Mercer UK - Pension Fund  Avaliações 

Encore une fois des pbs avec Mercer:
J attends des remboursements de micro kinésithérapie depuis février et courant mars.
On me dit :on attend le relevé de la sécurité sociale
Ils ne l auront jamais c’est de la médecine douce
J espère qu Agnès du service client pourra faire le nécessaire car elle est efficace

Been dealing with sheena the last couple of years over shares I accumulated from a previous job, always very professional and makes the transaction seamless. Can't praise her enough.

It would appear they don’t even respond to trust pilot reviews, how is this company still trading

Encore un nouvel incident. J’avais du être à limite de la plainte car ils ne me remboursaient pas mes frais dentaires depuis plus de 5 mois en 2024. Et c’est un Nouvel incident avec des frais d’hospitalisation qu’ils ne me remboursent pas depuis 3 mois. mutuelle A FUIR !!!! Ils devraient être radiés ! C’est scandaleux !!!

En invaliditée catégorie 2 sais la croix et la bannière pour pouvoir percevoir les indemnités invalidité prévoyance sa me met dans une galère immuable chaque mois parce que les dossiers sont pas traitées les versements deviennent alleatoir les réponses sont patienter nous avons pris du retard je suis seule avec ma fille handicapé nous aussi nous avons besoin de pouvoir manger ma santé se dégradé les PB financier que Mercer me crée retombe sur ma santé et les réponses téléphonique Vu que ont me passe pas les personnes qui ont En charge mon dossier reste de l évasif je suis à bout de vivre dans cette attente cette galère

Shocking system that puts you in a negative loop with no way out and no contact at the end of the submission.
No pension payments now for 3 years. This is fraud.

De loin la pire mutuelle que je n’ai jamais connu dans ma vie professionnelle. Rembourse très mal! Il faut relancer une fois sur deux pour se faire remboursé et les délais d’attente sont très longues également! Enfin, aucun point positif…

Null, Ils ne remboursent pas depuis des mois et ne répondent ni au téléphone ni aux emails. Un service client inexistant

Sans facture on te rembourse pas , voilà la réponses de Mercer mutuelle .
Sérieux !!!?? Il faut demander une facture au médecin aujourd'hui pour être remboursée, parce que meme avec le document qui prouve le remboursement de la sécurité sociale et la télétransmission on est pas remboursé.
Je déconseille fortement, vous payez tout les mois pour rien. 30€ par mois et vous êtes même pas remboursé de 9€ une fois tout les 6 mois . C'est honteux
Heureusement que je tombe pas malade souvent .

Je tiens à signaler que le délégataire Mercer (j'ai un contrat santé complémentaire Cardif souscrit par l'intermédiaire de BNP) est d'une incroyable incompétence. Je tente de leur demander une attestation de Loi Madelin. Ils me demandent une attestation de vigilance URSSAF (c'est leur droit), mais celle du millésime 2025 ne précise pas le risque cotisé, donc le service de gestion Mercer me demande indéfiniment une attestation avec la précision du risque Maladie. On tourne en boucle.... c'est du délire !

Jamais vu une mutuelle aussi nul que la vôtre !! Ne répondent jamais aux demandes et aux remboursement, ils font tout pour perdre du temps et pas vous rembourser au répondre à vos demande.
Plus de deux mois sans réponse malgré des relances (téléphone, mail...)

We would like to give Mercer Pensions a No Star rating but that is not possible here.

Mercer's management of our Drawdown has been abysmal.

Mercer has no interest in its customers at all. It only cares about how much money it can squeeze out of customers using any means possible.

Mercer's staff are money-grabbing and incompetent, and that mixture is toxic for pensioners whose drawdown is in Mercer's very incapable hands.

We wish we could move our drawdown elsewhere but unfortunately that is not an option for us.

W.M. and L.M. Cullen

Je rebondis sur Trustpilot pour ajouter un nouveau commentaire suite à celui laissé sur Google concernant ma grande insatisfaction concernant le délai de traitement des demandes de prise en charge. Quelques heures après l'envoi de mon avis, j'ai été appelée par une personne de chez MERCER qui a géré et débloqué mon dossier dans la journée. Dommage qu'il faille en arriver là mais je tiens malgré tout à saluer le retour et les actions qui ont été menées suite à mon avis Google.

I retired last April and my pension was with Mercer Ireland. They were extremely difficult to deal with and I just could not get the information I asked for in anything approaching a timely manner- in fact in some cases I am talking about it taking months with numerous emails and calls. I actually had to hire a third party financial adviser to help in with contacting Mercer. Horrible experience

Nul nul nul nul , des mois pour me faire rembourser . A croire qu'ils sont 2 ...

J'en ai vu des clowns, mais alors là, c'est pompon !!

Obligé d'envoyer ses papiers par courrier, en 2025, car vous n'avez plus de numéro adhérent (donc plus d'accès à la plateforme), il nous faut votre attestation France Travail ... MAIS NOUS N'AVONS PAS D'ADRESSE MAIL !!!! Mais on est où là ? Vous êtes des incapables.

Horrific experience. After losing my husband in unexpected circumstances, to alleviate the Financial pressure that this brings too, I tried to pull on my 25% tax free from my pension. I battled for months with this company. They sent me incorrect forms and used every delay tactic they could muster. Having made an official complaint about the numerous (I mean numerous calls) some lasting well in excess of 30 mins at a time, countless letters, not once did I receive an apology or any financial recompense for calls or postage. That was 2 years ago (March 2022) and I am still scarred from the experience. I did make a complaint to the Pension Ombudsman but that was utterly useless too. They just asked me to go back and sort it with the pension company. Grief is difficult enough without having to deal with a company who treat people like this.

A fuir, service désastreux.
Rien à détailler, car absolument rien ne va.

Temps d'attente extrêmement long au téléphone (>20 minutes) puis raccroche automatiquement. Cela fait plus d'un an, UN AN !! que j'attends le remboursement d'une somme de 1 024 €.

Je suis affilié à Mercer depuis 3 ans via mon cabinet de conseil. Cette mutuelle est tellement moisie que mon entreprise est en train d'en changer pour passer à Alan. A fuir absolument !!

A fuir
Difficile de passer le répondeur automatique qui ne comprend pas les sujets en dehors de "prolonger un contrat"
20 minutes d'attente avant que la ligne ne raccroche
Aucun numéro en dehors de celui indiqué sur le site

Réclamations envoyées sur leur site demeurées sans réponse
Seule solution proposée : "écrire un courrier" alors que nous sommes en 2025!

A croire qu'il n'y a personne dans cette société