PSP PEUGEOT Avaliações 

Resposta da PSP PEUGEOT

Há 11 horas

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception à la réception de votre commande.

Toutefois, comme indiqué lors de nos précédents échanges, nous vous confirmons que notre Service Consommateurs vous a répondu le jour même de votre demande. Afin de pouvoir traiter votre dossier et vous proposer une solution adaptée, nous sommes actuellement dans l'attente des photographies du produit endommagé qui vous ont été demandées.

Dès réception de ces éléments, nous pourrons analyser la situation et revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Nous restons bien entendu à votre disposition et espérons pouvoir résoudre rapidement ce désagrément.

Bien cordialement,
L'équipe Peugeot Saveurs

Resposta da PSP PEUGEOT

Há 11 horas

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre article est arrivé défectueux.

Après plusieurs recherches auprès de notre Service Consommateurs, nous n'avons toutefois retrouvé aucune demande de votre part, ni par e-mail, ni via notre formulaire SAV. Nous répondons habituellement à l'ensemble de nos clients dans un délai de 48 heures ouvrées, c'est pourquoi nous sommes surpris de votre retour.

Afin que nous puissions prendre en charge votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à la formuler via notre formulaire SAV disponible sur notre site internet. Notre équipe pourra alors étudier votre dossier et vous apporter une solution adaptée.

Nous vous remercions par avance pour votre démarche et restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe Peugeot Saveurs

Resposta da PSP PEUGEOT

Há 4 dias

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez jamais reçu votre colis.

Nous constatons effectivement que l'adresse d'expédition enregistrée est située en Italie et non en France, ce qui semble être à l'origine des difficultés de livraison rencontrées. Nous regrettons également de ne pas avoir été contactés directement plus tôt : si nous avions eu connaissance de la situation, nous aurions pu intervenir et vous accompagner dans vos démarches bien avant.

Afin de résoudre ce problème au plus vite, notre Service Consommateurs va immédiatement procéder à la création d'une nouvelle commande. Nous prendrons contact avec vous directement pour vous tenir informé de l'avancement de votre dossier jusqu'à sa résolution.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience.

Bien cordialement,
L'équipe Peugeot Saveurs

Resposta da PSP PEUGEOT

Há 6 dias

Dear Rachel,
We are genuinely sorry that your order led to frustration and concern.
However, we would like to clarify a few important facts. You contacted us on July 14th, which is a public holiday in France. Despite this, your request was reviewed as soon as our offices reopened, and we responded the very next morning, processing the cancellation of your order immediately in accordance with your request.

For this reason, we are surprised by the statement that you received no reply or communication from us. Unfortunately, this does not accurately reflect the exchanges that took place nor the way we support and care for our customers at Peugeot Saveurs.

We fully understand your concern and your expectation of a prompt response regarding your order. However, describing our company as a "scam" or "fraud" does not correspond in any way to the reality of the situation, nor to the values and professionalism that guide our customer service every day.

Should you have any further questions, we remain at your disposal and would be happy to assist you.

The Peugeot Saveurs Team