Leider sind wir von unserer Umrah-Reise…
Leider sind wir von unserer Umrah-Reise sehr enttäuscht. Bei einem Preis von ca. 4.800 € haben wir deutlich mehr Transparenz, Organisation und Leistung erwartet.
Besonders enttäuschend war die Flugbuchung: Im Angebot wurde nicht deutlich erwähnt, dass es sich um indirekte Flüge mit langen Transit- und Wartezeiten handelt. Diese Information bekamen wir erst, nachdem bereits alles vollständig bezahlt war. Gerade weil wir mit unserem 7 Monate alten Baby gereist sind, war das für uns sehr belastend. Solche wichtigen Informationen sollten vor der Buchung klar kommuniziert werden.
Auch bei den Hotels gab es Probleme: Das Babybett in Mekka wurde trotz Nachfrage erst nach zwei Nächten bereitgestellt. In Medina gab es ebenfalls kein Babybett.
Das Diafat Alrajaa in Mekka wurde uns als vergleichbar mit dem Voco dargestellt. Das können wir nach unserer Erfahrung überhaupt nicht bestätigen – der Standard war für uns deutlich niedriger.
Auch der Transfer von Medina zum Flughafen war nicht wie erwartet organisiert bzw. im Angebot enthalten.
Insgesamt haben wir bei diesem Preis eine wesentlich bessere Betreuung und Organisation erwartet. Nach unserem Vergleich hätten wir eine ähnliche Reise selbst organisiert etwa 1.800–2.000 € günstiger durchführen können.
Unser Fazit: Leider können wir den Veranstalter aufgrund unserer Erfahrung nicht weiterempfehlen. Besonders die fehlende Transparenz bei den Flügen und die Tatsache, dass wichtige Informationen erst nach der vollständigen Zahlung bekannt wurden, haben uns sehr enttäuscht.
Antwort auf Unternehmensantwort Ich möchte auf diese Stellungnahme kurz reagieren, da hier leider der Eindruck erweckt wird, als würden wir die Unwahrheit sagen.
Wir bleiben bei unserer Bewertung und bei dem, was wir während der Reise tatsächlich erlebt haben.
Uns wurde ausdrücklich gesagt, dass das Hotel Diafat Al Rajaa die gleiche Kategorie wie das ursprünglich vorgesehene Hotel habe. Das hat sich vor Ort aus unserer Sicht eindeutig nicht bestätigt. Dass wir der Alternative zugestimmt haben, ändert nichts daran, dass diese Zustimmung auf der Information beruhte, dass es sich um die gleiche Kategorie handelt.
Zum Babybett: Sie wussten von Anfang an, dass wir mit einem Baby reisen. Trotzdem wurde sich im Vorfeld nicht ausreichend darum gekümmert. In Mekka mussten wir das Problem selbst ansprechen. Die Aussage „Es ist halt Saudi-Arabien“ fanden wir als Antwort auf dieses Problem äußerst enttäuschend. Auch in Medina hatten wir Schwierigkeiten mit dem Babybett.
Bei den Flügen wurde uns gesagt, dass es keine Direktflüge gebe. Diese Aussage hat sich nach unserer Erfahrung als falsch herausgestellt. Wir hätten erwartet, dass uns alle verfügbaren Optionen transparent mitgeteilt werden, damit wir selbst entscheiden können.
Auch Ihre Aussage zum Preis können wir nicht nachvollziehen. Meine Frau Schwester hat uns aus Ägypten begleitet, und ich habe für sie im selben Zeitraum im gleichen Hotel selbst ein Zimmer zu deutlich besseren Konditionen und einem deutlich günstigeren Preis gebucht. Das ist für uns ein konkreter Vergleich und keine theoretische Nachkalkulation.
Dass Sie nun öffentlich behaupten, unsere Darstellung entspreche nicht der Wahrheit, weisen wir zurück. Wir schildern unsere persönliche Erfahrung und stehen zu unserer Bewertung.
Besonders befremdlich finden wir außerdem Ihre anschließende Kontaktaufnahme über eine private E-Mail. Darin haben Sie uns vorgeworfen, dass wir Ihnen mit unserer Bewertung Unrecht getan hätten, und uns sinngemäß mit dem Leben nach dem Tod bzw. dem Tag des Jüngsten Gerichts konfrontiert. Wir empfanden diese Art der Kommunikation als religiöse Einschüchterung und als völlig unangemessen.
Wir haben eine Bewertung über unsere persönlichen Erfahrungen abgegeben. Eine sachliche Auseinandersetzung mit unserer Kritik wäre aus unserer Sicht angemessen gewesen. Uns jedoch auf diese Weise mit dem Jenseits und der Verantwortung vor Allah zu konfrontieren, halten wir für nicht akzeptabel.
Andere Kunden können natürlich andere Erfahrungen gemacht haben. Wir können jedoch nur unsere eigene Erfahrung bewerten – und diese war leider nicht so, wie wir es von einer professionell organisierten Umrah-Reise erwartet hätten.
Unser Rat bleibt daher: Vor einer Buchung unbedingt Preise, Hotels und Flugverbindungen selbst vergleichen und sich alle Zusagen schriftlich bestätigen lassen.
11 de agosto de 2026
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