Mediahuis NRC Avaliações 218

Jarenlang een abonnement gehad op de NRC en net als zoveel anderen hier schrijven werd ik geconfronteerd met een niet aangekondigde prijsverhoging (meer dan verdubbeling) van het maandabonnement. Op mijn account-pagina nergens inzage te vinden over het soort abonnement dat ik ooit had afgesloten (hoewel de NRC klantenservice hier wel naar refereerde in onze correspondentie). Bovendien ook nergens op de account-pagina de mogelijjkheid om online op te zeggen. Na een paar opzegpogingen en vervolgens een soort koehandelcorrespondentie met de NRC-klantenservice waarin zij mij alsnog een korting aanboden (maar toch eigenlijk niet), heb ik vriendelijk bedankt voor hun excuses en de na het storneren van de betalingen alsnog openstaande facturen onmiddelijk overgemaakt. Vervolgens ontving ik nog een herinnering en ook dat bedrag onmiddelijk voldaan. Zojuist een email ontvangen van een incassobureau voor een vordering van 11 euro??? (geen idee waarop dat bedrag is gebaseerd) plus incassokosten van 40 euro. Pffffff. Ik ben enorm teleurgesteld in deze gang van zaken.

Al jaren ben ik een tevreden klant. Ik heb een gereduceerd tarief (wat al jaren hetzelfde is) maar NRC ziet dit als tussentijdse ‘verlengingen’. Het blijkt dus elke keer een jaarcontract te zijn wat je weer opnieuw aangaat (maar dus inhoudelijk exact hetzelfde is). Hierdoor niet maandelijks opzegbaar, als ik telefonisch dit verzoek doe geeft NRC niet thuis. Ik moet mijn abo nog afmaken tot mei 2023, ondanks dat ik dus al meerdere jaren exact hetzelfde maandtarief heb. Ik zal het uiteraard afmaken maar zal nooit meer terugkeren. Wat zonde dat een kwaliteitskrant op deze manier werkt.

19 Juli jongstleden een abonnement met papieren krant afgesloten, want ik ben voorlopig bedlegerig. Nooit een papieren krant ontvangen en na meerdere klachten waarmee niets werd gedaan heb ik het abonnement op 28 juli ontbonden, gebruik makend van de wettelijke 14-daagse bedenktijd. NRC heeft hierna mijn (reeds ontbonden) abonnement verlengt tot 1 aug (sic!).
Verder willen ze dat ik betaal voor kranten die ik nooit ontvangen heb. Zij houden zich consequent niet aan hun leveringsplicht, maar wijzen me wel op de betalingsverplichting. Zo werkt de wet niet.
Het venijn in hun opzeggingsbevestiging (ontbindingsbevestiging?): "We hopen dat u NRC met veel plezier heeft gelezen en u in de toekomst nog eens te mogen verwelkomen als abonnee." getuigt van een compleet gebrek aan empathie, want ik heb nooit één papieren krant ontvangen.

Update 1 aug. Gelukkig heeft mijn bank het abonnementsgeld volledig kunnen storneren, en ik heb de automatische incasso stopgezet. Nu ben ik benieuwd naar rekeningen van de NRC voor nooit geleverde papieren kranten. Ik houd u op de hoogte.

Update 4 augustus: NRC schrijft "Geachte heer/mevrouw Dalhoeven,
De incasso-opdracht voor uw abonnement op NRC ma t/m za incl. digitaal kon helaas niet worden uitgevoerd. De bank geeft als reden dat de betaling is teruggeboekt.
Het nogmaals aanbieden van deze opdracht is helaas niet mogelijk. Daarom verzoeken wij u vriendelijk het openstaande bedrag van € 59,- binnen zeven dagen te betalen via de onderstaande knop. U kunt het bedrag ook zelf overmaken."
Euro 59,= overmaken terwijl niet één papieren krant (volgens abonnement) is geleverd, daar moet je lef voor hebben. Toch benieuwd wat Radar en Kassa! hiervan vinden. Of de kantonrechter. Een waarschuwing voor toekomstige abonnees is dit zeker!

