The airport pickup initially went smoothly. Unfortunately, that was the only positive part of our experience. The rental car was delivered to our hotel one day late. On top of that, it was... Ver mais
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Nous devions avoir la voiture de location à 10h, j’ai du appeler trois fois le chauffeur qui n’est arrivé qu’a 10:45 sans même s’excuser du retard, arrivé à leur « bureau » il nous fait partir avec un... Ver mais
A empresa respondeu
Très bonne expérience ! Je recommande vivement Rent a Car ! J’ai été vraiment très satisfaite du service. La voiture était propre, confortable et bien entretenue, et surtout, l’équipe était ponctue... Ver mais
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Honestly, I was stressing a bit about the whole car rental scene in Mauritius with all the crazy deposit stories. But these guys are legit—zero deposit required at pickup which is a total game changer... Ver mais
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Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Premiere agence de location de voiture a l'ile Maurice. Réserver en ligne une voiture de location a l'aéroport de l'ile Maurice sans payer de caution. Location pas chère de scooter, voiture citadine et véhicule 7 places avec livraison gratuite partout a Maurice. A votre service depuis 2007, Mauritius Rentacar est votre partenaire privilégié pour organiser votre voyage a Maurice.
Informações de contato
Sottise Road, 30550, Grand Baie, Maurício
- +23052525522
- contact@mauritius-rentacar.com
- mauritius-rentacar.com
3,3
Bom
138 avaliações
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Mon expérience avec Mauritius Rentacar…
Mon expérience avec Mauritius Rentacar s'est très bien passée. Le point positif est qu'il n'y a pas de dépôt de garantie à laisser, et la responsabilité financière est plafonnée à 600€ maximum en cas de dommages si on est responsable. Les tarifs sont transparents.
21 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mauritius Rentacar
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour d'expérience ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre location avec Mauritius Rentacar s'est très bien passée.
Vous avez tout à fait raison de souligner nos points forts.
Chez Mauritius Rentacar, nous mettons un point d'honneur à proposer un système de réservation en ligne facile, complet et transparent, sans aucun frais caché.
En tant qu'agence historique depuis 2008, votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous revoir pour une prochaine location de voiture à l'île Maurice !
L'équipe de Mauritius Rentacar
Très bonne agence de location
La voiture était top ! L’équipe est ponctuelle, à l’écoute, et nous a ramené directement à l’embarquement après avoir déposé l’auto.
Rien à reprocher.
20 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mauritius Rentacar
Merci beaucoup pour ce superbe retour ! Toute l'équipe de Mauritius Rentacar est ravie de lire que votre expérience de location de voiture à l'île Maurice a été parfaite du début à la fin.
Nous attachons une importance cruciale à la ponctualité et à la qualité de notre service client, que ce soit pour la livraison d'un véhicule au top ou pour vous faciliter le départ directement à l'embarquement. Savoir que vous n'avez rien à nous reprocher est notre plus belle récompense !
Au plaisir de vous revoir pour votre prochain voyage et de vous faire profiter à nouveau de nos tarifs transparents et de notre formule unique de location de voiture sans caution.
Bon retour et à bientôt !
— L'équipe Mauritius Rentacar
Troisième fois que je loue chez…
Troisième fois que je loue chez Mauritius Rentacar et le service est toujours au top. Tarifs avantageux, pas de caution, voitures fiables et équipe réactive. C'est pour moi la valeur sûre pour visiter l'île en toute liberté.
6 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mauritius Rentacar
Bonjour,
Un immense merci pour votre fidélité ! C'est un réel plaisir de vous accompagner pour cette troisième location de voiture à l'île Maurice. Vos compliments sur notre équipe réactive et la fiabilité de nos véhicules nous touchent beaucoup.
Vous avez parfaitement résumé ce qui fait la force de Mauritius Rentacar depuis notre création en 2008 : offrir une liberté totale et une transparence absolue. C'est pourquoi nous sommes l'une des rares agences à proposer des tarifs avantageux sans aucune caution réclamée à la livraison, avec une responsabilité limitée à 500€ maximum en cas de dommages en tort. Notre système de réservation en ligne garantit qu'il n'y a aucun frais caché.
