Nespresso France Avaliações 1.692

Bonjour
Client depuis bon nombre d'annee avec 1570 capsules commandees,j ai eu ce jour la desagreable surprise de voir mon compte utilise par un vendeur negligent de parly2. En efft, un autre client a pu utiliser mon compte pour acheter a bon prix ( je suis abonne a 29 euros par mois) ses capsules et prendre mon cadeau de fidelite. Cela pose de grave question de securitede nos comptes ! Je vais cesser tout abonnement et vous recommande la plusgrande prudence. Moi, a chaque fois, je dois composer mon code secret mais un vendeur incompetent ou malhonnete peut affecter une commande a votre compte...

j'avais droit a 30 euros offert pour l'achat d'une machine nespresso, j'ai payé 1 euro et on me dit que je n'ai pas envoyé une preuve d'achat. impossible de les contacter

Expérience en boutique dégradée depuis des mois et incompétence du service client que ce soit par téléphone ou chat qui, soit dit ne rien pouvoir faire, soit quitte tout bonnement la conversation sans avoir répondu au problème.
Globalement entre l’augmentation du prix des capsules constante et cette délocalisation des services, on touche le fond. J’arrête les frais personnellement.

Sur la longévité de la machine .
Je suis à la troisième machine en 6 ans 2 inissia et une vertuo .A chaque fois un élément casse quand elle n'est plus sous garantie.Il faut payer 70 euros pour le diagnostic et ensuite si réparable rajouter la pièce et la main d'oeuvre .Concernant la politique de l'entreprise : ma deuxième machine était une vertuo pour laquelle il me reste 23 dosettes différentes des deux autres .Il n'y a aucune possibilité de se faire rembourser ou d' échanger les dosettes.

Machine et cafés conformes aux attentes, rien à signaler.

Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Nespresso. Suite à un échange avec leur service client, il m’a été conseillé de déposer ma machine en boutique afin de lui offrir une seconde vie, dans une démarche présentée comme responsable et respectueuse de l’environnement.
Or, une fois sur place, j’ai été choqué d’apprendre que la machine ne serait finalement pas recyclée, mais tout simplement jetée, faute de passage régulier du prestataire censé les récupérer. Cette information est en totale contradiction avec le discours de la marque, qui met en avant son engagement écologique et la réduction de son impact environnemental.
Je trouve cela profondément regrettable et trompeur. Encourager les clients à adopter des gestes écoresponsables pour finalement ne pas assurer le suivi derrière est inacceptable. Cela remet sérieusement en question la crédibilité des engagements environnementaux de Nespresso.
C’est honteux !

Un service client catastrophique qui ne répond jamais !!!!!
Uniquement pour prendre des commandes la ils sont réactifs autrement impossible de les joindre. Une véritable catastrophe

Un site internet très lent, dysfonctionnel, avec pleins de messages d'erreur. Les devs ont besoin de café visiblement... Un service client gentil mais completement à la ramasse. Rien ne fonctionne. Impossible de passer commande que ce soit sur le site, par tchat ou par téléphone. Une entreprise lunaire !

Pour vous répondre: Vous m’avez envoyé aucun message privé, quand allez vous cessez l’incompétence et les mensonges?
Numéro client : 9733912

J'apprécie l'efficacité des réponses tant à la commande par téléphone que la livraison faite dans les délais. Etant ambassadeur j'ai eu un problème de machine récemment réglé rapidement . Toutefois je remarque depuis plusieurs mois une lenteur du site pour les commandes.

Grand amateur de café depuis des années, je reste client Nespresso malgré des tarifs qui n'ont cessé d'augmenter. On accepte de payer le prix fort pour la qualité et la promesse d'une certaine expérience. Mais apprendre que la carte American Express n'est plus acceptée, ni sur le site internet ni en boutique, c'est franchement décevant.

Nespresso se positionne comme une marque premium, voire de luxe. Or American Express est précisément la carte de référence d'une clientèle aisée, habituée à ce niveau de gamme. Refuser ce moyen de paiement revient à se tirer une balle dans le pied sur sa propre clientèle cible.

On comprend qu'il puisse exister des raisons commerciales ou des négociations tarifaires avec les réseaux de paiement. Mais pour une entreprise de cette taille et de cette notoriété mondiale, offrir un éventail de moyens de paiement varié n'est pas un luxe, c'est un minimum. Visa, Mastercard, Amex, PayPal, etc... les clients doivent pouvoir choisir.

