Mercer UK - Pension Fund  Avaliações 

Expérience extrêmement décevante avec cette mutuelle. Les conseillers joignables via la plateforme sont souvent désagréables, peu à l’écoute et donnent une impression d’amateurisme préoccupante. Si vous avez le malheur d’appeler peu avant la fermeture, la conversation est interrompue sans ménagement à l’heure prévue, et bien entendu, personne ne vous rappelle ensuite.

Quant aux remboursements, le niveau de lenteur est difficile à justifier : 1 mois et 3 jours après la transmission par la Sécurité sociale pour recevoir un simple mail indiquant enfin le remboursement.

Le ton de cet avis peut sembler sévère, mais il reflète fidèlement mon expérience : un service client décevant, un suivi inexistant et une gestion des remboursements particulièrement inefficace.

Des remboursements jamais arrivé sur mes comptes bancaires alors que Mercer soutiens que nous avons reçu les virements ...bon courage aux assurés .fuyez!
Ps : courrier bancaires affirmant que aucuns versements depuis le 01 septembre n a été effectué par Mercer.
Fuyez des voleurs.

Très mauvaise expérience, service client médiocre, aucun suivi au niveau des remboursements. 7 mois sans remboursements et des appels toutes les 2 semaines qui ne font rien bouger…

Je fais rarement des avis, mais là c’est abusé.

Depuis notre passage chez Mercer Santé, les remboursements sont incohérents (attribués à un autre dossier ?, les numéros des dossier non présents dans l'appli), la télétransmission ne fonctionne pas, et le service client est déplorable. Aucune réponse claire par email, et au téléphone très désagréables : 1h perdue sans solution.

Et quand il s’agit de rembourser, ils sont aux abonnés absents.

I'm a financial advisor trying to deal with Mercer - JustASK Mercer.com -on my client's behalf. Mercer have taken away the option to deal with them by email or telephone and reply with a NoReply email address. The latest email I have from Mercer requests a "wet-ink" signature but do not provide a postal address to send the the wet-ink document to- very few providers look for these but do not provide an address to send the wet ink document. Called Mercer and surprise, suprise - nobpdy answered so I had to leave a message and very much doubt that I'll receive a call. Appalling way to treat customers and their advisors. When I checked reviews for Mercer 88% of people have given them a 1 star review so a lot of clients have a problem with Mercer

Broken app. I can't wait to close my account so I never have to deal with it again.

App doesn't work, bot replies emails, hard to get in contact even over calls and even so help is limited. Their services are basically almost uncontactable.

Currently I'm 1.5 months in waiting for my claim that supposedly would've taken "5 working days"

Le degré zéro de la relation client !
Les salariés doivent tous chercher à aller ailleurs et nous, puisque nous ne sommes pas contraints d’y rester : il faut fuir !!!

À fuir !
Je me rends compte que je ne suis pas la seule à rencontrer des problèmes avec cette mutuelle.
J’attends toujours le remboursement des frais d’orthodontie de ma fille. Habituellement, cela se fait sans aucun souci grâce à la télétransmission. Pourtant, à ce jour, je n’ai toujours rien reçu.
On me demande maintenant une preuve supplémentaire, alors que je n’ai jamais eu à procéder ainsi auparavant. J’ai pourtant déjà transmis le décompte de la Caisse d’Assurance Maladie, qui, de son côté, m’a bien remboursé sa part.
Il est scandaleux de devoir courir après son remboursement. De plus, le personnel s’est montré totalement dépourvu d’empathie face à la situation.

Une cata, je n'ai jamais vu une mutuelle qui dysfonctionne autant !! a ne surtout pas approcher !!!! il vaut mieux payer 400 balles une mutuelle privée qui répond que ce pseudo organisme qui ne fait RIEN !!! Des incompétents basés je ne sais ou encore, non joignables et, par miracle ils décrochent, ne comprennent même pas les question basiques... la santé n'a pas de pris !!! Fuyez !!!