Nous sommes fiers d'être votre valeur sûre à Maurice ! Pour les futurs voyageurs qui lisent ce message, nous rappelons l'importance de bien vérifier le nom de notre enseigne historique Mauritius Rentacar, qui n'a strictement aucun rapport avec des agences aux noms similaires (comme Rent a car Maurice ou Rent a car Mauritius).
Merci encore pour votre confiance renouvelée et à très bientôt pour un quatrième séjour !
L'équipe de Mauritius Rentacar
A FUIR
arriver le 29 avril , location d'une hiundai grande i10 du 29 avril au 12 mai on se retrouve avec une suzuki swift la boite automatique ne passer pas entre la 2 eme et la 3 eme , nous avons mis le plein le 30 avril le loueur et venu la récupérer , résultat nous avons payé 280 euros + 41 euros d'essence alors que nous avons eu une voiture défectueuse 1 journée mail de réclamation fait a ce jour . MERCI RENTACAR
29 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mauritius Rentacar
Bonjour Mme Venot,
Nous découvrons votre avis sur cette plateforme avec surprise, dans la mesure où vous n'avez jamais pris contact avec notre service client avant aujourd'hui pour nous faire part de ce litige.
Afin d'éclairer nos futurs clients sur la réalité des faits, voici les éléments factuels suite à notre enquête auprès de notre équipe locale :
Sur le modèle de véhicule (Prétendu modèle inférieur) :
Le modèle initialement réservé n'étant pas disponible, vous avez bénéficié d'un surclassement gratuit vers une Suzuki Swift. Une simple simulation sur notre site internet démontre que ce véhicule est d'une catégorie et d'un tarif supérieurs à la Hyundai Grand i10. Il s'agissait donc d'un geste commercial de notre part, et non d'une prestation inférieure.
Sur l'état mécanique de la voiture :
Le véhicule fourni est quasi neuf (30 000 km) et sous garantie constructeur. Notre agent a récupéré la voiture en la conduisant normalement, et elle roule parfaitement à ce jour chez d'autres clients, sans qu'aucun problème de boîte de vitesses automatique n'ait été constaté.
Sur le refus de nos solutions de conciliation :
Malgré l'absence de défaillance mécanique constatée, et dans le seul but de vous satisfaire, notre agent local vous a immédiatement proposé un changement de véhicule. Vous avez catégoriquement refusé cette solution de remplacement, exigeant l'annulation et le remboursement, ce qui va à l'encontre de nos conditions générales de vente.
Une annulation unilatérale de votre part pour un véhicule conforme, surclassé et en parfait état de marche ne peut contractuellement donner droit à un remboursement de la location. Nous avons rempli notre part du contrat en vous fournissant un véhicule et en vous proposant une alternative immédiate face à votre mécontentement.
Soucieux de rester justes et commerçants, nous réitérons notre proposition de vous rembourser, à titre amiable, la somme de 41 € de carburant non utilisé.
Notre service client reste à votre disposition par email pour finaliser ce remboursement de carburant.
Cordialement,
L'équipe de Mauritius Rentacar
easy going
easy going, all went smoothly, as it should for holidays on a marvellous island
11 de fevereiro de 2026
Resposta da Mauritius Rentacar
Thank you so much for your review! We are thrilled to hear that everything went smoothly. "Easy going" is exactly the experience we strive to provide, so you can focus entirely on enjoying our beautiful island.
We look forward to welcoming you back for your next visit
À fuir
À fuir ! Le loueur mauritiusrentacar m'a remis une voiture avec des pneus totalement lisses. C'est une mise en danger délibérée, surtout avec la pluie ici. Quand j'ai demandé à changer, ils ont essayé de me facturer un supplément. Agence malhonnête qui ne mise que sur le profit au détriment de la sécurité. Regardez les commentaires avant de réserver .Pour quelques euros de plus..prenez ailleurs..
5 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mauritius Rentacar
Bonjour,
Nous prenons votre commentaire très au sérieux, car la sécurité de nos clients est notre priorité absolue. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de nos standards habituels.
L'état des pneumatiques fait normalement l'objet d'un contrôle avant chaque remise de clés. Nous regrettons qu'une anomalie ait pu échapper à notre vigilance dans votre cas. Concernant la demande de supplément pour le changement de véhicule, il s'agit d'un malentendu regrettable : aucun frais ne doit être appliqué pour un remplacement lié à un défaut technique ou de sécurité.
