Une expérience client désastreuse. Produit manquant dans la commande, un délai de réaction du SAV très long, on promet des envois rapide sous 2 jours, mais au bout de quelques jours…ils ont oublié... Ver mais
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Bonjour,pas de problème de livraison, très rapide. Pas de problème non plus quand à l'application du produit, si la pièce est bien aérée, l'odeur disparait assez rapidement. Ayant acheté un bidon de... Ver mais
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Très bon accueil et des réponses aux questions claires et utiles. J'ai peint un toit pente faible avec la peinture cool roof. Après un sérieux nettoyage du PVC qui assure la couverture-partie la plus... Ver mais
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Une salle d'eau toute biscornue et mitoyenne d'autres pièces humides. Un excellent produit d'étanchéité facile à poser et un vert forêt un peu difficile à dissumuler au plafond. Très bon produit de... Ver mais
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Chez Maison-Etanche.com, que vous soyez un pro du batiment ou un particulier, nous nous engageons à vous offrir des solutions durables et efficaces pour tous vos besoins d'étanchéité domestique et besoin en produits de déco tel que béton ciré, résine époxy, peinture piscine... Nous fabriquons tous nos produits au sein de notre usine située à Aubagne: Arcane Industries. Nous avons une équipe de téléconseiller expert en batiment tous ayant plus de 5 ans d'expérience, prêts à vous aider.
Informações de contato
222 avenue de la Fleuride , 13400, Aubagne, França
- 0496180918
- contact@maison-etanche.com
- maison-etanche.com
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bon produit, utilisation simple
bon produit pour donner une nouvelle vie à des meubles de cuisine. Facile à doser. Ne pas préparer trop de mélange à l'avance car temps max pour appliquer = 1h30. Petit point négatif : dommage que le point de livraison GLS ait été changé au dernier moment (plus éloigné et horaires moins larges).
24 de abril de 2026
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Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif et pour votre retour d’expérience détaillé.
Nous sommes ravis que notre produit vous ait permis de redonner une nouvelle vie à vos meubles de cuisine et que son utilisation vous ait semblé simple.
Nous vous remercions également pour votre conseil d’application, qui sera très utile à d’autres utilisateurs.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le point de livraison et sommes désolés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Pas loin de 400€ dépensés en deux…
Pas loin de 400€ dépensés en deux commandes.
L'une des couleurs choisies ne correspond en rien à l'image sur le site.
Nous leur écrivons pour leur signaler le problème, espérant la possibilité d'en choisir une autre ou d'un geste.
Réponse du site "teinte conforme telle que présentée sur l'échantillon matière mis à disposition."
L'échantillon est payant et au regard du coût des frais de port on ne risquait pas de faire une commande pour ça uniquement. En revanche on s'est basé sur les images qu'ils ont mises et sont de toute évidence trompeuses.
La teinte vert olive correspond en réalité à un bleu/vert turquoise.
Suite à leur réponse, je me permets de compléter :
Sur une dizaine de peintures achetées en ligne sur leur site ou un autre c'est le seul cas que nous avons eu où le résultat n'a RIEN à voir avec la photo. Accuser notre écran est risible, mais comme sur chaque avis négatif la faute revient au consommateur et pas à eux, tout va bien. On se demande même pourquoi ils ont créé un SAV.
14 de dezembro de 2025
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Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Suite à votre message concernant la teinte « vert olive » de la peinture à la chaux MINERALIS, nous comprenons votre déception quant au rendu obtenu.
Toutefois, comme indiqué sur la page produit de la gamme MINERALIS, nous recommandons vivement de commander des échantillons avant toute commande de peinture.
En effet, malgré le soin apporté au calibrage des teintes, des écarts peuvent apparaître entre le rendu à l’écran et la réalité.
Ces différences s’expliquent notamment par les variations d’affichage selon les écrans et leurs résolutions, ainsi que par la perception individuelle des couleurs.
C’est pourquoi seule la référence issue d’un échantillon matière permet de valider de manière fiable une teinte avant application.
Comme précisé, la teinte livrée est conforme à celle présentée sur nos échantillons physiques.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Expérience parfaite !
Site bien fait, avec une livraison ultra rapide ! et parfaitement emballée. Produit de qualité. Expérience parfaite, bravo !
17 de abril de 2026
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Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, tant sur la qualité de notre site que sur la rapidité de livraison et le soin apporté à l’emballage.
Votre satisfaction concernant nos produits est également une excellente nouvelle pour nos équipes.
Votre retour nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans ce sens.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
La pire expérience de ma vie:
La pire expérience de ma vie:
C est le 3 ieme mail que j envoie.
Je me retrouve dans une situation très compliquée suite a un mauvais conseil de leurs chatbot.
