquez clairement sur le site et on passe sa route, soit vous expédiez et votre site reste en l'état. La c'est de la duperie et tromperie manifeste. un client extrêmement mécontent et qui ne manquera pas de le faire savoir partout sur les réseaux ....

Commande 17443095 du 28/03 en livraison chronopost.

Le 06/04/2020 à 18h40

Le service client est injoignable depuis cet après midi.

Sauf erreur de ma part, ma commande est toujours en statut préparation depuis le 28/03, toujours pas d'expédition malgré votre engagement d'expédition dans le courant de la journée (voir copie de votre réponse).

La compréhension a ses limites, je déconseille fortement ce marchand.

Votre réponse du 06/04 :

Cher client,

Au vu de votre commentaire, sachez que nous regrettons sincèrement ce retard.
Suite à vos relances, nous avons fait le nécessaire auprès de l'équipe logistique pour débloquer une expédition sur le courant de la journée (le 6 avril 2020)
Conscients du retard sur le traitement, nous vous avons remboursé les frais de port.
Sachez que cela ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous apporter.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons déjà une bonne réception.

Bien à vous,
L'équipe Lemoncurve

aucune transparence et retour a vos frais et impossible..

non merci je ne modifie pas mon avis. je sais que je peux vous contacter au service clients merci, sauf que ceci est absolument inefficace et de mauvaise fois. j ai retourne un colis qui n etait pas receptionné est parti dans un point de relais et personne ne peut rien faire pour m aider alors qu il suffirait d envoyer quelqu un le chercher. dans tout ca bien sur je n ai toujours pas etée remboursée, ce qui fait que je n ai ni mon colis ni mon argent, et la tres desagreable fille de votre super service client tout ce qu elle sait me dire c est d envoyer le colis à la bonne adresse...serieux???en plus qu'arnaquée je passe pour une imbecile...bref, vous avez interet à aimer ce que vous avez commandé!

Ah non pas du tout ! Ce qu on s est dit en ligne c est justement que le colis a été bien envoyé à l adresse qu on connaît très bien mais que puisque ça n a pas été réceptionné il est parti au point de relais plus proche. Par contre si il y a le moindre doute je me ferai une joie de publier toute la conversation et laisser juger les gens qui liront ! Pas de soucis !

Service client exécrable.
J'ai effectué un retour produit et je souhaitais le remboursement, donc retour à mes frais.
-> aucun remboursement effectué, seulement un avoir sur mon compte
->après avoir réussi à transformer mon avoir en remboursement, ils m 'annoncent ne pas être en mesure de me rembourser via le moyne de paiement utilisé ( paypal) , SERIEUX???
-> me demandent de transmettre mes coordonnées bancaires, je leur propose de reesayer via paypal, de m envoyer un cheque, et j'indique mes coordonnées bancaires.
=> réponse, paypal marche pas, chèque ne peuvent pas, et pour mes coordonnées bancaire ne le feront pas tant que celles-ci sont dans le corps du message et non pas en fichier joint.

Conclusion, cela va bientôt faire 7 mois que j'attends mon remboursement...
Je déconseille à tous l'achat sur ce site.
Franchement dégouté de cette expérience, la non coopération de leur coté ainsi que l absence d'effort.

Livraison demandée à mon domicile en colissimo sans signature.
Colis reçu en colissimo avec signature donc j'ai été obligée de me déplacer. Si j'avais voulu me déplacer, j'aurais choisi le mode de livraison le moins cher en point relais. Impossible d'avoir le remboursement entre les deux modes de livraison. Cela reflète le peu de sérieux de cette entreprise.

Numéro de commande : 17334911

Cela fait plusieurs années que je commande exclusivement sur ce site.j appréciais le retour gratuit car d une marque a l autre la taille de bonnets peut ne pas convenir . Ça fait un moment que je n’avais pas passé commande pour de nouvelles marques je profite donc des soldes. L un des articles ne convient pas malgré la commande de ma taille habituelle. Un article soldé donc. Je découvre à mes dépens que le retour n est gratuit que pour un échange ou un bon d achat.je suis déçue car bien sûr le temps que l’on me crédite de ce retour je ne pourrais pas acheter le même produit dans’une taille inférieure puisque les soldes sont finies. Je vais donc devoir utiliser ce bon d achat pour acheter qqchose de plus cher et repayer des frais de port. Ça pousse le consommateur à la dépense supplémentaire. J utiliserai mon bon pour ne pas perdre mes sous et commanderai ailleurs dorénavant je trouve ce procédé peu honnête.commande numéro 17315527

EDIT du 12 mars 2020 , un mois apres mon premier avis :le pire c'est qu' à ce jour je n ai pas été remboursé alors que j ai la preuve de dépôt et de reception du soutien gorge. Quand je les contacte ils prétendent répondre en 48 h ça fait une semaine qu'ils me font lanterner ...autant dire que ce site n'est pas du tout professionnel

