Pat McGrath Avaliações 

I wished I read these mostly (very) bad reviews about ordering with Pat McGrath before. My order from 10 days ago has still to be processed according to the Global-e website. Trying to get in touch with the PmG customer service but unfortunately no luck so far. I am flabbergasted by the ignorance of this company about these reviews. Reading these reviews gets me thinking that it is good luck from now on.

I’m not sure why people are saying avoid - if you paid PayPal you get your money back. That’s the point of PayPal protection

That aside - don’t use this site as they DO NOT OFFER FREE RETURNS !!

they expect you to send any returns back at your own cost to New York!

I can’t afford to do that. So lesson learnt. But from uk websites who have free returns

Very concerned after reading all these reviews that I'm not getting my order, I paid through PayPal so have raised a case with them, DO NOT USE THIS COMPANY.
Edit - PayPal refunded me after all the products arrived damaged.

I ordered the holiday palette on 1st December and was promised a delivery until 17.12.2021. Not, five weeks later, I did not receive the palette, the tracking status is lost and PMG's so-called "Customer Service" did not even reply within 9 day to my mails. Very very poor for a luxury make-up brand that claims to be "so curious to know what our appreciated customers think about our incomparable products - we can't wait to hear from you". This behaviour is ridiculous, especially for their extraordinary high prices. You should really think twice before ordering anything from here.
For comparison: I ordered twice from Anastasia BH during Black Friday and Christmas time and received my order without any delays within 10 days from the US.

Un peu de positif dans tout ce négatif, qui m'a d'ailleurs fait très peur en commandant mais j'ai quand même tenté l'expérience, et très satisfaite, commande passée le dimanche 19, reçu le vendredi 24 décembre, et très bien emballée en plus, Palette testée et approuvée pour un maquillage de nouvel an.

1ere et dernière experience sur le site pat mc graph.
j ' ai effectué une commande le 6 décembre 2021. j ' ai été débité dans les jours qui ont suivis et à ce jour je n ai toujours pas recu mon colis. J ' ai envoyé 3 mails au service client car pas de possibilité de les joindre. le 2 ieme mail est resté sans réponse pendant 1 semaine et le 3 mails , j ' ai eu une réponse aujourd'hui pour me dire que les vols internationaux sont restreints donc il m invite à patienter cela va fait un mois que mon colis est resté sur place, du jamais vu que j ' ai commandé et je ne sais meme pas quand je vais recevoir mon colis et pour courroner le tout j ai été victime une escroquerie ( fishing via le site laposte collisimo) pensant que c etait le colis de pat mc graph qui demandait des frais de douane ( bien sur je me suis renseigner a la poste on m a dit oui c est normal qu il faut payer des frais de tva ou de douane dès que ca vient de l etranger. et sur internet c 'est moins cher que si vous le fait sur place
voila ma triste experience sur un site dit de "Luxe"

Ordered on Black Friday sent 3 emails, Dms on Instagram and no reply. Have not received refun for my missing order $168 will be filing a complaint with my bank. This is unacceptable.

Transit bij mij was 17 dagen (vanaf dag besteld tot geleverd deur). Opgelet, komt niet verzegeld toe. 100% kans dat douane pakket opent en nakijkt omdat dit buiten de EU binnenkomt. Mijn product binnen was helaas hierdoor beschadigd en onbruikbaar (de hygienische seal ontbrak, niet onbelangrijk tijdens de pandemie). Correct afgehandeld dat wel. Let op, dat je niet boven 150 eur besteld anders riskeer je invoerrechten dat je moet betalen in de EU. En terugsturen naar depot NJ USA is op eigen kosten ( 35 eur via Bpost). Goed nadenken dus of het wel waard is. Moesten ze nu ook eens versturen vanuit hun warehouse UK naar de EU, dan mogen ze me als vaste klant bijrekenen. Maar helaas wens ik deze stress dus niet meer te willen ondergaan zolang ze uit de USA verschepen...Geen nood, Douglas en Ici Paris zijn er ook nog.

I placed my order on December 6 and it's December 15. One and a half weeks later, my order has not even shipped out.

As a customer, i was not made aware that international orders at PatMcGrath.com are outsourced to some other company.

When i contacted customer service, no one got back to me. When you lodge a complain on Facebook, no one gets back to you either!

At this rate, i had to contact the authorities to get my money back. Global-e - order number GE1770458842US

Utterly non existent customer service. Made an order and 2 weeks after, got an automated email saying, 'its going to be delayed' then a further week to process the order and another week to actually ship the items. The whole time I was trying to get some sort of update on what was going on/timeframes. Not one email of communication from them regarding this to date. I still don't have my products.

150€ de commande en attente depuis le 12/02/2021 !!! Je suis à la limite d’ouvrir un litige et de porter plainte! C’est une honte à ce prix je n’ai même pas reçu ma commande que j’attendais avec impatience pr Noël ! C’est la dernière fois que je commande sur le site ! Aucun sérieux ! Aucune considération du client ! Aucune réponse du service client! Commande bloqué depuis le 16/12 qui devait arriver par colis privé mais qui ne parvient toujours pas ?! Où est ma commande ?! Je n’ai pas payé 150€ ds le vent c’est scandaleux 😡 Pat Mc Grath des produits aussi cher et un service aussi médiocre ?! Aucun respect du client ! je suis profondément déçue et j’ai même peur de ne jamais recevoir ma commande 😢 c’est inhumain et irrespectueux de donner autant de stress à vos clients ! Encore pire au moment des fêtes ! Vs empochez gracieusement notre argent et après c’est démerdez-vs! Même pas un service client de qualité ! C’est scandaleux à ce prix ! Je ne recommande pas du tout !

