Na een lange tijd gebruik te hebben gemaakt van de warmtedeken een garantie geval ingediend na bijna twee jaar dat de accu en ritssluiting stuk was gegaan. Zonder enige moeite binnen het uur een mail... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Een geweldig leuk ontwerp! Niet alleen een echte "eyecatcher" (een mix van Retro en Hypermodern), maar ook echt functioneel, binnen no-time staat er een heuse lounge set voor 2 personen. Super complee... Ver mais
Wir waren leider mit der Decke nicht zufrieden, der Akku ist viel zu schwer und zieht die Decke nach unten. Soweit so gut, ist ja nicht tragisch. Überall auf den Produktseiten ist ja die Rede v... Ver mais
A empresa respondeu
Het is een superfijn product, lekker zachte stof, geeft fijne warmte af, wat zeker onze dochter helpt. Met een dwarslaesie kan ze moeilijk haar temperatuur regelen en deze wrap helpt haar lekker warm... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
De perfecte sfeer Nikki.Amsterdam creëert het liefst momenten die niet snel vergeten worden. Momenten in een groot of klein gezelschap waarop je er helemaal kunt zijn. Sinds onze oprichting in 2017 ontwikkelen wij producten hieraan bijdragen. Van ontwerp tot aan het uitleveren van de producten, onze processen zijn er volledig op gericht jou een zo perfect mogelijke wannahave te bezorgen. Of je nu geniet van een intiem samenzijn tijdens een prachtige zonsondergang, ontspant in de tuin, of omringd bent door vrienden tijdens een feest – onze producten dragen bij aan een heerlijke sfeer en helpen je volledig op te gaan in het moment. In 2021 introduceerden we The.Plaid Original, een teddyzachte, draadloze warmtedeken. Deze deken biedt niet alleen comfort en warmte, maar draagt ook bij aan duurzaamheid door het energieverbruik te verminderen. Onze warmteproducten, waaronder warmtekussens en zelfs verwarmde kussens voor huisdieren, laten je ontspannen en genieten van het moment. We noemden het hierboven al even. Service hebben we hoog in het vaandel staan. We behandelen onze klanten zoals we zelf ook graag behandeld willen worden, redelijk, snel en oplossingsgericht. Daarnaast vinden we duurzaamheid belangrijk. Doen wat je binnen jouw mogelijkheden kunt doen.
Informações de contato
Mollerusweg 17, 2031BZ, Haarlem, Holanda
- 023 205 2307
- service@nikki.amsterdam
- nikki.amsterdam
3,8
Muito Bom
46 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Super geholpen en vriendelijk.
8 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Garantiegeval fantastisch opgelost!
Na een lange tijd gebruik te hebben gemaakt van de warmtedeken een garantie geval ingediend na bijna twee jaar dat de accu en ritssluiting stuk was gegaan. Zonder enige moeite binnen het uur een mail terug dat dit opgelost ging worden voor een compleet nieuw kleed inclusief accu voor een kleine vergoeding. Ook gelijk het warmtekussen erbij besteld die we inmiddels ook met veel plezier gebruiken. Helemaal super. Klantenservice verdient een 10.
14 de outubro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Nikki.Amsterdam
Beste Marijn,
Wat een fantastische review, hartelijk dank hiervoor!
Wij vinden het ontzettend fijn om te horen dat jullie al lange tijd met zoveel plezier gebruikmaken van de warmtedeken én inmiddels ook van het warmtekussen. Service staat bij ons al 9 jaar hoog in het vaandel, dus het doet ons goed te lezen dat we jullie zo snel en passend hebben kunnen helpen om er weer warmpjes bij te zitten deze herfst en winter.
Heel veel plezier gewenst met de producten en een heerlijke, warme tijd toegewenst!
Met warme groet,
Het team van Nikki.Amsterdam
Top! Zeer compleet! Een echte mobiele lounge set!
Een geweldig leuk ontwerp! Niet alleen een echte "eyecatcher" (een mix van Retro en Hypermodern), maar ook echt functioneel, binnen no-time staat er een heuse lounge set voor 2 personen. Super compleet (met waterafstotende kussens en al). Alles voelt heel erg professioneel en van hoge kwaliteit! Hopelijk komt er binnenkort ook een bank van dit materiaal om de lounge set helemaal compleet te maken. Een echte aanrader !