Nous aimerions tirer cette affaire au clair avec notre équipe technique et commerciale afin que cela ne se reproduise plus. Pourriez-vous nous contacter directement par email ou téléphone avec votre numéro de réservation ?
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain passage à Maurice.
Cordialement,
L'équipe de Mauritius Rentacar
Une réservation fais et payer l’acompte…
Une réservation fais et payer l’acompte avec rachat de franchise on annule plus 1 mois demi avant la date de mise en service pas de remboursement pas de nouvelle et répond plus au téléphone malhonnête je décommande arnaque des personne sur l’île de la réunion.
Je suis pas le premier. On a des preuves.
4 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mauritius Rentacar
Bonjour Priscillia,
Nous prenons acte de votre message. Il est toutefois nécessaire de rétablir la réalité des faits face à vos accusations :
Le refus de l’assurance : Lors de votre réservation, vous avez explicitement choisi de ne pas souscrire à l’assurance annulation qui vous a été proposée. En l'absence de cette garantie, les acomptes ne sont contractuellement pas remboursables, une règle acceptée par tout client lors de la validation de sa commande.
Tentatives d’intimidation : Nous tenons à souligner que nous avons reçu des appels de l'un de vos proches se présentant comme une personne « haut placée » à Maurice pour nous menacer directement. Nous tenons à être très clairs : notre agence ne cède à aucune forme de pression, de menace ou d'intimidation. Le recours à de tels procédés, au lieu d'une démarche amiable et respectueuse, est parfaitement inacceptable et ne change en rien les conditions contractuelles.
Transparence et professionnalisme : Nous sommes une agence reconnue pour sa fiabilité, l'absence de frais cachés et l'absence de caution à la livraison. Si nous restons toujours ouverts à la discussion pour trouver des solutions raisonnables avec nos clients (comme un avoir pour une utilisation future), cela ne peut se faire que dans un cadre de respect mutuel.
Nous regrettons que vous ayez choisi la voie de la calomnie et de l'intimidation plutôt que celle du dialogue constructif. Nous vous laissons libre de publier les "preuves" dont vous parlez, car elles ne feront que confirmer le respect de nos procédures de réservation.
Cordialement,
La Direction
La location s'est bien passé
La location s'est bien passé. La première voiture proposée avait les pneus très usés, trop pour 2 semaines de séjour. Mais quand je le leur ai signalé, ils m'ont proposé un autre véhicule en remplacement. Ce dernier était récent, en parfait état de marche. Sans caution c'est un vrai plus de tranquillité.
PS: attention, la sortie de l'aéroport est payante avec le ticket qu'ils fournissent. On devait les suivre sur un autre site pour changer de voiture donc ils ont arrangé le paiement à la barrière mais autrement il aurait fallu payer.
Pour résumer, des petits tracas de départ mais qui ont été arrangés.
Merci à Arvin et Kevin.
8 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
We rented a Toyota Corolla Touring
We rented a Toyota Corolla Touring – a model I personally drive on a daily basis – so I am very familiar with how the vehicle should perform.
The car was delivered with an empty fuel tank, meaning that shortly after leaving the airport late at night, we had to search for a petrol station. This was highly inconvenient, especially after a long journey. We filled the tank halfway.
Soon after setting off, it became apparent that there was a serious issue with water not clearing properly from the windows, significantly impairing visibility in the wing mirrors. It felt as though some kind of wax or coating had been applied to the glass. Despite repeated attempts to clean it, the problem persisted and raised genuine safety concerns.
When we reported this, instead of addressing the issue appropriately, the rental company attempted to “explain” how to adjust the air conditioning — which was completely irrelevant to the problem.
Eventually, a replacement vehicle was provided very next day. However, this car was also delivered with an empty tank, forcing us to refuel again.
Upon requesting a refund for the unused fuel we had paid for in the original vehicle, the company became evasive, stating that any refund would depend on the condition of the car upon return.
The vehicle was returned clean inside and out, yet the company still refused to refund the appropriate amount, issuing only €10 — a fraction of what was owed.
This experience reflects a pattern of poor preparation, dismissive customer service, and a clear unwillingness to deal fairly with customers. Charging clients for fuel they are unable to use, and then refusing a reasonable refund, is not only unacceptable but deeply unprofessional. I would strongly advise others to avoid this company.
