movistar.com Avaliações 178

Hola,

no suelo opinar de las empresas pero esta valoración la hago en base a la impotencia sufrida por culpa de su incompetencia.

Antes de finalizar el año de permanencia realice una llamada para saber la fecha exacta para darme de baja antes de que me facturasen la nueva tarifa pasado el año que tenia de oferta. La chica de atención al cliente me comento que llamase el día 28 de diciembre para solicitar la baja y eso fue lo que hice cual es mi sorpresa que Movistar me cobra del día 15 al 28 porque no me vencía el año el 28 sino el 15. Por un fallo de ellos el cual debería estar grabado ya que tienen que grabar todas las llamadas resulto yo afectado teniendo que pagar más.

Me resulta una estafa y un robo en toda regla cuando han sido ellos los que me dijeron cuando me vencía el año de permanencia, como tenía que proceder y cuándo llamar para darme de baja.

Su respuesta ha sido que me di de baja pasado el día 15 y me cobran la parte proporcional hasta el día 28 que solicite la baja.

De igual forma para darme de baja tuve que llamar 3 veces ya que la primera me dijo que me había dado de baja, la segunda me dice que la primera lo hizo mal y no me causo la baja y la tercera me dice que no la ve aprobada... a todo esto 1 hora de llamadas casi con cada llamada...

Movistar cada día esta peor tanto en sus servicios como en su atención al cliente.

Se que no me devolverán el dinero puesto que no me contestan a los emails pero por lo menos dejo constancia de la estafa y el robo sufrido en toda regla.

Un saludo

Auténticos sinvergüenzas a mí me han cobrado 110 € que no saben ni ellos mismos a que se corresponde y cuando llamo me dicen que me he equivocado de teléfono

Denunciable, esa es la palabra.
Cómo es posible que le corten la línea de teléfono fijo a mi madre sin previo aviso.
Mi madre tiene 85 años, vive sola, no tiene móvil y depende de la línea fija.
Pues lleva la friolera de 10 días sin línea. He tenido que contratarle la fibra porque la conexión de cobre ha quedado obsoleta, eso lo decide Telefónica unilateralmente y sin aviso previo. Creo que por sus circunstancias debe ser una prioridad absoluta.
Como a mi madre le ocurra algo y no pueda comunicarse, voy directamente a los tribunales de justicia.
Una vergüenza, no tengo palabras.

Son unos inútiles y unos sinvergüenzas. Da igual lo que les pidas que siempre hacen otra cosa diferente. Incluso cuando llamas a atención al cliente a veces un contestador te pregunta si quieres contratar una promoción, que es mucho más cara que lo que tienes, y como te descuides y no la rechaces te la adjudican automáticamente. Y a todo lo que les preguntas casi siempre te contestan con una mentira. Dificilísimo ponerse de acuerdo con ellos en lo más mínimo.

Despues de 6 dias de dar de baja mi linea por equivocación de un comercial de @Telefónica, aun no tengo teléfono, TV e internet. Tengo a mi madre con 92 sin teleasistencia. Aun sin saber cuando volverán a restablecer mi conexión, nadie sabe contestar!!! UN DESASTRE DE COMPAÑIA.

Llevo desde el 11de marzo del 2020 solicitando una desviacion del cableado que pasa por encima de mi vivienda porque el tejado esta en muy mal estado y nos esta entrando agua y no puedo realizar la obra, que es mi finca, pues bien Moviestar no me hace caso, llame como 50 veces y tambien envie correos a moviestar. es que me contestan pero no vienen y por ultimo envie 2 correos a la seccion que lleva este tema en la provincia de A CORUÑA y no me contesto ninguno, y eso es una falta de respeto. Soy una persona como cualquiera de Uds.
el resumen es que Uds. cobran a todo el pueblo y se aprovechan de mi propiedad para pasar el cableado y cuando tengo que reparar ni siquiera dan la cara, LO UNICO QUE NECESITO QUE DESVIEN EL CABLEADO PARA PODER EJECUTAR LA OBRA.
Y YA LES AVISE QUE EN CUALQUIER TEMPORAL VAMOS A TENER UNA DESGRACIA.
Un saludo
Isabel Faraldo Vidal
D.N.I 32439040R

Es un horror de compañía. He contratado con ellos y no llegan a darme el servicio. Incluso me han llegado a facturar líneas que no he contratado.
No pediría ni trabajo en esta compañía. Se huele una DESORGANIZACIÓN interna de dimensiones épicas.

Precio algo mas alto que la media, pero la calidad de los servicios y la asistencia tecnica cuando falla algo es excelente. Me cambiaron el router de un día para otro. Nada que ver con otras compañias que se tiran semnas hasta que resuelven el problema, si lo llegan a resolver porque decides cambiar de compañia como fue mi caso.

