Mercer UK - Pension Fund  Avaliações 

Si j'avais pu mettre un 0 pointé, je l'aurais fait ! Service client minable et mutuelle totalement défectueuse !!!

Après une hospitalisation en maternité qui a duré près d'un mois, je découvre que les retours envoyés à la maternité suite à leurs demandes de prises en charge sont incomplètes et incohérentes par rapport à mes garanties. Depuis 3 mois, je me bats pour obtenir une régularisation à coup d'appels et de lettres recommandées mais personne n'est fichu de traiter le dossier. Les responsables sont inexistants et il n'y a aucun suivi. On vous demande x fois les mêmes documents et on vous laisse dans la galère. Vraiment c'est LA mutuelle sur qui vous ne pourrez pas compter si vous avez un pépin de santé ! Et je ne parle pas du tarif, qui augmente sans cesse... passez votre chemin!

Je suis absolument scandalisée par la gestion de cette mutuelle. Le service client est une catastrophe, et il est quasiment impossible d’obtenir une réponse claire et cohérente. Malgré les informations envoyées par l'assurance maladie, précisant que le décompte a été envoyé à l'organisme supplémentaire Mercer, on m'oblige à le renvoyer moi-même, sans explication valable. C'est un premier problème, mais ce n'est pas tout.
Le comble : la dernière fois, on m'a demandé une facture acquittée, alors que cela n'a aucune pertinence dans mon dossier. Et pire encore, on m’a dit que le décompte que je leur avais envoyé était en format OneDrive, alors qu'il était bien en PDF. C'est complètement inadmissible de devoir courir après mes droits à chaque étape. Les réponses sont systématiquement à côté de la plaque, et je perds un temps fou pour des démarches qui devraient être simples.
Je ne tolère plus cette incompétence et ce manque total de professionnalisme. Une fois que j'accouche, je quitte cette mutuelle pour rejoindre celle de mon conjoint, car il est hors de question de continuer à subir ce genre de traitement. À éviter absolument !

Impossible de se faire rembourser ils vous font tourner en bourrique, je les appelle 2 fois par jour depuis 15 jours et chaque interlocuteur donne une version différente du précédent finalement toujours par de remboursement

Nulle!! Mutuelle MERCER = AXA à fuir!! Les conseillers au téléphone sont tous plus incompétents les uns que les autres! Et lorsque vous écrivez c est encore pire ils vous répondent à côté de la plaque ou vous demandent les même justificatifs encore et encore !! Surtout ne pas se faire avoir par l’option indemnité journalière hospitalisation qui ne sert à rien car ils vous payent pas les 40 euros par jour en cas d’hospitalisation !

La pire mutuelle au monde. Je suis d'accord avec tous les commentaires négatifs. Jamais de réponse correcte. Par téléphone on reste 15 minutes avec leur robot Oscar puis cela raccroche. pas de réponse via le site Internet. Constamment obligé de relancer pour avoir des remboursements; sur une opération couteuse, j'ai envoyé depuis 2 mois les justificatifs et on me dit c'est en cours, c'est en cours. Fuyez cette mutuelle à tout prix.

Franchement elle est nulle cette mutuelle Mercer 15 a 20 jours pour être remboursé c’est malheureux depuis le 08 /08/2025 je met une étoile elle ne le mérite pas

I fail to understand how a company with such terrible performance and I would also say ethics in how they handle people's pensions/liveihoods can still be in business ,I have been fighting with them over my pension transfer for over 4 years and have been working with the pension ombudsman for 2 years and getting nowhere .When is someone going to do something ....

I was a client for a long time but cancelled my policyt. The account manager Kristie N was really nice and made the process easy and didn't make me want to tear my hair out like cancellling other services seem to .

C est l'assurance la plus mauvaise que j ai vu dans ma vie, ils ne sont pas sérieux.

Des bons remboursements en général mais une galère pour les avoir, obligée d appeler en 3 fois pour avoir la totalité des informations pour se faire rembourser

Horrible customer service. Incredibly slow to answer, simple issues take weeks to be taken care of.

I had a pension held by mercer which in march this year decided to claim, what a calamity it's been so far.I needed to fill in the pack on line but were unable to do so requested they send paperwork through post. I waited a month and it didn't arrive so called them again they reposted them again and I only received a cover letter no claim pack. Eventually I got paperwork and filled it in sent it off waited a few weeks no reply so called them again
Was told the paperwork would be reviewed in the next 2 weeks.I gave them a month and called them again to get updates the call handler bless her was clueless
Really frustrating process still unsure when I'm going to see my pension

Des retards de règlement permanent malgré les relances et réclamation, a fuir

Terrible communication, poor service levels. User interface update locked me from my data (and funds) five months ago and still they are unable to resolve the issue, nor communicate. They like to manage your money at a %, but you are of no interest to them whatsoever; you are just a crop to be harvested.

a fuir
je mets une étoile paracerque je ne peux pas mettre 0
Malgré une télétransmission , je dois réclamer mes remboursements en transmettant facture et preuve de remboursement sécu

Je suis très mécontente de cette mutuelle. Malgré une télétransmission bien active, je dois presque systématiquement réclamer mes remboursements. Parfois cela fonctionne, mais trop souvent, sans raison apparente, rien ne se fait automatiquement. C’est épuisant de devoir constamment vérifier ce qui devrait être géré automatiquement.

Mais le plus problématique reste le service client. Même si l’attente initiale pour joindre un conseiller est courte, la suite est un vrai cauchemar. Les interlocuteurs ne comprennent pas les questions (même quand elles sont très claires) et doivent sans cesse mettre en attente pour consulter un supérieur.

Aujourd’hui encore, j’ai passé 1 heure au téléphone, été mise en attente 4 fois pour la même question, et au final… aucune réponse. Ils ont promis de revenir vers moi, j’espère que ce sera fait — mais vu les précédents, j'ai des doutes.

Ce manque de compétence et de clarté est inacceptable pour une mutuelle. Si vous avez le choix, passez votre chemin!

I used to work like agent, I am sorry for your experiences, NOW the truth as to get out!

Mercer est une mutuelle catastrophique que je vous conseille de fuir impérativement. Je suis toujours en attente d'un remboursement de 1654 € suite à une opération chirurgicale et à la pose d'une barre de contention dentaire. Deux interventions pour lesquelles des devis ont été envoyés et acceptés par Mercer. Cela fait plus d'un mois que j'attends le remboursement. Ils ont même osé me dire que l'acte dentaire n'était pas pris en charge alors qu'un devis a été accepté de leur part, c'est un scandal inadmissible au regard du prix que l'on paye chaque mois. Un service client qui laisse franchement à désirer, avec souvent plus d'un quart d'heure d'attente avant d'avoir quelqu'un d'incompétent au bout du fil. A chaque appel, le conseiller envoie soit disant une relance pour faire accélérer le remboursement, et m'informe qu'il faut encore attendre 5 à 10 jours ouvrés de plus avant d'avoir un retour de leur part. Je suis dégoûtée de cette mutuelle, une honte ! En lisant les commentaires, je me rends compte que je ne suis pas seule et je regrette d'avoir souscrit à ce contrat. Croyez-moi que je compte bien répandre leur incompétence.

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