Parketenmeer Avaliações 

Resposta da Parketenmeer

Há 9 horas

Dear Mr Russell,

We are sorry to read this review, but we would like to clarify one important point.

Your order was in fact processed and shipped using the special expedited shipping option you paid for. The suggestion that we simply “pocketed the 30 euro” and sent your order using the standard shipping method is therefore not correct.

Unfortunately, even an expedited shipment remains dependent on the carrier once it has left our warehouse. Delays or processing errors within the PostNL network can occasionally occur, despite a shipment having been sent using the correct priority service.

As far as we can establish, we did not receive a complaint from you at the time giving us the opportunity to investigate what had happened. Had we known that the expedited delivery had not been performed as expected, we could have contacted PostNL and looked for an appropriate solution.

We certainly do not charge customers for a premium shipping service simply to “pocket” the additional fee.

If you still have your order number, please send it to us. Even though this order dates back some time, we are happy to verify the exact shipment details and, if the expedited service you paid for was demonstrably not provided as it should have been, look at an appropriate solution.

Kind regards,

Team Parketenmeer.nl

Resposta da Parketenmeer

Há 9 horas

Beste heer Romijn,

Wij willen graag enige context toevoegen aan uw review.

Voorafgaand aan uw aankoop hebben wij uitgebreid de tijd genomen om uw vragen te beantwoorden en u van persoonlijk advies te voorzien. Wij hanteren scherpe internetprijzen en werken daardoor met relatief kleine marges. De prijs die wij voor het betreffende product hanteerden was dan ook de prijs waarvoor wij het op dat moment konden aanbieden.

Uiteraard staat het iedere klant volledig vrij om vervolgens elders te bestellen wanneer hetzelfde product daar goedkoper wordt aangeboden.

We erkennen wel dat de communicatie hierover van onze kant professioneler had gekund. Uw opmerking dat u het product dan elders zou bestellen is op dat moment kennelijk niet goed ontvangen. Dat had niet mogen leiden tot een vervelende communicatie en dat zouden wij nu anders aanpakken.

We willen daarnaast één punt uit uw review duidelijk corrigeren: wij hebben geen negatieve review van u op Google geblokkeerd of verwijderd. Wij vragen onze klanten zelfs niet actief om positieve reviews, waardoor de beoordelingen die online te vinden zijn helaas niet altijd een representatief beeld geven van de vele bestellingen en klantcontacten die probleemloos verlopen.

Kritiek mag er zijn en wanneer onze communicatie beter had gekund, erkennen wij dat ook. We vinden het alleen belangrijk dat toekomstige lezers daarbij wel over de volledige en juiste context beschikken.

Met vriendelijke groet,

Team Parketenmeer.nl

Resposta da Parketenmeer

Há 9 horas

Beste Cyrille,

Wij nemen negatieve ervaringen serieus en lossen een probleem graag op wanneer er daadwerkelijk iets mis is gegaan.

Helaas kunnen wij onder de naam Cyrille Linckens geen bestelling in onze administratie terugvinden. Daarnaast bevat uw review uitsluitend de woorden “Zeer slecht! Teleurstellend”, waardoor voor ons niet te achterhalen is op welke bestelling of ervaring deze beoordeling betrekking heeft.

Wilt u daarom uw ordernummer of de naam waaronder de bestelling is geplaatst met ons delen? Dan kunnen wij controleren of u daadwerkelijk bij ons heeft besteld en wat er eventueel is misgegaan.

Wanneer er bij een echte bestelling een probleem is geweest, zullen wij daar uiteraard naar kijken en het waar nodig oplossen. Zonder ordergegevens of enige toelichting kunnen wij deze review op dit moment echter niet koppelen aan een klantervaring met Parketenmeer.nl.

Met vriendelijke groet,

Team Parketenmeer.nl

Resposta da Parketenmeer

Há 8 horas

Beste Jurre,

Dank u wel voor deze mooie 5-sterrenreview! 😊

Fijn om te horen dat u tevreden bent over ons assortiment, de website, de verpakking én de snelle levering. Precies zoals het hoort!

