Respektløs opførsel
Butikken har egentlig et fint udvalg af varer, men min oplevelse af ejerens opførsel trækker desværre kraftigt ned.
Jeg oplevede, at ejeren eller en ansat fra Min Lille Butik gik direkte forbi omkring 10 kunder, der stod i kø til kassen i SPAR Købmand lige ved siden af Min Lille Butik, for at få sendt en håndfuld webshopordrer. Kassemedarbejderen forklarede, at hun måtte vente.
Alligevel valgte hun at blive stående foran køen og fortalte kassemedarbejderen at hun havde travlt, selvom der ventede mange andre kunder.
Til sidst virkede det, som om kassemedarbejderen følte sig presset og valgte at ekspedere hende som den næste.
At man driver en butik i byen, giver ikke ret til at springe køen over foran alle andre. Jeg oplevede det som både respektløst og egoistisk over for de kunder, der stod pænt og ventede i kø. Den oplevelse gør desværre, at hverken jeg eller min familie vil støtte den forretning.
Resposta da Minlillebutik
Kære Line
Tusind tak, fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Jeg er virkelig ked af den situation, du oplevede, og jeg kan godt forstå, at den har efterladt et dårligt indtryk.
Der er ingen undskyldning for, at det kunne opfattes, som om jeg sprang køen over. Jeg havde haft ekstra travlt med at lukke butikken, fordi kunderne blev længere end forventet, og jeg skulle skynde mig hjem til mine børn, som var passet med en bagkant. I situationen handlede jeg for hurtigt og fik ikke tænkt mig ordentligt om. Det var en fejl fra min side.
Det var på ingen måde min hensigt at være respektløs over for de kunder, der stod og ventede, eller at lægge pres på medarbejderen i SPAR. Hvis det er sådan, det blev oplevet, vil jeg gerne beklage det oprigtigt.
Jeg tager din feedback til mig, og jeg vil gøre mit bedste for, at en lignende situation ikke opstår igen. Endnu en gang undskyld, og tak fordi du gjorde mig opmærksom på, hvordan min handling blev oplevet.
De bedste hilsner – og endnu en gang undskyld.
Rikke
Ansat i MinLilleButik
