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Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Je commande chez Nourrir comme la nature depuis plusieurs mois maintenant et je suis très satisfaite des produits, ma chienne prend enfin du poids Quant au service client une super réactivité ! Quel... Ver mais

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Les croquettes sont de bonne qualité, surtout l’envoie est très rapide ! Laissé le choix de l’entreprise de livraison c’est top j’ai ma préférence pour l’une qui est plus sérieuse.

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Je n’ai jamais vu une marque avec un service client aussi à l’écoute. Suite à une livraison d’un paquet de 15 kg de croquettes en point relai plutôt que chez moi et à mon incapacité à les ramener,... Ver mais

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LIVRAISON TRES RAPIDE. MAIS bien que le colis soit livré entier scotché quoiqu'un peu cabossé, au déballage le jour même, un des 2 sacs est éventré probablement au cutter . je vais le jeter, je ne sa... Ver mais

Detalhes da empresa

  1. Serviço de Comércio Eletrônico
  2. também em
  3. Atacadista de Bens de Consumo Rápido

Escrito pela empresa

Spécialiste de l'alimentation chien & chat - Sélection des plus grandes marques d'aliments par nos experts en nutrition. - Respect du régime carnivore et des besoins originels des chiens et des chats - Conseils proposés par notre vétérinaire - Livraison en 48/72H


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4,7

Excelente

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Avaliado com 3 de um total de 5 estrelas

Déçue du changement de plateforme…

Cliente de longue date toujours extrêmement satisfaite de la qualité des produits, l'écoute et la réactivité du SAV, la rapidité de la livraison, j'ai découvert avec stupeur que leur site avait changé depuis début décembre pour passer sur Shopify qui est une plate-forme de très piètre qualité. Cela n'a pas loupé, leur site internet autrefois fiable et fluide s'est transformé en un parcours du combattant : mission impossible pour récupérer une simple facture (autrefois cela était possible sans soucis même sur les commandes précédentes), impossible de mettre mon nom et/ou celui de mon conjoint pour récupérer la commande (avant cela était possible sans problème), perte de tout notre historique et des points fidélité, suivi de commande qui bug tout le temps (heureusement suivi via le site du transporteur possible), difficulté à sécuriser les paiements (bug propre à Shopify déjà rencontré avec d'autres e-commercants) et enfin impossibilité de se faire livrer en point relais cela n'était même pas proposé alors que c'est notre habitude, obligation d'être livré à domicile (eh oui impossible d'être à la maison à attendre une livraison quand on travaille du coup il faut s'arranger avec le transporteur...)
Bref vraiment déçue qu'ils soient passés sur Shopify, j'espère qu'ils pourront améliorer les points noirs évoqués car jusqu'ici nous étions vraiment très contents d'eux, c'est une entreprise fiable et à taille humaine.

29 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
logotipo da nourrircommelanature.com

Resposta da nourrircommelanature.com

Bonjour Madame,

Merci pour votre retour et pour votre fidélité. Nous comprenons votre déception face au changement de notre site. Ce passage vers la solution Shopify a été réalisé dans une optique de sécurisation, de meilleure fluidité de navigation, notamment sur mobile, et afin de permettre de futures évolutions.

Nous sommes navrés que ces améliorations n’aient pas encore été perceptibles dans votre expérience. Les ajustements techniques liés à la phase de transition ont pu occasionner certains dysfonctionnements, susceptibles d’expliquer les difficultés rencontrées.

Lors de la migration vers notre nouveau site, le transfert de l’intégralité de l’historique des commandes et des factures n’était pas prévu. C’est pourquoi nous avions communiqué en amont auprès de nos clients afin que les documents puissent être téléchargés avant la mise en ligne. Cela étant, la récupération des anciennes factures reste possible : notre équipe peut vous les transmettre manuellement sur demande. Les factures des commandes passées depuis le lancement du nouveau site sont, quant à elles, accessibles directement depuis votre espace client.

Sur le nouveau site, il est également possible de renseigner plusieurs adresses de livraison et de modifier le nom du destinataire lors de la commande. Si votre besoin concernait un autre point, n’hésitez pas à nous le préciser.

Concernant le programme de fidélité, celui-ci a été mis en place avec le lancement du nouveau site. Les points de fidélité ont été calculés sur la base de l’historique de commandes des 12 derniers mois.
Nous avons effectivement rencontré quelques problèmes techniques au lancement, et il est possible que certains montants n’aient pas été attribués correctement. Si cela est votre cas, notre service client se tient à votre disposition pour régulariser la situation.

Par ailleurs, pour des raisons techniques liées au volume de données à migrer, l’historique de commandes consultable depuis l’espace client est également limité à cette même période.

Enfin, la livraison en point relais a été réactivée quelques jours après la mise en ligne, suite à des ajustements techniques avec nos partenaires transporteurs. Vous pouvez désormais, comme auparavant, choisir cette option lors de votre commande.

Nous regrettons les désagréments rencontrés lors de cette transition et vous remercions pour votre compréhension. Vos retours sont précieux et contribuent à l’amélioration continue de nos services.

Bien à vous,
L’équipe de Nourrir Comme La Nature

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Service excellent et prix intéressant

Large choix de produit et marques de croquettes ou encore friandises pour chat et chien, des prix très intéressant et composition des croquette claire contrairement à beaucoup d’autre marques qu’on trouverait dans des animaleries de grande chaîne ou même chez des vétérinaires

La livraison est très rapide et peu coûteuse, les colis sont toujours bien emballé et service client très réactif

20 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Rien a redire

Suivi de la livraison clair et precis. Delai respecté. Livreur poli et aimable. Colis en bon état.
Rien a redire.

23 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Très satisfaite de Harper and bone…

Très satisfaite de Harper and bone indiqué par leur conseillère après discussion au téléphone, une de mes chattes, une Bengal a un transit très compliqué. Depuis ça va beaucoup mieux pour elle. Merci

Merci livraison très rapide

11 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Avaliado com 3 de um total de 5 estrelas

Petit bémol

Toujours satisfaite depuis 12 ans, âge de mon bearded mais un bémol cette fois ci, le colis était ouvert et dechiré !
Le paquet de croquettes , heureusement, n'était pas endommagé.
La faute à ????
Bien cordialement.

9 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada

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