Nisbets Avaliações 

Ik heb via de website van Nisbets een product besteld en de betaling uitgevoerd. Tijdens het afrekenen verscheen echter een foutmelding. Ondanks dat het bedrag van mijn bankrekening was afgeschreven, was er nergens een bestelling terug te vinden in mijn bestelgeschiedenis.

Ik heb direct een e-mail gestuurd naar de klantenservice, met screenshots en een betalingsbewijs, en gevraagd om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Vanmorgen heb ik vervolgens meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen met de klantenservice. Zonder enig succes. De telefoon ging niet eens over: de verbinding werd telkens direct verbroken. Hoe vaak ik het ook probeerde, steeds gebeurde precies hetzelfde. Je zou je bijna afvragen of ze alle inkomende telefoontjes bewust blokkeren.

Op een gegeven moment begon ik me serieus af te vragen of ik misschien op een frauduleuze webshop of phishingwebsite terecht was gekomen. Maar toen ik de reviews hier op Trustpilot las, begon ik te begrijpen wat er aan de hand was.

Inmiddels zijn er meer dan 24 uur verstreken en heb ik nog steeds geen enkele reactie op mijn e-mail ontvangen.

Het enige geluk bij dit hele verhaal is dat het afgeschreven bedrag inmiddels is teruggestort.

Achteraf ben ik eigenlijk zelfs blij dat het product nooit is geleverd. Het klinkt misschien vreemd om zoiets te zeggen nadat je iets online hebt besteld, maar als ik me voorstel dat ik ook nog eens een beschadigd of compleet gehavend product had ontvangen, zou de ellende waarschijnlijk alleen maar groter zijn geweest.

Ik weet niet of Nisbets Nederland rechtstreeks onder het Britse moederbedrijf valt of door een lokale distributeur wordt gerund. Maar eerlijk gezegd maakt dat voor mij weinig verschil.

Een bedrijf dat blijkbaar niet eens in staat is om bereikbaar te zijn voor klanten, op klachten te reageren of zich in de positie van de klant te verplaatsen, mist naar mijn mening de meest fundamentele basis van goed ondernemerschap.

Wie zo met klanten omgaat, zou zich serieus moeten afvragen of hij überhaupt geschikt is om een bedrijf te runnen.

Voor mij is het in ieder geval duidelijk: hier bestel ik nooit meer.

Beschadigde en vuile producten, ruim 6 weken gedoe en nog steeds geen antwoord op de enige vraag die telt: krijg ik mijn geld terug? Nisbets reageert pas als je escaleert, schuift verantwoordelijkheid af en negeert de kernvraag.

Op 14 aug plaats ik een bestelling bij Nisbets. Als de bestelling geleverd wordt, vallen twee van de drie dozen bijna uit elkaar: de producten zijn los en onbeschermd in een veel te grote doos verstuurd. Gastronormbakken en lekroosters zijn bekrast, gedeukt en vies. Een aantal producten zag er zo slecht uit dat het gebruikte bakken leken.

Op 23 aug mail ik mijn klacht. Ik voeg foto’s van de beschadigingen en vervuiling toe. Hun automatische reply belooft te streven naar een reactie binnen 24 uur. Vijf dagen later heb ik nog geen antwoord, dus stuur ik een herinnering.

Eindelijk komt er een reactie, maar die lost niets op. Want Nisbets geeft aan:
“een lichte stoffigheid kan ontstaan doordat producten gedurende langere tijd in een magazijn worden opgeslagen”. De foto’s laten echter duidelijk zien dat het niet om lichte stoffigheid gaat.

En over de beschadigingen:
“Het is bij aluminium producten helaas niet volledig te voorkomen dat er tijdens productie, transport, opslag en het uitpakken lichte krasjes ontstaan.” Ook hier is op de foto’s duidelijk dat het geen lichte krassen zijn, en bovendien zitten er ook diepe krassen in de hoogwaardige rvs-producten. Daar zeggen ze niets over.

Dus: krassen zijn volgens Nisbets normaal, en de schuld ligt bij het materiaal, het transport of het uitpakken. Verantwoordelijkheid nemen ze niet.

Vervolgens:
“Na ontvangst van de retour kunnen de artikelen worden beoordeeld en wordt de verdere afhandeling verzorgd.”

Dus Nisbets gaat de artikelen zelf beoordelen en bepaalt daarna de verdere afhandeling. In diezelfde mail wordt mij al snel duidelijk hoe laag hun kwaliteitseisen blijkbaar zijn. Gezien hun eigen ruime normen voor wat acceptabel is, verwacht ik hier nog veel gedoe over.