3 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Super goede service
Super goede service, ondanks technische problemen communiceerde nikki.amsterdam zeer proactief en gingen ze de extra mile zodat ik the plaid zeker tijdig zou hebben, vooraleer op vakantie te vertrekken!
27 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Kundenservice unterirdisch schlecht!!
Ich habe im Dezember 2025 eine Lampe mit Weinkühler in Größe L gekauft (The Lampion). Diese wurde auch noch vor Weihnachten geliefert und funktionierte auch anfangs tadellos.
Laut Beschreibung damals bedienbar mit Android und IOS.
Die Lampe wurde nur sporadisch im Innenbereich genutzt (da Winter).
Am 16. Juni schrieb ich dem Kundenservice da die Beleuchtung der Lampe nicht mehr funktionierte.
Am 20 Juli da ich keine Antwort bekam versuchte ich es mit einer zweiten E-Mail.
Hier bekam ich dann Antwort.
Sie teilten mir mit, dass dies wohl an meinen Android Geräten läge sie den Support für diese eingestellt hätten und ich es doch mit einem IOS Gerät versuchen sollte. Auch geschehen doch ohne Erfolg. Daraufhin kam der Vorschlag das Modul zur Überprüfung in die Niederlande zu schicken.
Anfallende Kosten wie Versand und mögliche Reparaturkosten sollte ich übernehmen. Nach 6 Monaten sollte das Gerät noch in der Garantie sein oder?
Keine Einsicht dass es sich um ein defektes Teil aufgrund eines Materialfehlers handelt.
Im Gegenteil es wurde sogar behauptet dass die Lampe wohl draußen Stand und ich den defekt verursacht habe.
Wörtlich die Beweislast liegt bei mir und eine Rücknahme oder Tausch sind nicht möglich.
Zur Erinnerung die Lampe kostete damals 186€ und es sind 6 Monate vergangen!
Ich würde jedem empfehlen die Finger von dieser Firma zu lassen!!
18 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Nikki.Amsterdam
Sehr geehrter Herr Springer,
wir bedauern es sehr, dass Sie unseren lösungsorientierten Kundenservice hier öffentlich so extrem verzerrt und unvollständig darstellen. Nikki.Amsterdam steht seit über 9 Jahren für Premium-Qualität und einen kulanten Kundenservice, bei dem wir uns strikt an die europäischen Verbraucherrichtlinien halten.
Gerne stellen wir den Sachverhalt für die Mitleser absolut korrekt und transparent dar:
1. Wir haben Ihnen NIEMALS die Garantie verweigert: Ihr Produkt wurde im Dezember 2025 erworben (der Kauf liegt somit 8 Monate zurück). Nach europäischem Recht haben wir als Verkäufer im Gewährleistungsfall das Recht auf Nachbesserung (Reparatur). Genau dies haben wir Ihnen schriftlich angeboten: Eine vollständige KOSTENLOSE technische Überprüfung und anschließende Reparatur des LED-Moduls in unserer Hauptwerkstatt.
2. Unser kulanter Transport-Tipp: Da der Kauf länger als 6 Monate zurückliegt, sind die Transportkosten für den Hinversand laut Gesetz und unseren AGB vom Käufer zu tragen. Um Ihnen diese Kosten so gering wie möglich zu halten, haben wir Ihnen den sehr kundenfreundlichen Tipp gegeben, nicht das gesamte, schwere Produkt einzusenden, sondern lediglich das leichte LED-Modul auf der Unterseite mit wenigen Handgriffen loszuschrauben und uns kostengünstig zuzusenden. Die Rücksendung des reparierten Moduls zu Ihnen nach Deutschland hätten wir selbstverständlich komplett kostenfrei übernommen.
3. Transparenz vorab: Wir haben Ihnen mitgeteilt, dass wir das Modul kostenlos untersuchen. Unsere Fragen zur Nutzung waren reine Routine, um Fehlerquellen vorab aus der Ferne auszuschließen. Niemand hat Ihnen die Schuld gegeben. Sollte ein technischer Defekt vorliegen, wird dieser im Rahmen der Garantie zu 0 Euro für Sie repariert. In 99% aller Fälle lösen wir solche Defekte absolut großzügig und kostenfrei für unsere Kunden. Lediglich für den Fall, dass ein nachweisbarer äußerer Einfluss (wie ein schwerer Sturz- oder Feuchtigkeitsschaden) vorliegt, würden wir die Kosten vorab mit Ihnen besprechen. Das ist ein absolut faires Verfahren.
