olakala.de Avaliações 245

Auch wenn der Support manchmal wegen hoher Anfragendichte langsam ist, wird gewissenhaft jedes Anliegen bearbeitet.

Super schnelle, freundliche und hilfsbereite Antwort :) bestelle gerne wieder! Danke!

Schnelle Rückmeldungen, egal ob über Email oder auch über Instagram. Außerdem sehr nett und Höflich. Trotz mehreren tagen hin und herschreiben bin ich sehr zufrieden.

Qualität der Klamotten ist sehr gut. Kundenservice antwortet auch immer und kümmert sich um deine Anliegen

Meine Blackfriday Bestellung ist leider immer noch nicht bei mir angekommen.
Das Paket ist auf dem Versandweg verloren gegangen.
Trotz mehrmaliger Kontaktieren des Supports per Mail und anschließend auf Instagram, wurde ich nur abgewimmelt. Zuerst mit dem Verweis, dass wegen BlackFriday viel los ist. Später wurde gesagt, es wird sich drum gekümmert und ich habe nie eine Rückmeldung erhalten.
Bis heute wurde weder eine Sendungsverfolgung von Seiten des Unternehmens angestellt, noch habe ich mein Geld zurück erhalten.

Es gab zwar anfangs paar Schwierigkeiten, da das Team offensichtlich mit zu vielen Anfragen und Bestellungen überfordert war, aber dann top support bei Problemen in der Lieferung daher 4 Sterne. :)

Produkte top sowieso!

Sehr gute Produktqualität sowie super kundenservice

Wirklich sehr sehr verlässlicher Support und zuverlässig. Ich hatte den Supporter Mathias und er hat mir super geholfen bei einem verlorenem Paket das Dhl verloren hatte 🫡

Der Supporter braucht eine Gehaltserhöhung 😄

Geiler Kundenservice
sehr gute Kulanz
Super Produkte

wirklich unübertrieben unfassbar guter Kundensupport: freundlich immer über E-Mail zuverlässig geantwortet und auch meine Probleme, die nicht immer die einfachsten zu lösen waren super und schnell gelöst.
Bester Kundensupport den ich je hatte, wirklich geil!

Preis Leistung ist nicht gut. Fande die Qualität von den Zip Hoodies echt schlecht für den hohen Preis:/ Zudem habe ich das Paket erst 1 Monat nach dem Kauf erhalten und warte ebenfalls schon seit 1 Monat auf meine Rückerstattung… Ich weiß nicht so ganz ob es sich lohnt den Kundenservice anzuschreiben weil alle meinen, dass man keine Antwort erhält… das größte Problem sehe ich darin, dass es nicht nur mir so geht sondern viel zu viele von demselben Problem betroffen sind! Da muss sich was ändern, sorry!

War mit meiner ersten Bestellung eigentlich zufrieden. Bei meiner zweiten geht bei der Jacke immer der Reißverschluss von alleine auf. Habe das Parfüm für 200€ bestellt und es wurde nicht mitgeliefert. Nachdem ich den Support etliche Male schreiben musste um eine zufriedenstellende Antwort zu bekommen, schicken die mir eine eidesstattliche Versicherung, die ich unterschreiben soll. Vollkommen lächerlich. Behaltet euer Parfüm, war definitiv meine letzte Bestellung und werde auch jedem abraten bei euch zu kaufen.

Habe am 12. Dezember dort bestellt, jedoch ist mir ein Fehler bei der Bestellung unterlaufen, woraufhin ich den Kundenservice kontaktiert habe. Bis das Paket ankam, habe ich keine Rückmeldung erhalten und haben ihn daraufhin nochmal geschrieben, weil das Paket kaputt ankam. Ich habe weitere Mails gesendet und bis heute keine Antwort bekommen.

Ware wurde im November 2024 bestellt. Bis heute keine Lieferung, keine Rückmeldung. Support ist nicht erreichbar. Vorsicht!
OK24360559

Sehr schlechter Kundensupport. Hatte Boxershorts bestellt, da ich mit der Qualität sehr zufrieden bin. Nach 14 Wochen ohne Lebenszeigen außer einer Bestellbestätigung wurden diese dann abgeschickt, es kam zu komplikationen mit dem Versand und das Paket ging wieder an OlaKala. Habe den Support angeschrieben welcher die Rückerstattung einleitete (erst nach mehrmaligem anschreiben).

