Postnl Extra@Home Avaliações 1.468

Alles is goed verlopen. De bezorgers waren vriendelijk en behulpzaam en ze kwamen op de aangegeven tijdstip. Ze hebben netjes aangebeld en alles neergezet op gewenste locatie in huis. Heel fijn! Bedankt voor jullie hulp!

Ik verwachtte een televisie. Eerst krijg ik bij ‘bestelling volgen’ te zien “Tijdstip aangekomen 11.08” terwijl er bij mijn huis in de verste verte geen bezorger is te zien, vervolgens hoor ik rond 11.24 uur een autodeur dichtklappen voor mijn huis, ik snel naar de voordeur en om 11.25 uur krijg ik een berichtje dat de bezorger me heeft gemist?!?? Al die tijd is de bel, die ik notabene bij me droeg om de bezorger niet te missen, nooit gegaan. Vervolgens strandt elke poging om met Extra@Home in contact te komen, in frustratie. Een klachtenformulier kan niet worden ingevuld want daar is een track and trace code voor nodig en die heb ik nooit gekregen. Whatsapp-berichten worden niet beantwoord. Ongelofelijk, wat een totale afwezigheid van service en communicatie.

Heel slecht dit!! Vrijgekomen voor bezorging. Pakket zou tussen 9.30u en 10.00u bezorgd worden. Ik ben thuis en wacht, krijg ik opeens melding dat de bezorging 23/03 staat gepland. Schandalig. Ik kan niet weer een dag opofferen
Ze geven in de mail aan dat ze verwachten dat je thuis bent..en dan houden ze zich zelf niet aan de afspraken. Vreselijk!

Extra@home... wat een waardeloos bedrijf zeg... Jammer dat je hier een of meerdere sterren moet geven, maar eentje gegeven omdat nul sterren geven niet kan, maar zelfs nul sterren is Extra@Home niet eens waard. Meerdere malen een whatsapp bericht naar hun gestuurd met de vraag waarom mijn TV niet op de afgesproken dag geleverd werd. Extra@Home reageert niet eens op hun whatsapp! Volgens PostNL kunnen hun geen contact leggen met deze waardeloze instantie omdat ze alleen maar een whatsapp nummer hebben. PostNL, DOE MEERDERE ONTEVREDEN MENSEN OVER EXTRA@HOME EEN PLEZIER, EN GA EEN CONTRACT AAN MET EEN ANDERE BEZORGDIENST!!

Levering gevraagd bij PostNL punt. Toch weer bij buren afgeleverd. Dit tot hun grote ergernis

Een aantal dagen, voor de afleverdatum, heb ik een app gestuurd om die dag te annuleren. Omdat ik fulltime werk heb ik gevraagd om te leveren in de avond uren of het weekend. Uren later krijg ik dan eindelijk een mega kort appje terug dat ze geen avonddienste / weekenddiensten hebben. Ik heb daarop gereageerd met een aantal opties, maar er geen reactie meer op terug gekregen. Uiteindelijk zag ik op de dag zelf (het weekend zat er nl tussen) dat mijn bestelling gewoon onderweg was. Helaas was deze dus niet geannuleerd door de medewerker. Ik heb hierop direct weer een app gestuurd + een screenshot erbij dat ze wel degelijk werken op de zaterdag. Het enige antwoord was "Mocht je niet thuis zijn ontvang je vanzelf een link voor een nieuw afspraak" Ik denk dat deze medewerker een andere baan moet zoeken.

Zij maken afspraken met de ontvanger en komen deze 3 maal niet na. Communicatie alleen via automatisch gegenereerde e-mail of whatsapp. De verklaring is telkens, dat het pakket niet meer in de wagen past, dus het ligt niet aan hun. Heel frustrerend dus omdat dit mij dus al 2 verlofdagen heeft gekost

Twee pakketten zouden geleverd zijn. Maar er is maar een geleverd. Telefonisch contact gehad met PostNL. Advies was nog een dag wachten. Dan is een week voorbij en dan gaan de pakketten terug naar de afzender. Daar heb ik niks aan. Ik moest ook contact opnemen met de afzender alsof hij er iets aan kan doen… dit is niet de eerste keer.

Goede communicatie aangaande het exacte tijdstip van levering. Gaande het leveringsproces werd het leveringstijdstip geactualiseerd.
Vriendelijke bezorger die hielp met het naar binnen brengen van het pakket. Top en mijn dank Majid!

Luie, onbeschofte en intimiderende bezorgers .
Betaald voor etage levering.
Ze hebben alles neergegooid in de portiek en 3x gezegd dat ze het niet naar boven brengen. Pas na 3x volhouden vanuit mijn kant hebben ze het gedragen.
Achteraf gaven zij aan dat ik gelijk heb en zij konden zien dat er betaald was voor etage, maar tillen vervelend vinden. Wat een schoften.
Maar wel zoals gewend van elke tak van postnl

Update 18/02/2026 09:20
Pakket is bezorgd. Deze bezorger belde ook netjes 20 minuten van te voren. Het maakt denk ik heel veel verschil welke bezorger je hebt.