4. Die Android-Unterstützung: Nikki.Amsterdam hat bereits mehr als ein halbes Jahr VOR Ihrem Kauf im Dezember 2025 die aktive Werbung und Zusicherung für die Android-Version auf unserer Website vollständig eingestellt, da wir uns aufgrund der sich ständig ändernden Bluetooth-Berechtigungen neuer Android-Updates komplett auf iOS konzentrieren. Das Gerät wurde also gekauft, als Android bereits seit Monaten kein beworbener Bestandteil des Produkts mehr war.
Unser Angebot steht nach wie vor: Sie können das elektronische Modul inklusive des Serviceformulars gerne zur kostenfreien Überprüfung an unsere Werkstatt in den Niederlanden senden. Sobald es eintrifft, reparieren wir es umgehend für Sie.
Mit freundlichen Grüßen,
SERVICE TEAM | NIKKI.AMSTERDAM
Appalling customer service
I purchased The.Bowl from Nikki.Amsterdam, a portable Bluetooth speaker and light intended to be controlled through the company’s mobile app. Despite repeated attempts, the app-controlled functions would not work properly. The product was never used and remained in its original condition; it was only opened, charged and tested.
What followed was one of the worst customer-service experiences I have encountered. It took 28 emails to deal with what should have been a simple product complaint.
Instead of providing practical assistance to resolve the problem or accepting a reasonable return, Nikki.Amsterdam sent increasingly aggressive, legalistic and intimidating emails, using headings such as “TECHNICAL DIAGNOSTIC” and “FINAL NOTICE.” Their tone was hostile and threatening rather than professional or customer-focused.
They repeatedly dismissed my concerns, attempted to dictate an unnecessarily complicated technical process and ultimately declared the matter closed. In my experience, their approach showed a shocking lack of understanding, or regard, for the consumer protections customers are entitled to expect when purchasing products in the European Union.
After wasting an enormous amount of time trying to resolve the matter directly, I had no alternative but to submit a formal claim through my card provider.
Thankfully, my card included purchase protection. The evidence was reviewed, my claim was successful, and I recovered my money. A very big thank you to my card company for protecting me when the retailer failed to resolve the matter fairly.
I would never purchase from, recommend or promote Nikki.Amsterdam again.
My advice to potential customers is to pay only by credit card or another method offering strong buyer protection. Make absolutely sure you have a way to reverse the transaction and recover your money should you be unable to obtain a fair resolution directly.
15 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Nikki.Amsterdam
THURSDAY, 30.07.2026
Dear Mr. HY,
We strongly advise you to double-check your credit card bank statements from the past few days very carefully.
Fact is: your formal chargeback attempt against Nikki.Amsterdam was officially REJECTED by your card provider, and no refund was issued by our company. The funds for your purchase remain 100% paid and secured in our corporate accounts. Your bank claim was rightfully denied because you explicitly refused to cooperate with our legally compliant workshop inspection (Option B), which is required under EU and Dutch consumer law.
Had you simply cooperated with our standard procedure, your product would have been inspected long ago. If an actual technical defect had been found, you would have received a replacement and a full refund of your shipping costs immediately. Instead, across 28 self-generated emails, you continuously demanded terms outside our consumer policies, refused any cooperation, and legally withdrew your technical complaints on July 9, 2026, to demand a return more than a month after delivery, long after the statutory 14-day EU withdrawal period had expired.
Since you chose to publish a 5-star review on Trustpilot for an insurance company on the exact same day, confirming they approved a private payout for you, it is clear you collected a private insurance policy sum from a third-party insurer. Utilizing Trustpilot to falsely claim you won a banking dispute against our online store, when your card provider actually rejected your claim, is a severe distortion of financial facts.
Our management and service team has provided you with intensive support, which you chose to ignore in favor of legal threats. Nikki.Amsterdam has been delivering high-quality products and premium customer care for over 9 years. This matter remains permanently closed.
