Une expérience client désastreuse. Produit manquant dans la commande, un délai de réaction du SAV très long, on promet des envois rapide sous 2 jours, mais au bout de quelques jours…ils ont oublié... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Bonjour,pas de problème de livraison, très rapide. Pas de problème non plus quand à l'application du produit, si la pièce est bien aérée, l'odeur disparait assez rapidement. Ayant acheté un bidon de... Ver mais
A empresa respondeu
Très bon accueil et des réponses aux questions claires et utiles. J'ai peint un toit pente faible avec la peinture cool roof. Après un sérieux nettoyage du PVC qui assure la couverture-partie la plus... Ver mais
A empresa respondeu
Une salle d'eau toute biscornue et mitoyenne d'autres pièces humides. Un excellent produit d'étanchéité facile à poser et un vert forêt un peu difficile à dissumuler au plafond. Très bon produit de... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Chez Maison-Etanche.com, que vous soyez un pro du batiment ou un particulier, nous nous engageons à vous offrir des solutions durables et efficaces pour tous vos besoins d'étanchéité domestique et besoin en produits de déco tel que béton ciré, résine époxy, peinture piscine... Nous fabriquons tous nos produits au sein de notre usine située à Aubagne: Arcane Industries. Nous avons une équipe de téléconseiller expert en batiment tous ayant plus de 5 ans d'expérience, prêts à vous aider.
Informações de contato
222 avenue de la Fleuride , 13400, Aubagne, França
- 0496180918
- contact@maison-etanche.com
- maison-etanche.com
4,3
Excelente
869 avaliações
Pede aos clientes que avaliem
Esta empresa convida seus clientes a deixarem avaliações, sejam elas positivas ou negativas
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 24 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Je ne conseille pas le produit…
Je ne conseille pas le produit d'étanchéité pour terrasse. Je l'ai passé sur une terrasse en béton parfaitement nettoyée et très sèche, avec une pente d'écoulement aux normes. Après quelques semaines, le produit s'est mis à faire des cloques un peu partout, à fendre également, et n'assure donc plus l'étanchéité. A éviter
Je précise que les premières cloques sont apparues dans une zone où la terrasse est abritée par un avant toit, donc pas du tout exposée à la pluie. De plus, à part une ou deux zones où l’eau s’évacue difficilement, elle s’évacue parfaitement sur la plus grande partie de la terrasse.
27 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons parfaitement votre déception face aux désordres constatés sur votre terrasse, et nous sommes sincèrement désolés de la situation rencontrée.
Afin de garantir un résultat positif et pérenne, il est impératif de respecter scrupuleusement la procédure de mise en œuvre du système d’étanchéité ARCATERRASSE, en commençant par une préparation rigoureuse du support.
Nous attirons notamment votre attention sur un point essentiel : le système ARCATERRASSE ne s’applique pas sur un support présentant une stagnation d’eau.
Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, vous nous avez précisé disposer d’une pente de 1 %, ce qui ne permet malheureusement pas une évacuation correcte des eaux pluviales. Cette insuffisance de pente entraîne des zones de stagnation, lesquelles sont incompatibles avec le bon fonctionnement du système et peuvent provoquer des phénomènes de cloquage, de fissuration et de défaut d'étanchéité.
Nous comprenons votre ressenti et tenons à préciser que les désordres observés ne sont pas liés à un défaut du produit, mais à des conditions de mise en œuvre et d’environnement (pente, stagnation d’eau) incompatibles avec le système initialement appliqué.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Parfait, c'est la deuxième fois que je commande et tout est parfait.
Les informations des produits sont précises et claires. La livraison est rapide, l'entreprise est très respectueuse des clients.
