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Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Découvrez Stephan Paris dont chaque paire naît de la volonté d'aider les femmes à révéler leur personnalité à travers leurs chaussures, leur permettant ainsi d'exprimer leur style unique avec élégance.
Informações de contato
3,5
Bom
277 avaliações
Respondeu a 78% das avaliações negativas
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Commande jamais reçue
Commande jamais reçue !
Cela va bientôt faire 3 semaines que j’ai commandé alors qu’une livraison sous 3 à 5 jours ouvrés est annoncée. À ce jour, la commande n’a même pas encore été expédiée et le suivi est toujours bloqué sur “en préparation” depuis le premier jour.
J’ai contacté le service client à plusieurs reprises : on me dit d’abord que la commande sera expédiée le jour même. Puis après relance on me dit qu’elle a déjà été expédiée et après avoir envoyé un troisième message on m’indique finalement qu’elle sera envoyée avant la fin de la semaine… et 5 jours plus tard, toujours rien.
Les versions changent constamment et aucune des promesses n’est respectée. Ce manque total de cohérence et de transparence donne vraiment une sensation d’arnaque.
Je ne recommande pas ce site si vous attendez un minimum de sérieux et de fiabilité.
26 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Stephan Paris
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre frustration face aux délais et aux informations contradictoires que vous avez reçues. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Suite à votre message, nous avons fait le nécessaire en priorité : votre commande a bien été livrée aujourd’hui. Afin de nous excuser pour ce retard indépendant de votre volonté, nous avons également procédé au remboursement intégral des frais de livraison.
Nous comprenons que ce manque de clarté ait pu entacher votre confiance, et nous avons depuis renforcé nos processus internes pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous restons bien entendu à votre disposition et espérons sincèrement pouvoir vous offrir une expérience bien plus fluide lors d’une prochaine commande.
Belle journée,
L’équipe Stephan Paris
Je n’arrive pas à retourner ma commande…
Je n’arrive pas à retourner ma commande alors que je suis dans les délais
1 de abril de 2026
Resposta da Stephan Paris
Bonjour Iman,
Nous sommes désolés pour cette situation.
Après vérification, votre message avait été redirigé dans nos courriers indésirables, ce qui a retardé notre prise en charge. Dès que nous en avons pris connaissance, nous vous avons répondu et transmis une étiquette de retour afin que vous puissiez effectuer votre retour dans les délais.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question et vous remercions pour votre compréhension.
Belle journée,
L’équipe Stephan Paris
Je mets 4 étoiles uniquement à cause…
Je mets 4 étoiles uniquement à cause des frais de retour.
Je me suis trompée de taille, et j’ai dû régler 8.9€ de frais pour l’échange..
Un peu cher à mon goût mais je ne pouvais pas passer à côté de ces sublimes chaussures !
30 de março de 2026
Resposta da Stephan Paris
Bonjour Cindy,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance, nous sommes ravis que nos chaussures vous plaisent 💫
Concernant les frais de retour, ils correspondent aux coûts réels de transport (via Colissimo), sans marge de notre part. Nous faisons ce choix afin de garantir un service fiable et sécurisé pour chaque retour.
Nous comprenons néanmoins votre remarque et restons attentifs à améliorer continuellement l’expérience proposée.
Au plaisir de vous revoir très bientôt,
L’équipe Stephan Paris
Resposta da Stephan Paris
Bonjour Ornella,
Un grand merci pour votre retour, cela nous fait très plaisir
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt,
L’équipe Stephan Paris
Resposta da Stephan Paris
Bonjour Anhésia,
Nous sommes sincèrement navrés pour le délai de réponse, dû à une période de forte activité.
Nous vous avons bien répondu par email et une étiquette de retour vous a été envoyée afin de procéder à l’échange de votre paire.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin et vous remercions pour votre patience.
Belle journée,
L’équipe Stephan Paris
Ma commande n est jamais arrivée…
Ma commande n est jamais arrivée malheureusement
Apparement un problème avec colissimo
Le sav a été réactif et a toujours répondu à mes mails ( le suivi colis n a jamais bougé )
Et au bout de plusieurs jours ils ont procédé à un remboursement de la commande. SAV serieux
23 de março de 2026
Resposta da Stephan Paris
Bonjour Julie,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème de livraison indépendant de notre volonté, lié au transporteur. Malgré cela, nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une réponse rapide et de vous avoir apporté satisfaction grâce à l’intervention de notre service après-vente.
Votre retour sur la réactivité de notre SAV est très apprécié et sera transmis à nos équipes.
Au plaisir de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe Stephan Paris.
Produit conforme très belle couleur je…
Produit conforme très belle couleur je suis ravie
20 de março de 2026
Resposta da Stephan Paris
Bonjour Christine,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que la paire vous plaît et que la couleur correspond à vos attentes 🤍
À très bientôt sur Stephan Paris,
Belle journée,
L’équipe Stephan Paris
Coup de cœur 😍
Commande reçue rapidement en point relais, littéralement 2jours après il me semble.