Best regards,
MANAGEMENT & SERVICE | NIKKI.AMSTERDAM
Wat een fantastisch bedrijf en wat een …
Wat een fantastisch bedrijf en wat een top service. Ik had een warmte deken besteld bij Nikki Amsterdam voor onze vakantie naar Noorwegen. Ruim op tijd dacht ik maar er ging helaas van alles mis bij DPD maar het contact met klanten service Nikki was top, ik mailde en kreeg meteen antwoord ze deden alle moeite dat ik de deken toch op tijd kreeg en belde me zelfs na, de avond voor we weg gingen werd de deken toch bezorgt en het is een heerlijke zachte warmte deken waar ik in Noorwegen veel plezier van ga krijgen een echte aanrader en top bedrijf.
25 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Nikki.Amsterdam
Beste Chantal,
Wauw, wat een ontzettend hartverwarmende review! Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze prachtige ervaring met ons te delen. Toen we hoorden dat er vertraging was ontstaan bij DPD, hebben we er intern direct alles op alles gezet om te zorgen dat de warmtedeken nog vóór jullie vertrek in de auto zou liggen. Dat het de avond voor vertrek tóch nog is gelukt, is voor ons het ultieme succes. Dit is precies de service en persoonlijke aandacht waar we als team al 9 jaar lang elke dag met veel trots aan werken!
We willen je een fantastische, onvergetelijke en vooral heerlijk warme vakantie toewensen in het prachtige Noorwegen.
Geniet met volle teugen van de deken!
Met warme groet,
TEAM SERVICE | NIKKI.AMSTERDAM
The Bowl , nicht empfehlenswert für Android!
The Bowl.
– die Beleuchtungssteuerung per App funktioniert trotz beworbener Android-Kompatibilität nicht, alle Support-Tipps ohne Erfolg. Statt Lösung wurde mit einem falschen Kundenzitat argumentiert, danach sollte ich Versand- und Prüfkosten selbst tragen. Erst PayPal-Käuferschutz brachte die Rückerstattung – nicht der Nikki.Amsterdam-Support.
Die Bowl steht bei mir zur Abholung bereit. Erfolgt diese nicht innerhalb von 14 Tagen, wird sie entsorgt.
MONTAG, 20.07.2026
Sehr geehrter Nikki.Amsterdam-Support
Ich habe ihre Nachricht gelesen und möchte abschließend dazu Stellung nehmen und den Fall für mich endgültig abschließen.
Die Darstellung des PayPal-Verfahrens entspricht nicht der offiziellen Mitteilung. Im Fall PP-R-WZM-636420657 (identische Fallnummer) hat PayPal am 17. Juli 2026 den Fall zu meinen Gunsten entschieden und den vollen Betrag von 260,95 € gutgeschrieben. Der Fall ist damit offiziell geschlossen. Meine ursprüngliche Bewertung wurde zudem von Trustpilot geprüft und als nicht schädlich oder rechtswidrig bestätigt. Ich stehe zu den geschilderten Fakten und kann sie belegen.
Mit freundlichen Grüssen.
Sehr geehrtes Nikki Team.
Eigentlich wollte ich es dabei beenden lassen und diese Angelegenheit zu den Akten legen.
Ich weiss nicht, ob hier ein KI-Agent die Antworten formuliert. Anscheinend haben Sie immer noch nicht erfasst, dass die App auf Android nicht einwandfrei läuft, und das nicht nur bei mir sondern, auch nachweislich bei einem anderen Kunden, der zeitgleich mit mir die bowl gekauft hatte.
Leider kann ich hier keine Dokumente uploaden, damit sie sehen, was PP festgestellt hat. Nachfolgend aber ein kurzer Ausschnitt aus der PayPal Antwort.
"Your PayPal claim PP-R-WZM-636420..
This claim is now closed. We're sorry that you experienced a problem with this transaction, but we hope you're happy with the outcome of this claim.
Dispute case ID PP-R-WZM-636420657
Transaction amount €260.95 EUR
Dispute amount €260.95 EUR
Transaction ID 15U84289H4641231H
Transaction date 22 May 2026".
Und bitte lassen Sie es dabei beenden.
Danke und alles Gute
16 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Nikki.Amsterdam
MITTWOCH, 22.07.2026
Sehr geehrter Herr Farman,
um Ihre Frage zu beantworten:
Hier schreibt Ihnen kein KI-Agent. Hier antworten Ihnen das Management und die Serviceabteilung von Nikki.Amsterdam – ein stolzes Unternehmen, das seit nunmehr 9 Jahren Service, Qualität und ehrliche Aufmerksamkeit für seine Kunden an oberste Stelle setzt. Diese intensive Aufmerksamkeit haben Sie zu jeder Zeit erhalten, wie unsere 28 ausführlichen Service-E-Mails beweisen. Da Sie sich jedoch schlichtweg geweigert haben, an unserem offiziellen Serviceverfahren mitzuwirken, hat PayPal den Fall nun auch genau so bewertet. Genau aus diesem Grund erhalten Sie von uns eine persönliche, datengestützte Antwort, da wir vorsätzliche Wahrheitsverdrehungen und Lügen über unsere Marke niemals unkommentiert lassen.
