Site mensonger, se présente délibérément comme “entreprise française”, avec tarifs en conséquence, mais la commande, manufacturée et préparée en Chine, arrive de Chine avec un transporteur chin... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
La qualité des vetements est bonne Je regrette de ne pouvoir avoir modifié la commande une fois passée en effet on me propose une réduction sur un 2eme pyjama je clic dessus et la commande est pas... Ver mais
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Le pyjama pilou est tout simplement merveilleux ! D’une extrême douceur et tout mimi. Énorme point négatif le délais de livraison qui semble bien douteux pour un acheminement dans un entrepôt non con... Ver mais
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Site qui a l'air français avec produits en stock et livraison annoncée en 1 semaine, mais réellement de plus d'un mois, en provenance directe de chine par avion... il aurait mieux fallu commander su... Ver mais
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2,8
Bom
124 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 66% das avaliações negativas
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Commande conforme
Commande conforme, produit de qualité. Livraison un peu longue mais sinon tout est bon !
26 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Pilou Pilou
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est conforme et que la qualité du produit vous a satisfait.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que la livraison ait été un peu plus longue que prévu. Soyez assuré que nous travaillons activement avec nos partenaires logistiques afin d’améliorer les délais et d’éviter que cela ne se reproduise.
Merci encore pour votre avis, il nous aide à continuer d’améliorer notre service.
Belle journée à vous,
L’équipe Pilou Pilou
Délai de livraison trop long
Commande prise en compte rapidement. L'article est conforme.
Mais le délai de livraison est beaucoup trop long.
6 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Pilou Pilou
Bonjour Frédéric,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a été prise en compte rapidement et que l’article reçu est conforme à vos attentes.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour le délai de livraison, qui n’a pas été à la hauteur de ce que vous pouviez légitimement attendre. Nous avons bien pris en compte votre remarque et avons renforcé nos échanges avec nos partenaires logistiques afin d’améliorer nos délais et le suivi des expéditions.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement notre service. Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Ensemble très doux
Ensemble très doux, confortable, et chaud. Colis arrivé en une dizaine de jours, mais produit au top.
21 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Pilou Pilou
Bonjour Eloi,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez votre ensemble très doux, confortable et bien chaud , c’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous notons également votre retour sur le délai de livraison d’une dizaine de jours. Nous faisons constamment le nécessaire pour optimiser nos délais tout en maintenant la qualité de nos produits, et votre satisfaction nous confirme que nous allons dans la bonne direction.
Merci encore pour votre confiance et votre avis positif.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt chez Pilou Pilou.
Belle journée à vous,
L’équipe Pilou Pilou
Un peu long pour la livraison
Un peu long pour la livraison: seul bémol..sinon,une écoute de la clientèle très réactive..
17 de janeiro de 2026
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Resposta da Pilou Pilou
Bonjour Sylviane,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la réactivité de notre service client.
Nous sommes toutefois désolés que la livraison ait été un peu longue. Soyez assurée que nous travaillons continuellement avec nos partenaires logistiques pour améliorer les délais et rendre l’expérience encore plus fluide.
Votre avis est précieux et nous aide à nous améliorer chaque jour. Merci pour votre confiance !
Bien cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
mauvaise experience
commande reçu un mois aprés,pas de réponse à mon mail.Aucun contact avec le client.
24 de dezembro de 2025
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Resposta da Pilou Pilou
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison de votre commande ait pris plus de temps que prévu et que vous n’ayez pas obtenu de réponse à votre e-mail. Nous comprenons parfaitement que ce manque de communication ait pu être frustrant et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Nos délais habituels de livraison sont de 6 à 16 jours ouvrés, mais il peut malheureusement arriver que certains colis prennent plus de temps à être acheminés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Cela dit, nous comprenons que le plus important est de pouvoir obtenir des réponses claires et un suivi lorsque vous en avez besoin, et nous travaillons justement à améliorer notre réactivité afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Afin que nous puissions faire le point sur votre dossier, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : contact@pilou-pilou.fr
. Notre équipe prendra le temps de vérifier votre situation et de vous accompagner.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement l’expérience de nos clients.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Le pyjama pilou est tout simplement…
Le pyjama pilou est tout simplement merveilleux ! D’une extrême douceur et tout mimi.
