Primagas Avaliações 

Primagas nos avisa de que debemos hacer la revisión de la instalación del gas de los cinco años y nos ofrece mandarnos un técnico. Me contactan de su empresa subcontratada Sima Servicios Integrales Alonso S.L. para concertar la cita. Antes de finales de mayo vendrán. Vale. Pasa mayo y no viene nadie, pasa junio casi entero y nada. Me llaman a finales de junio para decirme que vendrán el día 30. Nadie viene, nadie llama. Devuelvo la llamada al número desde el que me llamaron donde las personas que te atienden te hacen dar todos los datos (lógico) y te pasan con otra persona donde tienes que volver a explicar lo que ha pasado y repetir todos los datos. Me dan cita para el día 2 de julio y tampoco viene nadie. Llamo el 3 de julio y lo mismo, dar toda la info, nadie pide disculpas, me pasan con otra persona, repetir toda la info otra vez. Pregunto qué pasa, porque proactividad ninguna en estas personas, y me dice que es que se cancelan rutas. Y digo, pero bueno, ¿cómo es que se cancelan, sin avisar ni nada, que haces un cambio en tus planes para esperar al técnico... ? ¿Y ahora qué? Pues a esperar a que haya sitio para ti otra vez y que no se cancele esa ruta. Ah, pues muy bien.

Me he comprado una vivienda que contaba con un depósito de gas propano, la antigua propietaria dio de baja el servicio sobre el 9 de marzo. Estamos en junio y después de numerosas llamadas y correo sin respuesta sigo esperando. Estoy cansada de que me digan que lo ponen como urgente, voy a empezar la reforma y esto es un problemón.

Esta es la segunda reclamación que publico en Trustpilot porque la persona de Primagas que se puso en contacto conmigo después de mi primera reseña ha dejado de responder y sigo exactamente igual, sin ninguna solución.

Compré una vivienda que tenía instalado un depósito de gas de Primagas que nunca he utilizado y que ya está dado de baja. Yo ni siquiera era la propietaria original del contrato, aun así llevo más de 7 meses reclamando que retiren el depósito y no solucionan nada.

He llamado decenas de veces. Siempre me piden disculpas y me dicen que “está en curso” o que “vendrán pronto”, pero nunca me dan una fecha concreta ni cumplen lo que prometen. También he enviado varios correos electrónicos y sigo sin tener ninguna solución real.

El depósito me está impidiendo realizar reformas importantes en la vivienda y la situación es desesperante. Además, he visto muchas reclamaciones de otros clientes con exactamente el mismo problema, por lo que parece una práctica habitual.

Exijo que retiren el depósito de manera inmediata y que faciliten una fecha definitiva de retirada. Después de tantos meses de espera, considero el servicio totalmente inaceptable.

Nosotros llevamos más de un mes esperando a que nos instalen todo , nos duchamos con agua fría, tenemos niños pequeños y nos está pareciendo inhumano….. mandamos correos no nos responden , llamamos no nos cogen y la última vez que conseguimos contactar dijeron 15 días y ya llevamos más de un mes …. Una locura, el problema es que compramos piso y no nos podemos ir y tampoco cambiar a otra compañía…. , muy irresponsables y poco profesionales

Me cobraron una factura multiplicada por 6 a lo que vengo pagando y previo al cobro de esa factura cambiaron la llave del cuadro de contadores sin dejar copia al presidente o administradora. Reclamo y me dicen que les envié la lectura del contador al cual no puedo acceder porque nadie tiene llaves y en cuanto al importe nadie me da una explicación.. lo calculó una máquina.. esa es la respuesta. Una máquina que no se en base a qué hizo ese cálculo.. desde luego a lo que yo consumo no!!!

Este año 2026 hice pedido el 28 de Enero y se supuestamente se entregaba el pedido el día 2 pero no fue así.
Alegan las condiciones meteorológicas, los problemas de los barcos, fuerza mayor bla bla bla bla bla.... .El 16 de febrero llamo y ponen una incidencia para ser prioridad a día de hoy 23 de febrero nada, llamo de nuevo y me lo ponen de urgencia ya que estoy a cero de gas, sin gas, agua caliente (calefacción,duchas etc.).
Me parece una total tomadura de pelo, 1 mes, para el suministro de gas?
Se me acaba el contrato y tomaré las medidas pertinentes muy pronto y no creo que tarde tanto como ellos en contestar.