Es ist offensichtlich, dass diese Bewertung hier ein reiner Racheakt ist, weil Sie Ihr rechtliches und finanzielles Verfahren bei PayPal krachend verloren haben und Ihren Verlust schlichtweg nicht akzeptieren können.
Fakt ist und bleibt: PayPal hat das offizielle Verfahren (Case PP-R-WZM-636420657) am 17. Juli 2026 rechtskräftig zu Gunsten von Nikki.Amsterdam entschieden. Status: GEWONNEN. Das Geld wurde vollständig an uns freigegeben. Es gab keine Rückerstattung an Sie. Sie haben den automatischen PayPal-Standardtext hier absichtlich unvollständig zitiert, um die Leser zu täuschen.
Ihre dreiste Anschuldigung, wir würden ein „falsches Kundenzitat“ verwenden, weisen wir entschieden zurück. Uns liegt Ihre Original-E-Mail vom Freitag, den 3. Juli 2026 um 15:27 Uhr vor, in der Sie wörtlich gestehen, dass die Hardware auf einem iPhone einwandfrei funktioniert. Dieses echte, unredigierte Protokoll beweist, dass Ihr Produkt fehlerfrei ist.
Da Sie bedauern, hier keine Dokumente hochladen zu können: Wir laden Sie höflich dazu ein, uns den ungeschnittenen, offiziellen PayPal-Rückerstattungsbeleg mit dem Status „Zu Gunsten des Käufers entschieden“ direkt per E-Mail an unsere Ihnen bekannte Service-Adresse zu senden.
Für das laufende manuelle Trustpilot-Berufungsverfahren (Ticket 03095000) liegen das echte PayPal-Originalurteil mit dem Status „Gewonnen“ sowie Ihre eben genannte Original-E-Mail vom 3. Juli 2026 dem Content-Integrity-Team bereits als unumstößliche Beweise vor.
Wir schließen uns Ihrem Wunsch an: Lassen wir es dabei bewenden.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft viel Weisheit und Gesundheit.
Mit freundlichen Grüßen,
MANAGEMENT & SERVICE | NIKKI.AMSTERDAM
MITTWOCH, 22.07.2026
Sehr geehrter Herr Farman,
wir fordern Sie höflich auf, Ihren PayPal-Kontoauszug vom Freitag, den 17. Juli 2026, noch einmal ganz genau zu überprüfen.
Fakt ist: PayPal hat das offizielle Verfahren (Case PP-R-WZM-636420657) an genau diesem Tag rechtskräftig zu Gunsten von Nikki.Amsterdam entschieden.
Status: GEWONNEN. Das Geld wurde vollständig an uns freigegeben.
Eine Rückerstattung an Sie hat es nachweislich nie gegeben.
Ihre Behauptung eines „falschen Kundenzitats“ ist ebenfalls fehlerhaft: Uns liegt Ihr Original-Protokoll vom Freitag, den 3. Juli 2026 um 15:27 Uhr vor, in dem Sie die einwandfreie iOS-Funktion schriftlich bestätigen.
Die offizielle PayPal-Entscheidung mit dem Status „Gewonnen“ sowie Ihre Original-E-Mail liegen dem Trustpilot-Prüfteam für das laufende manuelle Berufungsverfahren (Ticket 03095000) bereits vor.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft viel Weisheit und Gesundheit. Da Sie die gesetzliche Überprüfung der Ware verweigern, bleibt dieser Fall für uns endgültig geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
TEAM SERVICE | NIKKI.AMSTERDAM
Prima service, heel vriendelijk contact.
Mijn warmte deken is zeker al vijf jaar oud en ik wist niet meer hoe het opladen en aansluiten ging. Ik kreeg uitgebreid advies met een video erbij en ik werd nog teruggebeld om te voorkomen dat ik fouten zou maken. Heel goed en aardig. Prima service, terwijl de garantie waarschijnlijk al verlopen was.