C'est d'autant plus regrettable que la fidélité à la marque se construit sur une expérience globale irréprochable. Et là, clairement, Nespresso rate le coche.

La boutique nespresso a rosny acceuil tres agréable vendeurs a l'écoute notamment Emma qui ma reçu avec bienveillance et bonne acceuil, elle a su m'aider pour l'abonnement que je voulais souscrire, car en ligne ca n'était evident . Je la remercie .

Je souhaite partager mon avis suite à mon expérience avec Nespresso, qui a été très décevante.

Après seulement trois mois d’utilisation, ma machine est tombée en panne. J’ai donc contacté le service client dans l’espoir de trouver une solution rapide et efficace. Malheureusement, cela n’a pas été le cas. J’ai eu beaucoup de difficultés à me faire comprendre, et les échanges ont été compliqués, notamment à cause d’une maîtrise insuffisante du français.

Au-delà de ce problème de communication, aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. Je trouve cela très regrettable pour une marque de cette réputation. Lorsqu’on investit dans une machine de cette gamme, on s’attend à un service après-vente de qualité et à une vraie prise en charge du client.

Je suis donc profondément déçu, à la fois par la fiabilité du produit et par le manque de considération envers les clients. Nespresso devrait, selon moi, mettre en place de meilleures pratiques de fidélisation et surtout proposer des solutions concrètes et rapides en cas de problème.

En l’état actuel, mon expérience est une déception totale.

Mise à jour de mon avis suite à l'appel avec Nespresso : je passe de 1 à 3 étoiles. Fondamentalement, il y a eu un raté sur la commande et un raté sur le service client. Pour autant, Nespresso a fait un geste commercial allant au-delà du kit de détartrage. Ce geste n'était pas nécessaire et j'en donne crédit à Nespresso.
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Je fais une importante commande en ligne, pour bénéficier d'une réduction de 25%. Je reçois la commande, elle s'avère non-conforme à ce que j'ai commandé. Il s’agit, pour commencer, d’un grossier manque de professionnalisme, surtout pour une entreprise supposément « premium » comme Nespresso.

Je tente de contacter le service client par iMessage. Je n'ai pas d'autres mots à part « catastrophique » pour décrire l'expérience.

Pour commencer, on est accueilli par une IA générative complètement stupide. Elle reformule les messages qu'on lui envoie sans jamais proposer de solution. Pour une marque supposément « premium », offrir un tel accueil, qui plus est à un client potentiellement insatisfait, dénote une incompétence stratosphérique et une ignorance crasse de ce qu’est sensé être l’accompagnement client.

Surtout, les échanges avec le service client sont littéralement impossible. Déjà, il faut être disponible au moment où le service client répond, sinon il clot la conversation. Je trouve ça lunaire : l'intérêt des messages, c'est d'offrir de l'asynchrone non ?

Pire, le chatbot interfère lorsqu'un humain prend la main, au point de complètement empêcher la communication. Le conseiller n'a ainsi vu aucune de mes réponses, qui ont vraisemblablement été redirigées vers le chatbot sans que je ne demande quoi que ce soit. Il a clôt la conversation alors que j’étais littéralement en train de lui répondre. Catastrophique.

Voyant que le service client était catastrophique, je suis allé en boutique pour essayer d'avoir une solution. On m'a répondu que les boutiques physiques et la boutique en ligne sont deux structures séparées et que les boutiques ne peuvent rien faire, ce qui est là aussi complètement lunaire.

Après avoir insisté pendant quasiment une semaine, j’ai enfin pu échanger correctement avec un humain. Une correction de ma commande est supposément en route, je jugerai sur pièce. Le seul point positif est que Nespresso m’a offert un kit de détartrage - à défaut d’offrir un service à la hauteur des tarifs pratiqués.

Au global, une semaine d’efforts et d’expérience désastreuse à cause d’une commande mal honorée, c’est un service affligeant de bout en bout. C'est donc la dernière fois que je fais une commande en ligne chez Nespresso.