Pedido gas el día 8 y a día 21 aún sin recibir. 3 llamadas y dos mails después no se dignan a dar una respuesta de nada. Por lo menos instruir a los de atención al cliente para que den un motivo. No puede ser que se queden callados, En mi caso tengo gas como mucho para dos días con dos ancianos en la casa.

Es una vergüenza que yo les llame para consultar 1 simple cosa y tarden 33 minutos en contestar y que en el momento en el que me contesten me suelten, pues no se, si me van a hablar asi prefiero hablar con el contestador, el dia que esta empresa cierre, lo entendere perfectamente, pesimo todo, servicio al cliente y todo, no lo recomiendo a absolutamente nadie, la peor experiencia en atencion al cliente deberian despedirlos o que hagan una formacion de atencion al cliente porque parece que vayan simplemente a jugar

Soy cliente de Primagas con contador su obligación es tener gas en el depósito, desde el día 30 de enero que tenían aviso, no han venido. A día de hoy pleno invierno sin calefacción ni agua caliente gracias a su ineptitud. He enviado mail a todo el mundo y llamado cada dos horas . Mañana voy a contactar a fin de tomar acciones legales.
No la recomiendo, sólo problemas y totalmente indefenso frente a su desastrosa gestión .
Después de leer la respuesta y volver a llamar a Primagas y no ser capaces de darme una fecha para solucionar un problema que han creado ellos con su mala gestión. He decidido darme de baja y contratar con otra empresa sería.Mañana por la mañana tendré gas…todo y el temporal entiéndase ironía …

Llevamos sin suministro de gas semanas,no nos queda gas en el deposito y despues de llamar 3 veces seguimos igual,esto es denunciable

Mi entrega se ha pospuesto, y el problema es que casi me quedo sin gasolina y no he tenido noticias de Primagaz. He enviado diez correos electrónicos sin respuesta, y he llamado a atención al cliente tres veces, ¡solo para que me digan que no saben cuándo recibiré mi pedido! Si no cumplimos con su contrato, ¡nos multan! Nos exigen rellenar el depósito cuando está al 20 % de su capacidad. He hecho todo al pie de la letra, y Primagaz me deja sin actualizaciones ni fechas de entrega. ¡Es una completa falta de respeto a sus clientes!En cuanto a su respuesta: Vivo en la zona de Castellón y todas las carreteras son fácilmente accesibles. Me dicen que envíe mi información de contacto por correo electrónico a su servicio de atención al cliente, pero ya lo he hecho seis veces y no he recibido respuesta, y por teléfono ocurre lo mismo. ¿Qué están haciendo por nosotros? Tengo un bebé de dos meses y pronto me quedaré sin calefacción, agua caliente y sin poder cocinar. ¡¿QUÉ ESTÁN HACIENDO POR NOSOTROS?! NADA.

La empresa Primagas son unos incompetentes. En nuestra comunidad son ellos quienes tienen que medir el nivel de gas que queda en el depósito...pues desde ayer estamos sin gas(el fin de semana más frío del año)
Después de hacer reclamaciones varios vecinos solo nos dicen que pasarán el aviso para que nos lo suministren la próxima semana.La viviendas tienen 14 grados en su interior
Tienen un servicio de emergencias...no sé para ellos que es una emergencia...si prenderle fuego al tanque para que acudan
De lo peor que he conocido, en prestación de servicios y en atención al cliente

Vaya compañia, llevo desde mayo esperando la revision obligatoria de los 5 años, he llamado muchas veces, cuando he tenido la suerte que me respondieran, echan la culpa a la empresa que ha de venir. Tienen mas empresas pero no quieren enviar otra. Me envian una de Blanes que no les coge de camino. Me pregunto si pasa algo quien es el responsable. Señores hablamos de un deposito de gas. QUE VERGUENZA

Llevo más de tres meses para solucionar un tema de abonos y facturas erróneas y ni caso. Cada día te dicen una cosa diferente. Son unos impresentables. Mis abonos siguen sin efectuarse en mi cuenta. Siempre tienen algo y hay que andar encima porque cobran lo que se les da la gana y después se inventan facturas pendientes para no abonar lo que ellos emitieron como abonos. En fin una empresa de incompetentes e impresentables. Iré con todas y el próximo paso es denunciarlos ante consumo y contra quien haga falta.