26 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Nikki.Amsterdam
Beste Gerda,
Hartelijk dank voor deze prachtige vijfsterrenbeoordeling!
Wat fijn om te horen dat we u zo goed hebben kunnen helpen met uw warmtedeken.
Voor ons stopt de service inderdaad niet zodra de garantieperiode is verlopen. Wij vinden het belangrijk dat onze klanten jarenlang met een gerust hart plezier kunnen hebben van hun aankoop.
Of een product nu nieuw is of al vijf jaar oud, we staan altijd klaar met passend advies en de juiste ondersteuning.
Veel comfort en warmte gewenst met uw deken!
Met vriendelijke groet,
TEAM SERVICE | NIKKI.AMSTERDAM
Wij zijn al jaren tevreden met alle…
Wij zijn al jaren tevreden met alle leuke en nieuwe ontwikkelingen binnen Nikki Amsterdam. We hebben inmiddels veel verschillende modellen van de goede medewerkers geadviseerd gekregen en ook als cadeau weg gegeven! Er zijn nog te weinig mensen die het kennen. Dat duurt maar ligt zeker niet aan ons. en de service is idem fantastisch!! en de nazorg en adviezen ook! En een ieder die de recensie hieronder leest moet zich afvragen of deze mensen zich niet over alles in het leven druk maken. Mijn advies! Slecht over een bedrijf schrijven is makkelijk en veilig voor je zelf! in mijn ogen zwak! bellen en text en uitleg geven in een goed gesprek lost meer op. Nikki is een luxe artikel met sfeermakende effecten incl licht en geluid. NIKKI EN MEDEWERKERS…..CHAPPEAU GA ZO DOOR! 🎉🎉🎉🎉🎉
16 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Nikki.Amsterdam
Beste Sabine en Eduard,
Wauw, wat een ontzettend mooi compliment en wat een fantastische review om te lezen!
Hartelijk dank voor jullie jarenlange loyaliteit en het feit dat jullie onze producten zo enthousiast delen als cadeau. ✨
Jullie woorden over onze service en medewerkers betekenen heel veel voor het hele team.
Wij blijven met evenveel passie bouwen aan nieuwe, sfeervolle ontwikkelingen.
Ontzettend bedankt voor de support en we wensen jullie weer heel veel plezier met jullie Nikki.Amsterdam producten! Chapeau naar jullie als trouwe klant! 🥂🎉
Met vriendelijke groet,
Team Nikki.Amsterdam
Teleurgesteld?
Teleurgesteld?? Anders bedoeld? Standpunt toegelicht? Duidelijk communiceren?
Op de HomePage staat duidelijk gratis verzenden!.
Pas aan t eind blijkt dat dat alleen vd parcelshop is. Ik vind dat misleiding.
Op 4 jun 2026 om 23:01 heeft Sales | Nikki.Amsterdam sales@nikki.amsterdam het volgende geschreven:
Beste Bianca,
Gezien de berichten op onze socials begrijp ik dat u de vermelding van gratis verzending anders heeft geïnterpreteerd dan wij hebben bedoeld. Dat is uiteraard vervelend.
Zoals eerder aangegeven vermelden wij op verschillende plaatsen op onze website dat voor bezorging aan huis een bijdrage van €3,95 geldt. Wij proberen hierover zo duidelijk mogelijk te communiceren en nemen uw feedback daarin mee.
Ik heb begrip voor uw teleurstelling, maar ik denk dat wij onze standpunten hierover inmiddels voldoende hebben toegelicht. Mocht u nog vragen hebben over uw bestelling zelf, dan help ik u daar uiteraard graag verder mee.
Met vriendelijke groet,
NIkki.Amsterdam
5 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Nikki.Amsterdam
Beste mevrouw,
Jammer dat u onze toelichting zo heeft ervaren.
Op onze website bieden wij gratis verzending via een parcelshop aan. Voor thuisbezorging rekenen wij € 3,95. Bij de vermelding van gratis verzending staat een verwijzing middels een * naar de voorwaarden, waarin dit wordt toegelicht.
Wij begrijpen dat u had verwacht dat ook thuisbezorging kosteloos zou zijn.
Hoewel wij van mening zijn dat de verzendvoorwaarden duidelijk worden vermeld, nemen wij uw feedback serieus en gebruiken wij deze om te beoordelen of wij onze communicatie verder kunnen verduidelijken.
