NordXL Avaliações 

Zeer teleurstellende ervaring. De klantenservice is slecht bereikbaar en reageert nauwelijks. Daarnaast heb ik mijn product na meer dan een maand nog steeds niet ontvangen. Geen duidelijke communicatie en geen oplossing geboden. Ik zou hier niet opnieuw bestellen.

Wij bestelden een toogmeubel voor een beurs, met een duidelijk gecommuniceerde levertermijn van 1 à 2 weken. Een week na betaling bleek plots dat de levertermijn meer dan 3 weken zou bedragen. Voor ons was dit onwerkbaar, waarna we onmiddellijk aangaven de bestelling te willen annuleren.

Wat volgde was een zeer arrogant telefoongesprek, waarbij ons werd meegedeeld dat vragen “enkel per mail” beantwoord werden. Via mail kregen we vervolgens meermaals te horen dat annuleren niet mogelijk was, met als argument dat het meubel “op maat gemaakt” zou zijn. Dit wordt duidelijk gebruikt als standaardtactiek om retour of annulatie te weigeren, terwijl hier vooraf geen transparantie over was.

Ironisch genoeg bleek het meubel plots toch op tijd leverbaar, op voorwaarde dat wij bijbetaalden én het volledige transportrisico zelf zouden dragen. Dat voelt allesbehalve correct.

Omdat we in tijdsnood zaten, hebben we uiteindelijk een ander meubel moeten aankopen om onze beurs te kunnen laten doorgaan.

Later kregen we dan onverwacht bericht dat de levering zou plaatsvinden tussen 17u30 en 19u30, buiten kantooruren, terwijl wij zelf op de beurs aanwezig waren. Ondanks herhaald contact en duidelijke communicatie dat er niemand aanwezig kon zijn, kregen we enkel de keuze: nu leveren of “misschien” binnen enkele weken opnieuw proberen.

Toen we aandrongen op levering vóór 17u30, belde de chauffeur ons rond 19u met de melding dat hij pas rond 20u zou leveren, en dat het hem niet kon schelen of er iemand aanwezig was – hij zou de toog desnoods op straat achterlaten.

Om overlast voor onze buren te vermijden, is de zaakvoerder uiteindelijk van de beurs naar huis gereden om dit zelf op te lossen.

Conclusie:
Onbetrouwbare levertermijnen, geen klantgerichtheid, dwingende verkooppraktijken en ronduit onprofessionele communicatie. Voor ons absoluut geen aanrader, zeker niet als timing en service belangrijk zijn.

Referentie:
Factuur nummer 20253188
contactpersoon of personen: 'team loods XL'

Na het plaatsen van deze review heb ik onmiddellijk telefoon gekregen van de chauffeur (?) met de dreiging dat ze ook op onze firma negatieve reviews gaan plaatsen. De onprofessionaliteit van deze firma blijft verbazen

Voor meer dan €2000 een wasmeubel gekocht op 5 okt. Snelle levering en fijn dat het meubel aangepast kan worden na wens. Bij levering een kleine beschadiging ontdenkt in de beits. Heel drama om iets geregeld te krijgen en totaal niet klantvriendelijk. Uiteindelijk nadat wij een aangetekende brief gestuurd hebben een potje beits opgestuurd gekregen waar we nog altijd op wachten. Meubel is mooi maar uiteindelijk niet het geld waard.

Levering niet volgens afspraak. Geld terug krijgen duurt ontzettend lang terwijl ik uit ervaring weet dat dit een druk op de knop is.

Nu eindelijk bedrag terug met 10% inhouding terwijl zij niet konden leveren op afgesproken dag! Echt schande bedrijf.

Super levering en montage door Michiel van onze barmeubel.

Leveringen zeer slecht, slechte communicatie, niet telefonisch bereikbaar, slechte service en afspraken worden niet nagekomen. Voor ons nooit meer loodsxl

01-09-2025 online een kledingkast besteld. Levertijd op de site: 2 weken. Betaald op 02-09, vanaf dat moment gaat de levertijd in. Begrijpelijk.
Na een tijd toch maar eens navraag gedaan. Het korte antwoord was "op uitgebreide levering is de levertijd 2-7 weken" Wat uitgebreid betekent, geen idee.
Nou het is zover, inmiddels bijna 9 (!) weken verder zouden ze komen.
Vooraf eerst nog een bericht dat er een nog openstaande gedeelte betaald moest worden. Aangegeven dit weken geleden al te hebben betaald. Reactie: O ja, klopt idd.
Goed, oude kasten leeggemaakt en afgebroken.
Vervolgens gebeld door de chauffeur. Staan in de gemeente op mijn oude adres waar ik al een jaar of 8 niet meer woon, maar we komen er aan.
Weer gebeld door de chauffeur: we komen toch niet, want het hoofdkantoor geeft aan dat dit uw schuld is.
Op de vraag: Hoe kan het dat er een gedeelte van mijn nieuwe adres op de afleverbon verschenen is, en kan het zo zijn dat een gedeelte van mijn oude adres per ongeluk overschreven is, aangezien mijn klantgegevens in hun systeem staan vanuit de tijd dat ik nog daar woonde, de reactie van de chauffeur: Dat kan niet, u heeft dit zelf zo ingevuld. Staat op mijn bon.
Klopt, je hebt een verkeerde bon meegekregen.
Rare enigsinds onbeschofte chauffeur helaas.
We wachten het verder maar af.
In ieder geval mijn laatste bestelling daar. Wat een ellende voor zo'n simpele kast....

