Outdoorsupply Avaliações 

Tolle Ware, prompte Lieferung, kann ich nur empfehlen

Sehr schnelle Lieferung nach Österreich!!

Next day delivery, alles perfekt

Ich kann von einer Bestellung bei Etrias mittlerweile nur abraten. Was ich in den vergangenen fast zwei Monaten mit diesem Kundenservice erlebt habe, ist schlichtweg enttäuschend und für mich nicht nachvollziehbar.

Ich habe zwei Paar Hunter-Stiefel in unterschiedlichen Größen (38 und 39) im Gesamtwert von 260 € bestellt und vollständig bezahlt. Das Paket kam bereits aufgerissen und von DPD nachverpackt bei mir an. Im Paket befand sich lediglich ein Paar Stiefel. Das zweite Paar hat vollständig gefehlt.

Ich habe den Vorfall unmittelbar nach Erhalt der Lieferung am 20.09. gemeldet, sämtliche erforderlichen Informationen eingereicht und sogar die von Etrias angeforderte eidesstattliche Unvollständigkeitserklärung ausgefüllt und mehrfach erneut zugesandt.

Das erhaltene Paar habe ich zwischenzeitlich ebenfalls zurückgeschickt. Somit habe ich 260 € bezahlt, aber letztendlich kein einziges Paar Stiefel behalten.

Am 13.10. wurden mir lediglich 130 € erstattet. Auf die noch ausstehenden 130 € warte ich bis heute vergeblich. Seitdem werde ich mit allgemeinen Standardantworten vertröstet. Meine Beschwerde wurde angeblich mehrfach an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, eine konkrete Lösung oder verbindliche Aussage zur Rückzahlung gibt es jedoch nicht.

Besonders enttäuschend ist der telefonische Kundenservice: Als ich schließlich anrief, versicherte mir eine Mitarbeiterin, dass sie sich persönlich um meinen Fall kümmern würde. Ich wartete erneut zwei Wochen – ohne irgendeine Rückmeldung.

Daraufhin versuchte ich es erneut telefonisch. Dieses Mal hing ich über eine Stunde in der Warteschleife, nur damit das Gespräch schließlich einfach beendet wurde, ohne dass ich überhaupt mit einem Mitarbeiter sprechen konnte.

Wie kann es sein, dass ein Kunde fast zwei Monate lang seinem eigenen Geld hinterherlaufen muss, obwohl alle angeforderten Unterlagen längst vorliegen?

Ich habe mittlerweile unzählige E-Mails geschrieben, mehrfach telefonischen Kontakt gesucht und immer wieder denselben Sachverhalt erklärt. Statt einer individuellen Bearbeitung erhalte ich lediglich automatisierte Textbausteine und leere Versprechungen.

Für mich ist dieses Verhalten absolut inakzeptabel. Ich fühle mich als Kundin weder ernst genommen noch fair behandelt. Es entsteht mittlerweile der Eindruck, dass man systematisch hingehalten wird, bis man irgendwann aufgibt.

260 € bezahlt, lediglich 130 € zurückerhalten und seit Wochen keine vernünftige Klärung.

Schnelle Lieferung, gute Kommunikation, plastikfreie Verpackung :)

Ich habe zum ersten Mal bei Ihnen bestellt, und bin sehr begeistert! Tolles Produkt zu einem sehr guten Preis!
Die Abwicklung der Bestellung klappte sehr gut. Auf eine Mail mit einer Rückfrage habe ich am selben Tag eine Antwort erhalten. Super!

Gute Website. Tolles Produkt zu einem guten Preis. Schnelle Lieferung.

Versand des Produkts dauert viel zu lange - über eine Woche - eine durchgängige Kundeninfo wäre wünschenswert - Produkt wie beschrieben

Aufbau der Internetseite überschaubar, schnelle Abwicklung, Rabatte und günstige Angebote im Vergleich machen Outdoorsupply für mich persönlich attraktiv. Hab schon Freunden Eure Seite weiterempfohlen.

Great size super quickly arrived all went smoothly and well !

Leider war der Hunter Stiefel zu groß. Man hätte es bei der Produktinfo erwähnen sollen. Ich habe ihn mit der Kreditkarte bezahlt, retour gesendet und per Mail nachgefragt, ob es möglich ist es in einer kleineren Größe zu tauschen. War leider nicht möglich und das finde ich ist keine Service Leistung. Wollte nicht noch einen Bestellen und wieder bezahlen und dann noch auf die Gutschrift warten. Jetzt bestelle ich es bei einem anderen Anbieter.

Super schnelle Lieferung
Bravo

Leider wurden die Schuhe in der falschen Größe geliefert und auf meine Nachfrage per Mail wegen eines Umtausches habe ich keine Rückmeldung erhalten. Somit ging die Bestellung zurück.

The order (2 of 3 products) wasn‘t sent completely and one of the two products that were delivered were wrong.

War alles super. Ware war schnell da.

Gute Lieferung, sichere Verpackung

Es hat alles richtig gut geklappt. Die Qualität der Markenware spricht ohnehin für sich. Aber auch die Abwicklung, von der Bestellung über die Verpackung bis hin zu Lieferzeit war tadellos.

Guter Preis, gutes Produkt, aber deutlich längere Lieferdauer als versprochen (8 Werktage statt 3-5).

Die Bestellung lief sehr einfach. Das Produkt wurde sofort verschickt, war sehr gut verpackt und es ist alles in Ordnung.