Met vriendelijke groet,
Team Nikki Amsterdam
Lustig...ich habe mehrere Mails geschrieben. Sie haben meine Mail nicht verstanden.Ich sagte das es bei DPD nicht funktioniert hat,daraufhin meine Tochter zu DHL gegangen ist. .
Hey.
Zur Zeit vergebe ich nur ein Punkt....
Das Paket zurück zu schicken, das wollen sie wohl verhindern...Zum zweiten Mal habe ich sie angeschrieben und werde mit ihrer automatischen Antwort vertröstet, da es 2 Tage dauern kann. Nun es sind drei und es kann nicht so schwer sein auch im kleinen Team, ein Retourenlabel zu zuschicken.
21 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Nikki.Amsterdam
Hallo Frau Döpper,
wir senden grundsätzlich ausschließlich gültige und aktive Retourenlabels aus.
Da Sie unsere ausführliche Klärung per E-Mail ignorieren und diesen Fall stattdessen öffentlich weiterdiskutieren möchten, beenden wir hiermit jegliche weitere Kommunikation auf dieser Plattform.
Der Sachverhalt bleibt unverändert: Die eigenmächtige Nutzung eines anderen Versanddienstleisters (DHL) geschah auf Ihre eigene Verantwortung und Ihre eigenen Kosten.
Sobald das Paket in unserem Lager eintrifft, wird der Vorgang gemäß unseren AGB final bearbeitet.
Weitere Kommentare werden unsererseits nicht mehr folgen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nikki.Amsterdam
Hallo Frau Döpper,
wir haben Ihnen vor Kurzem eine ausführliche E-Mail mit allen Details und Erklärungen zu Ihrem Fall zukommen lassen, auf die Sie bisher leider nicht geantwortet haben. Stattdessen aktualisieren Sie diese Bewertung. Wir müssen den Sachverhalt hier daher nochmals sachlich darstellen:
• Das Label war aktiv: Sie haben von uns ein voll funktionsfähiges DPD-Retourenlabel erhalten.
• Falscher Paketdienst: Wie Sie uns selbst per Mail mitgeteilt haben, wurde versucht, dieses DPD-Label bei der DHL/Post abzugeben. Ein DPD-Label kann systembedingt niemals von DHL gescannt werden. Das Label war nicht defekt, es wurde lediglich beim falschen Versanddienstleister eingereicht.
• Eigenmächtiger Versand: Dass Sie das Paket danach für über 20 Euro eigenständig per DHL verschickt haben, war Ihre eigene Entscheidung. Diese Kosten können wir nicht übernehmen.
Niemand bezichtigt Sie der Lüge, es liegt hier schlicht ein logistisches Missverständnis Ihrerseits vor. Da der Versand nun außerhalb unseres Retourensystems erfolgt ist, liegt das Transportrisiko bis zur Zustellung bei Ihnen. Sobald das Paket eintrifft, wird es gemäß unseren AGB bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen,
Nikki.Amsterdam
Fantastische sfeermaker met verrassend goed geluid én topservice
Ik ben echt ontzettend blij met mijn The Lampion van Nikki (maat M). Ik heb hem inmiddels al drie jaar en hij doet het nog steeds perfect. De lampion geeft prachtige sfeerverlichting en staat ontzettend leuk in de tuin. Ik krijg er eigenlijk altijd complimenten over als mensen hem zien staan.
Wat mij iedere keer opnieuw blijft verbazen, is het geluid. Voor zo’n mooie sfeerlamp verwacht je misschien vooral uitstraling, maar de geluidskwaliteit is echt verrassend goed. In de winter gebruik ik hem zelfs graag binnen, al moet ik dan wel opletten dat hij niet wordt “geleend” door mijn tieners.
Ook het opladen werkt heel fijn en de batterij gaat lang mee. Een middagfeestje in de tuin dat overgaat in een gezellige barbecue in de avond houdt hij zonder problemen vol, zelfs na drie jaar gebruik.
Daarnaast ben ik enorm positief over de service van Nikki. Toen ik vroeg of ik een los onderdeel kon bestellen omdat dit door mijn eigen toedoen wat minder mooi was geworden, werd ik ontzettend goed geholpen. Zonder gedoe en zonder verdere vragen kreeg ik kosteloos een nieuw onderdeel toegestuurd. Dat vind ik echt uitzonderlijk goede service en zorgt ervoor dat mijn lampion er weer uitziet als nieuw!