Tout mon chantier et en pause et je dois tout recouvrir de placo suite a cette énorme erreur qui est irréversible.
Suite au conseil de leur assistant virtuel j ai appliqué la peinture Arcacover anti plomb sur les murs de ma salle de bains que je renove puisqu'il y a de la peinture au plomb sur les murs.
J apprends apres avoir mis 2 semaines a reboucher les trous, poncer, mis le fixateur, attendu les 5 jours que la peinture arcacover n est PAS RECOUVRABLE !!!!
Je vous mets la photos en lien pour vous montrer le désastre.
J ai été très mal reçu par téléphone par un des technicien qui m a pris de haut en ne me proposant AUCUNE SOLUTION pour m aider et rectifier votre erreur.
Je souhaite que cette entreprise prenne ses responsabilités.
J ai un enfant de 16 mois et je suis dans une situation catastrophique.
Merci de répondre a ce mail et d arrêter de me ghoster.
23 de abril de 2026
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Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous faisons suite à vos différents messages concernant l’utilisation de la peinture d’encapsulage ARCACOVER AMIANTE et la situation que vous décrivez.
Nous souhaitons vous apporter des précisions factuelles quant aux informations qui vous ont été communiquées avant et après votre achat :
Lors de votre échange avec notre chatbot, il vous a bien été indiqué qu’il n’est pas recommandé d’appliquer une peinture anti-humidité par-dessus une peinture encapsulante pour le plomb, ni l’inverse, sans avoir vérifié la compatibilité chimique et l’adhérence entre les deux produits. Il vous a également été précisé que superposer ces deux types de peintures peut compromettre l’efficacité de l’encapsulage ainsi que la tenue du système dans le temps.
Il vous a aussi été clairement indiqué que, si votre priorité est la sécurité vis-à-vis du plomb, il convient d’appliquer uniquement la peinture encapsulante ARCACOVER AMIANTE, en respectant le protocole recommandé (2 couches, éventuellement de couleurs différentes).
Par ailleurs, suite à votre demande envoyée par email le 18 avril 'J'ai acheter la peinture en capsulant au plomb je vais peindre ma salle de bain avec aujourd'hui, j'aimerais savoir si quand ce sera sec, je pourrais mettre la peinture spéciale humidité salle de bain, j'ai acheté aussi chez vous' notre technicien vous a répondu le jour même en vous précisant que :
la peinture d’encapsulage ARCACOVER AMIANTE sèche en 24 heures et que celle-ci n’est pas recouvrable par une peinture anti-humidité ou tout autre type de peinture.
Une mise en garde vous a donc également été formulée à ce moment-là.
Concernant votre échange téléphonique avec l’un de nos techniciens, après vérification interne, nous vous confirmons que celui-ci est resté professionnel et calme tout au long de la conversation. Nous comprenons que la réponse apportée n’ait pas répondu à vos attentes, ce qui peut naturellement générer de la frustration.
Toutefois, cela ne justifie pas les propos tenus à son encontre.
Nos équipes s’efforcent d’accompagner chaque client avec sérieux et respect, et nous veillons à maintenir des échanges dans des conditions respectueuses pour chacun.
Au regard des éléments communiqués avant et après votre achat, nous ne sommes pas en mesure d’engager la responsabilité de notre société ni de procéder à un remboursement.
Si vous le souhaitez, comme évoqué dans votre mail reçu le 24/04/2026, vous avez bien entendu la possibilité d’entamer une démarche auprès d’une association de consommateurs.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Commande respectée
Commande respectée , livraison dans de bonnes conditions ,très satisfait, entreprise à recommander .
22 de abril de 2026
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Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande s’est déroulée dans de bonnes conditions et que vous êtes pleinement satisfait de nos services.
Votre recommandation est très appréciée et constitue une véritable motivation pour nos équipes.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Convertisseur de rouille
Produit très bien protégé pour la livraison
Produit facile à passer
11 de abril de 2026
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Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le soin apporté à l’emballage pour la livraison, ainsi que la facilité d’application du produit.
Votre satisfaction est notre priorité et votre retour nous fait très plaisir.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Retour d’expérience technique
Retour d’expérience technique – Kit ARCACLEAR (Arcane Industries / Maison Étanche) – système d’étanchéité transparent pour terrasse carrelée.
Mise en œuvre réalisée conformément aux prescriptions : préparation du support (nettoyage, dégraissage, primaire d’accrochage), respect des délais inter-couches, application en plage horaire tempérée hors ensoleillement direct.
Malgré le respect de ces paramètres, des phénomènes de bullage et de déformation du film sont apparus, caractéristiques d’un dégazage du support sous revêtement filmogène continu.