Intentar hablar con esta empresa es un infierno. Te hacen esperar lo que quieren, te cuelgan despues de aguantar su musiquita durante minutos, te dan información que no quieres y te cuelgan. Ojala venga una empresa de telecomunicaciones profesional de verdad a este pais.....

Somos clientes desde hace años, pero muchos años, y realmente llevamos unos cuantos años decepcionados con la compañía en general. Cuando sacaron las tarifas "Fusión" indicaban que el precio era para "toda la vida". Según su anuncio era "para siempre"... Comenzamos pagando 60€ por todo el pack y ya estamos pagando mas del doble (en varías subidas que han ido haciendo) por lo mismo. Mi decepción viene cuando veo que a los nuevos clientes les hacen pagar la mitad (aunque solo sea durante 6 meses). Entiendo que penalizan a los clientes que ya tienen. Es una pena porque con la competencia que hay ahora mismo me parecería ilógico que no tengan un sangrado de clientes hacia otras compañías (que precisamente no son de las "fuertes") Nosotros estamos valorando entre 3 opciones para cambiar. Por otra parte la atención al cliente es bastante nefasta entre contestadores, operadores maleducados, otros que cuelgan las llamadas, otros que no saben darte una solución... Realmente espero que, como indican al principio de sus locuciones, estén grabando dichas llamadas y tomen medidas al respecto. Como digo nosotros estábamos muy contentos con Movistar, pero eso era hace muchos años. Después de varios problemas con ellos hemos decidido dar carpetazo a la relación comercial con ellos.

Buenas Tardes:
Yo estaba acostumbrada al excelente servicio de Telefonica.
La atencion al cliente ahora mismo es nefasta, tardas una hora para que se ponga una operadora; Siempre sale un contestador y no puedes dejar el mensaje
queria avisar que se habia descolgado una pieza donde afluyen diferentes lineas y esta clavado en mi
fachada

Esta es una empresa formada por gente que es estafadora. directamente utilizan la Estafa como forma de hacerse ricos.
Son lo mas bajo y vil que conozco y cobardes ya que se esconde detrás de un sistema perverso que no te permite fácilmente hacer la baja del servicio.
Estoy en Argentina pero la empresa es la misma. No les puedo decir la bronca que tengo con esta gente. Ni una estrella se merecen y se merecen quedar indigentes los dueños y los empleados que son cómplices de no tomar la solicitud de baja que pedí.

As my ADSL from Movistar was extremely slow, I decided to switch to Fibra Optica. I contacted both customer service and technical support at Movistar but they all insisted that it wasn't possible to have fibra in my building, even after I patiently explained that they had got my address wrong on the invoices (they had not indicated the name of the urbanizacion and had put the flat number as the street number). Furthermore, my neighbours in the same building have fibra from Movistar! In the end, I just changed providers. When the new company came to instal my fibra, the technician said "You already a have Movistar fibre hookup in the building". Go and tell Movistar. Incredibly lazy and inefficient and slapdash in their administration - result: they lose clients.

"ATENCION AL CLIENTE" mas nefasta jamas visto.
Primero tuve que hablar mas de una hora y media con diversos comerciales y servicios técnicos para realizar un simple cambio de contrato.
Me dijeron que este cambio se iba a realizar en 24 horas, un més y varias horas de llamadas mas tarde todavía no se ha cambiado absolutamente nada y sigo pagando mas que el doble que con otros proveedores.
Después de no poder utilizar los servicios de tele y Netflix que había contratado tuve que perder otra hora y media de llamadas entre lineas de espera y call centers en Colombia (que era casi imposible entenderles por la mala conexión y la diferencia de accentos) y todavía no sé que hacer para que finalmente me actualizan este contrato. Si no fuera el único proveedor que funciona mediamente bien en mi barrio me cambiaría a otra empresa sin pensarlo un minuto mas...

Estoy muy contento con el contrato Movistar. Nunca he tenido ningún problema y me han atendido y resuelto cualquier cosa. Para mi són los mejores.

Todo lo que prometen el la contratación es mentira y lo tienen bloqueado, unos embusteros.
Atención al cliente te bloquean desde centralita y te dejan sin servicio de 1004 y 1002 mas de 5 días en que no te cogen el teléfono, esperas de mas de 35 minutos.
Te bloquean los puertos del eMule si detectan trafico y los puertos de FTP desde el exterior no funcionan, solo dentro de casa, que es inútil FTP en LAN.
El servicio DDNS lo tienen bloqueado para que les compres una IP Fija, la mas cara de Europa 25€ mes.
El servicio Netflix lo tiene bloqueado con limitación de velocidad para que no puedas ver en HD o 4K si no se lo compras a ellos.
Router limitado, sin servicio técnico, solo apertura de puertos, los aparatos que no soportan 5G no funcionan y no se puede deshabilitar.
Mas 1/2 mes sin linea, ni fibra y solo devuelven de 20 días sin servicio 5.35€.
La operadora mas cara, tirana, abusona y con gentuza detrás la atención al cliente.
Solución te largas y que les pague el presidente por el infierno que te hacen pasar.