15 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous sommes ravis de lire que la clarté de nos informations produits, la rapidité de livraison et le respect accordé à nos clients aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous vous remercions sincèrement pour votre confiance.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
tout s'est bien passé de la commande à…
tout s'est bien passé de la commande à la livraison, très bon suivi
14 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est parfaitement déroulé, de la commande jusqu’à la livraison, et que le suivi a été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Je ne peux pas juger du produit car je…
Je ne peux pas juger du produit car je ne l'ai jamais reçu. En tout cas l'IA du service client est assez réactive. Je verrais quand j'aurai reçu le remboursement et si ma prochaine commande se passe mieux je changerai le nombre d'étoile
16 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu recevoir votre commande et comprenons votre déception.
Nous vous confirmons que votre demande de remboursement est bien prise en compte et traitée par notre service concerné.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner lors d’une prochaine commande et espérons pouvoir, à cette occasion, vous apporter entière satisfaction.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Produit de trés bonne qualité
Produit de trés bonne qualité
Rapidité d expédition
Bonne explication téléphonique
18 de dezembro de 2025
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité du produit, la rapidité d’expédition et nos explications téléphoniques ont répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Produit parfait pour l'étanchéité de la…
Produit parfait pour l'étanchéité de la douche !
Facile a appliquer, il faut juste faire attention a bien positionner les bandes de renfort dans les angles et au bas de la douche.
23 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous sommes ravis que le produit vous ait pleinement satisfait pour l’étanchéité de votre douche.
Merci également pour votre retour d’expérience et vos conseils d’application, qui pourront être utiles à d’autres clients.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Grosse déception par la qualité du…
Grosse déception par la qualité du produit. Il est arrivé en très mauvaise état, le contenant était cabossé de partout. La qualité de la peinture est médiocre, je pensais avoir un bon produit par rapport a ce qui est disponible chez leroy merlin ou casto, le produit étant 3x plus cher... mais il est encore de moins bonne qualité. Aucun service SAV disponible, et plus de 3 semaines avant qu'il decroche leur téléphone. Je ne recommande vraiment pas leur produits.
10 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, toutefois votre avis ne reflète en aucun cas la réalité de notre service après-vente ni de notre fonctionnement.
Notre service client est joignable par téléphone du lundi au jeudi de 8h30 à 18h00 et le vendredi de 8h30 à 17h00, sans interruption, ainsi que par e-mail, avec des délais de réponse suivis.
Concernant la distribution, nos produits sont commercialisés sur les marketplaces de Leroy Merlin et Castorama, mais ne sont pas physiquement stockés en magasin. Ce mode de distribution permet justement d’optimiser les coûts logistiques et de maintenir des prix compétitifs, et non une tarification « trois fois plus chère » à qualité équivalente.
Enfin, si un produit est arrivé endommagé lors du transport, nous invitons toujours nos clients à contacter notre service client afin qu’une solution rapide (remplacement ou prise en charge) puisse être apportée.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Kit complet et bien expliqué
La notice est claire et le kit complet ce qui simplifie la mise en oeuvre. Sur le produit, les légers surépaisseurs, provoquées lors du raccord entre 2 parties, ne sont pas très esthétiques même si atténuées après les couches de finition. Mais l'ensemble donne un rendu sympathique et très jolie. Je ne peux pas juger sur la durabilité (à voir)
24 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous sommes ravis que la notice vous ait paru claire et que le kit ait facilité la mise en œuvre.
Nous sommes heureux que le rendu final vous ait satisfait.
Nous espérons que la durabilité du produit vous convaincra également au fil du temps, et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Gros effort sur le packaging
25 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre note.
Votre retour est précieux pour nous.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Très bons produits
En tant que professionnel du bâtiment, je recommande Maison Étanche pour la qualité et la fiabilité de leurs produits. Leur gamme est performante, facile à utiliser et parfaitement adaptée aux exigences des chantiers. Le service client est compétent et toujours disponible pour apporter des conseils techniques utiles.
