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Resposta da ND24 NailDesign

17 de mar. de 2025

Sehr geehrte Kundin,

Wir verstehen Ihren Ärger über die Stornierung Ihrer Bestellung und die Verzögerung bei der Rückerstattung des Betrags. Gerne möchten wir Ihnen die Hintergründe dieser Entscheidung ausführlich erläutern.

Unser System hat Ihre Bestellung automatisch gesperrt, weil festgestellt wurde, dass der Bezahlvorgang mit unterschiedlichen Kreditkarten versucht wurde. Zusätzlich wurde die Transaktion als potenziell risikobehaftet eingestuft, da es sich um einen Betrag von über 1.000 € handelt und die Lieferung ins Ausland erfolgen sollte. Solche Faktoren führen in unserem System zu einer zusätzlichen Sicherheitsüberprüfung, um eine mögliche missbräuchliche Nutzung zu verhindern.

Diese Maßnahmen dienen nicht dazu, Sie als Kunden zu verärgern, sondern sind eine standardisierte Schutzmaßnahme, die sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen vor unbefugten Transaktionen bewahren soll. In der Vergangenheit haben wir leider mehrfach Erfahrungen mit missbräuchlichen Bestellungen in ähnlichen Fällen gemacht, weshalb unser System auf solche Auffälligkeiten besonders sensibel reagiert.

Sobald die Sperrung erfolgte, haben wir Sie kontaktiert, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, die Zahlung über eine alternative Zahlungsmethode durchzuführen. Wenn dies erfolgt wäre, hätten wir den Nagelfräser selbstverständlich umgehend versendet.

Wir verstehen, dass dies für Sie ärgerlich ist. Leider können wir auf automatisierte Systementscheidungen in solchen Fällen nicht direkt Einfluss nehmen, da diese auf festgelegten Sicherheitsparametern basieren.

Die Rückerstattung des Betrags erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Tagen, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters. Es kann jedoch auch deutlich schneller gehen, da die Dauer je nach Bank unterschiedlich ist.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und stehen Ihnen für weitere Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
ND24 NailDesign

Resposta da ND24 NailDesign

Atualizado em 6 de dez. de 2024

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Zunächst einmal möchten wir uns entschuldigen, wenn bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen wollten. Das liegt uns fern, und wir bedauern, dass Ihre Erfahrung diesen Eindruck hinterlassen hat.

Sie hatten uns kontaktiert, da es bei der Bezahlung Ihrer Bestellungen über Klarna Sofortüberweisung zu Unklarheiten kam. Sie haben uns mitgeteilt, dass bei Ihrer Bank noch Ihr alter Nachname hinterlegt ist. Als wir Ihnen mitteilten, dass zwei Ihrer Bestellungen noch als „unbezahlt“ geführt wurden, entsprach dies der damaligen Sachlage. Wir können jedoch nicht prüfen, warum die Zahlungen zu diesem Zeitpunkt noch ausstehend waren, da die gesamte Zahlungsabwicklung direkt über Klarna erfolgt. Einen Tag nach unserem Kontakt wurden die Zahlungen dann von Klarna bestätigt, und wir konnten die Bestellungen umgehend versenden.

Es ist wichtig zu verstehen, dass wir als Händler keinen direkten Einfluss auf die Prozesse oder Entscheidungen von Klarna haben. Wir wissen auch nicht, wie Klarna solche Fälle löst oder welche internen Schritte unternommen werden, da dies vollständig in den Zuständigkeitsbereich des Zahlungsdienstleisters fällt. Aus diesem Grund haben wir Ihnen empfohlen, sich direkt an Klarna zu wenden, da nur Klarna die notwendigen Informationen und Befugnisse hat, um solche Probleme zu klären. Wir können außerdem nicht in den Zahlungsprozess eingreifen oder den Namen in Ihren Zahlungsinformationen ändern, da uns aus Datenschutzgründen kein Zugriff auf diese Details gewährt wird.

Unser Kundenservice hat in diesem Fall korrekt gehandelt, indem er Ihnen die notwendigen Informationen gegeben und Sie an die zuständige Stelle verwiesen hat. Wir bedauern, dass diese Situation für Sie Unannehmlichkeiten verursacht hat, möchten jedoch betonen, dass unser Team Ihnen bestmöglich weitergeholfen hat.

Alle drei Bestellungen wurden mittlerweile vollständig versendet. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ND24-Team