Nach Bestellung wurde die Lieferzeit mit 2-3 Wochen angegeben; daraufhin habe ich storniert. In der Folge eine sehr freundliche Mail erhalten, dass man das bedauere und wahrscheinlich doch eher liefer... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Sobald ein Problem auftritt, ist vom Helpdesk kaum bis gar keine Unterstützung zu erwarten. Trotz vorhandener Ticketnummer erhalte ich seit fast vier Wochen keinerlei Rückmeldung zum Bearbeitungsstand... Ver mais
A empresa respondeu
Ich hatte eine Wallbox bestellt, und habe sie wieder zurückgeschickt, da sie für meinen Einsatz leider nicht gepasst hat. Nach 8 Tagen habe ich eine Rückerstattung bekommen. Bitte führt einen Telefoni... Ver mais
A empresa respondeu
Ich kann mich den Vorbewertungen überhaupt nicht anschließen. Ich benötigte Schlüssel für eine Wallbox der Fa. Webasto, die mir durch die Firma angeboten wurden. Es entstand ein überaus freundlic... Ver mais
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3,5
Bom
178 avaliações
Respondeu a 93% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 2 semanas
Como esta empresa usa o Trustpilot
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Die Vorkassenzahlung ist angeblich…
Die Vorkassenzahlung ist angeblich nicht überwiesen worden, daher wurde der Artikel storniert. Der Betrag wurde vor Wochen bezahlt. Leider erhalte ich keinerlei Rückmeldung auf meine Mails oder Anrufe.
8 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de The Mobility House
Lieber Marius,
wir haben deine Vorkassezahlung erhalten und den Auftrag neu angestoßen. Der Artikel ist in 1-3 Tagen bei dir. Alle Informationen haben wir dir noch einmal per Mail geschickt.
Ein Fehler im System hatte deine Order fälschlicherweise storniert. Wir entschuldigen uns bei dir für die entstandenen Umstände.
Dein Mobility House Team.
Das Nenne ich mal ne Fixe Abwicklung
Das Nenne ich mal ne Fixe Abwicklung , mittags bestellt und am nächsten Tag wars Kabel schon da.
Die Qualität ist super und funktioniert einwandfrei.
Definitiv wenn ich wieder eins benötige hier bestellt
16 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Super Abwicklung
Die Auftragsabwicklung ist super! Der telefonische Support klasse.
9 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
KEBA Dienstwagen Wallbox
Ich wurde persönlich beraten welche Wallbox für unser Carport und mit Abrechnungsmöglichkeiten passend ist. Die Wallbox wurde wie angegeben schnell geliefert. Inzwischen lädt Sie mein eAuto zuverlässig. Super Sache!
31 de julho de 2023
Avaliação não solicitada
Wallbox und Stromtarif 5*
Nicht nur einwandfreie Beratung in Richtung Wallbox, sondern auch gleich einen einmaligen Stromtarif erhalten… günstiger Laden geht kaum, vielen Dank
16 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Top-Preis, schnelle Lieferung
EVbox Elvi Wallbox zu einem Knallerpreis bestellt, umgehend geliefert. Was will man mehr?
19 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Eine als in 2-3 Werktagen lieferfähig…
Eine als in 2-3 Werktagen lieferfähig gelistete Wallbox kann seit über 6x Wochen nicht geliefert werden. Das Produkt ist bereits bezahlt und der überforderte Kundendienst versteckt sich und zeigt kaum Response. Ich rate jedem davon ab bei the mobility house zu bestellen!
11 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de The Mobility House
Update 24. Juni 2024:
Lieber Maurice bzw. lieber Christopher,
danke, wir haben die zusätzlichen Infos erhalten und konnten tiefer in die Recherche gehen.
Leider wurden wir in diesem konkreten Fall selbst von unserem Lieferanten vertröstet, was den Liefertermin anging. Das ist natürlich keine Rechtfertigung für Gesamtsituation.
Nur waren uns hier unglücklicherweise selbst die Hände gebunden.
Daher hatten wir dir vorgeschlagen, dass wir dir eine Alternative anbieten könnten. Diese Option wurde aber von dir abgelehnt. Aus dem Grund haben wir die Position dann storniert und dir das Geld zurückerstattet.
Wir sehen, dass die Kommunikation nicht optimal gelaufen ist und dafür möchten wir uns aufrichtig bei dir entschuldigen. Dennoch möchten wir dich wissen lassen, dass unsere Kollegen versucht haben, mit dir eine annehmbare Lösung zu finden.
Dass du unsere Alternative nicht annimmst, ist selbstverständlich deine Entscheidung und auch nachvollziehbar.
Wir würden sehr freuen, wenn du die Bemühungen unserer Kollegen zur Kenntnis nehmen würdest. Sie haben trotz der verzwickten Situation versucht, die bestmögliche Lösung für dich zu finden.
Entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten und danke für dein Verständnis!
Viele Grüße von deinem The Mobility House Team
***************************
Lieber Maurice,
wir hätten versucht, weitere Infos zu diesem Fall über Trustpilot anzufragen, aber haben bisher noch nichts erhalten.
