MyDesign Depot Avaliações 

Resposta da MyDesign Depot

19 de out. de 2026

Beste Marco,

We vinden het vervelend om deze review te lezen. Naar aanleiding hiervan hebben we onze administratie gecontroleerd, maar kunnen we onder de opgegeven naam geen bestelling terugvinden.

Om dit na te kijken, hebben we via Trustpilot aanvullende informatie opgevraagd. We ontvangen graag het bestelnummer en de bijbehorende gegevens, dan kijk ik dit direct voor je na.

Bovendien hebben wij onze tafels op voorraad en kunnen we doorgaans binnen enkele werkdagen leveren. Eventuele problemen met een levering kunnen we daardoor vaak snel oplossen.

We zien je reactie graag tegemoet. Alvast bedankt! :)

Met vriendelijke groet,

Carla | MyDesign Depot
085-500 10 22

Resposta da MyDesign Depot

8 de out. de 2026

Beste Eva,

Bedankt voor de review. Zoals gisterenmiddag telefonisch besproken, hebben we de door jou gedeelde afbeeldingen direct doorgestuurd naar de juiste afdeling om je klacht zorgvuldig te laten beoordelen.

Tijdens ons gesprek gaf je aan dat er binnen een week na ingebruikname al gebruikerssporen en vlekken op de salontafel zijn ontstaan.

Uiteraard willen we eerst zorgvuldig bekijken hoe de genoemde gebruikerssporen en vlekken zijn ontstaan. We vinden het belangrijk om iedere melding eerlijk en zorgvuldig te beoordelen, zodat we tot een passende oplossing kunnen komen. Dit doen we doorgaans binnen enkele werkdagen.

De foto's zijn gisteren direct doorgestuurd naar de juiste afdeling. We vinden het jammer dat je al een negatieve review hebt geplaatst, terwijl we nog niet de gelegenheid hebben gehad je klacht zorgvuldig te beoordelen.

Uiteraard blijven we bereid om samen naar een passende oplossing te kijken en houden we je op de hoogte van de verdere beoordeling en afhandeling van je klacht.

Julian | MyDesign Depot
085-500 10 22

Resposta da MyDesign Depot

6 de out. de 2026

Beste Ivana,

Bedankt voor je review. We vinden het vervelend dat je, ondanks dat je de set zelf prachtig vindt, het leverproces op deze manier hebt ervaren.

We nemen je feedback serieus. Tegelijkertijd willen we enkele punten verduidelijken, omdat deze niet helemaal overeenkomen met het verloop zoals dat bij ons bekend is.

Je bestelling is op 14 september geplaatst. Op 16 september gaf je aan dat je de volledige bestelling graag op 25 september wilde ontvangen. De periode tot 25 september was daarmee de door jou gekozen wachttijd en geen vertraging vanuit onze kant.

Op 25 september is er bij de bezorging helaas wél iets misgegaan. Vervolgens was met de vervoerder afgesproken dat er zaterdag na 16:00 uur geleverd zou worden, maar de bestelling werd in de ochtend aangeboden. Dat had niet mogen gebeuren en daarvoor hebben we onze excuses aangeboden.

We hebben diezelfde ochtend telefonisch contact gehad en direct geprobeerd dit met de vervoerder op te lossen. De chauffeur was inmiddels onderweg naar België en kon pas laat die avond op de terugweg opnieuw langskomen. Uiteindelijk hebben we samen op zaterdag telefonisch afgesproken de levering te verplaatsen naar woensdag 30 september.

We herkennen ons niet in het beeld dat je gedurende het proces aan je lot bent overgelaten. Vanuit MyDesign Depot hebben we proactief contact met je opgenomen, meerdere keren contact gezocht met de vervoerder en je persoonlijk op de hoogte gehouden. Ook in het weekend en buiten onze reguliere openingstijden zijn we bereikbaar geweest.

Wij zijn telefonisch altijd goed bereikbaar, tevens in in het weekend en in de avond.

Ook willen we twee andere punten uit je review verduidelijken. Onze Track & Trace wordt actief zodra de levering daadwerkelijk is ingepland. Voorafgaand aan de levering ontvangt de klant een tijdvenster en op de bezorgdag kan de chauffeur live worden gevolgd.

De e-mail met de factuur was daarnaast geen nieuw betalingsverzoek. Iedere klant ontvangt na het plaatsen van een bestelling automatisch een factuur voor de eigen administratie en garantie.

In de begeleidende e-mail staat expliciet dat wanneer de bestelling al is betaald, er niets meer hoeft te worden gedaan. Ook op de factuur staat dat er geen bedrag meer openstaat indien er niet is gekozen voor "betalen bij levering".

De beschadigingen aan de tafel- en salontafelpoot vinden we uiteraard erg vervelend. Deze waren vóór het plaatsen van de review nog niet bij ons gemeld, waardoor we hier niet eerder actie op konden ondernemen.

Naar aanleiding van je review hebben we gisteren direct per e-mail contact opgenomen om dit netjes op te lossen. Op dit moment wachten we nog op je reactie.

We vinden het jammer dat het leverproces uiteindelijk zo is verlopen en hopen dat bovenstaande toelichting een completer beeld geeft van de situatie en onze inspanningen om deze op te lossen.

Uiteraard lossen we de gemelde beschadigingen graag zo snel mogelijk met je op.

Julian
MyDesign Depot
085-500 10 22

Resposta da MyDesign Depot

Há 2 dias

Beste Ine,

Wat vervelend dat de stoel niet in goede staat is geleverd. Inmiddels hebben we dit samen opgelost en een nieuwe stoel naar u toegestuurd.

Fijn dat we het probleem naar tevredenheid hebben kunnen oplossen. We wensen u veel plezier met uw nieuwe stoel! :)

Met vriendelijke groet,

Kim
MyDesign Depot

Resposta da MyDesign Depot

Há 2 dias

Beste Ellen,

Wat vervelend om te horen dat de stoelen niet naar wens zijn geleverd. Onze excuses hiervoor!

We hebben inmiddels meerdere keren per e-mail contact met u gezocht, omdat we dit uiteraard graag netjes willen oplossen! :)

Is het probleem inmiddels verholpen? Mocht dit niet het geval zijn, dan horen we dat graag, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

We helpen u graag verder!

Met vriendelijke groet,

Kim
MyDesign Depot