31 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mauritius Rentacar
Thank you for sharing your feedback. We have noted that you have posted this identical review across multiple platforms. While we value constructive criticism, we are curious if the goal of duplicating this message is to share your experience or specifically to target our reputation?
Regarding your concerns, we provide a replacement vehicle as soon as a safety issue is reported to ensure our customers' peace of mind. Our policy on fuel is typically a "like-for-like" return; however, we did issue a refund as a gesture of goodwill. We aim to be fair and transparent with all our clients, and we regret that you felt our resolution was insufficient.
Sérieux
Livraison à l'hôtel, reprise à l'hôtel.voiture un peu rayée de partout mais bon état mécanique.
Pas de problème au retour
13 de janeiro de 2026
Resposta da Mauritius Rentacar
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour cette note de 4 étoiles !
Nous sommes ravis que la ponctualité de nos livraisons et reprises directement à votre hôtel ait facilité votre séjour. Nous attachons une grande importance à la fiabilité de nos services pour que nos clients puissent profiter de leurs vacances sans stress.
Concernant l'aspect extérieur du véhicule, nous prenons bonne note de votre remarque. Bien que nous fermions parfois les yeux sur de petites rayures superficielles pour offrir une plus grande souplesse à nos clients (notamment pour éviter les stress liés au stationnement), nous veillons rigoureusement à ce que l'entretien mécanique soit irréprochable pour votre sécurité.
Nous sommes heureux que l'expérience globale ait été positive et que le retour se soit déroulé sans encombre.
Au plaisir de vous revoir lors d'un prochain passage !
L'équipe de Mauritius Rentacar
J’ai réservé un véhicule depuis la…
J’ai réservé un véhicule depuis la France afin de préparer notre séjour à Maurice fin Février 2026. C’est Fabian qui a été mon interlocuteur et je dois dire que je suis pleinement satisfait de ses services: il a su notamment s’adapter rapidement à mes nombreuses demandes et changements de dates !!! le véhicule est très bien et conforme à mes attentes. Le tarif établi à l’avance sur devis et envoyé par mail à été respecté à la lettre, je ne peux que recommander les services de Mauritius Rentacar. Bravo à toute l’équipe !!!
24 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mauritius Rentacar
Bonjour Monsieur Marcon,
Un immense merci pour ce retour 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la préparation de votre séjour à l'île Maurice.
C’est un plaisir de lire que la réactivité et la flexibilité dont nous avons fait preuve pour vos changements de dates ont répondu à vos attentes.
Chez Mauritius Rentacar, nous mettons un point d'honneur à ce que la transparence soit totale : le respect du devis initial et la qualité du véhicule livré sont nos priorités pour garantir un séjour sans stress.
Votre recommandation est la plus belle des récompenses pour toute l'équipe.
Nous espérons que vous avez gardé de magnifiques souvenirs de vos vacances de février !
Au plaisir de vous revoir lors d'un prochain voyage.
Bien cordialement,
L’équipe de Mauritius Rentacar
Finally, a rental place that gets it!
Honestly, I was stressing a bit about the whole car rental scene in Mauritius with all the crazy deposit stories. But these guys are legit—zero deposit required at pickup which is a total game changer. The car was solid, handled the roads perfectly, and the team was super chill. No hidden fees, no drama. I’m definitely booking with them again next time I’m on the island.
17 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mauritius Rentacar
Dear Carlos,
Thank you for the "game changer" review! We are so glad we could take the stress out of your car rental experience in Mauritius.
At Mauritius Rentacar, we know that high security deposits and "crazy deposit stories" can ruin a vacation. That is why we have maintained a strict no-deposit-at-pickup policy since 2008. Our goal is to be the most "legit" and transparent agency on the island, offering a solid fleet of vehicles with no hidden fees and no drama.
It’s great to hear that our team’s "chill" and professional approach made your handover seamless. We also pride ourselves on the reliability of our cars, ensuring they handle the unique Mauritian roads perfectly for every guest.
We can’t wait to see you again on your next visit to the island!
Safe travels,
The Mauritius Rentacar Team
www.mauritius-rentacar.com
Très bon service de location
Très bon service de location des la sortie de l’aéroport et retour rapide. Personnel très sympathique et facilement joignable via l’appli whatsapp.
J’ai apprécié le transport au terminal une fois la voiture rendue.
