LordGun Avaliações 

Resposta da LordGun

1 de jul. de 2026

Dear customer,

thank you for placing feedback.
Before any bike leaves our warehouse, it undergoes a thorough inspection to verify that all original components are present and that it is in perfect condition for shipment. In recent years, we have further strengthened these quality control procedures to ensure every bike is dispatched in pristine condition.
According to our records, your report was received 13 days after the delivery, indicating that the factory saddle was missing. Based on our final inspection, we can confirm that the bike was shipped with its original saddle installed.
We also reviewed the delivery photos provided by the courier. They do not show any indication that the parcel had been opened or damaged during transit, such as the security tape that the courier normally applies when a package has been inspected or resealed.
While we understand your frustration, the available evidence does not support the conclusion that the bike was delivered without its original saddle.

Kind Regards
Lordgun Team

Resposta da LordGun

3 de jul. de 2026

Gentile Enrico

ci dispiace leggere la sua esperienza.
In caso di prodotto difettoso, è sempre possibile contattare direttamente la nostra assistenza clienti via email, così da permetterci di verificare la situazione e trovare la soluzione più adeguata. Tutti i prodotti, infatti, sono coperti da garanzia legale di 24 mesi per eventuali difetti di conformità.
Le ricordiamo inoltre che la procedura di reso e garanzia è consultabile in qualsiasi momento alla seguente pagina:
https://www.lordgunbicycles.com/aiuto/resi-e-rimborsi-intra-ue
Siamo a disposizione per supportarla nella gestione del caso e restiamo in attesa di un suo riscontro per poter approfondire quanto segnalato.

Resposta da LordGun

3 de jul. de 2026

Gentile Roberto,

ci dispiace leggere la sua esperienza.
Per garantire la rapidità di spedizione, gli ordini vengono processati in tempi molto brevi e, una volta entrati in preparazione, non è più possibile intervenire tramite richieste via email o messaggistica. Eventuali modifiche o annullamenti possono infatti essere gestiti direttamente dal proprio account cliente, prima che l’ordine venga preso in carico dal magazzino, come indicato nell’apposita sezione del nostro sito.
Per quanto riguarda le spedizioni, quando gli ordini vengono inseriti separatamente non è tecnicamente possibile accorparli in un unico pacco con successiva modifica manuale dei costi di spedizione.
In merito ai prodotti acquistati, specifichiamo che eventuali articoli venduti senza confezione originale riportano un’indicazione all’interno della scheda prodotto. Ci dispiace che questa informazione non sia stata notata e che si sia generato un malinteso.
Rimaniamo comunque a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Resposta da LordGun

15 de jun. de 2026

Buongiorno,

La ringraziamo per la sua recensione e siamo spiacenti per quanto accaduto.
Purtroppo, per gli ordini da lei ricevuti, si è verificato un problema legato all'inscatolamento di una fornitura di un modello di casco. La confezione riportava esternamente la taglia M, mentre il prodotto contenuto all'interno era in realtà una taglia S.
Non avendo la possibilità di aprire e verificare singolarmente tutte le confezioni sigillate ricevute dal produttore, si è trattato di un'anomalia che non ci è stato possibile rilevare prima della spedizione.
Dalle verifiche effettuate, le sue richieste sono state prese in carico dal nostro servizio clienti entro 24 ore lavorative e abbiamo concordato il ritiro e il rimborso di entrambi gli articoli.
Ci dispiace sinceramente per l'accaduto e per il disagio arrecato. Comprendiamo la sua insoddisfazione, ma desideriamo evidenziare che abbiamo fatto il possibile per gestire e risolvere la problematica nel più breve tempo possibile.
Le ricordiamo inoltre che il nostro servizio di assistenza telefonica è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30, selezionando l'interno corretto.
Cordiali saluti