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LLL assets Limited, WeWork, 2 Dublin Landings, North Wall, Dublin, Irlanda
3,0
10 avaliações
Respondeu a 80% das avaliações negativas
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Ma commande est arrivée un peu plus tard que prévu, mais le suivi se mettait régulièrement à jour donc je n’étais jamais perdue sur l’avancement. Tout est finalement arrivé sans problème.
A fuir !!!! De vrai escrocs !!!
J’ai envoyé un mail au service client pour l'assurer de la qualité des produits, ils me répondent qu’ils sélectionnent avec soin et prennent à coeur la qualité de leurs produits. Résultats des courses je dois payer des frais de port pour renvoyer un produit commandé qui ne ressemble pas du tout à la description.
N'achetez surtout rien sur ce site!
Resposta da Ma Santiag
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
La qualité de nos santiags est un point auquel nous accordons une très grande importance, et nous regrettons que le produit reçu n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de pouvoir revoir votre dossier en détail et vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous s’il vous plaît nous communiquer les informations de votre commande (numéro de commande ou adresse e-mail utilisée) ? ou nous recontacter à l'adresse : contact@ma-santiag.com
Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer continuellement l’expérience de nos clients.
Dans l’attente de votre réponse.
Cordialement,
Service client Ma Santiag
Plus d'un mois de délais pour recevoir les santiag , reçu dans un vulgaire sac sans aucune protection et sans boîte. A plus de 100 euros la paire de chaussure ... cela fait mal. Elles sont arrivées pliées .
Service client incompétant, qui considère que l'expedition se fait sous '' 48h '' mais que le délais de livraison n'est pas leur problème .
Honteux .
Resposta da Ma Santiag
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre déception.
Concernant les délais, nous tenons à préciser que ceux-ci sont bien indiqués sur notre site, à savoir entre 8 et 15 jours ouvrés, et que cette même information vous a également été communiquée par notre service client par email. Nous sommes navrés si votre ressenti repose sur ce point et si cela n’a pas répondu à vos attentes.
En revanche, concernant l’état dans lequel vous avez reçu votre colis, nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Cela ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à contacter notre service client en nous envoyant quelques photos du produit et de l’emballage reçu. Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous proposer des solutions adaptées et satisfaisantes.
Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
Service client Ma-santiag
Très content des bottines reçues. Très bonne communication. Je reviendrai.
Resposta da Ma Santiag
Bonjour Kris,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous a plu et que le service a été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous revoir très bientôt,
Cordialement,
L'équipe de Ma Santiag
Je n'ai jamais vu des chaussures d'aussi médiocre qualité, je ne savais même pas que c'était possible. À fuire absolument. Même pour un magasin de farce et attrape ce serait cheap. Une arnaque en bonne et dû forme.
Resposta da Ma Santiag
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et prenons votre retour très au sérieux. Ce que vous décrivez ne correspond absolument pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, c’est pourquoi nous allons prendre contact avec vous rapidement afin de comprendre la situation et vous proposer une solution adaptée.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience — vos retours nous aident à nous améliorer.
Cordialement,
L’équipe Service Client
très enchanté par ma commande super rapport/qualité-prix,site clair facile et très bien à l'usage
Catastrophique. C’est une arnaque en ligne. Ma santiag vend des chaussures made in china en plastique à prix d’or et quand vous vous apercevez de l’arnaque, il faut qu’il accepte le retour qui est à vos frais. Honteux
Resposta da Ma Santiag
Bonjour Martin,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, en particulier concernant la qualité de nos santiags, qui est justement l’un des points qui nous distingue des autres boutiques en ligne.
Afin que nous puissions comprendre ce qu’il s’est passé et vous apporter une solution, pourriez-vous nous communiquer les informations de votre commande (numéro, nom, adresse mail utilisée lors de l’achat) ? Vous pouvez le faire en répondant directement à cet avis ou en nous écrivant à notre adresse mail de contact :contact@ma-santiag.com
Nous serons ravis de vérifier votre dossier et de trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe de Ma Santiag
Article que vous pouvez retrouver sur Temu 2 à 5 fois moins cher évidemment
N’y allez pas
Une commande passée le 17/05/2025 pour 118€ et payée via Paypal.
Beaucoup de déboires mais le fournisseur Ma-santiag a réglé le problème alors que le transporteur Cirro Parcel était en cause.
Le 03/06/2025, je reçois un mail m’indiquant que mon colis a été livré, pourtant je n’ai rien reçu.
Après plusieurs échanges avec le service clients du site ma-Santiag.com, aucune information sur le lieu de livraison ou preuve de livraison. Aucune possibilité de contacter le service clients par téléphone uniquement des échanges par mail qui ne servent à rien !!! Le vendeur me demande à chaque fois si j’ai bien reçu mon colis !!!
Je ne cesse d’expliquer que je n’ai eu aucune livraison et j’ai ouvert une réclamation sur Paypal. Pour autant, je reste dans la même situation c’est à dire avoir payé 118€, avoir attendu plus de 3 semaines.
Paypal sécurise les transactions et vérifie la fiabilité des sites vendeurs. Mon dossier est en analyse sur le site de Paypal rubrique « déclarer un incident de transaction ».
Paypal a refusé toutes démarches remboursement ou autre. Le fournisseur Ma-santiag a tout résolu.
Le transporteur Cirro Parcel ne retrouve pas le colis ce n’est pas normal. L’adresse sur le colis n’existe pas! Le transporteur m’annonce que le colis est perdu. Je vais porter plainte contre X.
Les livreurs ne sont pas fiables !!
Merci au service client Ma-santiag qui a agit avec bon sens
Resposta da Ma Santiag
Bonjour Madame Duvernoy,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à l'absence de livraison.
D’après nos informations, votre colis a bien été expédié et déclaré comme livré par le transporteur CIRRO. Si vous ne l’avez jamais reçu, nous vous invitons à déposer une réclamation directement auprès du transporteur, muni(e) de votre numéro de suivi, que nous vous avons transmis par e-mail. Cela permettra d’ouvrir une enquête et, si nécessaire, de faire valoir vos droits.
De notre côté, nous faisons toujours notre maximum pour honorer nos engagements et accompagner nos clients en cas de problème. Nous restons bien entendu à votre disposition pour suivre le dossier et collaborer avec PayPal jusqu’à la résolution de cette réclamation.
Nous espérons sincèrement pouvoir trouver une solution rapidement et regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe ma-Santiag.com
Top! Produit de qualité conforme aux attentes. Le SAV est réactif j’étais un peu inquiet concernant la livraison mais vous pouvez y aller les yeux fermé !
Resposta da Ma Santiag
Bonjour Yanis,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous a pleinement satisfait et que notre service client a su vous rassurer. Votre confiance nous touche beaucoup !
Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site.
Bien cordialement,
L’équipe Ma Santiag
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