LordGun Avaliações 

Resposta da LordGun

13 de ago. de 2026

Gentile Matteo,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.
Ci dispiace leggere la sua recensione, ma riteniamo opportuno precisare quanto accaduto.
La richiesta è stata inizialmente gestita come un normale reso, in quanto non ci era stato segnalato alcun difetto del prodotto al momento della restituzione. Per questo motivo, il reso non è stato accettato.
Successivamente abbiamo effettuato le verifiche sulla sella rientrata presso la nostra sede e non sono emersi difetti o anomalie riconducibili a quanto da lei descritto.
Come già comunicato privatamente, la sella le verrà rispedita a seguito del pagamento delle spese di spedizione. Qualora, una volta ricevuta, dovesse riscontrare un comportamento anomalo, siamo naturalmente disponibili a ricevere un video che evidenzi chiaramente il difetto, così da poter avviare la procedura di garanzia con il produttore e richiedere l'eventuale sostituzione del prodotto, qualora il difetto venga confermato.
Rimaniamo a disposizione per gestire la situazione nel modo più corretto e trasparente possibile.

Cordiali saluti

Resposta da LordGun

13 de ago. de 2026

Buenos días,
Le agradecemos que haya compartido su experiencia con Lordgun.
Queremos aclarar algunos aspectos relacionados con su devolución. Su pedido se realizó el 13 de abril y el 8 de mayo le facilitamos la etiqueta de devolución para que pudiera enviarnos el paquete. Sin embargo, el paquete fue depositado por usted el 30 de julio y lo recibimos finalmente el 5 de agosto. Como ya le explicamos por correo electrónico, este plazo no es razonable para realizar una devolución. Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días y, una vez aceptada la solicitud, el paquete debe enviarse en un plazo razonable, normalmente de aproximadamente una o dos semanas.
En este caso, recibimos la devolución casi tres meses después de haberle proporcionado la etiqueta, por lo que no fue posible aceptarla y, en consecuencia, realizar el reembolso.
Además, los artículos recibidos presentaban suciedad y signos de uso. No obstante, la devolución habría sido rechazada igualmente debido al plazo transcurrido.
Lamentamos que nuestra política de devoluciones no haya cumplido con sus expectativas, pero debemos aplicar las mismas condiciones a todos nuestros clientes.
Un saludo,
El equipo de Lordgun

Resposta da LordGun

14 de ago. de 2026

Dear customer,

thank you for your feedback.

We’re sorry to hear about your experience and apologize for the delay and frustration this has caused.

Unfortunately, we’re unable to identify the order from the username used for this review, so we cannot verify the specific case or provide an update here. If the wrong item was received, we first need to check whether there was an error during order preparation or whether there is an issue with the product information published on our website.

We understand that this process has already taken longer than expected. Due to the particularly busy period, investigations may currently take more time than usual, and we sincerely apologize for the inconvenience.

Please contact us again by email with your order details, and we will be happy to request an update on your case and help find a solution as soon as possible.

Kind Regards
Lordgun Team

Resposta da LordGun

14 de ago. de 2026

Dear customer,

Thank you for your feedback. We are sorry to hear that the seat post failed on its first ride and understand your frustration with the situation.

We would like to clarify that, because the product had already been used, this was not a standard return. Our return policy applies to unused products in their original condition; a product that develops a fault after use is instead handled through the applicable warranty procedure.

As a retailer, we cannot independently determine whether a product has a manufacturing defect or authorize a warranty repair or replacement on behalf of the manufacturer. We must submit the product to the manufacturer/supplier, who is responsible for inspecting it and determining whether the issue is covered by warranty.

Where the manufacturer/supplier requires the product to be returned for inspection, the applicable shipping arrangements and costs depend on the customer's location and the circumstances of the warranty claim. For customers located outside the EU, our terms provide for the customer to cover the shipping costs for sending the product to us when an inspection is required, as well as the return shipping where applicable.

We appreciate that this process can be inconvenient, but it is necessary in order for the manufacturer to assess the product and determine the appropriate warranty solution. We remain happy to assist with the warranty process and communicate with the supplier on the customer's behalf.

Kind Regards
Lordgun Team

Resposta da LordGun

14 de ago. de 2026

Dear customer,

thank you for your feedback.

We’re very sorry for the delay with your package and understand how frustrating it is to be waiting for an order for this long.

International shipments can sometimes experience significant delays, particularly when held by customs, which is unfortunately outside both our and the courier’s direct control. Given the length of the delay, we have opened an investigation with the courier and are actively following up for an update.

Please note that the investigation is being carried out by the courier, so the timeframe depends on their internal process. We are continuing to request updates and will keep you informed as soon as we receive further information.

If the courier confirms that the package has been lost, we will of course proceed with issuing a full refund.

We sincerely apologize for the inconvenience and appreciate your patience while we work to resolve this.

Kind Regards
Lordgun Team

Resposta da LordGun

3 de ago. de 2026

Gentile Alberto,

Siamo spiacenti per la sua recensione.
Ci teniamo a chiarire che fin dalla sua prima segnalazione abbiamo preso in carico la pratica, richiedendo le informazioni necessarie per poter verificare il prodotto e organizzare il ritiro per un controllo approfondito. Una volta ricevuto presso la nostra sede, l'occhiale è stato ispezionato e dalle verifiche è emerso che non presentava un difetto, ma solamente l’uscita dalla sede della gomma dell’astina, che è stata correttamente ripristinata.
Per trasparenza e a conferma della nostra buona fede, le abbiamo inviato tutte le informazioni raccolte durante la verifica, comprese le fotografie dell'occhiale dopo il ripristino, così da chiarire quanto riscontrato.
Ci dispiace che ritenga di aver ricevuto informazioni non veritiere. Le assicuriamo che il nostro unico obiettivo è sempre quello di fornire ai clienti riscontri accurati e trasparenti. Qualora il prodotto fosse risultato realmente difettoso, avremmo naturalmente provveduto alla sostituzione o al rimborso in garanzia senza alcun costo a suo carico.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.