Postnl Extra@Home Avaliações 1.468

Een overhemd 👔in de brievenbus gepropt. Ging er half uit in de regen. Wel eerst even op de grond in een plas laten vallen natuurlijk. Waardeloos. Dit kan echt beter. Als je het echt niet kan schelen hoe je je werk doet… POSTNL!

Ik had slechte ervaringen met de Postpakket Automaat, waar onduidelijkheid over pincode of dat het toch elders werd bezorgd. Maar good old bezorging aan huis was prima, was relatief snel en werd goed op de hoogte gehouden van aankomst.

4 december 14.15 is het pakket klaar om afgehaald te worden.
15.39 is het NIET door mij afgehaald, wel als zodanig gemeld!
Handtekening was een groot kruis!
Volgens mij is de dader niet gecheckt op identiteit.
Toen ik 5 december kwam om op te halen was dit mijn ervaring!!
Gelijk gemeld bij IBOOD.

Er zou een wasmachine gebracht worden, er wordt aangebeld bij mijn intercom, ik doe via die intercom de deur open en vervolgens gebeurt er niks, bezorger is weer weg neemt niet de moeite om binnen te komen, er heeft hooguit 1 minuut tussen aanbellen en opdoen gezeten, hele slechte service!!!

Al weer in tegenstelling tot mijn instructies de pakketten gewoon OVER het hek neergezet. Afspraak is IN het TUINHUISJE! Al de 4e keer dat dit mis gaat. Al 2 keer contact gehad met PostNL, en ik zou teruggebeld worden hierover, maar dat is nog steeds niet gebeurd...

Netjes op tijd bezorgd. Via de app al gewaarschuwd.

**UPDATE**

0 reactie van PostNL gehad. schandalige service.
bezorger van @home extra was wel netjes

Dit heb ik nog NOOIT meegemaakt. Besteld via Bol.com. overgedragen aan PostNL@home Extra.. al wat vertraging doordat het niet morgen hier kan zijn, maar prima vooruit.

levering ingepland op 04/12 door PostNL extra, echter ik kan dan niet thuis. ben nu al 2 dagen bezig met het bereiken van de klantenservice via whatsapp, en heb ze vandaag om 17:03 gesproken met 1 berichtje. :

Goedemiddag, postnl pakketten heeft je pakket aan ons overgedragen vanwege gewicht/afmeting. Dat levert wat vertraging op en de informatie via de app is niet relevant meer door de overdracht. Ik stuur een link zodat je zelf een nieuwe datum kan inplannen.

De link die ik vervolgens krijg bevat geen mogelijkheid om te verplaatsen, en is door postNL extra nu ineens zonder overleg naar 05/12 gezet!!

waarop ik vraag of ze dit kunnen overleggen en ik zelf een datum wil kiezen.. en wat schetst de verwachting natuurlijk; PostNL extra@home reageerd weer niet via whatsapp. Er is geen andere mogelijkheid ze bereiken en er word totaal niet meegedacht.

Als je dit aangeeft bij de ''normale'' klantenservice van POSTNL krijg je alleen terug; helaas, dat is een andere afdeling.

kortom; pakket nog niet binnen en geen idee wat ze gaan doen als ik er 05/12 niet ben.
het is dat ik 1 ster moet geven, maar dit heb ik nog NOOIT meegemaakt, te schandalig voor woorden.

Op tijd geleverd en vriendelijke bezorger.

Ik denk dat er dieven werken aan gezien ik 4 stoelen mis en ik krijg 0 contact met hun en de stoelen zijn gewoon weg wel voor betaald en niemand werkt verder mee nooit zaken doen met hun helaas alleen maar slechte reviews zegt genoeg en ze komen er gewoon mee weg stelletje criminelen

Edit: Had eerste een slechte review geschreven en oprecht, want klant communicatie is echt slecht kunnen niks regelen.
MAAR, bezorging ging heel smooth, alles perfect geleverd, dus geupdatet

Waardeloos, bezorger belt niet aan, neemt telefonisch geen contact met je op voordat hij/zij weer vertrekt en de bezorging annuleert.

Telefonisch contact opnemen met dit bedrijf is vervolgens een puzzel. Na 4x te zijn doorverbonden en de verbinding verbroken eindelijk naar het juiste nummer verbonden (088-2363764), krijg je het volgende te horen: "we hebben contact opgenomen met de bezorger en hij heeft ECHT geprobeerd aan te bellen. We hebben ook contact opgenomen met het depot en de bezorger kan niet omdraaien".