Ik vraag daarom om bevestiging van een volledige terugbetaling. Aan de hand van mijn foto’s kunnen ze dat prima beoordelen. Die bevestiging krijg ik niet.

Op 6 sept geef ik aan dat ik acht artikelen retour wil sturen, met nogmaals de uitdrukkelijke vraag of ik het volledige bedrag terugkrijg. Op 10 sept stuur ik opnieuw een herinnering.

Ik had de retour ruim op tijd aangekondigd, maar om te voorkomen dat mijn retourtermijn verstreek, vul ik op 11 sept ook het online retourformulier in. Mijn vertrouwen was volledig verdwenen.

Op 16 sept stuur ik opnieuw een herinnering. Twee dagen later krijg ik eindelijk een reactie! Maar weer geen antwoord op mijn vragen, alleen een korte mail:

“Ik heb het terug gezocht maar wij kunnen geen retourformulier van u vinden. U heeft als het goed is van ons een automatische reply gehad met daarin een ticketnummer.”

De website van Nisbets blijkt net zo slecht te functioneren als hun klantenservice, want ik heb geen bevestigingsmail ontvangen en dus geen ticketnummer. Wel had Ik screenshots van mijn ingevulde formulier en de bevestiging van de site dat ik het formulier had verstuurd. Kunnen ze adhv mijn klantnummer of ordernummer het formulier vinden? Ook daar geen enkele reactie op.

Pas als ik op 2 oktober de zaak escaleer, krijg ik eindelijk een reactie. Het enige wat ze schrijven is:

“Goedemiddag, Bij deze het retourlabel om de producten retour te sturen. U vindt het retourlabel in de bijlage terug.”

Opnieuw geen bevestiging dat het bedrag van de beschadigde en vervuilde producten volledig zal worden teruggestort. Ook geen verzendinstructies of excuses dat ze zoveel van mijn tijd hebben verspild.

Aan diezelfde mail hing wel mijn retourformulier. Het formulier dat ze nooit hadden ontvangen, bleek opeens toch aangekomen te zijn!?

Op 3 okt vraag ik nogmaals om te bevestigen dat ik een volledige refund zou krijgen, maar tot en met vandaag, 9 oktober, heb ik nog steeds geen reactie ontvangen.

Inmiddels zijn we 6 weken en tal van mailtjes, screenshots, foto’s en formulieren verder. De kernvraag, of ik het volledige aankoopbedrag terug krijg, is geen enkele keer beantwoord.

Mijn geduld is op en mijn frustratie is enorm. Ik zit nog steeds met de beschadigde en vuile producten en de kans op een eerlijke afhandeling lijkt klein.

Ik heb zelden zo’n waardeloze klantenservice meegemaakt die haar klanten systematisch negeert, respectloos behandelt en ondermaatse service verleent. En nu ik andere reviews lees, blijk ik zeker niet de enige te zijn met deze ervaring. Veel meer mensen zijn slachtoffers van de onwil en/of onkunde van dit bedrijf.

Ik hoop dat deze uitgebreide review andere mensen tijd, geld en frustratie bespaart.

BESTEL NIET BIJ NISBETS!

Beste mensen, niets bestellen bij dit bedrijf. Had servies besteld,wat geleverd wordt door UPS,met schade afgeleverd. Het ging om 2 x 2 borden, contact gezocht om deze na te leveren. Dit was dit mogelijk omdat het alleen per 12 geleverd werd, en ja wij weten dat UPS niet zuinig omspringt met onze pakketten (waarom laat je dit bedrijf nog leveren) Afgesproken dat alles retour gestuurd wordt, jawel door UPS. Pakket is zoekgeraakt bij UPS. Heel wat mailverkeer en gebeld, wordt mij medegedeeld dat ik verantwoordelijk ben voor het terug sturen van het pakket.
Blijkt ook nog dat ze een retour label hebben gestuurd waar niet het juiste gewicht op vermeld stond. Alsjeblieft mensen, een gewaarschuwd mens teld voor 2,hier NIETS KOPEN.

NIKS BESTELLEN HIER!!!!Wat een waardeloze zeg. Al een maand wachten op een terugbetaling en iedere keer bellen en mailen voor niks. Stop die 113€ in jullie reet en ik blijf jullie bellen om jullie uit te schelden voor dat bedrag.
Mensen niks bestellen hier je bent gewaarschuwd

Nieuwe Afwasmachine besteld, verroest en kapot geleverd…. Met ontzettend veel gedoe, slechte klantenservice eindelijk een credit factuur gekregen. Machine werd (op de verkeerde dag) eindelijk opgehaald, na bijna een half jaar gedoe…. Nu wachten we ruim 3 maanden op een terug betaling!! Hier ook al meermaals over gebeld/gemaild, maar nog steeds geen geld terug gestort.. nog nooit in m’n leven zo’n dramatisch bedrijf als dit meegemaakt!!! Bestel hier niks ajb!!!