Mutuelle entreprise médiocre en mode robot. (entreprise DERICHEBOURG)
1 appel le jeudi 26/02 à 10 h au service réclamations qualité avec lequel j'explique l'objet de mon appel, j'insiste face aux propos aberrants de l'employée (une facture globale de séances ne convenait pas), je suis donc face à une situation figée ! Il faut savoir qu'elle avait tous les éléments nécessaires pour procéder au remboursement des 3 autres séances.
Elle me raccroche au nez comme toute bonne professionnelle !
2e appel à un autre numéro, puis 3e et 4e à d'autres numéros pour essayer de contacter une personne professionnelle. Ils m'ont tous raccrochée au nez...
Bref, une mutuelle de m.....
Par conséquent, je tiens informé le service RH de mon entreprise.

lost my forms, when I said my family was in financial difficulty die to their mistakes all they said was we will send you link to a food bank

Mutuelle à fuir mais vraiment ! Opération de 600 € PAS DE REMBOURSEMENT ! En plus ils sont super lent ! Au moins 15 minute d’appel pour pas de remboursement ! A fuir je déconseille

Ne répondent jamais aux mails.
Ils ont coupé ma mutuelle alors que mon adhésion est prise en charge par mon entreprise.
Au téléphone on les interlocuteurs ont tous un discours différent, un vous dit que c'est la faute de la sécurité sociale alors que tout est en règle, l'autre dit que j'ai changé de contrat, alors que non, l'autre me dit on vous répondra par mail dans 10 jours ouvrés, en attendant j'ai des soins qui ne peuvent pas être pris en charge.... C'est de loin la pire mutuelle jamais rencontrée.....

Une catastrophe, j'attends plusieurs remboursements. Les dossiers sont traités mais les virements pas fait. Je déconseille encore unz fois...

On avait du mieux ses derniers mois et voilà que ça recommence. toujours en attente des remboursements... C'est vraiment honteux.

Une catastrophe...., délais remboursements aussi longs que la sécu, jamais de réponses à mes courriels, je dois relancer plusieurs fois par téléphone, c'est la pire que j ai eu
c est mon entreprise qui l a prise
surtout ne la prenez pas

Mutuelle a fuir à tout prix (si vous le pouvez... personnellement, elle m'a été imposée par mon employeur!). Les délais de remboursements sont hallucinants. Ils trouvent toujours une raison pour essayer de ne pas rembourser. Leur méthode: faire le mort jusque vous les contactiez (et pour ça bon courage aussi) plutôt que de prévenir qu'il manque une pièce jointe (qui n'est souvent pas manquante en fait). Sans compter leur Interface internet empêchant tout suivi de vos demandes (il faut créer une nouvelle réclamation à chaque fois!).
En plus, ils sont plus chers que les autres et remboursent moins bien (et j'ai pourtant pris l'option 3/4...)
Si je pouvais retourner avec mon ancienne mutuelle (Harmonie), croyez bien que je le ferais sans hésiter.

Depuis mi décembre, date de l'opération de l'œil de mon conjoint, j'attends le remboursement de la mutuelle. J'appelle toutes les semaines et on me dit que mon dossier est en traitement. Ce matin, un conseiller m'a même encouragé à appeler tous les jours jusqu'à " ce que j'obtienne mon dû" .... J'ai pourtant été prélevé tous les mois de ma cotisation, sans jamais faillir. Quelle honte !!!

Mutuelle à fuir. J’ai changé mes lunettes mi-novembre 2025. Mon contrat avec Mercer prévoyait une prise en charge de 240€ pour les verres très complexes que je porte. Mon opticien fait la demande de prise en charge et il m’annonce que celle-ci sera de 140€. Je proteste par mail auprès de Mercer en envoyant les copies de ma facture et de mon contrat. Réponse de Mercer le 30 décembre : envoyez-nous l’ordonnance. Ce que je fais. Réponse le 15 janvier : une prise en charge a été effectuée par votre opticien et nous ne pouvons donc donner suite etc…
Résultat : je viens de changer de mutuelle pour 131€ par mois au lieu de 165€ chez Mercer et des garanties bien supérieures