Les Bienfaiteurs Avaliações 1.861

Pour les fêtes j'ai commandé sur le site une belle affiche pour offrir. Première remarque, il n'est pas toujours facile de savoir exactement ce qu'on achète, mais en faisant attention on y arrive. Je passe donc commande, j'indique le point relais de mon choix, on m'indique que je serai averti par mail de l'arrivée du colis, et les ennuis commencent.
Quelques jours plus tard, je reçois un SMS du nom de Pickup m'indiquant que mon colis m'attend. Mais le SMS indiquait un point relais qui n'était pas celui choisi. De plus, comme je n'attendais pas de notifications par SMS, et que les tentatives de fraudes sont nombreuses en cette période, je n'y prête pas attention. 2/3 jours après, je reçois un SMS de relance. Je décide donc de me rendre au point relais indiqué, et effectivement, c'était bien ma commande qui m'y attendais.
Premier problème donc : Les Bienfaiteurs ne respecte pas le choix du point relais indiqué, et ne suivent pas la démarche qu'ils avaient indiquée (le suivi de la commande via mail).
En le retirant, le paquet avait une importante pliure, ce qui m'a beaucoup inquiété, et à raison. En ouvrant le paquet je constate que l'affiche que je comptais offrir a aussi une pliure et que je ne peux donc pas l'offrir en l'état. J'envoie une première réclamation sur le site des bienfaiteurs, expliquant la situation, avec des photos preuve à l'appui. On me dit que ma demande a bien été prise en compte, mais je ne reçois aucun mail de confirmation de ma déclaration. Sans nouvelle au bout d'une semaine, je renvoie un message pour savoir où en est ma réclamation. Toujours rien. Deux semaines après, je refais une réclamation. Pareille, le site m'indique que ma demande a bien été prise en compte, mais toujours rien me le garantissant dans ma boite mail.
Cela va donc bientôt faire un mois que j'attends, que je n'ai pas pu faire le cadeau que je souhaitais, mais surtout que le SAV donne l'impression de parler dans le vent.

2 commandes sur ce site.
Pour la première il a fallu relancer plusieurs fois sur plusieurs mois pour l'obtenir. La deuxième date de décembre, débitée mais aucune nouvelle et service client injoignable.

Cliente depuis plusieurs années je n'ai jamais eu de problème avec ce site.
J'ai passé commande fin novembre pour une livraison mi décembre.
À ce jour je n'ai toujours pas été livrée.
Impossible de les joindre ils ne répondent plus.
Malgré tout ils continuent à faire des jeux concours sur les Réseaux sociaux.
Aujourd'hui je décide de retourner sur le site et je vois que ce dernier ferme jusqu'à fin janvier pour faire peau neuve.
La blague !!! J'ai fait un signalement sur signal.conso.gouv.fr ( les bienfaiteurs ont refusé de consulter mon signalement)
J'espère être livrée ou bien être remboursée (87 euros)
Le 14 février je n'ai toujours pas été livrée.
(Le 18 Février :les Bienfaiteurs répondent à mon commentaire (ci dessous)
Il est impossible de vous contacter via le site cela indique error 404....
Je souhaite recevoir ma commande et espère pouvoir vous faire confiance.... Je modifierai mon commentaire si ma commande est honorée !!!!)
Le site est de nouveau actif et propose des ventes... c'est honteux.
Ne vous faites pas avoir ne commandez pas chez eux.

Le 23 février : remboursement de ma commande effectuée.
3 mois ce sont passés depuis mon achat sur leur site... Cela m'a bien refroidi, je ne suis pas certaine de vouloir retenter l'expérience.

Expédition rapide malgré la saison et ventes de qualité, je suis très conforme avec ma commande.

Je fais suite à la réponse reçue du site Les Bienfaiteurs ci-dessous. Je vous remercie pour votre réponse et pour le remboursement bien que celui-ci aurait dû inclure les frais d’envoi étant donné qu’aucune livraison n’a été effectuée. Par ailleurs, je comprends que vous êtes une petite structure. Ceci dit, la moindre des choses aurait été de nous contacter afin de ne pas laisser les clients dans l’incertitude et, ainsi, nous les clients, nous aurions très bien pu patienter, sachant que les ventes telles que Caval sont toujours en cours.
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Suite à une commande passée le 16 novembre dernier pour un article de la marque Caval, je n’ai toujours rien reçu. J’ai essayé de leur écrire via Messenger, Instagram et par e-mail, mais aucune réponse de leur part. Inutile de dire que je suis très déçue.