Commande passée le 5 décembre qui a été expédié le 16 décembre et maintenant aucune nouvelles puisque le suivi est bloquer au 18 décembre. Dommage car j’ai commandé chez colourpop qui est aussi aux États Unis et c’est beaucoup mieux niveau suivi et organisation. J’aurai préféré commandé autre part mais aucun site ne vend la marque à part Sephora mais ils n’ont aucun produit que je voulais. On verra bien quand la commande sera là si elle arrive un jour.
Mise à jour:
Bon je viens enfin de recevoir ma commande le 30/12/21 donc ça va encore je croyais que ça allais être plus long. Rien est arrivé cassé, colis très bien emballé avec papier bulle et palette dans une enveloppe bulle donc s'il y a de la casse c'est que les livreurs font du foot avec. Le service client est plutôt réactif. Première commande et je ne suis pas déçue malgré le délai d'envoi et de livraison qui est un peu lent et le suivi qui ne fonctionne pas toujours mais j'avais peur avec les commentaires que j'ai lu mais chaque expérience est différente. Les prix sont élevés mais les produits sont très beau et les packagings très qualitatifs ils sont lourd on voit que c'est de la qualité.

Okay, about delivery we already know, for me it took 2 weeks for them just to SEND my purchase.
But! The biggest disappointment is that 2 of 3 lipsticks were not perfect at all. One was broken, and another has broken package. Is it a level of luxury brand? No. It was my first and last experience.

Palette commandée le 3 décembre et aucune nouvelle mis à part un suivi de colis qui n’est pas mis à jour.
Je n’ai aucun doute sur la qualité des produits mais l’expérience achat n’est absolument pas luxueuse.
En revanche, la CB est débitée très rapidement. Aucune nouvelle du service clients malgré un mail envoyé mais, par contre, les newsletters pour pousser le consommateur à l’achat pleuvent sur ma boîte mail.
Bref, déplorable…

Ce site est une catastrophe....dans mon suivi les 3 objets commandés sont affichés plus chers que le prix payés....ils m'ont annulés un objet qui est pourtant dispo sur le site...donc ils m'ont débités via Klarna....remboursés....puis redébités....plusieurs mails aux SaV 3 réponses qui n'ont RIEN avoir avec ma question.....et quasi 1 mois après aucune nouvelle du colis....HONTEUX! Certainement pas "luxueux" pour le service

I ordered an eyeshadow palette and a lip gloss directly from the Pat McGrath website. The products are of good quality and the eye shadows are really pigmented and beautiful. My only gripe would be the delivery time which took 4 weeks and when I sent an email to customer services asking for a dispatch date I didn't get a response which was disappointing.

I ordered a kit and it is missing two essentials- the palette and mascara! They didn’t email me to inform me that it wouldn’t be in my shipment. I have been emailing them and have gotten no answer. This was supposed to be a Christmas gift for my daughter. I am super disappointed and wish I saw these reviews before I purchased from their site. I will not be buying from them again.

Placed an order at the end of November. After waiting over a week for postage, my order arrived with a damaged eyeshadow palette. I contacted customer services who agreed to replace the item. They said it would be dispatched soon.. it is now late December and I don’t have my item. Over 3 weeks since I ordered. Customer service unable/unwilling to help and at this point they have just ignored my emails completely. Honestly worst experience. Would avoid.

Si je pouvait mettre 0 je ferait , j’ai commander une palette qui coûtent 85€ pour noël . Commender en début de mois , aucune nouvelle comme quoi la commande a était traité , 3 mail fait au service client , aucune réponse . Ça me fait peur . Si elle arrive après noël cela servira à quoi ? . Pour une marque connu comme ça , moi je dit boycott la pire des arnaques si le service client ne répond pas comment faire ?
Bonjour je revient quelques mois après j’ai bien reçu la palette , mais cela n’empêche que ce n’est pas normal honnêtement je pense éviter de commander cette marque sur leurs site . C’est dommage car c’est une très bonne marque avec de très bon produits .

Ordered 3 items, the color of lipstick looked great online, but once I tried it, once....so orange, looked really bad. I mean orange!

I go online to see about how to send a return, they won't let you return if item used!
How are you supposed to know with your skin color unless you try it? Plus, some foundations and so forth oxidizes on some people's skin, so, they're left with products can't use!

Plus, I think about people who ordered things for gifts, possibly 30 days before Christmas. And if their gifts don't work out for the recipients, they're stuck too. Definitely go with another website or another makeup company that allows for returns after Christmas. Pat McGrath does not allow.

This is bad business ethics. No pat McGrath sold in stores near me, my first experience with this company, and most definitely, my last.
I'll stick with Ulta, local Sephora's and Macy's.
Pat McGrath not worth it. Plenty of great high end cosmetics out there. Up to you if have money to waste.