Multi Solar Avaliações 

Communicatie en aftersales kan beter

Update:
Na diverse contact pogingen en een hoop gezeur van mijn kant zijn de batterijen uiteindelijk geleverd. Ook heb ik het prijsverschil retour ontvangen. Een en ander nam wel veel tijd in beslag en heeft een hoop frustratie opgeleverd. Vandaar de 1* review aangepast naar een 3*. Communicatie zal echt moeten verbeteren bij dit bedrijf. Hopelijk gaat het in de toekomst beter met nieuwe klanten.

Pas op met deze leverancier! 20 maart een thuisbatterij besteld. Geschatte levertijd volgens orderbevestiging: 2-4 werkdagen. Tot op heden nog niets ontvangen. Slecht telefonisch bereikbaar, als je iemand spreekt is het standaard antwoord: het is druk. Een keer werd beloofd dat de bestelling 2 april geleverd zou worden. Uiteraard niks ontvangen. Reageren verder niet op email en whatsapp. Heb er weinig vertrouwen meer in, lijkt gewoon op een stelletje cowboys die snel geld willen verdienen. Als ze ooit al een keer leveren zal je bij problemen ook wel aan de goden overgeleverd zijn.......

is blijkbaar erg druk. levering 3 dagen belgie kan niet nu. toestel aangekomen en makkelijk te instaleren. dag ervoor bericht van levering gekregen.

Alles correct verlopen. Enige opmerking is dat er geen sms of telefonische verwittiging komt over aankondiging van levering. Enkel via mail.

Top firma aanrader snelle en vlotte service

De Marstek werkt tot nu toe prima. De levertijd was iets langer (door drukte) maar ik werd keurig op de hoogte gehouden.

Tevreden.
Al meerdere Marstek Venus E3 gekocht.
Vlotte levering en betalen bij levering.

Vrijdagavond besteld, zondag geleverd
Alles werkt perfect.
Top bedrijf, bedankt voor de supersnelle levering.

Accu (Marstek v3) werkt ondertussen een paar maanden, maar pas na met veel moeite een firmware update kunnen draaien.

Ze hebben een “handige” whatsapp chat functie, maar reageren voor geen meter.
Als je een accu zoekt zou ik hem ergens anders halen als je ook nog ondersteuning wil na aanschaf.

Eén deel van de Marstek Venus A met 6,36 kWh thuis accu al na 2 maanden kapot. Balen, al kan dit gebeuren. Echter nu alweer een maand bezig om een nieuwe te krijgen. Ze reageerden pas na een negatieve review, dus nu maar weer op deze manier proberen contact te krijgen...

Concept Review
Titel: Eerlijke service en snelle afhandeling bij
retour
"Ik heb onlangs een thuisbatterij aangeschaft bij
Multisolar. Achteraf bleek dat dit specifieke model
(nog) niet op de Belgische Synergrid-lijst stond,
waardoor installatie in mijn regio niet mogelijk
was.
Hoewel dit natuurlijk jammer was, ben ik zeer onder de indruk van de manier waarop Multisolar
dit heeft opgelost. Ik heb het product kunnen retourneren en het volledige aankoopbedrag werd onmiddelljk en zonder enige discussie
teruggestort. In een markt waarin service na verkoop soms lastig kan zijn, bewijst dit bedrijf dat ze eerlijk en uiterst betrouwbaar zijn. Een
aanrader voor wie op zoek is naar een firma die haar verantwoordelijkheid
Neemt!" Top Team

Wil even een zeer positieve ervaring geven over Multi Solar waar ik een balkon stekkerset zonnepanelen heeft gekocht .
De kwaliteit zeer goed goede panelen van Ja solar en marstek omvormer die perfect vermogen levert.
Zeer tevreden over service en advies
Mee denkt over oplossingen en stelling van de set.
Snelle levering van product 1 dag besteld andere dag al in huis.
Van mij 5 sterren top bedrijf

Ze communiceren erg goed voordat je bestelt. Maar nadat je de bestelling hebt geplaatst, hoor je niets meer van ze. Levertijden worden niet nagekomen. En reken niet op enige vorm van klantenservice.