TLDR; als er iets fout gaat in je bestelling, al dan niet door jouw schuld: gecondoleerd en sterkte de komende tijd met de afhandeling bij dit bedrijf.

Ik heb 15 juni borden en kommen besteld. Echter omdat hun systeem mij heeft gekoppeld aan een andere gebruiker die hetzelfde adres gebruikt voor mijn pakketmuur is mijn bestelling bij een andere gebruiker gekomen die niet als leveradres op de factuur staat.

Vervolgens krijg ik een eindeloze hoeveelheid verwijten dat ik de naam van een andere gebruiker heb opgegeven (dat kan niet eens, want ik kan geen versleutelde namen bedenken) en negeren ze het onverklaarbare feit dat hun systeem iets anders heeft bedacht dan op mijn orderbevestiging staat. Uiteindelijk is gebleken dat hun systeem gewoon de gegevens gebruikt van het eerst geregistreerde account op het adres, wat heel onhandig is bij een centraal pakketpunt. Ondanks dat heb ik dankzij het bedrijf van mijn pakketmuur mijn borden en kommen gekregen; kapot wel te verstaan want er was nauwelijks bescherming in de dozen aanwezig. Vervolgens weigeren ze vervanging of terugbetaling want ze vinden het mijn schuld (in strijd met consumentenrecht).

Na een aantal juridisch dreigende mailtjes te hebben gestuurd en daarmee de koop formeel te hebben ontbonden heb ik op 31 juli (anderhalve maand mind you) een creditnota ontvangen, maar tot de dag van vandaag nog geen betaling (één maand verder mind you).

Ik ben inmiddels zover dat ik een juridische procedure tegen hen wil gaan starten om mijn geld (inclusief wettelijke rente) en opslagkosten voor de defecte goederen waar ze geen niet afstand willen doen of willen ophalen (wat hoort bij het ontbinden van de koop); want op 80% van mijn mails krijg ik überhaupt geen reactie.

De klantenservice is dus dusdanig slecht dat ik er überhaupt niet zou gaan bestellen en als je dat toch gaat doen betaal dat in ieder geval met een creditcard (thank god had ik dat laatste gedaan)

Bbq met adv prijs van 358 euro gekocht die na 1 keer gebruikt helemaal bol staat en verkleurd is. Duidelijke fotos gestuurd en nu verwachten ze dat ik de bbq ter inspectie opstuur. Nou heb me best gedaan maar zonder originele verpakking is dat knap lastig ik heb geen logistiek bedrijf aan huis. Ophalen doen ze ook niet kortom succes ermee 👎

Ik had de reviews moeten bekijken voor ik bij deze amateurs kocht. Tafelblad beschadigd toegekomen en dus praktisch onbruikbaar voor klanten te bedienen. Hun oplossing: een prachtige korting van 10% (iets wat nieuwe klanten trouwens automatisch krijgen).

I placed an order on 17.11.2025. I have written to the support service three times, but the order has still not been fulfilled.

Lang moeten wachten en slechte communicatie. Klantenservice denkt niet mee. Geen aanrader.

Op 22 april een bestelling geplaatst na eerst gebeld te hebben. Vrieskist zou 2 mei binnenkomen. Ik heb op 6 mei weer gebeld. Toen zou de vrieskist die dag binnenkomen. Vandaag weer gebeld en naar het nu schijnt krijgen ze de vrieskist de 14e binnen en hopen ze dat we de vrieskist rond 21 mei kunnen ontvangen. Dat is 1 maand wachten op een vriezer. Ze laten zelf niks weten. Moet er zelf achteraan. Als we zo met onze klanten om zouden gaan houden we geen klanten over. Zojuist gelezen dat de levertijd weer gewijzigd is naar 12 juni. Dus weer geen vrieskist. Te zot voor woorden. Inmiddels maar de bestelling geannuleerd.

In de aanbieding een mooie acacai houten icm metalen tuintafel besteld. Met kortingscode nog extra goedkoop geleverd gekregen. Vrijdag avond besteld en dinsdag in huis. Kwaliteit ziet er goed uit en tafel was ook al behandeld tegen verweren.