Danach hatte ich noch gefragt, ob ich die Bestellung zu Konditionen wie ursprünglich geplant bekommen kann, seitdem wird auf meine Mail instant mit gleichem Inhalt wie aus meiner verfassten Mail geantwortet, anstatt konstruktiv seine Kunden zu betreuen…

Habe mir vor ungefähr 2 Monaten eine Parfümprobe bestellt…Bestellbestätigung habe ich erhalten aber bis heute keine Versandbestätigung oder ähnliches …stattdessen bomben sie einen mit E-mails und Werbung voll..auf die erste Anfrage beim Support kam nur eine Mail „ich solle mich nochmal melden wenn das problem immernoch besteht“ und ne Menge „Black Friday blabla“… Auf die zweite Mail beim Support habe ich bis jetz keine Anwort erhalten …
Zusammengefasst:
Vonwegen 5-7 Tage Lieferzeit..
2 Monate nach meiner Bestellung habe ich weder mein Produkt noch mein Geld
Ich hätte nie bestellt wenn ich gleich bei Trustpilot geschaut hätte denn anscheinend geht es mir wie vielen hier.
Bin froh dass es nur eine kleine Probe war denn auf den Kosten werd ich wohl sitzen bleiben.

War bisher mit meinen Bestellungen immer sehr zufrieden, bis auf die Badehose bei der die Musteränderung bei Wasserkontakt schon nach dem 2. mal nicht mehr funktionierte. Habe mir am Blackfriday Handschuhe und Kretaslides bestellt. Wie ich den anderen Bewertungen etnommen habe bin ich keine Einzelfall und habe gut 2 Wochen auf den Versand gewartet. Doch als zumindest endlich die Artikel verschickt stand sogleich dabei, dass die Kretaslides storniert wurden. Habe zwar mein Geld zurückbekommen, von dem her passt alles jedoch finde ich es sehr unprofessionell nicht den eigenen Warenbestand zu kennen. Außerdem werde ich wohl die Slides nicht mehr zum Blackfriday Preis bekommen obwohl ich sie so bestellt habe, was ich als ungerecht empfinde, da ich keinen Fehler gemacht habe. Schreibe nun seit mittlerweile rund 3 Wochen dem Support ohne Erfolg. Es kommt immer nur eine automatisierte Antwort ich solle es nochmals probieren. Hoffe zumindest auf eine Antwort des Supports, ansonsten gibt es auch andere Marken für coole pieces mit guter Qualität, die professionell arbeiten.

Fehlerhafte Rückerstattung, mangelhafter Kundensupport, mangelhafte Qualität

Dass am Black Friday Bestellungen länger dauern können kann ich etwas nachvollziehen. Nach über 2 Wochen die Bestellung erhalten, allerdings war die bestellte CC Destroyed Cap Beige nicht enthalten, stattdessen ein T-Shirt welches ich nicht mal bestellt hatte. Kann passieren aber wenn man dann den Support anschreibt und 2 mal eine Nachricht erhält, dass man erneut schreiben soll wenn das Problem sich noch nicht von selbst gelöst hat finde ich frech! Qualitativ ist meiner Meinung nach zumindest das was ankam gut, aber die Kundenerfahrung ist ein absoluter Witz, erst recht bei den Preisen.
So wie ich das rauslese war das letztes Jahr am Black Friday nicht anders, sollte man nicht daraus lernen? Werde nach der Erfahrung vermutlich nicht mehr dort bestellen und hoffe, dass ich meine Cap irgendwann bekomme...

Edit (ca 2 Monate später): habe einen Gutschein bekommen um die cap ohne versandkosten nachzubestellen, das falsch gelieferte Shirt hab ich zurückgeschickt und dafür dann die andere Cap sowie die Differenz zu dem Preis wie viel sie jetzt gekostet hat erstattet bekommen, ist also alles geklärt auch wenn es viel zu lange gedauert hat und echt Nerven gekostet hat…

Nach der Black-Week offenbaren sich hier einige unschöne Seiten hinter Olakala. Vier Wochen nach der Bestellung wurde mir weder etwas geliefert, noch Support Anfragen beantwortet oder weitere Informationen bereitgestellt. Derweil bleibe ich auf den Kosten sitzen. Hier weitere Kritikpunkte:
- Es wird weiterhin ungeachtet der Lieferschwierigkeiten mit Rabatten und Geschenken geworben
- Schwierigkeiten werden nicht dem Kunden kommuniziert, Support antwortet nach mehreren Anfragen weiterhin nicht
- Außendarstellung: Man versucht Probleme zu verschleiern und Krisen-PR zu betreiben, in dem man es in Videos so darstellt, als würde man großzügig und selbstlos Geschenke an Kunden verteilen
- Kunde wird mit leeren Versprechen und Angeboten hingehalten (nach Gutscheinaktion wurde mir beispielsweiße kein Gutschein wie versprochen innerhalb 24h zugesendet)
- Trotz des hohen Preises wird in China hergestellt

Zurück bleibt das Gefühl der absoluten Profitmaximierung zulasten des Kunden. Schade, war zunächst sehr angetan, nach der Black Week aber maßlos enttäuscht.

Edit 9. Jänner 2025: Noch immer nichts erhalten, ebenso weiter keine Support Antworten.