Le fabricant attribue ce désordre à un taux d’humidité résiduelle supérieur à 5 %. Toutefois, sur un support carrelé extérieur, même réputé peu poreux, les cycles hygrométriques naturels (condensation nocturne, gradients thermiques, inertie du support) induisent des transferts de vapeur difficilement maîtrisables sans mise en œuvre de dispositifs spécifiques (barrière époxydique, contrôle hygrométrique instrumenté, séchage prolongé).
Dans ces conditions, l’exigence d’un support « parfaitement sec à cœur » apparaît peu compatible avec une application courante en terrasse extérieure, notamment en exposition plein sud. La fenêtre de mise en œuvre conforme (température modérée, absence d’ensoleillement, hygrométrie maîtrisée) s’avère de fait extrêmement restreinte.
La réponse du fabricant reste centrée sur un cadre de mise en œuvre théorique, sans intégration des contraintes d’usage réel du support, ce qui interroge la robustesse du système vis-à-vis des conditions normales d’exploitation.
On observe ainsi un décalage entre :
- les conditions nécessaires à la stabilité du système filmogène,
- et les sollicitations hygrothermiques réelles d’un support extérieur.
Compte tenu du positionnement tarifaire élevé du produit (environ 700 € le kit dans mon cas), ce niveau d’exigence et de sensibilité aux conditions de mise en œuvre mérite d’être clairement anticipé par l’utilisateur.
Par ailleurs, des retours d’expérience similaires évoquant des phénomènes de bullage ont pu être observés, ce qui semble confirmer la sensibilité du système à ce type de configuration.
Conclusion : système techniquement cohérent dans un environnement parfaitement maîtrisé, condition quasi laboratoire, mais présentant une sensibilité élevée aux phénomènes de dégazage sur support extérieur, rendant sa mise en œuvre incertaine sans dispositions complémentaires de type primaire barrière ou traitement spécifique du support.
2 de abril de 2026
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Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé sur notre kit ARCACLEAR.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de votre application, malgré le respect des préconisations.
Vous soulevez un point important concernant le dégazage du support, qui est effectivement un phénomène sensible sur ce type de résine.
Comme évoqué lors de nos échanges, nous souhaitons préciser que le critère d’humidité à respecter concerne bien le taux d’humidité à cœur du support, mesurable à l’aide d’un hygromètre.
Ce paramètre est indépendant de l’humidité de surface (rosée, condensation ou variations climatiques), qui n’a pas d’impact direct sur cette mesure.
En revanche, un support encore chargé en humidité interne peut effectivement provoquer des remontées d’air (dégazage), à l’origine des bulles observées.
Les systèmes transparents comme ARCACLEAR sont par nature très techniques et nécessitent des conditions d’application rigoureuses, notamment en extérieur où les variations thermiques peuvent réduire la fenêtre d’intervention.
C’est pourquoi nous recommandons systématiquement une vérification instrumentée du support avant application.
Nous comprenons toutefois votre ressenti quant à l’exigence du produit en conditions réelles, et votre retour est précieux pour améliorer l’accompagnement de nos clients sur ce type de projet.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Produit vraiment très efficace
Produit vraiment très efficace, les moisissures ne sont pas revenues aux endroits où le produit a été appliqué. Attention il faut vraiment aérer et porter masque lunettes et des gants !!
18 de janeiro de 2026
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit a été efficace et que les moisissures ne sont pas réapparues après application.
Nous vous remercions également d’avoir souligné l’importance des précautions d’utilisation.
En effet, bien aérer la pièce et porter des équipements de protection (masque, lunettes et gants) est essentiel pour une utilisation en toute sécurité.
Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Livraison rapide et très bon produit.
7 de abril de 2026
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Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis 5 étoiles.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous sommes ravis d’avoir répondu à vos attentes.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Très bonne peinture de façade
Très bonne peinture de façade, belle couleur couvre bien, livraison super consommation un peut élevé sur façade avec un crépi mais cela est normal.
Je ne regrette pas mon achat.
18 de março de 2026
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé et positif.
Nous sommes ravis que la qualité de notre peinture de façade, son pouvoir couvrant et sa teinte vous aient pleinement satisfait, ainsi que notre service de livraison.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Commande conforme bien emballé et livré…
Commande conforme bien emballé et livré rapidement
8 de abril de 2026
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Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue rapidement, conforme à vos attentes et bien emballée.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et votre retour nous fait très plaisir.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Disponibilité des techniciens
Disponibilité des techniciens, reponse aux demandes clairs rapidité, respect des delais, livraisons precise. Je suis surpris que tout soit clair net et precis. Je recommande
8 de abril de 2026
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Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que la disponibilité de nos techniciens, la clarté et la rapidité de nos réponses, ainsi que le respect des délais et la précision des livraisons aient pleinement répondu à vos attentes.