21 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mauritius Rentacar
Merci infiniment pour ce retour !
Nous sommes ravis que notre service de location de voiture dès la sortie de l’aéroport ait facilité votre arrivée.
Nous attachons une grande importance à la disponibilité de notre équipe via WhatsApp et à la rapidité de la restitution avec transfert au terminal. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous revoir chez Mauritius Rentacar lors de votre prochain séjour !
Société de location pas fiable.
Nous avons en 20 jours à Maurice loué 2 voitures à cette société: Nous avons les 2 fois eu des soucis. Les 2 fois la voiture n'était pas au RdV et nous l'avons receptionnée aprés 2 heures d'attente. La seconde fois , cela a été pire, nous ne l'avons eu que le lendemain et ce n'était pas le vehicule de la catégorie réservée mais celui inferieur: Plus petit et moins de place ce qui nous a posé aussi des problémes au quotidien. Au final trés mauvaise expérience de cette société même si un dédommagement ( sans rapport avec le préjudice)nous a été proposé . Cette société de location de voiture n'est pas fiable.
12 de dezembro de 2025
Resposta da Mauritius Rentacar
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous sommes sincèrement navrés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de nos standards habituels.
La ponctualité et le respect de la catégorie réservée sont des piliers de notre service, et il est clair que nous avons manqué à nos engagements dans votre cas.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l'attente et le changement de véhicule, d'autant plus lors d'un séjour de 20 jours où le confort est essentiel.
Sachez que nous prenons votre témoignage très au sérieux. Une enquête interne est en cours avec notre équipe logistique pour comprendre l'origine de ces dysfonctionnements.
À ce titre, nous tenons à souligner qu'une remise conséquente de 100 € vous a été accordée immédiatement afin de compenser ces désagréments. Nous regrettons toutefois que ce geste, bien que significatif, n'ait pas suffi à apaiser votre ressenti.
Depuis 2008, nous mettons un point d'honneur à offrir un service transparent (sans caution, ni frais cachés), et votre retour nous aide à nous améliorer chaque jour.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain passage à Maurice afin de vous prouver la qualité réelle de nos services.
Cordialement,
Cécile
Personne agréable, récupération de la voiture super bien passée, simple et rapide.
31 de dezembro de 2025
Resposta da Mauritius Rentacar
Bonjour Madame Casula,
Un immense merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre expérience de location de voiture à l'île Maurice se soit déroulée de manière simple et rapide.
Chez Mauritius Rentacar, notre priorité est d'offrir un service de proximité sans stress :
Accueil personnalisé par une équipe agréable.
Prise en charge rapide dès votre arrivée.
Transparence totale (aucune caution demandée et tarifs sans frais cachés).
Au plaisir de vous revoir pour votre prochain séjour sur l'île !
Super je recommande vivement
Franchement, j'ai pas mal cherché les avis sur la location de voiture à l'île Maurice avant de me décider, et je ne regrette pas d'avoir choisi Mauritius Rentacar.
Ce qui m'a décidé, c'est qu'ils ne demandent aucune caution à la livraison, ce qui est super rare sur l'île (et ça évite les mauvaises surprises sur la carte bancaire). La voiture était propre, l'équipe est top et surtout, le prix annoncé sur le site est le prix final, sans frais cachés à l'arrivée.
Si vous voulez la meilleure agence pour votre séjour, allez-y les yeux fermés. Pour moi, c'est clairement les mieux notés pour une bonne raison. Super expérience, je repasserai par eux sans hésiter !
13 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mauritius Rentacar
Bonjour Hug,
Un immense merci pour ce retour détaillé ! Nous sommes ravis que notre politique de location de voiture à l'île Maurice sans caution ait facilité votre séjour.
Chez Mauritius Rentacar, nous mettons un point d'honneur à offrir une transparence totale : le prix affiché est le prix payé, sans frais cachés. C'est ce qui nous permet de rester l'agence la mieux notée et la plus fiable pour votre voyage.
Au plaisir de vous revoir pour votre prochaine visite sur l'île !
Je recommande vivement cette agence
Je recommande vivement cette agence ! J’ai réservé pour 9 jours et tout s’est déroulé parfaitement. Le livreur était ponctuel, facilement joignable et, en plus, j’ai eu droit à un véhicule plus spacieux que prévu, sans changement de conditions.