Énorme point négatif le délais de livraison qui semble bien douteux pour un acheminement dans un entrepôt non conforme. Soyez prudents ! Je recommande sans vraiment recommander juste pour ce point la.
10 de janeiro de 2026
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Resposta da Pilou Pilou
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience 😊
Nous sommes ravis que le pyjama Pilou vous apporte douceur et plaisir, et que son design vous plaise !
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour le délai de livraison et pour toute inquiétude que cela a pu générer. Nous comprenons votre remarque concernant l’acheminement et travaillons activement avec nos partenaires logistiques afin d’améliorer la rapidité et la fiabilité des livraisons.
Votre retour est précieux car il nous aide à progresser et à mieux informer nos clients. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience entièrement satisfaisante lors de vos prochaines commandes.
Merci encore pour votre confiance et votre franchise,
Bien cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Hormis le délais de livraison qui est…
Hormis le délais de livraison qui est un peu long, je suis ravie de ma commande.. la qualité est top … un vrai pilou pilou !…l article est bien conforme à la photo et à la description
12 de dezembro de 2025
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Resposta da Pilou Pilou
Bonjour Sophie,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre honnêteté !
Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant le délai de livraison et nous vous présentons nos excuses pour cette attente.
Nous sommes en revanche ravis de lire que vous êtes ravie de votre commande, que la qualité est au rendez-vous et que l’article correspond parfaitement à la photo et à la description , un vrai pilou pilou, comme vous le dites si bien .
Soyez assurée que nous travaillons continuellement à améliorer nos délais afin d’offrir une expérience toujours plus fluide à nos clients, sans compromis sur la qualité des produits.
Merci encore pour votre confiance et votre avis qui nous est précieux.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt chez Pilou Pilou.
Belle journée à vous,
L’équipe Pilou Pilou
Alerte : Made in China + remboursement compliqué
J’ai commandé plusieurs articles sur ce site en pensant acheter auprès d’une boutique française mettant en avant la qualité et le confort. À réception, grosse déception : produits de très mauvaise qualité, coutures mal faites, tailles incohérentes et surtout une odeur chimique très forte. Tous les articles reçus étaient étiquetés “Made in China”, ce qui contraste avec l’image donnée par le site.
Le contact avec les articles m’a provoqué des rougeurs et démangeaisons sur les mains. J’ai donc demandé un remboursement et ouvert un litige PayPal pour me protéger.
Le service client répond poliment mais tente de faire fermer le litige avant remboursement, ce qui est problématique. Ils affirmaient ne pas pouvoir rembourser tant que le litige était ouvert, ce qui est inexact : un vendeur peut parfaitement rembourser via PayPal dans ce cadre.
Le retour s’est fait vers une adresse qui ressemble davantage à celle d’un particulier qu’à une structure professionnelle, ce qui n’est pas rassurant.
Le colis a bien été reçu par eux le 23 janvier, mais aucun remboursement n’a été effectué de leur part. Ce n’est qu’après intervention de PayPal que j’ai finalement été remboursée le 1er mars.
Sans PayPal, je n’aurais probablement jamais récupéré mon argent.
Je recommande fortement de vérifier les avis avant de commander sur ce site.
19 de janeiro de 2026
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Resposta da Pilou Pilou
Bonjour Jordane,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que certains articles n’ont pas répondu à vos attentes, tant sur la qualité que sur la taille ou les finitions.
Concernant votre réaction cutanée, nous prenons ce point très au sérieux. Même si nos produits respectent les normes en vigueur, chaque sensibilité étant différente, nous comprenons parfaitement votre prudence et regrettons cette expérience.