Le coli rose poudré fait son petit effet et la boîte à chaussures vieux rose avec le petit mot glissé également.
Quant aux bottes : rien à dire! C'est mon 1er achat sur le site et les toutes premières bottes elles sont confortables et élégantes. J'ai passé une demi journée assez active avec et malgré la hauteur du talon le confort était présent ! Coup de cœur !
19 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Stephan Paris
Merci beaucoup pour votre retour 🤍
Nous sommes ravis que la livraison, le packaging et surtout vos bottes vous plaisent autant !
À très bientôt sur Stephan Paris ✨
Très bien
Top, livraison rapide et soignée, l'emballage est bien fait et les articles sont conformes à la description. Au niveau de la pointure, rien à redire la même que d'habitude ni trop grand ni trop juste. Bon rapport qualité/prix
23 de fevereiro de 2026
Resposta da Stephan Paris
Bonjour Julie,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité des chaussures et la rapidité de livraison vous aient plu !
Au plaisir de vous revoir très bientôt chez Stephan Paris.
Cordialement,
L’équipe Stephan Paris
Parfait super bottes avec de belles…
Parfait super bottes avec de belles pochettes en satin pour les protéger
11 de março de 2026
Livraison rapide rapport qualité/prix…
Livraison rapide rapport qualité/prix bon.....
11 de março de 2026
Resposta da Stephan Paris
Bonjour Bernadette,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité des chaussures et la rapidité de livraison vous aient plu !
Au plaisir de vous revoir très bientôt chez Stephan Paris.
Cordialement,
L’équipe Stephan Paris
Resposta da Stephan Paris
Bonjour Fatiha,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité des chaussures vous aient plu !
Au plaisir de vous revoir très bientôt chez Stephan Paris.
Cordialement,
L’équipe Stephan Paris
Resposta da Stephan Paris
Bonjour Mathilde,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Nous vous invitons à contacter dès que possible notre service après-vente à l’adresse suivante : contact@stephanparis.fr, afin qu’il puisse retrouver et traiter votre commande dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Stephan Paris.
Très satisfaite
Les bottes sont magnifiques, très confortables et la qualité est excellente.
23 de fevereiro de 2026
Resposta da Stephan Paris
Bonjour Amel,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité des chaussures vous aient plu !
Au plaisir de vous revoir très bientôt chez Stephan Paris.
Cordialement,
L’équipe Stephan Paris
A fuir
A fuir ! Si vous avez un problème avec votre commande vous n’aurez aucune réponse du service client malgré plusieurs mails envoyés! c’est inadmissible! Je n’ai donc pas pu renvoyer ma commande à temps ! Service déplorable
23 de janeiro de 2026
Resposta da Stephan Paris
Bonjour Françoise,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti, ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Il est possible qu’un message n’ait pas été reçu ou traité correctement et nous en sommes navrés.
Nous vous invitons à nous recontacter à contact@stephanparis.fr
en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier et trouver une solution au plus vite.
Cordialement,
L’équipe Stephan Paris
Resposta da Stephan Paris
Bonjour Tiffany,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité des chaussures et la rapidité de livraison vous aient plu !
Au plaisir de vous revoir très bientôt chez Stephan Paris.
Cordialement,
L’équipe Stephan Paris
Resposta da Stephan Paris
Bonjour Diana,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que les bottes vous plaisent et que la taille soit parfaite !
Au plaisir de vous revoir très bientôt chez Stephan Paris.
Cordialement,
L’équipe Stephan Paris
J’ai acheté des bottes et il s’est…
J’ai acheté des bottes et il s’est avéré que le mollet est très large et pas comme sur les photos et il y a des frais énormes pour renvoyer la commande
27 de janeiro de 2026
Resposta da Stephan Paris
Bonjour Laury,
Nous sommes désolés d’apprendre que les bottes ne vous ont pas convenu. Les mesures peuvent varier selon la morphologie et nous comprenons que cela puisse être décevant. Concernant les frais de retour, ils correspondent uniquement aux coûts appliqués par les transporteurs, sans marge de notre part.
Nous vous invitons à contacter notre service client à contact@stephanparis.fr
avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner et trouver une solution.
Cordialement,
L’équipe Stephan Paris
Resposta da Stephan Paris
Bonjour Léa,
Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance
Nous sommes ravis que votre expérience avec Stephan Paris vous plaise et espérons vous revoir très bientôt.
Cordialement,
L’équipe Stephan Paris
c’est la première fois que je suis…
c’est la première fois que je suis déçue, un problème avec la livraison le colis n’a pas pu être retourné, on m’a dit que j’allais recevoir un rebroussement mais je n’ai rien reçu. Au final malheureusement je me retrouve sans chaussure et sans mes sous
23 de janeiro de 2026
Resposta da Stephan Paris
Bonjour Salome ,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre déception. Nous vous invitons à contacter rapidement notre service client à contact@stephanparis.fr
en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier et résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe Stephan Paris
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