Achat effectué le 16 septembre sur une vente Damart, devait être livrée en octobre.
Aucune info j’ai contacté plusieurs fois le service client par mail. On a fini par me proposer un remboursement sauf que la société a été rachetée. J’ai dû remplir un document pour me faire rembourser, on est fin décembre tjs aucune nouvelle et aucune réponse à mes mails ou mes whatsapp. A fuir

Après avoir passé et reçu une commande sans aucun probleme, je souhaite faire un retour et a ce moment plus acces a mon compte malgré réinitialisation de mon mot de passe. Je tombe sur erreur une page 404 et cela depuis plusieurs jours. J ai essayé de les contacté par leur compte insta, pas de nouvelle a ce jour.

Commandes jamais reçue, service client inexistant, retours impossibles. Site à éviter absolument

Je cherche à vous joindre depuis plusieurs jours pour un colis dont je n’ai AUCUNE nouvelle. il est impossible de vous contacter via l’appli. La page d’aide renvoie vers une 404, ou alors le formulaire bug. Vous ne répondez pas aux mails. Impossible de vous écrire via Instagram. J’avais déjà remonté ces problèmes par le passé (et je vois même un commentaire datant de 2023 sur votre site qui l'évoque !)
Pouvez-vous SVP m’aider à localiser mes colis en attente ?

Service client inexistant ; j’ai déjà rempli trois formulaires sans obtenir de réponse. La livraison a certes été rapide, mais assurez-vous absolument de votre achat, de la taille et de la qualité, car ensuite, vous n’aurez plus aucun recours.

Ravi d’avoir découvert ce site qui m’a permis de bénéficier d’une offre commerciale attractive.
Commande facile à saisir
Livraison assez rapide surtout en cette période.

Bonjour.
Je n'ai pas reçu le porte carte et le porte-clés.
Cordialement.
Sylvie Proumen

Je cherche à renvoyer un article qui ne me convient pas. Tous les liens du site/appli sont HS. Les formulaires sont vides. Aucune prise de contact possible depuis les réseaux sociaux tous les commentaires sont désactivés. Et pas de réponse à mon mail.

A EVITER ABSOLUMENT

Je n'ai JAMAIS reçu l'article commandé. Pendant 2-3 mois le support se contentait de me dire par mail "le colis va finir par arriver", mais il n'est jamais arrivé et le support a tout simplement arrêté de me répondre, et ne m'a jamais remboursé. C'est une des pires expériences client de ma vie. Evitez absolument ce site.

Très bien, livraison rapide et produit de qualité !

Achat de chaussures Caval , livraison impeccable et très rapide !

Beau produit, commande efficace arrivée un peu plus tôt qu'es comptée... tout s'est très bien passé !

Une expérience catastrophique !
Premièrement aucune information sur l'envoi de colis. Ensuite, il est impossible de retourner le colis. Le service après vente ne répond pas, la page d'aide ne marche pas (erreur 404).
Par contre, je ne vais pas lâcher cette affaire et je vais lancer toutes les procédures nécessaires pour je puisse retourner mon colis et récupérer mon argent.

Le site est joli, le compte Instagram publie régulièrement, les fonctions pour commander très efficaces, tout çà, tout çà, mais plus personne en cas de problème!
Pas moyen de renvoyer la commande, ça va finir en recommandé...

Un SAV inexistant : j'avais déjà fait une première commande et tout s'est bien passé, mais j'ai voulu en faire une 2ème et là, j'ai bien été prélevée et reçu une confirmation, mais aucune confirmation d'envoi. Impossible de suivre la commande et la page Aide renvoie à une erreur 404. Cela fait presque un mois que j'ai commandé, écrit plusieurs fois au SAV et aucune réponse ou accusé de réception. Je vais devoir me battre pour obtenir un remboursement et je trouve ça lamentable.