Postnl Extra@Home Avaliações 1.468

A black hole where parcels go to die. I'm still waiting to have news about a parcel lost in their Acceptance Center sincce early april. 3 complaints and still nothings to show for it and with no answer from PostNL, no chance for a refund from the sender. The chatbot is useless and the customer service not far behind. Avoid at all cost.

Afwasmachine besteld met 24,95 installatiekosten. Werd geleverd door postnl en blijkbaar zijn de bezorgers ook de "monteur". Spreken geen woord Nederlands en wilden na de bezorging meteen weer gaan. Ik heb uitgelegd dat ik 25 installatiekosten heb betaald. Ze hebben niets van gereedschap meegenomen. De "monteur" heeft 2x een lekkage gemaakt en laat alles liggen. Ondertussen heb ik het drooggemaakt en hij vraagt een schaar om de witte tape die op het kraantje zit te kunnen verwijderen. Vervolgens krijgt hij de kraan er niet meer op. En vind hij dat zijn werk erop zit. Gebeld met zijn manager? En zij zegt dat hij niets meer kan doen en dat zijn werk erop zit. En die 25 euro? Die kunnen ze niet terug betalen omdat hij het wel geprobeerd heeft. Nou lekker dan. Ik betaal extra 25 euro omdat ik als alleenstaande moeder dit niet zelf kan. En ze laten mij zitten met een afwasmachine die niet is aangesloten omdat deze "monteurs" niet 1 stuk gereedschap of nieuwe tape? Hebben meegenomen. Misschien is het handig, de volgende keer als jullie 2 mannen van straat plukken om ze ten eerste een Nederlandse cursus aan te bieden, een gereedschap koffer geven, uitleggen dat het bij de service hoort dat als ze een lekkage veroorzaken om een handdoek vragen en dit op de ruimen en oja misschien is het ook handig dat ze weten wat ze aan het doen zijn?
Update: mijn vader heeft een tang meegenomen en na 1 minuut zat de slang erop.

Specifiek PostNL topservice genomen om een zwaar pakket in de woning te laten plaatsen.

Dit ging tot 100kg, paar categorieen buitengesloten en tot max. de 4de etage.

twee bezorgers komen langs met pakket van 80kg bij de voordeur. Zeggen direct al "te zwaar" en geven aan het niet verder te leveren dan de voordeur.

Aangegeven dat dit niet volgens afspraak en voorwaarden zijn, maar het mag niet baten en gaan weg.

Contact opgenomen met PostNL & PostNL Extra@Home. Maar na wat vragen die ik netjes heb beantwoord met foto's geven ze geen antwoord.

"Zoek het maar uit met de verzender van het pakket"
Verschrikkelijke onvriendelijke service.

Ik heb overal foto's van maar het mag allemaal niet helpen.

Verzocht om pakket bij pakketautomaat te leveren, maar werd bezorgd op huisadres. We zijn niet thuis. Nu hopen dat onze lamp de hoosbuien weerstaan heeft…

Ik wacht op pakket bijna 3 maanden. Eerst was deze rond 1 maand bij de dane en ik moest inklaringskosten voor betalen, daarna ligt het pakket volgens de track & trace nan post.nl in het sorteercentrum, en nooit verder gegaan. Ik heb 2 cases over gedaan maar ze de case zomaar en meteen hebben gesluiten. Je kan ook geen officiële klacht bij post.nl doen , alleen met hun primitieve chaoot spreken die begrijpt niks van. Post.nl heet deze pakket verloren of gestolen en verwijzen ze naar de verzender om hem terugbetaling vragen. Ik had maar een maand tijd om te doen en nu dus ben ik mijn pakket en geld kwijt Post nl wilt zelfs deze pakket niet bij hun gaan zoeken ( case werd meteen gesloten , heb deze gecontroleerd). Velen anderen hebben ook problemen met post.nl ( bijv. ze krijgen info dat pakket bezorgd is terwijl ze geen pakket hebben ontvangen). En ze nemen geen consequenties voor zijn slechte daden! Een soort dieven

