Mont Gerrard Avaliações 1.282

Die Jacken an sich sind in Ordnung und erfüllen ihren Zweck. Leider hatte ich jedoch bereits zweimal massive Probleme mit Rückerstattungen.

Ich wurde zunächst gebeten, mich direkt beim Support zu melden, mit dem Hinweis, dass mein Anliegen priorisiert bearbeitet wird. Danach folgte jedoch über Monate keinerlei Rückmeldung – selbst auf mehrere Nachfragen wurde nicht mehr reagiert.

Die Rückerstattung habe ich letztlich nur über eine Eskalation via PayPal erhalten.

Insgesamt sehr enttäuschend. Die Produkte sind okay, aber der Kundenservice ist aus meiner Sicht absolut nicht zuverlässig und mit Vorsicht zu genießen.

Die Jacke war grundsätzlich okay und die Heizung funktionierte. Allerdings war die Lieferzeit deutlich länger als ursprünglich angegeben und die Jacke ging bereits nach 5 Monaten kaputt. Wahrscheinlich Wackelkontakt.
Und nun warte ich bereits seit zwei Monaten - trotz zahlreicher Mails - vergeblich auf Rückmeldung vom Kundenservice.

Zunächst konnte ich die bestelle Jacke nicht zurück schicken, ob wohl ich noch innerhalb der Frist war. Dieses Problem wurde sehr zügig behoben. Leider warte ich jetzt seit Dezember 2025 auf meine Erstattung. Trotz mehrerer E-Mails von mir habe ich außer automatischen E-Mails bisher keine Reaktion erhalten…

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Mont Gerrard.

Ich habe letztes Jahr eine beheizbare Jacke gekauft, mit der ich eigentlich zufrieden war. Jedoch hat das Heizsystem bereits im Januar nicht mehr funktioniert. Trotz bestehender Garantie musste ich wochenlang auf Antworten vom Kundenservice warten, mehrfach nachhaken und sogar ein Beweisvideo schicken. Anschließend wurde ich aufgefordert, die Jacke einzusenden – was ich auch getan habe.

Mittlerweile ist die Jacke seit über 2 Monaten bei Mont Gerrard, ohne jegliche Rückmeldung. Auf zwei weitere Nachfragen meinerseits reagiert der Kundenservice ebenfalls nicht mehr. Das bedeutet: Ich habe weder eine funktionierende Jacke noch eine Information zum Stand meiner Reklamation.

So stelle ich mir Garantie und Kundenservice definitiv nicht vor. Ich hoffe sehr, dass Mont Gerrard endlich auf meine Reklamation reagiert und eine Lösung anbietet.

Ich habe im November eine Jacke bestellt. Sie passte nicht, ich habe sie zurückgesendet und eine Nummer größer bestellt. Diese war jedoch viel zu groß und ich habe sie ebenfalls zurückgesendet - das war im Januar 2026.
Bis heute (30.4.2026) habe ich mein Geld nicht zurückerhalten. Ich habe mehrfach dem Kundenservice geschrieben und es wurde mir immer zugesichert, dass sich sofort darum gekümmert wird. Es ist natürlich nichts passiert! Auf meine letzten Mails habe ich nicht mal eine Antwort bekommen (Februar, März und Anfang April). Ich werde jetzt rechtliche Schritte einleiten!

Guten Tag,

1 von 5 Sternen gibt es deswegen, weil ich mittlerweile seit Mitte Februar auf mein Geld von der Rücksendung warte.

Zwei Mails vom 18.03.26 und 13.04.26 wurden mit einer automatisch generierten Mail beantwortet.
Bis heute konnte ich keine Rückzahlung auf meinem Konto verbuchen, geschweige denn eine Nachricht, dass mein Anliegen bearbeitet wird.

Ich hoffe auf diesem Weg gehör zu finden, sollte das nicht funktionieren sehe ich mich gezwungen rechtliche Schritte einleiten.

Bezüglich der Jacke gibt es keine besonderen Beanstandungen. Qualität der Jacks ist gut, das einzige ist die Haltbarkeit der Powerbank, dagegen hilft eine zweite.

Die Jacken kamen innerhalb weniger Tage, Abwicklung für Retour ist relativ einfach gehalten und unkompliziert.
Schade das es mit der Retourabwicklung am Ende (Rückzahlung) wohl ein logistisches Probleme gibt.

Mit freundlichen Grüßen

Stephan S.

Ich habe eine Jacke bestellt in der Größe XS. Als sie ankam, war sie leider zu klein. Daraufhin habe ich Kontakt mit dem Unternehmen aufgenommen um zu fragen, ob sie mir bitte eine neue Jacke in Größe S zuschicken können und ich natürlich die XS zurückschicken werden. Als Antwort bekam ich, ich möge bitte eine neue Bestellung aufgeben und für die nicht passende Jacke eine Retouranfrage tätigen. Was ich auch gemacht habe. Ich habe auch das Retouretikett erhalten, die Jacke verpackt und zurückgeschickt. Am 06.03.2026 habe ich das Retourpaket zur Post gebracht und zurück geschickt. Am 16.03.2026 ist es angekommen.

Ich dachte, dass mir der Betrag nun rückerstattet wird und das Problem somit gelöst ist. Aber nein!! Ich habe unzählige Mails geschrieben und aufgefordert mein Geld bitte zurück zu überweisen, da die Jacke bei denen angekommen ist. Da meinte der Support, sie hätten nie eine Jacke von mir erhalten. Ich habe dann auch den Nachweis geschickt, dass die Jacke zurückgeschickt worden ist und ich bitte mein Geld erstatte haben möchte. Erst am 25.04.2026 !!! (also fast zwei Monate später) bekam ich nun schließlich die Info, dass mein Geld rückerstattet wird.