Update 18 augustus: Geachte debiteurenbeheer van de NRC,

Achtergrond:
Op 19 juli 2023 heb ik een abonnement op NRC ma / za incl. digitaal bij u afgesloten, ironisch genoeg inclusief de optie "direct opzegbaar". De ingangsdatum is 21 juli. Sindsdien geen enkele krant van u ontvangen, zelfs niet na meerdere klachten.
Op 28 juli heb ik het abonnement ontbonden, gebruik makend van de wettelijke 14-daagse bedenktijd en storneer ik het betaalde abonnementsgeld omdat u zich niet houdt aan enige leververplichting.
Op 29 juli bevestigt u dat het abonnement op 1 augustus wordt ontbonden, dus de contractduur bedraagt 11 dagen. Zie ook de bijlage met uw bevestiging.
Op 4 augustus (dus ná de einddatum van het contract) stuurt u me een verzoek om het volledige maandbedrag van € 59,- als voorschot te betalen, in plaats van een bedrag over 11 dagen. Vreemd.
Als antwoord op uw onderstaande bericht van 4 augustus:
Omdat de einddatum van het contract reeds verstreken is, verwacht ik uiteraard geen betalingsverzoek voor een voorschot, maar de gedetailleerde eindnota voor deze 11 dagen. Deze eindnota kunt u me per email toesturen (net zoals uw onderstaande betalingsverzoek) en ik wil deze ook graag schriftelijk ontvangen.
Op dit moment hebt u niet één krant geleverd en heb ik niets betaald. Zo moet het volgens mij ook zijn.
Ik ben heel benieuwd welke kosten u bij mij in rekening wilt brengen voor nooit geleverde kranten.

Update 14 aug: NRC antwoord:
"Hartelijk dank voor uw bericht. Wat ontzettend vervelend te vernemen dat de situatie van uw abonnement zo gelopen is. Wij zien dat de factuur inmiddels in mindering is gebracht door uw opzegging, echter stond er nog € 22,68 open. Als tegemoetkoming zullen wij, omdat u geen enkele krant heeft ontvangen - en wij uiteraard ook balen van het niet-bezorgen van de krant - de volledige factuur afboeken. U hoeft dan niets te betalen, ook niet voor de enkele dagen digitale toegang.
Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd en wie weet mogen wij u in de toekomst nog eens verwelkomen.
Met vriendelijke groet,"

Dit vind ik netjes afgehandeld, en dat mag ook gezegd worden op een site als deze!

Onafhankelijke pers? T heeft t niveau van belgische frieten in afgewerkte (linksomdraaiende) olie

Kan NRC een keer keer luisteren en ophouden me te stalken met telefonische aanbiedingen? IK WIL GEEN NRC ABONNEMENT MEER!

Na 4 weken proefabonnement gaat er een gewoon abonnement (10,83) in werking. Dat wist ik, heb ik nog niet opgezegd, maar ik kan geen artikel lezen, want dan moet betalen….
Terugboeken van de 10,83 ( voor geen krant) lukt ook niet.

Onvoldoende communicatie,
Reeds was ik opgebeld over een factuur dat nog openstond, en ik heb dat factuur vervolgens betaald. Tijdens het gesprek heb ik ook gevraagd of dit de enige factuur was die ik moest betalen. Nu blijkt echter dat er nog een factuur openstaat van een maand geleden die ik ook had moeten betalen. Als gevolg hiervan worden er nu incassokosten van 31 euro aan mij doorberekend.
Abonnementen worden zomaar zonder melding omgezet naar een duurder abonnement, ziet u een leuke korting bij NRC, NIET AAN BEGINNEN, voor je het weet laten ze je 6 keer zoveel betalen. Ronduit onbeschoft.

En ja hoor, ook nu weer word ik door mijn bankafschrift geconfronteerd dat de NRC wederom de prijs stevig heeft verhoogd.
Vroeger kreeg je over een prijsstijging een keurige mail. Nu niet meer.

Na mijn vorige bezwaar, in november!, toen de prijs ook al weer steeg, kreeg ik van de klantenservice de reactie dat men dat (ergens) in de krant had vermeld.

Ik neem het NRC extreem kwalijk hoe zij deze verhoging wederom (niet) fatsoenlijk comminiceert.

Los van het feit dat ik NCR zeer waardeer wil ik niet langer geconfronteerd worden met hun verhogingsbeleid en neem daarom rap afscheid van deze krant.

Dat kan echt niet.