Niet communiceren wordt hier tot een kunst verheven. Zowel per mail, WhatsApp en telefonisch bijzonder slecht te bereiken en contact te houden. Als je contact hebt over disfunctioneren moet je meermaals reminders sturen om dat contact te behouden. Bestellen? Prima, maar verwacht dan niets van dienstverlening achteraf.

Originele levering heeft 6 weken geduurd.
Ipv een dag op voorhand sturen ze in de voormiddag een mail dat de levering onderweg is (3uur zat tussen de mail en levering). Omwille van betaling bij levering is deze dus weer met 2 weken uitgesteld.
Bij poging 2 was iemand thuis, bleek de levering niet compleet.
Nu ondertussen 10 weken na besteldatum nog steeds aan het wachten op een al betaalde bestelling.
Via mail meerdere pogingen, geen reactie
Via whatsapp, geen reactie
Telefonisch soms iemand aan de lijn met dan de melding we geven u straks een update… nooit update gehad.
Uiteindelijk mail gekregen dat levering onderweg is, weer 2 uur voor levering.
Niemand thuis en ipv te leveren onder carport of bij de buren kreeg ik de melding dat er niemand thuis is..
komt ooit wel in orde waarschijnlijk, prijs is ok en tot nu toe geen problemen met het wel geleverde deel..

Update, contact gehad ivm terugbetaling niet geleverde deel.. 3 weken verder weer geen contact meer mogelijk.

Het is fijn om batterijen te hebben
En je bespaart ook nog € eurootjes mee
Het is een goede investering

Groetjes P

Enkel verkoop dat telt , als je nadien wat vraagt kan je u een raap uit trekken !

Zeer slechte service, onbetrouwbare communicatie, nooit meer. Jammer dat ik verplicht ben 1 ster te geven.

Ik heb zelden zo’n frustrerende ervaring gehad met een webshop.

Op 13 december bestelde ik een Huawei batterijmodule met BMS en ontving hiervoor een orderbevestiging en factuur. Kort daarna kreeg ik via WhatsApp te horen dat ik “te weinig had betaald” vanwege een fout op hun website en dat ik honderden euro’s moest bijbetalen. Dat gebeurde zonder duidelijke uitleg en met grote tijdsdruk.

Ze kwamen uiteindelijk met een oplossing, namelijk dat ik €350 zou bijbetalen. Ik hoorde daarna een paar dagen niets meer van hen, tot ik akkoord ging. Dan konden ze plots wel terug antwoorden.
Na betaling op 23 december werd het opnieuw volledig stil:
geen verzendbevestiging, geen tracking, geen antwoord op mails, geen reactie via WhatsApp of de chat op de website.

Pas nadat ik hen formeel in gebreke stelde en de overeenkomst ontbond, kreeg ik uiteindelijk mijn geld terug — en zelfs toen beweerden ze onterecht dat de annulering “op mijn verzoek” zou zijn gebeurd.

Communicatie: onbestaand
Betrouwbaarheid: nul
Klantenservice: onacceptabel

Uiteindelijk heb ik hetzelfde product elders gekocht. Dat ging wél probleemloos.

Ik raad deze webshop absoluut niet aan. Er zijn genoeg betrouwbare alternatieven.

Update: Vandaag werd ik telefonisch gecontacteerd door een zeer vriendelijke medewerkster. Zij bood haar oprechte excuses aan en erkende dat de afhandeling van mijn bestelling allesbehalve is verlopen zoals het hoort. Dat telefoongesprek en haar professionele houding waardeer ik oprecht.

Vlugge levering en afhandeling.
Communicatie kan beter.

Zeer snelle levering van de Marstek batterij.