Met andere woorden, we hopen dat je morgen wel geluk hebt en succes verder.

De bezorger belt 1x aan, wacht dan even en plaatst het pakket voor de voordeur en rijdt weg. Iedereen kan dit pakket daar wegpakken. En dan ? Hoe krijg ik de bestelling dan alsnog geleverd?

Onlangs heb ik een zeer ingrijpende en verontrustende ervaring gehad met de “Extra Home Service” van PostNL, nadat ik meubels had besteld bij JYSK.

Ondanks dat ik extra heb betaald voor een service die een veilige levering in mijn woning zou moeten garanderen, gebeurde het volgende:
• Het pakket werd laten vallen en in de regen achtergelaten,
• De bezorger kwam later terug met het excuus dat hij het afleverformulier vergeten was,
• Hij kwam mijn huis binnen zonder toestemming,
• En werd fysiek agressief toen ik hem vroeg om te vertrekken.

De situatie escaleerde totdat een medewerker van het gebouw ingreep en hem naar buiten begeleidde. Zelfs buiten bleef de bezorger schreeuwen, dreigen en proberen mij te intimideren. Alles is vastgelegd door de beveiligingscamera’s, en ik heb een politieaangifte gedaan en het bewijs gedeeld met PostNL.

Daarbovenop kwamen meerdere artikelen van JYSK beschadigd aan, en ondanks herhaalde pogingen kreeg ik geen enkele ondersteuning of compensatie.

Dit was niet alleen onprofessioneel — het was gevaarlijk.
Geen enkele klant zou zich ooit onveilig moeten voelen in zijn eigen huis door een bezorgdienst.

Ik deel dit publiekelijk omdat klantveiligheid en verantwoordelijkheid belangrijk zijn.
Bedrijven zoals PostNL en JYSK moeten dit soort incidenten serieus nemen en ervoor zorgen dat dit nooit meer gebeurt.

Helemaal conform voorinformatie mbt bezorgen

PostNL is nu geheel gestop pakketjes af te leveren omdat zij geen bezorgers meer kunnen vinden en stuurt deze direct door naar een afhaallokatie, niet bij mij in de buurt (verschillende) MAAR AAN DE ANDERE KANT VAN DE STAD.

Een retourzending, dus PostNL extra@home zou een zware doos bij mij thuis ophalen.
Keurig track&trace gekregen.en uiteindelijk een Tijdsvak van 30 minuten met de naam van de chauffeur. Helaas is hij niet op komen dagen.

Contact met klantenservice is alleen via whats app. Echter reageren zij niet.

Vandaag een wasmachine ontvangen die ik bij Bol.com besteld had. De levering was goed te volgen, en op de beloofde tijd werd er gebeld. Twee super vriendelijke bezorgers, machine aangesloten en oude machine + verpakkingsmateriaal mee retour genomen. Deze extra service kosten mij niets! Zo kan het dus ook, service en goede communicatie!

Ik had koel/vriescombinatie bij een webwinkel gekocht. Die webwinkel heeft gebruik gemaakt van Postnl Extra@Home. Communicatie vooraf ging prima, dus levertijd etc. Maar...............op de dag van levering werd de combinatie wel in de keuken neergezet. Dat was nog heel wat, want de bezorger had er geen zin in en had het eigenlijk voor de voordeur willen laten staan. Oude koelkast kon niet meegenomen worden, was wel de afspraak volgens de mail van de webwinkel. Ook moesten we zelf maar de koelvriescombinatie uitpakken. Van de webwinkel begreep ik achteraf dat daar een afspraak over gemaakt had kunnen worden om het alsnog te doen. Zit je daar met je oude koelkast en een nieuwe die dan nog niet uitgepakt had kunnen worden omdat je dan zit te wachten op iemand die dat doet. Zo groot wonen we hier niet. Dus hebben we het zelf maar uitgepakt en zo goed mogelijk geplaatst. Maar dit is toch geen service. De bezorger wilde ook nog dat we een goede review over hem gaven.............

Pakket is dagen later geleverd in een andere stad! Totaal niet op het door ons aangevinkte afhaalpunt.