Nous notons également vos remarques sur l’origine des produits et la perception de transparence : vos retours sont précieux et nous aident à identifier les points à améliorer.
Nous tenons toutefois à vous remercier d’avoir souligné la réactivité de notre service client. En effet, nous avons fait le nécessaire rapidement en vous adressant une étiquette de retour à nos frais afin de vous apporter une solution adaptée.
Nous regrettons de ne pas avoir su vous donner entière satisfaction et vous remercions encore pour votre retour constructif.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Resposta da Pilou Pilou
Bonjour Sarah,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la qualité de nos produits et leur esthétique ,ce sont deux points auxquels nous accordons une attention toute particulière lors de la conception de nos articles.
Votre retour est très précieux pour nous et nous motive à continuer à proposer des produits à la hauteur des attentes de nos clients.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous retrouver très prochainement chez Pilou Pilou .
Belle journée à vous,
L’équipe Pilou Pilou
C'était un peu long pour recevoir la…
C'était un peu long pour recevoir la commande et j'imaginais un produit de meilleur qualité au vu du prix..
15 de janeiro de 2026
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Resposta da Pilou Pilou
Bonjour Flavie,
Merci pour votre retour. Nous constatons que votre commande a bien été livrée le 15 janvier. Nous comprenons que le délai de livraison ait pu vous sembler long et que le produit n’ait pas entièrement correspondu à vos attentes initiales.
Nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer continuellement nos produits et services. N’hésitez pas à nous contacter directement à contact@pilou-pilou.fr si vous souhaitez échanger ou obtenir davantage d’informations sur votre commande.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Made in china et taille petit petit
Tres déçue. Je fais une taille 42/44 j ai donc commande du XL .
Il est arrivé 10 jours plus tard de Chine le fameux bloomer avec mention 2xl et il est trop petit ...
Bref il faut le retourner et payer 5,5 euros alors qu ils sont fautifs pour taille des vêtements trop petits .je ne recommande vraiment pas ce site
12 de janeiro de 2026
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Resposta da Pilou Pilou
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la taille du produit reçu. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsque l’article commandé ne correspond pas aux attentes en termes de taille et que cela entraîne des démarches supplémentaires.
Les tailles peuvent parfois varier selon les modèles, ce qui peut effectivement entraîner ce type de situation. Nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément et nous prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer les informations fournies sur nos produits et éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Concernant votre situation, nous aimerions pouvoir vérifier votre dossier et vous accompagner dans la résolution de ce problème. Nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse contact@pilou-pilou.fr
afin que notre équipe puisse examiner votre demande et trouver la solution la plus adaptée.
Votre satisfaction est très importante pour nous et nous ferons le nécessaire pour vous aider au mieux.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Très bien c'est de bonne qualité.
Très bien c'est de bonne qualité.
Madelon Amossé
15 de janeiro de 2026
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Resposta da Pilou Pilou
Bonjour Madame Amossé,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos produits vous satisfait.
Vos avis nous encouragent à continuer de proposer des articles qui plaisent à nos clients.
Encore merci pour votre soutien et au plaisir de vous retrouver bientôt sur Pilou Pilou !
Bien cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
A fuir !
A fuir !
Manque de transparence sur l'origine des produits chinois, service après-vente inexistant.
Ancien site "le pilou pilou" ou "pilou pilou.com" avec les mêmes prestations.
5 de novembro de 2025
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Resposta da Pilou Pilou
Bonjour Nico,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons votre déception.
Nous tenons à préciser que Pilou Pilou est une entreprise française, et que certains articles de notre catalogue sont conçus et assemblés en collaboration avec des partenaires de production situés à l’international, dans le respect de standards de qualité précis. Ces informations figurent dans nos conditions, et nous travaillons continuellement à améliorer la clarté et la transparence sur ces sujets.
Concernant le service après-vente, nous regrettons sincèrement si vous avez eu le sentiment d’un manque de réponse. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Des ajustements ont été mis en place afin d’améliorer nos délais et notre suivi client.