17 de novembro de 2025
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour l’intérêt que vous portez à nos produits. Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos préoccupations et nous nous engageons à vous fournir les informations techniques nécessaires pour une application optimale. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Elodie
Service client
Arcane Industries
Produit livré non conforme.Chene clair…
Produit livré non conforme.Chene clair au lieu de chêne foncé
17 de novembro de 2025
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée. Après vérification, nous constatons qu’aucune demande ni ticket SAV concernant un problème de coloris lié à votre livraison n’a été enregistré. Si un nouveau envoi avait été nécessaire, cela aurait été effectué. Pour pouvoir prendre les mesures adéquates rapidement, pourriez-vous nous envoyer une photo des produits reçus ? Cela nous aidera à résoudre la situation dans les plus brefs délais.
Cordialement
Elodie
Arcane Industries
Une maison dans la vie de tous les belles rêves La maison arcane fabrique des produits…
La maison arcane fabrique des produits très très très satisfaisant et très efficace et très facile à utiliser merci à vous l’équipe qui travaille avec este entreprise fait une très très très bonne ravalement merci à tous l’équipe continue comme sa cordialement M Dupuis Raymond à bientôt
27 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un immense merci pour votre message.
Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que nos produits et notre travail vous donnent entière satisfaction.
Votre retour très positif nous touche beaucoup et motive toute notre équipe à continuer dans cette voie.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Produit parfait (vernis pour béton…
Produit parfait (vernis pour béton ciré) Très satisfaite.
22 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que le vernis pour béton ciré vous donne entière satisfaction.
Votre message nous fait très plaisir et nous encourage à continuer de vous proposer des produits et un service de qualité.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
commande arrivée très vite.
commande arrivée très vite.
6 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée très rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Site très réactif
Site très réactif, bon accueil téléphonique et explications claires et très utiles. On trouve des matériaux spécifiques et surtout des vendeurs qui connaissent leurs produits...c’est rare !
Je recommande
14 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la réactivité de notre site, la qualité de notre accueil téléphonique ainsi que les conseils de notre équipe.
Nous attachons beaucoup d’importance à la maîtrise technique de nos produits, et savoir que cela a fait la différence pour vous nous fait particulièrement plaisir.
Merci encore pour votre recommandation.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Commande reçue rapidement.
Commande reçue rapidement.
Explication sur le site pour l’utilisation. Merci pour votre professionnalisme !
6 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée rapidement et que les explications sur notre site vous ont été utiles.
Nous mettons un point d'honneur à offrir un service professionnel, et vos commentaires nous motivent à continuer dans cette direction.
Encore merci pour votre confiance.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Bien expliqué ,bon produit Facile a…
Bien expliqué ,bon produit Facile a réalisé et bien a étaler merci
18 de outubro de 2025
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que nos explications et notre produit vous ont donné entière satisfaction, et que l’application s’est faite facilement.
Votre retour nous encourage à continuer dans cette voie.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Je n’ai pas encore appliquer le produit…
Je n’ai pas encore appliquer le produit car le temps ne si prête pas
18 de outubro de 2025
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation 5 étoiles.
Nous comprenons tout à fait que la météo puisse retarder l’application du produit.
N’hésitez pas à nous faire un retour dès que vous aurez pu l’utiliser.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Resposta da Arcane Maison Etanche
Hallo,
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und Produkt zufrieden sind. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung und motiviert uns, weiterhin hervorragende Arbeit zu leisten.
Mit freundlichen Grüßen,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
Produit conforme
Produit conforme
Par contre, pour plus de professionnalisme, avant de l’emballer dans son papier bulles, un nettoyage du pot aurait été le bienvenu car beaucoup de poussière dessus.
28 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Arcane Maison Etanche
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note.
Nous sommes ravis que le produit vous ait donné satisfaction.
Nous prenons bien note de votre remarque concernant la propreté du pot avant emballage.
Votre retour est très utile et nous permettra d’améliorer encore la qualité de notre préparation avant expédition.
Merci encore pour votre confiance et votre retour constructif.
Cordialement,
Pascal.
Arcane Maison étanche.
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.