Van tevoren mailbericht dat volgende dag wordt bezorgt. Volgende ochtend indicatie tussen 11.45 en 14.45 uur. Telf om 12.40 zijn er met een paar minuten, nette vraag of het kan. Om 12.53 levering. Twee vriendelijke heren dragen de combi oven/magnetron grote doos 40kg naar de keuken begane grond. Kapotte aparatuur mee. Alles dik in orde. Foto's / handtekening ok. Oven/magnetron is ok. kortom, helemaal zoals het moet dus 5 sterren.

On top of their delivery person's lack of willing to do their job, customer service is also doing great!!!~
They can't even check whether a parcel is delivered or not! They say it is delivered. Then you go to pick it up from a pick-up point. What you find out is that your parcel is not delivered yet!!!
I think it is best they just shut down parcel delivery section.

Extra@Home bezorging voor de 2e keer niet bezorgd!!! Eerste keer kreeg ik een foto van de straat te zien met een oranje paaltje waar je gewoon langs kon, echt 10m van mijn deur verwijdert, maar geen levering. Tweede poging kreeg ik een foto van een snelweg, file? afslag gemist? Het is maar de vraag wanneer de kast echt wordt geleverd. Voorgaande keer werd mijn bestelling - houten vloer - ook 2x niet bezorgd; bezorgers stonden gewoon voor de deur en hadden geen zin om 3 hoog te tillen (kwam ik achter toen ik ze de vorige keer had opgewacht). Uiteindelijk iets zelf bij de Praxis afgehaald. Het is gewoon je werk, en verspil anders onze tijd niet.

Pakket zou naar postnlpunt gaan omdat wij niet thuis zouden zijn bij bezorging. Hebben het zelf voor ontvangst getekend en hebben het zo voor de deur gezet. Heb vanuit België waar wij waren moeten regelen dat iemand ons pakket weggehaald heeft.

Is geen eens een ster waard dit bedrijft. Je neemt een dag vrij omdat ze komen. Ochtend hoor je tussen 9-12 en om half 10 ineens bericht dat het door onverziene omstandigheden in distributie centrum niet lukt om te leveren. Dan probeer je contact te krijgen via de whatsapp. Streven binnen 2 uur antwoorden, ik wacht nog steeds 24 uur later.
Inmiddels via de track en trace laten weten het pakket overmorgen te krijgen. Ik ben benieuwd.

Er werd tijdig aangegeven wanneer het pakket werd bezorgd en later een email met daarin nog nauwkeurige tijden. De pakketbezorger was vriendelijk

Tot 2 maal toe werd er een bezorg dag doorgegeven. Omdat dit een zwaar pakket was ging het uiteindelijk van Post.nl naar Extra@home. De gehele dag gezorgd dat er iemand thuis bleef. Op de dag zelf kregen we door dat er vertraging was. Track @ trace spoor liep dood. Bol.com en app naar Post.nl gestuurd. Pakket voor derde keer vertraagd, communicatie verloopt stroef.

Pakket van Karwei zou bezorgd worden tussen 8 -9:30 uur. Vrij hiervoor genomen in de ochtend. Vanaf 10 uur contact proberen te krijgen , om te vragen hoe laat de bezorger zou komen, want hij was nog niet geweest. Geen reactie ! Tot 15:15 ben ik hiermee bezig geweest, maar kreeg geen hulp. Uiteindelijk kreeg ik een whatsapp met foto dat de bezorger notabene in de straat was geweest, met de reden dat de woning niet bereikbaar was ! ? Op de foto is duidelijk te zien dat de straat een gewone straat betreft waar hij in kon en dus ook al stond. Maar waarschijnlijk niet de moeite heeft genomen om te kijken waar het huisnummer was. Ik heb dus heel de dag voor niets zitten wachten, en voor niets een vrije dag op moeten nemen. De aankoop heb ik dus geannuleerd! En ik koop niets meer als het bezorgd wordt door PostNl Extra@Home.