Es una empresa estafadora, como todas las empresas y personajes de hace 40 años en este país, el servicio es pésimo, tenía con ellos un router 4G en mi casa para tener Internet (ya que no quieren llevar línea de teléfono hasta mi urbanización), te dicen que tendrás 12mg de velocidad y si tienes suerte y se alinean los astros te llegan 0.8 el mejor de los días, aunque viendo la experiencia de mis padres que aún con línea y teniendo su ADSL, tienen una velocidad de 1mg, lo mejor es buscar otras opciones, por ejemplo, el router 4G de Vodafone, no bajo de 35mg

Desde el día 23 de abril hasta el día de hoy estoy esperando que me den un alta nueva en mi casa. Yo estoy teletrabajando mi hijo estuvo estudiando y nos hemos visto en la obligación de tener que buscar una solución por otro lado para poder tener conexión a Internet. Nosotros éramos clientes de Movistar, durante el confinamiento hicimos una mudanza y ahí empezaron todos mis problemas con el traslado de línea de un domicilio a otro.
Tuvimos que usar los datos del teléfono móvil y se nos agotan.
No podemos solicitar una ampliación de datos ya que el pedido inicial está con unas características determinadas.
A todo esto la factura del anterior vivienda siguen pasando la integra.
Por lo tanto estoy pagando por un servicio que no tengo.
eso sí al retroceder los recibos sí que me llama la empresa de recobros de Movistar. Pero ahí sí que se apuran en llamar.
Cuando llamo al 1004 los agentes que no tienen mucho interés en atender ni reclamación me dicen que lo trasladan a un superior que se pondrá en contacto conmigo en un plazo determinado que además son ellos los que lo dicen.
Y por supuesto que no llama nadie ni nadie se contacta conmigo.
También hay la otra opción que el operador viendo el tremendo problema que se le viene encima decida cortarme la llamada. Así que me dejan con la palabra en la boca escudandose que como están con el teletrabajo falla muchas veces el sistema.
Es tal el lío que hay montado que ahora el caso me lo han cogido ya en una tienda porque ahora ya están funcionando con horarios normales y ni desde la tienda lo pueden solucionar. La tienda lleva más de un mes intentando solucionarlo y puedo asegurar que la tienda está haciendo todo lo posible ya que como mínimo recibo una llamada por semana de la tienda para pedirme disculpas que todavía no ha podido avanzar.
También he puesto una reclamación a través de la OCU y no no he conseguido nada.
Con los tiempos que hay de espera en el 1004 he estado más de 3 horas en varias tardes intentando solucionar algo porque lo único que hacen es derivar me de un sitio a otro y para conseguir que alguien me responda el teléfono, se puede uno pasar más de 30 minutos escuchando la música.
No entiendo como esto es se puede permitir pero tampoco ya no sé qué más hacer.
Yo seguiré intentando que alguien desde Movistar se comunique conmigo personalmente, que me dé una explicación y por supuesto que me solucione el tremendo problema que tengo con ellos.
También me gustaría indicar que en todas las ocasiones en las que he abierto una reclamación, Movistar decidió cerrarlas por duplicidad de las mismas pero es que no solucionó ninguna.

Casi imposible contactar con ellos,la atencion al cliente 1004 no existe,nadie te resuelve el problema 6 horas en distintos ttramos del dia,y no te solucionan el problema,no me llegan mensajes por que me los quito una operadora del 1004,y ahora 10 dias despues nadie sabe resolver el problema.Parece una pelicula de terror.Solucion darme de baja,no puedo comprar por internet.!!!Y ESO QUE ESTAMOS DIGITALIZADOS!

IMPOTENCIA E INDEFENSIÓN.
Así es cómo me encuentro en estos momentos.
Llevo muchísimos años con movistar. Quizá por aquello de "virgencita, que me quede como estoy" y de esto se valen las compañías porque todas tienen las mismas malas praxis.
Llevo desde el mes de enero intentando que modifiquen mi factura fusión. Sin ningún aviso ni consentimiento extrajeron uno de mis números móviles y lo pusieron en una línea adicional. En su lugar añadieron en mi factura original otro numero de telefono movil que no reconozco, ni he autorizado. He llamado en numerosas ocasiones, incluso he realizado una grabación para el cambio del número ( que nunca autoricé) para anular la linea adicional y reincoroporar mi numero a su estado inicial . No hay manera. He enviado correos certificados, reclamaciones a través de la Ocu y a través de su pagina online. La atención al cliente es nefasta porque no solucionan nada, son ineficaces.