A fuir, on se demande si il s agit d 'une blague! pas fiable
AUCUNE CONFIANCE
je déconseille formellement l utilisation de ce site pour l achat
J ai pu passer commande et payé et ensuite….
aucune expédition sous 24H comme annoncé. Dans un délai de 7 jours, la moitié de ma commande était en rupture de stock. les articles en rupture ont été écartés dans une autre commande sans explication. J'ai du joindre le sav pour avoir une explication. Ce jour la j'ai annulé ma commande, et on m'a promis un remboursement sous 7 jours. Puis plus rien.
J'ai rappelé le lendemain, car aucun remboursement n'était en cours. On m'a répondu que ma commande avait été annulée car je n'avais pas donné suite a l information des rupture de stock...que j'ai du moi même demander!!!
Enfin on m'annoncé par deux fois que l'on faisait le nécessaire, que je recevrai un mail de confirmation...24H après toujours rien. aucun article, paiement effectué, annulation prise en compte et aucun remboursement
commande réalisée le 14/01.non expédiée et annulée=il m a fallu passé par le prestataire du paiement en 3 fois pour que l annulation et le remboursement soit effectif...le 12/02.lemon curve n avait pas transmis l annulation.
Ce a quoi j ajoute que la standardiste m a reproché d appeler trop souvent en disant qu elle avait fait le nécessaire....sans résultat.
Entreprise peu sérieuse,s abstenir
A republier vu le commentaire des 6 derniers mois.
Ce site est une arnaque

Service client inadmissible. Je n'ai pas reçu ma commande, aux alentours des fêtes cela est fréquent malheureusement. Cependant, après plusieurs mails de réclamation je n'ai jamais eu aucune réponse, et ce même en déclarant un litige sur paypal. Lorsque les commandes arrivent, il n'y a pas de problème. Cependant le service client est totalement déplorable et je ne commanderai désormais plus jamais chez eux.

Très déçues.
J'ai passée une commande pour 2 articles avec réception dans un magasin à 200m de chez moi. Ils ont envoyé le colis dans un magasin à 40km de chez moi par erreur du transporteur ... Ok l'erreur est possible, mais que pour se justifier ils inventent des histoires ça devient du lourd. Pour le remboursement j'ai dû écrire 2 mails et les appeler 5 fois, chaque fois expliquer toute l'histoire et avoir le remboursement fractionne en 3 fois parce que là aussi il y avait toujours un erreur. Presque 2 mois pour finaliser le tout. Une grande perte de temps. Expérience horrible.

Je suis très déçue de ce site car il est indiqué en gros que les retours sont gratuits mais ce qu’on ne sait pas sauf si on lit les conditions générales de vente en tout petit c’est qu’ils ne prennent en charge le retour que si vous choisissez un bon d’achat, et non un remboursement. De plus le retour est traité sous 7 a 14 jours donc même pour un échange il ne faut pas être pressé car il faut repasser une commande ensuite. Si j’avais su je n’aurais jamais commandé chez eux.

Je ne comprends pas tous ces avis négatifs.
Cela fait plusieurs années que je passe commande par ce site surtout la marque sans complexe et je n'ai jamais été déçue.
J'ai eu affaire au service client pour une question de mesure et cela c'est très bien passé et leurs conseils m'ont été très utile.
J'attends souvent le moment des soldes pour compléter ma gare-robe en lingerie et je peux ainsi m'offrir des modèles que je ne pourrais pas m'acheter au prix normal.

Site a fuir ,erreur sur la commande j'ai reçu la commande d'une autre personne aucun geste commercial suite a cette erreur et aucune aide du service après vente
bref un service détestable

de bonne qualité
arrivé a la date prévu mais le soucis c'est que j'ai commandé un haut de maillot de bain et je n'ai pas reçu la taille commandé déçu de ma commande du coup vu que sa me vas pas du tout trop petit

A FUIR!!!!! Le site vous induit en erreur, certaines tailles sont indiquées en taille française d'autres en taille UK pour un même soutien dans 2 coloris différents. Le service client fonctionnant en mode robot/perroquet prend le client pour un menteur et soutient le contraire. Impossible de discuter, ils ne reconnaissent pas leur erreur et le retour est à charge du client pour mauvaise taille commandée.
Évidemment je demande le remboursement car échange impossible article non disponible dans la taille voulue.( commande n°16682701)

Première commande arrivée rapidement. Les produits sont de qualité et taillent bien. Question posée au service client avec réponse rapide. Prix attractifs avec grand choix de taille. J'espère pouvoir continuer à commander sans problème.

Jamais j’au eu autant de mouvais service. Ne recommande pas !!!

Satisfaite du produit et du délai de livraison.