Zonder melding abonnement verhoogd van 4 euro naar 19 euro, maar wanneer ze geld van je verwachten krijg je wel opeens overal meldingen

Beëindiging abonnement, een week voor einddatum al geen krant meer ontvangen. Om dit goed te maken zou ik twee premiums ontvangen. Dat is er een geworden, een andere “zal wel niet op voorraad geweest zijn” . Daar komt niks voor in de plaats. Ook was mij bij de beëindiging nog een half jaar de digitale krant aangeboden. Leuk, doe maar. Niks hoor. Weer bellen, vrij lomp te woord gestaan. Hier kon hij niks over vinden. Foutje bedankt.

Ik word er werkelijk helemaal achterlijk van om keer op keer gebeld te worden voor een abonnement aanbieding. Ik ben zeer duidelijk geweest dat ik hier niet van ben gediend, maar kennelijk moet ik echt boos worden en dan nog bellen ze je doodleuk een maand later weer. Beschamend is het! Ik zal iedereen die het wil horen aanraden om zover mogelijk weg te blijven van NRC want je komt er nooit meer vanaf!

Ongewenste reclame in de bus, ook met nee-nee sticker. Zeer ongewenst

In 2020 een weekend abonnement genomen, krant werd nooit bezorgd. Opgezegd. Dat ging niet zomaar, ze weigeren gewoon de opzegging te verwerken totdat ik sociale media inzette. Vervolgens in 2021 ee weer ingetrapt door telefonisch aanbod. Werd natuurlijk weer niet bezorgd. Afgelopen december digitaal proefabonnement genomen. Want daar kan niet zo veel misgaan, zou je denken. Wel dus. Na afloop proefperiode konden we nier meer inloggen en konden we met geen mogelijkheid login gegevens opvragen oid ("uw gegevens zijn niet bekend")
Maar worden nu wel gesommeerd om te betalen. Wat een prutsbedrijf is dit geworden zeg! Stop eens met alles uitbesteden en zorg voor een gedegen ledenservice, administratie, automatisering en self service!

Als ik een nee nee sticker heb, heb ik geen behoefte aan reclame. Ook niet als deze geadresseerd is 'aan de bewoners van "adres"'. Stop met doelbewust spam maatregelen omzeilen.

Nu al twee keer gebeld na het opzeggen van mijn abonnement met een kortingsdeal. Dat is natuurlijk prima en logisch, maar de manier waarop is echt ongehoord. Nee is geen nee voor ze. NRC is naar mijn mening met een veel te agressieve sales partij in zee gegaan. Ik hoop ten zeerste dat NRC dit inziet en verandert.

En weer, nu voor de 5e (!) keer, geen weekend NRC in de bus. Ik geef het op en heb per direct het waardeloze en zinloze abonnement opgezegd. Schandalig hoe NRC met de trouwe lezer om gaat, "je kunt de boom in, we doen er toch niets aan". Ik wil geen compensatie , ik wil de krant. Jammer dat Egeria niet meer de eigenaar is van NRC, de toenmalige CEO had dit niet gepikt.

De klantenservice is helaas bijzonder laks. Data worden niet correct verwerkt. Na zeer intensief en regelmatig contact via WhatsApp overgestapt op brief. Nog steeds niet correcte bedrag retour na stopzetten wegens overlijden. Laat heel naar gevoel achter. Nooit reactie per email (2x beloofd) of post gekregen, 2 incorrecte bedragen maken samen nog steeds niet het correcte bedrag helaas.

Naar aanleiding van een aanbieding een abonnement afgesloten op het NRC, digitaal met op zaterdag bezorging van een fysieke krant. Helaas lukt de fysieke bezorging op zaterdag niet. Inmiddels een maand verder en slechts een keer is de krant bezorgd. Op de bezorg klachten ontvang ik keurig een autoreply dat ik de krant ook digitaal kan lezen..
Uiteindelijk maar gevraagd om het abonnement op te zeggen, maar het weinig meelevende antwoord is dat ik een contract van een jaar heb en dat dit dus niet kan. Ik moet maar accepeteren dat het NRC in slechts 1 op 4 van de zaterdagen waarvoor ik betaal bezorgd wordt.
En zo wordt de dood van de krant versneld door de eigen organisatie.

De nrc wordt bij ons niet goed bezorgd. Telefonische verkoper benaderde mij na een aantal maanden. Hij garandeerde dat de bezorging nu wel goed zou gaan. Nee dus - nu blijkt dat ik er voor 3 jaar aan vast zit terwijl er geen krant bezorgd wordt.