Afin de pouvoir échanger de manière constructive et vérifier votre situation, nous vous invitons à nous contacter en privé via notre service client à l’adresse suivante : contact@pilou-pilou.fr
.
Nous restons disponibles pour vous apporter une réponse personnalisée et vous accompagner.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
L ensemble tient chaud à ma femme
L ensemble tient chaud à ma femme
15 de janeiro de 2026
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Resposta da Pilou Pilou
Bonjour Samuel,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour 😊
Nous sommes ravis de savoir que l’ensemble tient bien chaud et que votre femme en est satisfaite !
Vos avis nous encouragent à continuer de proposer des articles confortables et de qualité.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous retrouver bientôt sur Pilou Pilou.
Bien cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Je cherchais des chaussettes…
Je cherchais des chaussettes françaises. Malheureusement, les articles arrivent directement du fabricant en Chine. Conditionnement en sachet gris, identiques à ceux d'Aliexpress et autres... qui innondent la France. La qualité est médiocre.
Depuis la livraison du 05/01, j'ai effectué 5 relances pour obtenir l'étiquette retour et le remboursement. Aucune réaction Pilou-Pilou.
Un site à éviter, ne passez plus commandes!
J'ici la fin de semaine, j'en informerai la Repression des Fraudes.
5 de janeiro de 2026
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Resposta da Pilou Pilou
Bonjour Philippe,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons votre mécontentement face à la situation rencontrée.
Concernant votre demande de retour, nous tenons à préciser qu’une étiquette de retour vous a déjà été transmise, afin de vous permettre de nous retourner l’article et de procéder au remboursement dès réception du colis, conformément à notre procédure.
Nous regrettons que nos échanges n’aient pas été perçus comme suffisamment clairs ou réactifs, ce qui n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de vérifier ensemble la bonne réception de l’étiquette et de finaliser votre dossier rapidement, nous vous invitons à nous contacter en privé via notre service client à l’adresse suivante : contact@pilou-pilou.fr
.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner jusqu’à la résolution complète de la situation.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
hernandez
Le vêtement est très doux et vraiment agréable à porter; très satisfaite du pilou pilou.
Le seul hic, c'est que sur le site , il est dit que l'entreprise est située en France or le produit provient d'un autre pays, en Asie. Peut-être, si je l'avais su, je ne l'aurai pas acheté.
5 de janeiro de 2026
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Resposta da Pilou Pilou
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience 😊
Nous sommes ravis de lire que le vêtement Pilou Pilou vous apporte confort et douceur, et que vous en êtes satisfaite. Vos retours positifs sur nos produits nous motivent énormément à continuer de proposer des articles agréables à porter.
Nous comprenons votre remarque concernant l’origine du produit. En effet, certains de nos articles sont expédiés depuis l’Asie, ce qui nous permet de proposer des produits de qualité à des prix accessibles.
Nous souhaitons toutefois vous rassurer : tous nos articles sont systématiquement contrôlés avant expédition afin de garantir leur qualité et leur conformité, quel que soit leur lieu de fabrication ou d’envoi. Votre satisfaction reste notre priorité.
Votre remarque est précieuse, et nous travaillons à mieux préciser l’origine de nos produits pour assurer une transparence totale et permettre à nos clients de faire leurs achats en toute confiance.
Nous espérons que malgré ce point, vous continuerez à apprécier nos articles et que nous aurons l’occasion de vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.
Merci encore pour votre franchise et pour votre confiance,
Bien cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Une équipe complètement à la ramasse
Une équipe complètement à la ramasse. Commande passée le 04/12/25, apparemment expédiée le 12/12/25. Je n'avais pas reçu ma commande pour Noël. J'ai envoyé des mails pour savoir ce qu'il se passait, on m'a dit qu'un produit était en rupture de stock et d'en choisir un autre alors que dans le suivi, le colis avait été expédié. Incohérence de la part du service client. Je choisis un autre produit, plus de nouvelles pendant quelques jours. Je relance, on me dit que finalement mon colis est en route mais je ne sais pas s'il y a la totalité de la commande. Bref, ça vient de chine alors qu'on pense commander français à un prix élevé. La commande est finalement arrivée complète autour du 10/01/26.