Votre satisfaction, et votre surprise face à la qualité de notre service, sont pour nous une véritable récompense.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits ainsi que notre service de livraison aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Complément d’info
Message envoyé le 02/02/2026.
Photos disponibles.
Bonjour,
suite à l'application de vos produits.
Moins de 9 mois après application, de la rouille à foison.
Beaucoup d'heures de travail et d'argent à la poubelle.
Application sur métal propre et dégraissé :
"Décapant peinture" + "Convertisseur de rouille" + 2 couches finition anti-rouille.
Résultat désastreux en moins de 9 mois.
Nous avions opté pour des produits fiables de façon à être tranquille quelques années au vu du travail et de notre âge !
Défenses de fenêtre, portail, portillon rouillent inexorablement.
Réponse le 02/02/2026
*Ref dans message 549446
Bonjour,
Merci pour votre commande. Nous venons de transmettre votre demande au service laboratoire qui reviendra vers vous très prochainement.
Depuis c'est le musée des horreurs. De la rouille encore de la rouille.
En fonction de votre réponse, ce jour.
Complément d'information :
Ref commande SHOBPZRHW
N° Fact #FA354011 le 18/03/2025
Au besoin je dispose des notices techniques mentionnant la compatibilité du chantier et des produits.
De plus, informaticien de métier. Je peux vous aider à retrouver mon achat dans vos bases de données.
2 de fevereiro de 2026
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Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre déception face à la situation rencontrée.
Toutefois, votre avis nous surprend et, à ce jour, nous ne retrouvons aucun dossier correspondant à votre situation, que ce soit avec un numéro de commande ou un nom associé, ce qui ne nous permet pas d’identifier votre demande ni de vérifier les éléments liés à votre chantier.
Par ailleurs, nous sommes actuellement à jour dans le traitement de nos dossiers, c’est pourquoi nous vous invitons à prendre contact directement avec notre service afin que nous puissions étudier votre cas en détail et vous apporter une réponse adaptée.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
J'ai posé le produit il y a moins d'un…
J'ai posé le produit il y a moins d'un an (bouche pores, résine béton...en suivant toute la procédure) et c'est la catastrophe... Je les ai contacté pour trouver une solution, ils me disent qu'ils ont vu mais ils ne peuvent rien faire. Fuyez cette entreprise, les produits sont coûteux et non fiables et le sav =0!!
24 de maio de 2025
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Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons pleinement votre déception face à la situation rencontrée.
Au vu des désordres décrits, il apparaît que lorsque le produit n’est pas correctement ferré c’est-à-dire lorsque l’application n’est pas plane, lisse et uniforme le résultat final peut malheureusement ne pas être conforme aux attentes.
Cette étape est en effet déterminante pour garantir la bonne tenue et l’esthétique du système.
Nous tenons toutefois à préciser que ce produit ( béton ciré ) est commercialisé depuis 1995 et qu’il a fait ses preuves depuis de nombreuses années lorsque la mise en œuvre est réalisée conformément aux préconisations.
Nous regrettons sincèrement votre ressenti concernant notre accompagnement.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous donne entière satisfaction.
Votre retour est très apprécié et nous encourage à continuer dans cette voie.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Le produit est tout à fait optimisé…
Le produit est tout à fait optimisé pour une baignoire fonte. Pas de soucis particulier.
18 de março de 2026
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous apporte entière satisfaction, notamment pour votre baignoire en fonte, et qu’il a répondu à vos attentes sans difficulté particulière.
Votre retour nous fait très plaisir et nous encourage à continuer à proposer des solutions adaptées et performantes.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Services clients très accesssible pour…
Services clients très accesssible pour des conseils technique.
Service vente proactifs.
Livraisons gratuite Belgique et bien reçu.
18 de março de 2026
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous sommes ravis que notre service client ait su vous accompagner efficacement avec des conseils techniques, et que notre service commercial ainsi que la livraison aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous encourage à continuer dans ce sens.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Nous sommes très satisfait de notre…
Nous sommes très satisfait de notre achat. Le rendu est parfait. Nous avons reçu la peinture à ma chaux très rapidement. Très bon rapport qualité/ prix.
1 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfaite de votre achat et que le rendu est à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes également heureux que la rapidité de livraison ainsi que le rapport qualité/prix aient répondu à vos attentes.
Votre retour nous fait très plaisir et nous encourage à continuer à vous proposer des produits et un service de qualité.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
TRES BON PRODUIT
J'ai pris l'enduit à la chaux blanc, très beau rendu, bon suivi, commande livraison
18 de março de 2026
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis 5 étoiles.
Nous sommes ravis que l’enduit à la chaux blanc vous ait apporté entière satisfaction, tant pour son rendu que pour le suivi et la livraison de votre commande.
Votre retour nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans ce sens.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
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