Hättest du eine Auftragsnummer oder ähnliches für uns?
Danke für deine Unterstützung und viele Grüße!
Dein The Mobility House Team
sehr schlechter Service, keine Mangelbeseitigung
Mit dem Service bin ich überhaupt nicht zufrieden.
Die Wallbox hat nach 1 Woche Betrieb die Bluetooth und WLAN Verbindung verloren, laden nicht mehr möglich. Seit 4 Wochen ist der Mangel nicht behoben, es gibt noch nicht mal einen Lösungsvorschlag. Auch ein Austausch wurde nicht angeboten. Einen schlechteren Service habe ich noch nicht erlebt. Nicht zu empfehlen. Nie wieder !!!!
Nachtrag:
Zwischenzeitlich kam es zu einer konstruktiven Lösung, danke.
Die defekte Wallbox wurde retourniert und gutgeschrieben.
Auch die Demontage durch Elektriker wurde erstattet.
Der von mir bereits beauftragte Anwalt brauchte nicht einschreiten.
Schade, diesen vernünftigen Austausch hätte ich mir von Anfang an gewünscht.
Dann wären auch mehr Sterne drin.
Wünsche gute Besserung.
3 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de The Mobility House
Hallo Thomas,
danke für dein Feedback. Zunächst einmal möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Leider können wir nur deinen Vornamen einsehen. Könntest du uns bitte weitere Infos zukommen lassen, wie z.B. die Bestellnummer o.ä., damit wir deinen Fall konkret nachvollziehen können?
Danke für dein Entgegenkommen und viele Grüße
Dein The Mobility House Team
Nachtrag:
Lieber Thomas,
wir freuen uns, dass wir noch eine Lösung finden konnten und dass du deine Bewertung nochmal entsprechend angepasst hast. Vielen Dank dafür!
Wir haben aus dieser Erfahrung gelernt und werden in Zukunft sehr darauf achten, dass so etwas nicht mehr vorkommen kann.
Alles Gute für dich!
Viele Grüße von deinem The Mobility House Team
Resposta de The Mobility House
Lieber Andreas,
vielen Dank für deine tolle Bewertung! :-)
Schlechtester Service (WARNUNG!)
Nach dem Kauf und Montage, war leider das Display der Walbox (Alfen) defekt. Ein Austausch hat die Firma "The Mobility House" bzw. Alfen bis heute nicht geschafft. Ein Austauschversuch war Erfolglos, weil der Servicetechniker nicht wusste, welche Wallbox geliefert wurde und dann ergebnislos abfuhr. Einen weiteren Termin konnte man auf Grund von Überlastung nicht geben. (Zu wenig Servicetechniker oder zu viele schlechte Produkte???)
3 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de The Mobility House
Lieber Jörg,
zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass es hier zu solchen Unannehmlichkeiten kam. Das hätte natürlich nicht passieren dürfen.
Unser Kollege war zu diesem Thema bereits mit dir im Austausch und hat versucht, die bestmögliche Lösung zu finden. Er hatte dir angeboten, dass du die Station auf unsere Kosten einschickst. Es wurde jetzt ein Ersatz für dich angeboten.
Hast du dazu noch offene Fragen oder können wir dir noch zu einem anderen Punkt weiterhelfen?
Wir hoffen, dass der Einsatz unseres Kollegen deinen Ärger etwas besänftigen konnte.
Entschuldige nochmals die Umstände und danke für deine Geduld,
Dein The Mobility House Team
Ware bestellt
Ware bestellt, Ware innerhalb von 4 Tagen da. Ware heile und alles wie beschrieben. Top !
3 de maio de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de The Mobility House
Lieber Max,
danke für deine tolle Bewertung.
Freut uns, dass du so zufrieden mit uns bist! :-)
Viele Grüße von deinem The Mobility House Team
Super schnelle Lieferung
Super schnelle Lieferung, bester Preis. Bin mehrfacher Kunde seit 6 Jahre .
10 de maio de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de The Mobility House
Lieber Georg,
wir freuen uns sehr über deine Bewertung. So soll es sein :-)
Bis zum nächsten Mal!
Viele Grüße von deinem The Mobility House Team
Great service - Fast shipping
The service was excellent, and the shipping was speedy!
29 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de The Mobility House
Dear Alex,
thank you for you positive feedback! We are pleased that we could make you happy :-)
NICHT empfehlenswert! Null Kommunikation, keine Lieferung!
Den Kundenservice können wir gar nicht bewerten, da schlicht nicht erreichbar. Weder wurden wir kontaktiert, noch wurden unsere diversen Anrufe und Mails entgegengenommen, geschweige denn beantwortet.
Von einer angekündigten Lieferzeit von 1-3 Tagen kann nicht mehr die Rede sein. Wir warten nun seit 2 Wochen ohne jegliche Information. Selbst nach Eröffnen eines Paypal Falles keine Regung. Ich bin gespannt, wie lange wir auf die Erstattung des Geldes warten müssen.
Leider absolut NICHT empfehlenswert. Hier werden wir sicher nie wieder bestellen und keinesfalls weiterempfehlen. Schade.
