Nie polecam tego sklepu
Nie polecam tego sklepu! Po złożeniu zamówienia, oczekiwałam dwa tygodnie na dostawę lampy, która została wysłana bezpośrednio z Chin o czym mnie nie poinformowano przed zakupem. Po otrzymaniu przesyłki okazało się, że produkt jest bardzo złej jakości, części są słabo do siebie dopasowane, co wygląda bardzo nieestetycznie, a w dodatku jednen z elementów był pęknięty. Materiały z których wykonana jest lampa są bardzo kiepskiej jakości, nieadekwatnie to ceny produktu. Zgłosiłam reklamację oraz chęć zwrotu produktu do dostawcy w ten sam dzień, w który otrzymałam przesyłkę ale przez bardzo długi czas nie dostałam żadnej odpowiedzi. Po napisaniu kolejnego emaila oraz wiadomości przesłanej poprzez formularz kontaktowy na stronie sprzedawcy dopiero doczekałam się jakiejkolwiek reakcji z ich strony. Końcowo otrzymałam informację, że zwrot towaru nie jest możliwy i jedyne co mogą zaproponować to zwrot 10% wartości zamówienia co jest niedorzeczne. Lampa nadaje się jedynie do kosza na śmieci więc najgorzej wydane 215 PLN w moim życiu. Brak kontaktu, brak przestrzegania przepisów oraz praw klienta i całkowicie nieprawdziwa polityka reklamacji i zwrotów. Zalecam szerokim łukiem omijać tego sprzedawcę!!!
Resposta da Mikavaro
Szanowna Pani Agnieszko Kuno,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią. Jest nam bardzo przykro, że nasze usługi nie spełniły Pani oczekiwań. Rozumiemy, jak rozczarowujące musiało być zetknięcie się z opóźnieniami, otrzymanie produktu niezgodnego z oczekiwaniami oraz niezadowolenie z jakości obsługi w trakcie całego procesu.
Szczerze przepraszamy za frustrację i niedogodności, jakie Panią spotkały. Satysfakcja klientów jest dla nas niezwykle ważna, dlatego z przykrością przyjmujemy informację, że w Pani przypadku nie stanęliśmy na wysokości zadania. Doceniamy, że zwróciła Pani uwagę na te kwestie – takie opinie pomagają nam zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
Zapewniamy, że traktujemy Pani uwagi poważnie i zamierzamy zweryfikować nasze procedury, aby w przyszłości udoskonalić zarówno nasze produkty, jak i jakość obsługi klienta. Będziemy nadal pracować nad zapewnieniem bardziej przejrzystej komunikacji oraz lepszych doświadczeń dla naszych klientów.
Jeszcze raz dziękujemy za przekazane uwagi i życzymy wszystkiego dobrego.
Z poważaniem,
Karl – Dział Obsługi Klienta