Ich hoffe nun, dass ich das Geld erhalten werde, bestellen werde ich bei diesem Unternehmen sicherlich nicht mehr.

Beim Fragen waren sie super freundlich, beim Rückerstatten eine Frechheit.

Ich habe eine Jacke zurücksendet im Dezember 2025 und habe bis jetzt keine Rückzahlung erhalten trotz ganz vieler E-Mails

Absolut nicht zu empfehlen aufgrund des miserablen Kundenservices.
2 Jacken im November bestellt, ab da keine Info wann diese vielleicht eintreffen, üblich wären 2-5 Tage. Mitte Januar kamen die Jacken dann endlich. Da man aber vorher nicht erfrieren wollte, wurde schon anderweitig eine Jacke von uns gekauft… also eine Jacke haben wir behalten, die andere innerhalb einer Woche retourniert. Daraufhin Funkstille, auf Anfrage per email zu Rückerstattung nur generierte Rückmeldungen, man würde sich in 7 Tagen melden und wieder Funkstille. Nur die Meldung bei Paypal hat uns höchstwahrscheinlich heute endlich unsere fast 200 € gerettet… nach viel Zeit und Ärger. Schade, denn mit der Jacke sind wir zufrieden, darum noch ein Stern.

Absolut enttäuschend
Der Schnitt der bestellten Jacke war nicht schön. Oben am Brust- und Schulterbereich war es viel zu weit und am Bauch dagegen sehr schmal geschnitten. Aus diesem Grund habe ich die Jacke zurückgeschickt und warte jetzt seit nun mehr als 4 Wochen auf eine Rückerstattung! Per Mail bekomm ich keine Antworten mehr, also keine Empfehlung!

Zunächst werden Männerjacken (Etikett) als Damenjacke verkauft um dann vom Kundenservice gesagt zu bekommen, dass es „Unisex“-Jacken sein. Auf die Jacke wartet man ca. 2 Monate. Nach erfolgreichem Rückversand am 14.01.2026 und schriftlicher Bestätigung meiner Retoure, warte ich bis heute den 20.04.2026 auf mein Geld.
Der Kundenservice antwortet selten bis garnicht. Kauf auf eigene Gefahr.

Retoure # 82585 - zu klein wurde am 21.1.2026 retourniert. Wir haben eine Zustellbestätigung erhalten. Bis dato wurde weder das Geld zurücküberwiesen noch auf unsere E-Mails auf die Support-Adresse geantwortet. Das ist ein miserabler Service!

Schnelle Lieferung
Super Jacke bin zufrieden

Ich habe mehrere Jacken bestellt, da ich die Größe nicht genau wusste. Habe dann die passende Jacke behalten! Die ist auch wirklich mega mega gut! Ich bin total happy damit!
Umso schlimmer ist es aber, dass der Support der Firma so schlimm ist. Ich habe die anderen Jacken dann zurück geschickt und seit vier Monaten auf meine Rückerstattung (ca 400€) gewartet. Es kam nie Geld zurück!
Dann kam ich auf die Idee, bei Paypal vom Käuferschutz Gebrauch zu machen und es hat geklappt!! Nach 3 Tagen hatte ich von Paypal das Geld zurück!
Also an alle, die auch noch auf Geld warten: Meldet den Fall unbedingt bei Paypal!!!

Rückerstattung nicht erhalten

Totale Katastrophe Erstattung kam heute für die defekt gelieferte Jacke im November. Finger weg von dem Laden.

Die Jacke kam sehr schnell - nach ein paar Tagen - im Februar 2026 bei mir an.
Leider passte die Größe nicht, sowas ich diese innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeschickt habe. Den Widerruf habe ich vorab per Mail angezeigt. Die Ware ist am 25. Februar beim Verkäufer eingetroffen. Ich habe bis zum 9. April noch keine Rückzahlung erhalten, trotz mehrmaligen Nachfragen per Mail. Ich habe nun eine Rückholung über meine Bank beauftragt.

Dieser Verein ist die allerletzte Katastrophe. Seit Ende Januar hab ich nun den Ärger mit Riverty an der Backe. Meine Jacke kam schnell, war aber kaputt. Sofort retourniert. Dann war das Rechnungsdatum ran und der Ärger nimmt seinen Lauf...bis heute. Wieder Mahnung erhalten, weil die Retoure noch immer nicht bestätigt ist.
Mont Gerrard letzte Frist bis zum 15.04.26 mir die Retoure zu bestätigen . Dann bin ich beim Anwalt! Mir reicht es endgültig. Ich bezahle keine Ware, die ich nicht habe. Also kümmert euch!

Vorweg, der bestellte Mantel war ok. Der erste nicht passende Mantel wurde zügig zurückgeschickt und dadurch natürlich nicht bezahlt. Dann kamen Mahnungen ohne Ende. Telefonisch nicht zu erreichen. Hab zig Mails geschrieben. Nach 2 Monaten kam erst die Retourenbestätigung mit Ausgleich auf „0“ beim Konto.
2 Wochen später Brief vom Inkasso. Ich sollte die Jacke bezahlen!! Hoffe klärt sich jetzt. Diese Firma ist ein absolutes NOGO, nie wieder!

Ich habe die Jacke bestellt aber sie hat nicht gepasst. Dann fing der Ärger an: Zuerst is es quasi nicht möglich selbstständig ein Retourenticket zu erstellen, was absichtlich umständlich gemacht ist. Sondern muss man eine Email schreiben. Auf das Geld warte ich heute noch, ca 4 Wochen nachdem die Jacke wieder beim Verkäufer ankam.