Le livreur s’est montré très sympathique, le patron disponible et réactif. La voiture était climatisée et sa consommation de carburant remarquablement faible.
Une excellente expérience que je recommande sans hésitation… et que je conseillerai également à mes proches.
Merci à mauritius Rentacar pour votre professionnalisme et sérieux 👍
25 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mauritius Rentacar
Objet : Un immense merci de la part de toute l'équipe de Mauritius Rentacar !
Cher client,
Toute l'équipe de Mauritius Rentacar vous remercie chaleureusement pour ce retour d'expérience si positif ! C'est un réel plaisir de lire que votre location de voiture à l'île Maurice s'est déroulée dans les meilleures conditions possibles.
Nous attachons une importance capitale à la ponctualité de nos livreurs et à la réactivité de notre service client, car nous savons que chaque minute compte lors de vos vacances. Nous sommes ravis que le surclassement offert pour votre séjour de 9 jours vous ait permis de profiter d'un confort optimal avec un véhicule spacieux et économique.
Savoir que vous avez apprécié le professionnalisme de notre équipe et la qualité de notre flotte (véhicules récents, climatisés et à faible consommation) est notre plus belle récompense. Votre recommandation auprès de vos proches est le meilleur avis sur Mauritius Rentacar que nous puissions espérer.
Nous serons enchantés de vous accompagner à nouveau lors de votre prochain voyage sur l'île. À très bientôt pour une nouvelle route ensemble !
L'équipe de Mauritius Rentacar 🚗💨
Mal honnête
Au retour de la voiture ils ont voulus nous faire payer 700€ pour des rayures alors que nous avions effectué le rachat de franchise. Heureusement que je lis toujours toutes les petites lignes et qu’ils n’ont pas pu m’arnaquer.
24 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Mauritius Rentacar
Bonjour Monsieur Mbida,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous regrettions que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions importantes sur le déroulement des événements. Comme stipulé dans nos CGV, tout incident doit être déclaré immédiatement au moment où il survient afin que nous puissions vous assister au mieux. Le fait que l'accident n'ait pas été signalé durant la location a créé une confusion lors de la restitution.
Concernant la remise du véhicule, notre agent n'avait effectivement pas l'information concernant votre option de rachat de franchise au moment de constater les dégâts non signalés. Cependant, dès que l'erreur a été identifiée et votre contrat vérifié, nous avons immédiatement rectifié le tir et aucun frais ne vous a été réclamé, conformément à vos garanties.
Nous attachons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos clients (comme en témoigne notre note globale sur Trustpilot). Nous regrettons votre manque de communication interne initial, mais nous sommes restés fidèles à nos engagements en ne vous facturant rien malgré le non-respect de la procédure de déclaration d'accident.
Nous espérons que vous avez tout de même pu apprécier votre séjour à Maurice.
Cordialement, L'équipe de Mauritius Rentacar
MANQUE DE PROFESSIONALISME
Bonjour,
23 jours de location du 26/11 au 20/12 2025. Mauvaise expérience:
- personne à l'aéroport comme prévu initialement. Les explications données dans les différents avis prétextant des arrivées simultanées ne sont pas réelles. Surtout, ne prenez pas la peine de prévenir vos clients. Il a fallut qu'on contact nous même via watshapp après une bonne attente sur place dans le flou et attendre sur le parking l'arrivée de notre voiture....
- voiture livrée à l'aéroport mais PAS DU TOUT celle prévue. A la place, une voiture de dépannage, PAS NETTOYEE et surtout dans un état déplorable, PNEU LISSE arrière en prime. Je refuse de payer le solde prévue, on m'assure qu'on me livrera en fin d'après-midi directement à notre lieu de résidence.
- le soir même, aucunes nouvelles
- lendemain aucunes nouvelles
- le surlendemain, il a fallut que j'envoi un mail de mécontentement et surtout en prévenant que si nous avions un accident du au mauvais état du pneu je les tenais pour seuls responsables pour avoir ENFIN des nouvelles.
- Fin du 3ème jour, un véhicule digne de ce nom est enfin livré (toujours pas celui prévu par le contrat).