10 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de The Mobility House
Liebe Silke,
wir können deinen Ärger verstehen und möchten uns aufrichtig bei dir entschuldigen. So hätte das keinesfalls laufen dürfen.
Unsere Kollegin konnte dich gesterm erreichen und dir mitteilen, dass die Ware direkt morgen rausgeht.
Entschuldige nochmals die Umstände.
Danke für deine Geduld!
Falls du noch Fragen haben solltest, komm gerne auf uns zu.
Viele Grüße von Deinem The Mobility House Team
Schnell und zuverlässig
Schnelle und zuverlässige Abwicklung der Bestellung. Gute Information über jeden Zwischenstatus. Lediglich Abzüge bei der Zustellung durch UPS. Termin wurde ohne Begründung verschoben, Paket beschädigt (Inhalt nicht)
2 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de The Mobility House
Lieber Kunde,
danke für deine Bewertung. Schön, dass du mit uns so zufrieden bist. :-)
Sobald wir die Ware für den Versand übergeben haben, haben wir selbst leider keinen direkten Einfluss mehr - das liegt dann leider direkt an UPS.
Wir würden uns freuen, wenn du die Bewertung für uns nochmal überdenken und für UPS eine separate Bewertung abgeben möchtest. :-)
Wir wünschen dir viel Spaß beim Laden!
Liebe Grüße von deinem The Mobility House Team
Sehr gute Betreuung
Sehr gute Betreuung, alles gut gelaufen.
10 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de The Mobility House
Lieber Dieter,
danke für deine tolle Bewertung! So soll es sein ;-)
Viel Spaß beim Laden!
Dein The Mobility House Team
Am liebsten 5 Sterne MINUS !!!!
Am liebsten 5 Sterne MINUS !!!!
Kundenservice schlimm bzw Telefonisch gar nicht zu erreichen, Rückruf kommt mal gar nicht !!!
Email Kontakt auch nur Vertrösten !!!
Mit so einem Geschäftspartner sollte man auf Geschäftliche Ebene verzichten !!!
11 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de The Mobility House
Liebe Ines,
wir können deinen Ärger nachvollziehen und möchten uns aufrichtig bei dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das hätte selbstverständlich nicht vorkommen dürfen.
Unser Team hat gestern und heute alle Hebel in Bewegung gesetzt und heute konnte die Wallbox dann per Express an dich versendet werden. Unsere Kollegen kommen hierzu nochmal auf dich zu.
Entschuldige bitte nochmals die Umstände.
Wenn du noch Fragen hast, komm gerne auf uns zu.
Danke für dein Verständnis!
Dein The Mobility House Team
Erhebliche Verzögerungen und keine Informationen
Unsere Bestellung aus dem Februar, welche uns für den 15.03. bestätigt wurde, ist nach wie vor nicht angekommen. Die Lieferzeit für mindestens eine Position hat sich scheinbar auf unbestimmte Zeit verzögert, hierzu gab es proaktiv keiner Info. Allgemein erfolgen Informationen nur auf mehrfache Nachfragen meinerseits, sowohl telefonisch, also auch schriftlich. Der Kundenservice ist selten bis nicht erreichbar, Emails werden nur stark verzögert beantwortet. Insgesamt eine bisher sehr unbefriedigende Erfahrung.
Ergänzung 11.04.:
Ein Teil der Bestellung 00911137 kam diese Woche mit knapp 3 Wochen Verzögerung an, eine Position fehlt jedoch noch, ein Liefertermin ist wohl auch noch nicht bekannt.
5 de abril de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta de The Mobility House
Lieber Bruno,
es tut uns leid, dass du nun so lange auf deine Lieferung warten musst. Leider können wir deinen Fall noch nicht rekonstruieren. Ich hatte vor ein paar Tagen über eine trustpilot-Funktion versucht, weitere Infos bei dir anzufragen, aber darauf habe ich keine Rückmeldung bekommen.
Daher versuche ich es auf diesem Weg und nutze die Kommentarfunktion:
Könntest du uns bitte weitere Infos wie Auftragsnummer, Bestelldatum oder Artikelnummer zukommen lassen?
Dann können unsere Kollegen alle Hebel in Bewegung setzen, damit wir so schnell wie möglich eine Lösung für dich finden.
Danke für deine Kooperation!
Viele Grüße von deinem The Mobility House Team
Ergänzung 12.04.:
Lieber Bruno,
danke für die zusätzliche Info, damit konnten wir deinen Fall zuordnen.
Wir möchten uns nochmals entschuldigen, dass es hier zu einer solchen Verzögerung kam. Das hätte nicht passieren dürfen.
Unsere Kollegin lässt dir gleich genauere Informationen zur ausstehenden Position zukommen. Wir setzen alle Hebel in Bewegung, dass du den Rest der Lieferung auch so bald wie möglich in Empfang nehmen kannst.
Danke für deine Geduld und dein Verständnis!
Wenn du noch weitere Fragen hast, lass es uns gern wissen.
Viele Grüße von deinem The Mobility House Team
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