Extra leuk dat u uit eigen beweging de moeite heeft genomen om uw positieve ervaring te delen. Dat waarderen we enorm.

Veel plezier met uw aankoop en graag tot een volgende keer!

Met vriendelijke groet,

Team Parketenmeer.nl

Resposta da Parketenmeer

Há 8 horas

Beste heer Alvars,

Wij nemen kritiek van klanten serieus, maar nemen nadrukkelijk afstand van het beeld dat in deze review van onze onderneming wordt geschetst.

U gebruikt onder meer termen als “bedriegend” en suggereert dat wij bewust reviews manipuleren, productreviews niet zouden plaatsen en geen gehoor zouden geven aan retourverzoeken. Dat zijn zeer ernstige kwalificaties en aannames waarin wij ons absoluut niet herkennen.

Wij proberen juist zo open en transparant mogelijk te werken. Sterker nog: wij vragen onze klanten bewust niet actief om positieve reviews. Daardoor is het aantal openbare beoordelingen relatief klein ten opzichte van het grote aantal bestellingen dat wij verwerken en geven reviewplatforms helaas niet altijd een representatief beeld van onze dagelijkse dienstverlening.

Dat betekent uiteraard niet dat er bij ons nooit iets misgaat. Waar mensen werken worden fouten gemaakt en wanneer dat gebeurt, proberen wij deze netjes op te lossen. Maar een individuele negatieve ervaring rechtvaardigt naar onze mening niet de conclusie dat een onderneming daarom “bedriegend” zou handelen of bewust een misleidend beeld zou creëren.

Wanneer er destijds een concreet retourverzoek van u onbeantwoord is gebleven, willen wij dat zelfs na deze tijd nog graag controleren. U kunt daarvoor uw ordernummer aan ons doorgeven, zodat wij de betreffende bestelling en communicatie kunnen terugzoeken.

Kritiek is welkom en daar kunnen wij ook van leren. Maar wij vinden het belangrijk dat kritiek gebaseerd blijft op controleerbare feiten en dat er geen aannames over onze integriteit als feiten worden gepresenteerd.

Met vriendelijke groet,

Team Parketenmeer.nl

Resposta da Parketenmeer

Há 8 horas

Beste heer Nijman,

Wij nemen kritiek serieus, maar herkennen ons niet in het algemene beeld dat u in deze review van onze onderneming schetst.

Voor zover wij deze inmiddels oudere situatie kunnen reconstrueren, wilde u nog producten toevoegen aan een reeds geplaatste bestelling en is de oorspronkelijke bestelling uiteindelijk toch verwerkt en verzonden. Dat dit niet is verlopen zoals telefonisch besproken, is vervelend en dat had destijds beter gekund.

Dat rechtvaardigt naar onze mening echter niet de veel bredere conclusies die vervolgens over onze onderneming worden getrokken.

Wij manipuleren geen reviews en proberen negatieve ervaringen ook niet te verbergen. Integendeel: wij vragen onze klanten bewust niet actief om positieve beoordelingen. Daardoor zijn de relatief weinige reviews die online verschijnen helaas niet altijd representatief voor de vele bestellingen en klantcontacten die probleemloos verlopen.

Ook de suggestie dat wij bewust kritische klanten zouden weren of structureel niet bereikbaar zouden zijn, herkennen wij niet.

We zien bovendien dat u dezelfde ervaring en vergelijkbare kwalificaties destijds op meerdere plaatsen heeft gepubliceerd. Uiteraard staat het u vrij uw ervaring te delen, maar wij vinden het belangrijk dat toekomstige lezers onderscheid kunnen maken tussen wat er bij één concrete bestelling is misgegaan en algemene aannames over de betrouwbaarheid en integriteit van ons bedrijf.

Dat bij uw bestelling iets niet volgens afspraak is verlopen, kunnen wij erkennen. Het zeer negatieve totaalbeeld dat vervolgens van onze onderneming wordt geschetst, wijzen wij echter nadrukkelijk van de hand.

Met vriendelijke groet,

Team Parketenmeer.nl