- Dans les discussions lors de la livraison, le livreur part sans qu'on solde le compte comme prévu. Il revient 45 mn après, et surprise, je le vois revenir avec une autre voiture qu'il venait de récupérer à un client et qui avait des problèmes de batterie....le client en question a donc récupérer notre voiture en piteux état et surtout dangereuse vu l'état des pneus....pas très pro tout ça !
- l'explication que vous donnez sur le fait qu'aucune des voitures ne sont livrées avec le plein n'est pas fiable. vous savez qu'il sera très difficile de vous rendre une voiture avec le même contenant d'essence...bravo, vous serez forcément gagnant à chaque restitution. Livrer les voitures avec un plein complet est ce qu'il y a de plus réaliste et de plus contrôlable comme partout dans le monde des loueurs, d'autant que comme vous le précisez, il y a une station service à proximité.
- à l'arrivée sur le parking, on nous demande 20€ (et non pas 10€ comme prévu par le contrat) pour nettoyage. Comme je l'ai expliqué, je refusais de payer cette somme alors que nous avions eu une voiture sale le premier jour, je vous remercie de nous avoir fait grâce de ce forfait, mais quand même on sent une volonté d'abuser de la situation...
- pour info, si comme moi, avant de vous engager vous avez contrôlé la bonne existence de la société sur Google Map et vous êtes retrouvé avec un visuel d'un parking, sachez que sur place il n'y aura rien d'autres que quelques voitures garées au milieu d'autres bâtiments, mais aucun bureaux ni plaques de la société.
- les explications données sur les différents avis sur les tarifs ne justifient pas d'un manquement de devoir et de professionnalisme. Je ne sais pas ce que vaut la concurrence mais j'invite à bien réfléchir avant de choisir. Après avoir vécu notre expérience, j'ai pris le temps de vérifier les avis Tripadvisor.....catastrophe.
merci de ne pas me répondre, j'ai mesuré mes mots votre réponse éventuelle ne changera pas mon avis.
Salutations.
26 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Mauritius Rentacar
Bonjour Monsieur R. ,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour. Bien que vous ne souhaitiez pas de réponse, la précision des faits est nécessaire pour nos futurs clients, notamment concernant la gestion de la très haute saison (période de Nouvel An) à l'île Maurice.
Nous regrettons sincèrement les délais d'attente subis. Durant cette période de rush exceptionnel, il arrive que de nombreux clients arrivent par le même vol. Nos équipes font leur maximum pour coordonner les livraisons sur le parking de l'aéroport, ce qui peut générer une attente indépendante de notre volonté malgré notre organisation.
Voici les points de clarification importants :
Remplacement de véhicule & CGV : Conformément à nos Conditions Générales de Vente, en cas d'indisponibilité fortuite d'un modèle (liée aux aléas de la haute saison), nous nous engageons à fournir un véhicule de remplacement de catégorie équivalente ou supérieure sans surcoût. C'est ce qui a été fait pour garantir votre mobilité dès votre arrivée, avant la livraison de votre véhicule définitif au 3ème jour.
Standards de qualité : Nous vous présentons nos excuses pour l'état de propreté et du pneu du premier véhicule de dépannage. Ce manquement n'est pas tolérable et a été fermement remonté à nos équipes de terrain.
Modèle économique : L'absence de bureaux physiques est un choix assumé qui nous permet de maintenir des tarifs compétitifs, même en période de fêtes. Le système de carburant "niveau à niveau" répond à cette même logique d'économie directe pour le client.
Geste commercial : Pour compenser ces désagréments, nous vous avons fait grâce des frais de nettoyage en fin de séjour, un geste que nous avons jugé normal au vu de votre expérience initiale.
Nous regrettons que ces aléas, bien que régularisés durant vos 23 jours de location, aient altéré votre jugement. Nous continuons d'investir dans notre logistique pour mieux absorber les pics d'activité de la saison touristique.
Cordialement, La Direction de Mauritius Rentacar
Esperienza assolutamente positiva
Esperienza assolutamente positiva. Ottimo rapporto qualità prezzo. Personale molto disponibile e cordiale
19 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Mauritius Rentacar
Salve signore,
Grazie per aver condiviso la sua esperienza con Mauritius Rentacar.
Siamo lieti di leggere che è rimasto pienamente soddisfatto dei servizi che le abbiamo offerto.
Buon viaggio di ritorno.
Il team di Mauritius Rentacar
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.