À n'y rien comprendre.
13 de janeiro de 2026
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Resposta da Pilou Pilou
Bonjour Mickael,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour la confusion et les désagréments rencontrés lors du traitement de votre commande.
Nous comprenons que les échanges contradictoires et les délais aient pu générer de la frustration, et nous regrettons que notre communication n’ait pas été plus claire. Nous sommes heureux de constater que vous avez finalement reçu la totalité de votre commande.
Si vous souhaitez des précisions ou toute assistance supplémentaire, nous vous invitons à nous contacter directement à contact@pilou-pilou.fr
, afin que nous puissions vous accompagner personnellement.
Nous espérons que malgré ces difficultés, votre expérience avec Pilou Pilou pourra être améliorée grâce à notre suivi et notre assistance.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
SITE PURE ARNAQUE
Article commandé le 9 décembre 2025 paiement débité à la même date…
Malgré 2 relances, toujours aucune nouvelle au 11 janvier 2026….!!!!!
C’est une pure arnaque
A fuir absolument 😤😤
9 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pilou Pilou
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre inquiétude, surtout après avoir attendu depuis le 9 décembre et avoir effectué plusieurs relances sans réponse. Une telle situation peut être très frustrante, et nous regrettons sincèrement ce manque de suivi.
Nos délais habituels de livraison sont de 6 à 16 jours ouvrés, mais il peut malheureusement arriver que certains colis prennent plus de temps en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Cela dit, nous comprenons que l’essentiel est surtout de recevoir des informations claires et un suivi lorsque vous nous contactez, et nous travaillons justement à améliorer notre réactivité afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Nous aimerions vraiment faire le point sur votre commande et vous apporter une réponse concrète. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse contact@pilou-pilou.fr
afin que notre équipe puisse vérifier votre dossier et vous accompagner rapidement dans la résolution de ce problème.
Votre retour est important pour nous et nous souhaitons sincèrement pouvoir rétablir la situation.
Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou
Délai extrêmement long
Délai extrêmement long ! 6 semaines et sans aucune nouvelle entre la commande et la réception. La qualité n’est absolument pas au rendez vous, plaide très fin car peu de matière. Argument du site internet totalement faux ! Vous nous vendez un plaid dit français, les étiquettes sont chinoises ! C’est juste une honte de vendre un plaid à ce tarif alors que vous faite simplement du dropshipping de très mauvaise qualité. A fuire !
2 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Pilou Pilou
Bonjour Romuald,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et la qualité du plaid reçu.
Nous prenons vos retours très au sérieux et souhaitons comprendre exactement ce qui s’est passé afin de vous apporter une solution adaptée. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à contact@pilou-pilou.fr
afin que nous puissions examiner votre commande et résoudre la situation au mieux.
Merci pour votre compréhension et votre patience, votre satisfaction est notre priorité.
L’équipe Pilou Pilou
Un vrai Doudou
Un nom bien connu des enfants et des paresseux ;) pilou pilou c est un doudou.
25 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Pilou Pilou
Bonjour Erwan,
Merci beaucoup pour votre retour plein de charme.
Nous adorons que vous perceviez Pilou Pilou comme un vrai doudou, c’est exactement l’expérience que nous voulons offrir : confort, douceur et un petit moment de cocooning pour tous, petits et grands paresseux compris.
Votre avis nous fait très plaisir et nous motive à continuer à créer des produits qui apportent chaleur et réconfort au quotidien.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous retrouver très bientôt chez Pilou Pilou.
Chaleureusement,
L’équipe Pilou Pilou
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
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Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
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