Mooie mangohouten dressoir gekocht. Bezorgdatum en tijd afspreken ging wat ongemakkelijk via de mail. De bezorger maakte dit echter meer dan goed door te helpen met de kast op de juiste plaats te zetten.

Heel tevreden met de mooie meubels. Topservice van twee topkerels. Fijne levering, aardige mensen. 👍

Vlotte service en heel vriendelijke chauffeur!

Ik ben tevreden! Na overleg was het mogelijk om mijn steigerhouten bedframe al binnen een week te leveren. Ik ben netjes op de hoogte gehouden en gebeld door de bezorger toen hij onderweg was.
Eind van de dag kwam Michiel mijn bedframe brengen, een leuke spontane man die me ook nog heeft geholpen om de lade voor onder het bed naar de bovenverdieping te tillen.
Michiel, bedankt voor je fijne sevice!

En LoodsXL bedankt dat jullie het mogelijk gemaakt hebben om mijn bed zo snel te maken en te verzenden.

Correcte communicatie en levering. Ook vriendelijk.

Prima Service en transport heeft fijn geholpen. Meubel ziet er fantastisch uit.

De levering was sowieso snel. Hele leuke, vrolijke en spontane jongen. Heeft netjes de kast naar binnen gebracht en uitgepakt.
Echt een topper voor de zaak.

Aantal weken geleden een houten tuinbank besteld, deze samengesteld op de website (maat en kleur). Heel tevreden! de bank voldoet aan alle verwachtingen en is van prima kwaliteit, ook netjes gelakt.

Vriendelijke behulpzame bezorger heeft de bank op de juiste plek heeft gezet. Kortom juiste adres voor iedereen die opzoek is naar een mooie tuinbank.

De klantenservice biedt geen service.
Over de afleverdatum en tijdstip is geen overleg mogelijk. Hele dag vrij genomen , ‘s avonds belangrijke afspraak (dit ook doorgegeven).. je raadt het al; aflevering in de avond..De tafelpoten waren de verkeerde kleur (ondanks RAL vermelding bij bestelling, navraag vóór de levering, en bij aflevering geconstateerd..edoch ontkent door de klantenservice. Met (de dag erna) bewijs met kleurenwaaier ernaast.. werd het dan toch “vervelend “ gevonden. Excuses niet gemaakt.
Tafel zou dan weer moeten worden opgehaald .. en gebracht.. op een door hen te betalen afleverdatum. Hiermee niet toegestemd . Wel het verzoek gedaan de middenplank te vervangen , aangezien het hout letterlijk uit de knoest omhoog steekt.
Het spreekt voor zich dat dit werd afgedaan als “ hout is een natuur produkt en heeft nou eenmaal knoesten “.
Waarom zo’n slechte plank in het midden, en niet netjes geschuurd en afgewerkt? Bah, naar onvriendelijk bedrijf, lelijke middenplank, verkeerde kleur van de poten. Toch 1 ster, de chauffeur was allervriendelijkst.

Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop dit bedrijf met klanten omgaat. Mijn bestelling van 1050 euro moest geannuleerd worden. Dit ging al met zeer veel moeite, terwijl dit moeiteloos zou moeten gaan en in Europese regelgeving voor kopen of afstand is geregeld. Vervolgens heb ik meer dan 6 weken op een terugbetaling moeten wachten. Tot mijn grote verbazing werd er 10% van het bedrag afgetrokken, zonder opgave van reden of enige communicatie!! Meer dan 100 euro is ingehouden – schandalig.
Dit is niet alleen tegen alle regelgeving in, de manier waarop (niet) gecommuniceerd wordt en de onbeleefde manier van communiceren is ronduit onplezierig en zelfs vijandig.
LoodsXL, ik vraag nogmaals om een correcte afhandeling, want dit is beneden alle peil en zo bouw je geen bedrijf op.

Zeer vriendelijke mensen en een vlotte levering!