Depuis plusieurs années je me fournis pour les capsules chez Nespresso. J’ai été une fois déçue par le temps mis à me faire livrer, mais depuis je suis à nouveau très satisfaite de la livraison, de la qualité des cafés ainsi que des promotions. Je suis devenue ambassadrice, mais cela ne me gêne en rien puisque cela ne m’apporte, ni ne nuit à mes commandes

C’est la cinquième fois que j’utilise la livraison à domicile à 4,60 €.
Ça fait cinq fois que je suis pas satisfait. La livraison d’hier devait être effectuée entre 10 et 12 heures, le livreur m’a appelé à 15h en me demandant si j’étais chez moi est-ce normal ?
Le mois dernier, c’était pareil : Livraison, entre 10 et 12 et le livreur a laissé le colis devant la porte de mon appartement et il a été volé. Est-ce normal ?
Quand on offre un service payant, on s’assure qu’il fonctionne.
Larrère jet Service ne répond jamais au téléphone, et ne rappelle jamais suite au message laissé sur son répondeur.
Est-ce normal ? C’est inacceptable.

Je trouve que la qualité du café est en nette régression !

Nouvelle machine vertuo plus : bruit d'avion café presque tiède et mousse trop abondante ! Vive le progrès
Et j'ajoute qu'après un détartrage conseillé par l'interlocutrice Nespresso, rien n'a changé !
Par ailleurs pour continuer d'échanger il faut le faire sur Messenger, donc installer l'appli, créer un compte... Pas pratique.

Achat dune machine delonghi vertuo latissima fin 2024
Envoyer en réparation le 16/03/2026
Depuis plus rien. Chaque semaine c’est moi qui appelle ils ont réussi à enregistrer la mauvaise machine et à chaque appel ou les changements et autres devraient être faits, ils me disent qu’ils n’ont pas reçu ou qu’ils l’ont reçu ou pas reçu…
Que la réparation est en cours que dans 3/4 jours, je vais la recevoir. La ligne nous sommes le 30/03/2026. Et là il me disent qu’il faut encore attendre une semaine car ils n’ont toujours pas fait les modifications, je suis toujours dans l’attente et ils n’ont aucune réponse à m’apporter!
Pour une réparation qu’il devait prendre 3/4 jours, je trouve ça très long et pas du tout professionnel!
Je déconseille à fuir et surtout ne pas faire de pub, aucun geste, commercial, ni rien, et on fait juste comprendre que vous avez qu’à attendre et c’est tout alors qu’ils ne font même pas leur travail comme il faut!

Je suis cliente fidèle de Nespresso depuis des années, et je n’ai jamais été aussi déçue par leur service.

J’ai passé une commande avec un créneau de livraison précis prévu jeudi entre 18h et 20h. Résultat : le livreur ne s’est jamais présenté, n’a même pas pris la peine de m’appeler, et a simplement indiqué “client indisponible”, ce qui est totalement faux.

J’ai donc reprogrammé une livraison aujourd’hui entre 10h et midi. Là encore, même problème : le statut indique “livré” alors que je n’ai absolument rien reçu.

Cerise sur le gâteau : impossible de joindre le service client. Le numéro indique des horaires de 8h à 20h du lundi au samedi, mais en appelant un vendredi à 19h, on me dit que le service est “exceptionnellement fermé”. C’est inadmissible.

Service de livraison pitoyable, service client inexistant, aucune transparence. C’est une honte pour une marque de ce standing.

Très déçue, je réfléchis sérieusement à ne plus commander chez eux.

Très mauvaise expérience avec Nespresso.

J’ai passé plusieurs commandes dans le cadre d’une offre incluant une machine Pixi Titan à partir de 600 capsules.

Pour les commandes n°239181343 et n°239181282 :

* la machine a été automatiquement ajoutée à mon panier
* elle a été confirmée dans les emails de commande
* elle a même été mentionnée dans les confirmations d’expédition

Au final, aucune machine livrée.

Encore plus étonnant : ces machines ont ensuite disparu de mon espace client, comme si elles n’avaient jamais existé.

J’ai contacté le service client par téléphone : aucune solution apportée, aucun suivi sérieux. Expérience très décevante et gestion du dossier incompréhensible.

Je précise que je dispose de toutes les confirmations écrites.

Je recommande d’être extrêmement vigilant sur le contenu réel des commandes et de conserver toutes les preuves.

Dans l’attente d’une régularisation rapide de la part de Nespresso.

J’ai eu un appel, toujours sans solution.
Courrier recommandé envoyé ce jour, ainsi que le même courrier à la DGCCRF.