Mijn ervaring met PostNL Extra@Home was helaas zeer teleurstellend, zoals vele anderen. Je krijgt eerst een extreem breed en onwerkbaar tijdvak (8:00–21:00) waarin je “maar thuis moet blijven”, en pas op de ochtend zelf hoor je het daadwerkelijke 3‑uurs venster.

In mijn geval werd het beloofde tijdvak last‑minute geannuleerd met een mailtje (geen sms notificatie), zonder enige mogelijkheid tot overleg, en werd daarna zonder overleg een nieuwe voor mij niet werkbare leverdatum in het systeem gezet.

Benieuwd hoe ze van plan zijn dit op de gaan lossen, ik ga er in ieder geval geen vrije dag oid voor opnemen. Dat zou ook niet nodig moeten zijn. Je kunt geen hele dag vrijhouden voor een dienst die zelf zijn afspraken niet nakomt.

Helaas reageert de klantenservice niet dus vragen om een oplossing leidt tot niets.

Het valt mij op dat veel mensen vrije dagen inzetten en dat het blijkbaar maatschappelijk geaccepteerd is dat de consument maar moet regelen dat een bezorging lukt. Daarom wil ik in deze review graag een tip geven: weet bij wie de verantwoordelijkheid voor levering ligt, namelijk bij de verkopen. Zij moeten met een passende levermogelijkheid komen, en dat hoeft niet ten kosten te gaan van onze agenda's. Helaas wimpels winkels consumenten vaak af, maar het is toch echt aan de verkoper om actie te ondernemen.

Het is uberhoubt af te vragen waarom winkels blijven werken met zeer slechte en onbetrouwbare pakketdiensten.

Vandaag kwam er een pakket aan maar daar is ingekeken door mensen het pakket was los
Het ging om een kabel modem van Ziggo met de daarop bijhorende login codes en wachtwoord enz
En koop ook niets dus bij deze man Birger Jansen want die houdt zich niet aan de gemaakte afspraken!
Ga hier zeker werk van maken!

Het pakket werd zo voor m’n deur neergezet. Ik was niet thuis, want ik was aan t werk. Mijn moeder vond ‘m voor m’n deur toen ze toevallig bij mn huis langs kwam. Belachelijk! En gewoon een handtekening zetten ‘om er vanaf te zijn’.

Ik heb woensdag avond een Whatsapp berichtje gestuurd om mijn levering van vrijdag naar zaterdag te verplaatsen. Geen antwoord. Donderdag nog een bericht gestuurd. Geen antwoord. Vrijdag ochtend weer, geen antwoord. Nu heb ik mijn pakket niet kunnen ontvangen en moet ik een nieuwe bezorg afspraak maken via DEZELFDE CHAT WAAR IK GEEN ANTWOORD OP KRIJG!!! Post NL klantenservice kan mij ook niet helpen, omdat ze blijkbaar compleet los staan van jullie. Ik kan niks!

Waarom geven jullie aan dat ik binnen 2 uur een reactie krijg, dat is dus compleet onzin. We zijn 2,5 dag verder en 0 reactie.. Waarom zijn jullie zo slecht bereikbaar

Got delivered today an extra large package by extraathome postnl.
The guys delivering zuidplein are absolute gentlemen they definitely deserve a raise.
Going the extra mile for their customer is really appreciated 👍

Wat een belachelijke manier van werken. Pakketje terugzoeken in je papiercontainer.
Zijn jullie niet goed ofzo .

Wat een Kwalitatief Uitermate Teleurstellend bedrijf zijn jullie zeg.

I was notified about my delivery and had the option to choose a convienient date. I received a message regarding the time frame of the delivery the day before the delivery. On the date of delivery I received a phone call when they were 10 minutes away. I appreciated this so I could look out for them as it’s a complicated location to get to. On arrival they were polite, came into my property wiping feet and placed my large order in the living room. Great service.