Kortom: een geweldig product, goede kwaliteit, verrassend mooi geluid en een merk dat service serieus neemt. Ik raad Nikki dan ook van harte aan. Veel beter dan dit kan ik eigenlijk niet verwachten. Mocht mijn lampion het ooit begeven, dan sta ik in de rij voor een nieuwe!
28 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
If you order from outside of Europe
If you order from outside of Europe, stay away from those guys. Poor customer service.
26 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Nikki.Amsterdam
Dear Charef,
Thank you for your feedback.
We would like to clarify that this situation is not related to poor customer service. After your order was placed, we contacted you within a few hours to inform you that the shipping costs to Hawaii could not be covered by the automatically calculated rate at checkout.
As stated in our terms and conditions, shipping costs for deliveries outside of Europe are subject to change and calculated on a post-calculation basis. This is standard for international shipments, especially given the current fluctuations in transport and energy costs.
We immediately offered you the option to proceed with the updated shipping costs or to cancel your order. Following your decision, we processed your full refund promptly, which has already been completed.
We always aim to communicate transparently and resolve situations quickly, as we have done in this case.
Kind regards,
Nikki Amsterdam
Zeer correct
Alles zeer correct ontvangen, zeer goede communicatie en uitleg over onze aankoop.Zeer tevreden...een aanrader.
18 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
accu van warmtekussen…
Ik kon de accu van mijn warmtekussen niet goed opladen. Ik kreeg snel en vriendelijk antwoord dat ik waarschijnlijk een andere stekker moest gebruiken. Dit klopte, gelukkig was ik snel en vriendelijk geholpen zodat tijdens deze koude dagen ik heerlijk gebruik kon maken van mijn kussen.
3 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Prima klantenservice
Na een probleempje met 1 van onze 4 plaids (die echt fantastisch zijn) werden we ook na meer dan 3 jaar prima geholpen door de altijd vriendelijke klantendienst. Top bedrijf !
31 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Nikki.Amsterdam
Beste Peter,
Wat fijn te horen dat je al meer dan 3 jaar plezier hebt van onze warmtedekens. En dat we je naar tevredenheid hebben kunnen helpen. Dat doen we graag!
Hartelijke groet,
Team Nikki.Amsterdam
Lampen-Lautsprecher ein absolutes Muss
Ich habe den Twilight-Lautsprecher und den Lampion-Lautsprecher gekauft. Ich bin super happy damit, das koppeln war einfach, der Klang ist super und das Licht bringt die passende Stimmung.
10 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Nikki.Amsterdam
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Lichtern so zufrieden sind! Wir wünschen Ihnen schon jetzt frohe (und schwungvolle) Weihnachten!
Warmte om mee te nemen.
Een heerlijk zachte deken die zorgt voor een lekkere warmte. Heb de deken gekocht voor mijn moeder die hem mee neemt naar het ziekenhuis om tijdens de dialyse heerlijk warm te blijven. Ideaal met bijgeleverde powerbank die makkelijk te koppelen is en eenvoudig is op te laden. Met drie warmte standen is benodigde warmte prima te regelen en geeft de powerbank genoeg energie om de gehele dialyse sessie te voldoen. Zeker een welkome uitkomst om op locatie draadloos warm te blijven, moeder is er gelukkig mee.
9 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Nikki.Amsterdam
Wat een mooie en warme review, dank u wel! ❤️ Wat fijn om te horen dat uw moeder zoveel comfort ervaart tijdens haar dialyse dankzij onze deken. Dat is precies waar we het voor doen – warmte en gemak, waar en wanneer het nodig is. We wensen haar veel sterkte en nog heel veel heerlijke, warme momenten toe.
Hartelijke groet,
Team Nikki.Amsterdam
Multifunctioneel warm
De Wrap is een ideaal formaat, als kussen in je rug of als handenwarmer in koude maanden. Wij gebruiken hem heel veel en merken dat de kinderen hem ook steeds willen inpikken.
5 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Nikki.Amsterdam
Wat een heerlijke review om te lezen! Wat leuk dat de hele familie The.Wrap ontdekt heeft! Multifunctioneel én geliefd, precies zoals we het bedoeld hebben. Bedankt voor het delen!
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.