Liverpool Avaliações 126

Hice una compra en línea para recoger en el punto de pickup y no llegó. No hay forma de contactarlos, al escribirles o llamarles lo único que puedes lograr es que te repitan la información que de todos modos ya tenías en la página y en la app (que están preparando tu pedido).
Ah, cuando sacas tu tarjeta te enjaretan un seguro... y como mi compra nunca llegó voy a pagar el seguro en balde.
Edición: ya llegó mi pedido pero no me lo quieren facturar.

No compren on line.
Cometí el error de comprar un sillón el 28/10/24 que sería entregado a los 15 días aprox.
Me cambiaron la fecha de entrega tres veces. Ahora me dicen que la entrega será el 26 de diciembre...Estafan a la gente . Es la última vez que compro en Liverpool

Anteriormente había comprado en su app por lo que decidí buscar un par de tenis, vi que tenían muy buen descuento y los compré para pasar a recogerlos en el Pick up de la tienda cercana que los tenía disponibles. En primera decidí comprar en línea porque las mujeres que atienden son muy groseras. Fui por mis zapatos y pero me entregaron un par diferente a otro, me di cuenta hasta que me los puse y me salí a la calle así, eran blancos con brillos pero eran modelos diferentes así que regresé al día siguiente a la tienda a que me entregaran el Par correcto, cosa que NO LO TENÍAN porque lo perdieron y aun así lo vendieron, me dijeron no habría más producción de esos zapatos así que nunca podría conseguir el par, vendieron zapatos que no tenían par, después de horas me hicieron mi devolución

NO COMPREN PÉSIMO SERVICIO Incumplimiento en los tiempos de entrega, no dan solución ya escribí por chat y vía telefónica pero solo comentan que espere mas tiempo.

Muchas cosas que ponen en su página en línea no están disponibles

Pésimo servicio, teniendo cuenta y para actualizar datos te piden usar un correo nuevo en lugar de actualizar datos.

En Liverpool Express de Ensenada, No tienen baño para clientes
Ni te atienden bien porque andan ya buscando al siguiente cliente

No se si a Liverpool le interese mi opinion, pero abrieron sucursal en Tijuana y permitame decirles que al menos por la competencia que tienen con la frontera deberian de preocuparse por no mandar saldos y lo peor de lo peor, no encontre tallas, zapatos, pijama nada, es una pena, estamos acostumbrados a un servicio de excelencia y ese no me cabe la menor duda que no es su fuerte, peor que un Suburbia, me regreso a San Diego hasta en outlets tienen mejores productos que pena. Pense que podia encontrar mejores marcas.

Pedi dos unidades en linea de un solo articulo de su tienda Williams Sonoma, que es parte del grupo de tiendas Liverpool en Mexico.

Llego un paquete con solo una unidad. Llame a su centro de servicio, y me comentaron que la otra unidad llegaria aparte. Llego una semana despues, pero llego un producto totalmente distinto al que pedi.

Resulta que no tenian inventario y no pueden re-emplazar el producto que quiero, y por cual pague.

El proceso de reembolso si ellos pasan a recibirlo a tu domicilio es fatal: no sabes cuando van a pasar y tu tienes que llamarles por telefono varios dias despues de que pasen por el articulo para pedir el reembolso y a verificar si te lo van a dar.

Voy a llevar el producto a la tienda en donde me daran un reembolso ese dia.

Fue mi primer compra online de Liverpool. Y la ultima. Jamas volvere a pedir algo en linea de Liverpool o cualquiera de sus tiendas.

Esto es una ADVERTENCIA a cualquier persona que lee esta reseña. Y leyendo otras reseñas en TrustPilot, veo que no estoy solo en experimentar mala experiencia con Liverpool.

Son unos rateros de primera, tienes que revisar muy bien que te están cobrando y que realmente te hagan las devoluciones a tu cuenta no a su bolsillo por más que hago mis cuentas no cuadra, aquí el asunto es que ellos siempre terminan ganado porque hay que pagarles si no te siguen cobrando más intereses como locos , son una bola de rateros. Solo sacan que se devuelve a tal segmento y así , no cuadran sus devoluciones fantasmas. Rateros, revisen bien sus cuentas. Y no se dejen

Su sistema de devoluciones solicitadas a través de Internet es horrible. Llevo 4 semanas esperando una llamada telefónica de alguien que va a recoger el paquete para devolverlo. Mientras tanto, mi tarjeta de crédito ha sido cargada y exijo que el crédito se devuelva a mi tarjeta de crédito y no a su billetera.

