The Mobility House Avaliações 178

Seit Wochen warte ich auf die Lieferung einer Wallbox (ABB) als Ersatz für meine defekte Wallbox, die nach einem Softwareupdate nicht mehr richtig funktioniert. Nach technischer Klärung des Problems mit ABB (ebenfalls langwierig wegen mangelndem Kundensupport) und offenbar schwieriger Kommunikation zwischen ABB und The Mobility House, gibt es nun ein Problem mit dem Versand. Telefonisch jemanden zu erreichen, ist wegen andauernder Fortbildung oder anderen Kundengesprächen nicht möglich. Die E-Mail Antworten sind vage und nennen weder Gründe für die Verzögerung beim Versand noch einen konkreten Termin.

Nachtrag 06.04.2024
Das Support Team hat das Problem inzwischen zu meiner vollen Zufriedenheit geregelt. Daher passe ich meine Bewertung gerne an. Vielen Dank.

Hat alles perfekt geklappt. Gute Kommunikation, schnelle Lieferung.

The worst company I have encountered in many, many years. Contact only up to the point of sale, then they do not respond to any messages: neither sent by email nor from the website. I tried many times, from different email boxes, and the only thing they were able to write was information on TrustPilot that "they're sorry and they're acting," but that's not true: for a week they still haven't answered a simple email and sent an invoice. If you buy something for a company inside the EU beware: they do not send correct invoices!
How long should it take to reply to an email:
"Please send invoices with the correct VAT number, because these are EU transactions and we need to correctly account for VAT tax." ???

Initial (2.3.2024): vor einer Woche per Vorkasse bestellt, bis heute keinerlei Regung vom Anbieter. In der Bestellbestätigung steht, dass ich zunächst auf eine Vorkassen-Rechnung warten möge.

Update (16.3.2024): Vorkassenrechnung nach Kontaktaufnahme am 4.3. erhalten (siehe auch Antwortkommentar vom 8.3. weiter unten). Rechnungsbetrag am gleichen Tag bezahlt. Bis heute erneut keinerlei Regung. Nun warte ich seit 3 Wochen auf mein Ladekabel und habe dieses auch seit 2 Wochen bezahlt.

Update (19.3.2024): nach einer Fristsetzung meinerseits wurde ich nun darüber in Kenntnis gesetzt, dass entgegen den Angaben auf der Website kein Lagerbestand verfügbar sei. Der Kauf muss nun rückabgewickelt werden. Mal schauen, wie lange es nun dauert, bis das Geld dann auf meinem Konto ist.

Update (13.4.2024): trotz Zusage auch zwei Wochen später noch kein Geld ausgezahlt. Habe Anfang April den Rechtsweg einschlagen müssen und ein Mahnverfahren gestartet. Nach der Zustellung des gerichtlichen Mahnbescheids wurde nun endlich das Geld inkl. angefallener Anwalts- und Gerichtskosten ausgezahlt.

Egal um welchen Prozessschritt es ging, überall ging es schief. Der eine Stern ist, um ehrlich zu sein, noch zu viel.

Die Bestellung einer Wallbox vom 22.01.2024 wurde trotz vielfacher Mahnungen und E-Mailverkehrs bis heute nicht geliefert. Auch die Aussage vom 22.02.2024 , dass die Wallbox auf dem Weg sei, kann ich nicht bestätigen. Das Hinhalten des Kunden mit immer neuen Versprechungen empfinde ich als sehr irritierend.
Nach 35 Jahren als beruflicher Einkäufer im Industriebereich sind mir solche schlechten Ausreden noch nie vorgekommen. Leider habe ich das Produkt mit Paypal bezahlt und hoffe nun auf eine Rückerstattung .
Nachtrag :
Die Rückerstattung / Gutschrift hat sehr gut geklappt und dauerte auch gar nicht lange. Es wurde sogar der komplette Rechnungsbetrag gutgeschrieben. Danke dafür und deswegen habe ich die Bewertung auf 4 Sterne gesetzt.

Schnelle Lieferung, spitzen Auswahl und faire Preise.

Alles so wie beschrieben. Pünktlich geliefert und sehr gut verpackt.

Schnelle Lieferung, sehr netter Kontakt und sehr kulant

Super schnelle Lieferung, Alles Bestens

The Mobility House erscheint mir, seit dem ich mich mit der e-Mobilität beschäftige, ein kompetenter und seriöser Partner zu sein. Bisher habe ich nur positive Erfahrungen sammeln können.

Lieferung erfüllt Erwartung in jeder Hinsicht

Schnelle Lieferung, gutes Management beim Umtausch hat sich nur etwas hingezogen, aber zur vollsten Zufriedenheit

Sehr schnelle Lieferung und tolles Produkt ! Gerade installiert und funktioniert einwandfrei :-)

Keine Rückmeldung und keine Lieferung innerhalb 14 Tagen. Warte noch immer auf Rückmeldung...

Die von Ihnen angegebene Zusendung der Sendung ist nie passiert. Ich warte noch immer auf die Zustellung und es ist mittlerweile der 05.02.24

Blitzsauberer Versand mit Verzicht auf Plastik - sehr vorbildlich! Dokumentation und Umverpackung sind eine Klasse für sich, die Wertigkeit des Produktes begeistert. Billig ist anders - aber man bekommt etwa für sein Geld. Eine klare Empfehlung von mir!

Ich habe mit Auftragsnummer 50000068376 ein go- eCharger Gemini flex bestellt und bereits per Vorkasse bezahlt.Bestellung und Bezahlung erfolgte am 18.12.2023. Trotz mehrfacherr Rückfragen keine Lieferung erhalten. Habe den Eintruck die Firma ist in der Liefer-und Zahlungsunfähigkeit.

Gute Auswahl, beste Preise und zuverlässig schnelle Lieferung. Was will man mehr..