17/02/2026 10:30
Pakket zou gisteren bezorgd worden. Echter heb ik de bezorger die dag niet gezien. Ook geen belletje of bericht ontvangen. Op de track en trace is ook niks te zien, daar staat nog steeds dezelfde bezorgdatum. Contact gezocht met de klantenservice van PostNL extra at home maar dat is totaal onmogelijk. Je kan alleen een berichtje sturen via whatsapp maar daar wordt niet op gereageerd. Waardeloos. Stop er dan gewoon helemaal mee en laat een andere pakketdienst die wel kan communiceren de klanten overnemen.
Hopen maar dat mijn pakket ooit nog bezorgd gaat worden.

Ze doen niet wat ze beloven.

We hadden een koelkast besteld bij Bol.com voor onze dochter met daarbij de service dat deze geplaatst en aangesloten zou worden. Speciaal een
bezorgdag gekozen dat ik er dochter ook de hele dag op haar studentenkamer kon zijn, want ze geven pas op de ochtend zelf een tijdslot en je kunt ook geen voorkeur aangeven. Komen ze eerst al een dag later en staat er vervolgens in de mail dat het een drempelbezorging betreft. De koelkast moet naar de 1e verdieping en dat kan ze niet zelf een in haar eentje. Vervolgens via de WhatsApp contact gezocht met PostNL Extra@home. Er werd totaal geen service geleverd en we moesten het maar annuleren of zelf uitzoeken. Ook de toon in de appjes vond ik niet servicegericht. Er werd vooral afgeschoven op Bol.com terwijl zij aangeven de koelkast wel op de juiste manier te hebben aangemeld.

De bezorger was heel vriendelijk maar ook niet bereid tot een oplossing. Volgens hem gebeurt dit heel vaak en was hij er wel een beetje klaar mee.

Als je op de site kijkt van PostNL Extra@home dan beloven ze van alles, maar komen het dus blijkbaar niet na.

Ik zou als bedrijf zeker voor een ander servicebedrijf gaan. Eentje die wel doet wat hij belooft.

Precies op tijd en vriendelijke opgewekte chauffeuse; wat wil je nog meer?

7 pogingen en een ingebrekestelling verder.. Bezorgers konden de straat niet vinden/bereiken (centrum) en zijn 6x met mijn pakket in de bus verder gereden. Uiteindelijk 3 vrije dagen op moeten nemen om pakket in ontvangst te nemen. Klantenservice totaal onbereikbaar. Extra@Home in gebreke gesteld en toen kon het toch heel snel.. Ik kijk volgende keer wel twee keer met welke dienst mijn bestelling wordt geleverd. Nooit meer Extra@home!

Alles gaat altijd mis. slechter bezorgen lukt maar amper.

Vriendelijke bezorger bij ons in het dorp, is altijd netjes en correct.

Op dezelfde dag van bezorging e-mail sturen om 10:15 dat het niet gaat lukken, ik heb de datum een week van tevoren opgegeven en jullie lijken niet te snappen dat mensen rekening houden met de bezorging van een bed en tot op heden niks bezorgd gewoon super slecht ik wacht het af.

Ze zijn niet schuw van liegen, bedriegen en het bedreigen van hun klanten. Eigenlijk is 1 ster nog teveel.

Het is eigenlijk geen ster waard. Wat een incompetentie.

We proberen al een maand onze bestelde artikelen geleverd te krijgen via Extra@Home. Elke keer wordt de levering door onverklaarbare redenen (en op de dag zelf)uitgesteld of de bezorger komt niet opdagen met onze spullen.

Bij PostNL doen ze alsof hun neus bloed en dat ze geen contact hebben met de afdeling Extra@Home. Het enige wat ze kunnen doen is je doorverwijzen naar een Whatsapp nummer, waar vervolgens geen contact mee te krijgen is. Bizar.

Gisteren zou mijn bestelling geleverd worden. Was de gehele dag thuis omdat er meer bestelling geleverd zouden worden van andere bedrijven. Zie ik de bestelbus aankomen rijden vanuit mijn keuken op de 4e etage. Ik zie iemand uitstappen en ik denk die belt beneden via intercom aan. Niet dus, waarop ik dacht dat dit voor iemand zou zijn. Ik zie ze wegrijden en per direct daarna krijg ik een mail. " wij hebben u gemist" terwijl ik gewoon thuis was. En er zal een nieuwe afspraak gemaakt moeten worden door mij. Ook staat er dat ze een half uur van te voren bellen dat ze onderweg zijn. Maar niet gebeld. Nu komen ze vandaag tussen 08:00 en 10.30 uur bezorgen. Zal mij benieuwen of ze nu ook van te voren bellen of weer zo wegrijden. Tot nu toe waardeloze service