Customer service guy was shouting abuse down the phone to me with his colleagues laughing in the background. I called to ask how I make payment and was polite. They simply didn’t want to help, kept putting the phone down on me over 15 times, followed by shouting at me to shut up and listen. He just would not listen to my simple question he just didn’t want to help anyone or answer the phone. Worst company I’ve ever communicated with. Hope they fail quickly.

Todos los meses con movida o.en la factura o en la lectura del contador y hasta q te lo solucionan la llevas clara.No hay mes que no me toque poner una reclamación.Pasan de todo.Contratarlos es un infierno,una pesadilla.

Cliente en el 2022; a los 21 días de darme de alta, me llega la primera factura y he tenido que reclamarla...

Desde entonces he detectado fallas continuas y reiteradas en distintos campos de la comercializadora: Facturación errónea, Reclamaciones no atendidas, falsificación documental y entre otras; dolo. Si, DOLO por parte de la empresa a los consumidores.

A fecha de hoy, estoy pendiente de que me notifiquen la entrega de las demandas judiciales (Mercantiles, administrativas y competencia) presentadas contra la compañía; y junto con una asociación de consumidores, estamos recabando información para presentar una demanda colectiva.

El servicio de atención al Cliente es EXCELENTE; y lo digo en serio, siempre han atendido correcto, tienen un historial completo de las reclamaciones presentadas... pero los departamentos: Contabilidad/Cobros, Jurídico, jefatura de ATT al Cliente, así como RRHH son NEFASTOS; solo buscan dinero, y pese a llamar, avisar, insistir en que las fallas son suyas, indicarles en los reglamentos y leyes en los que me apoyo, ofrecerles la información por escrito e intentar ser "bueno y comedido" ahora, me quitan el contador, sin avisar, con niños en casa y alegan que me notificaron por correo certificado: he pedido la copia de la firma y la susodicha notificación pero no aparece...casualidad de nuevo (NO).

Primagas como empresa esta podrida por dentro, como un yonky de fentanilo al que con tal de flipar le da igual quien caiga, como un galgo corriendo a por la liebre (dinero) mientras la septicemia recorre su interior buscando la mayor de las ganancias para poder pagar favores no escritos, lo puedo asegurar, cubierta de una protección sospechosa; pero a juicio iremos y después ya actualizaremos esta vivencia (que no opinión).

>A la att. del responsable de redes sociales de Primagas:
Si, he llamado al telf de Att al Cliente, y al de las oficinas centrales (933 633 770, teléfono disponible en fuentes publicas y a fecha de hoy funciona), he enviado mails y pruebas, vínculos y PDFs del ministerio de consumo, energia y resoluciones judiciales anteriores, así que:

A excepción de que me facilites una conferencia con los responsables de Att Cliente, Cobros, Facturación y Judicial, abstente de invitarme a contactar con vosotros; ya tengo más de 30hr de grabaciones de llamadas a Att Cliente y unos 7Mb de correos (solo texto) por no decir de las capturas, fotografias y resto de documentación.

Ya he contactado con el famoso equipo de atención al cliente que recomiendan, poniendo tres reclamaciones: dos de ellas al teléfono de atención al cliente y la tercera al correo electrónico.
1.- No te mandan ninguna confirmación de las reclamaciones.Te dan un número, sólo si lo pides.
2.- El correo electrónico no envía mensaje de confirmación, como es preceptivo por Ley.
3.- Tras dos meses de espera, no me contesta nadie. Según Ley, deben contestar en un mes.

Me cobraron 147,45 € por la revisión del gas. Mucho más de lo que está estipulado.
Me cobraron 121 € por reponer un contador de gas que habían desmontado sin avisar. Repito, sin avisar.

¿Qué más normativas se saltan a la torera estos señores de Primagas?.
La verdad es que contratar con ellos es lo peor que uno puede hacer.

PRIMAGAS... NUNCA MÁS, Le pongo una estrella por qué no tienen menor calificación, sanguijuelas.

La peor empresa que me ha tocado, me
Han cargado 303€ por un consumo de 141m3 en junio , sin estar en la casa, con lo cual no se ha consumido, para más inri a los 2 días me pasan 83€ de factura, de junio también, es imposible que te de una solución, y me han cargado casi 400€ y dicen que los he consumido, que es el
Equivalente a tener la calefacción de la casa durante 8 horas todo el mes en pleno junio
Son unos estafadores y no me dan solución, eso sí el dinero ya me lo han cobrado y no me devuelven el dinero