No es recomendable comprar en línea en Liverpool, ya que no tienen control sobre el contenido de sus paquetes.
Y si falta uno de los artículos, eres tu quien debe demostrar que no venía. Evidentemente tienen una falta de control muy preocupante.

Ya me había pasado en 2023 algo similar, que de 4 bancos (sillas) que se compraron solo llegó 1, y por las dimensiones de la caja se pudo comprobar que faltaban tres.

Pero ahora en julio 2024 sucedió lo mismo con un paquete que debía contener dos pantalones, solo incluía uno.
La responsabilidad de demostrar que venía uno era mía, imposible, pues sus pedidos normalmente llegan en varias entregas, y ya no tengo caja ni prueba.

Algo similar me pasó en palacio de hierro en línea.

Así que tristemente se ve como Amazon y otros gigantes dominarán el mercado de ventas online, desplazando nuestras tiendas mexicanas.

UPDATE: 22 julio 2024
Al final encontré una forma de comprobarlo, tenía videos en donde se recibe y se abre ante cámaras el paquete, no se si dichos videos jugaron un papel importante, pero al final se emitió el reembolso del artículo faltante.

No abre mi pagina en mi computador. Pongo mi contraseña y doy los permisos, le meto el codigo que llega a mi movil,y solo me da la bienvenida y luego se quita y no corre con mis datos. Tengo ya 4 meses si poder ingresar desde mi PC. Solo puedo abrirla en mi iphone con Liverpool Pocket. :(

El seguro de grua super pésimo, las dos ocasiones que lo necesite nunca me mandaron grúa, en el segundo servicio que requeri me ofrecieron el reembolso del servicio de grua, comentando que pagarían por el, emitiendo la factura correspondiente, pero pagan lo que ellos quieren, no me pagaron la cantidad que yo pagué por el servicio. Nunca contraten ese seguro. Un ASCO

Pésimo servicio en línea, mi paquete fue enviado por la paquetería UPS el cual me decía que mi pedido no podía ser entregado por falta de dirección, dirección que claramente está en la aplicación de Liverpool, fuí a reclamar y me dijeron que yo me contactara con UPS, puesto que fue con Liverpool quien realice la compra y ellos me deben de dar solución. Última vez que compro por línea.

Te dan una fecha de entrega, y no la cumplen. Prefieren saturarse de pedidos, que dar un buen servicio de entrega.

pésimo servicio, la primera vez compre un jueoo para xbox digital cuyo código nunca funciono xq ya había sido utilizado y nunca quisieron responder ni realizar devolución tuve que acudir a PROFECO, esta vez compre un mueble que llegó roto desde hace mas de un mes, no me permiten devolverlo en sucursal y tampoco pasan por e, aparte me indican que la devolución la realizan convenientemente hasta que recolecten el mueble, tengo el estorbo y encima tengo que pagar algo que no sirve xq si no eso si, su tarjeta me genera recargos e intereses. Pero somo consejo acudan a PROIFECO, en cuanto reciben la denuncia ahí si de inmediato se ponen en contacto y son de lo mas amables y efectivos en su servicio, pero mientras tanto te hacen perder el tiempo y si lo permites se quedan con tu dinero.
Es un fraude y abuso lo que hace Liverpool.

Pésima atención en mesa de regalos
Jamás contestan el teléfono para aclarar una duda

Fatal el servicio en línea
Es increíble que una tienda con tanto prestigio tenga un servicio tan malo en línea.
Nadie te atiende, solo por whatsapp un asistente virtual que no te saca de ningun apuro.
Mi compra tardó en llegar un mes y medio!!! Pospusieron la entrega en 4 ocasiones cancelando sin ningún motivo el día programado.

No responden y comunicarse para reclamar es como ir a la Siberia. Nunca me enviaron el producto que compré, tampoco nunca verificaron y por lo general al atender el teléfono se desentienden.