Amazon.it Avaliações 1.046

Cliente dal 2012 con spese notevoli fino a 4k euro l'anno. Truffato alla fine di febbraio con due addebiti sconosciuti Amazon Digital relativi ad acquisti non fatti da me né usufruiti. Due chiamate al servizio clienti, una PEC, più una PEC ed una chiamata a Nexi: tutto inutile, come un muro di gomma.

Non vedo più alcun vantaggio in Amazon; i prodotti sono costosi e la consegna della maggior parte di essi richiede diversi giorni; inoltre, la garanzia mi sembra poco chiara e complicata se il prodotto è venduto da un terzo e non direttamente da Amazon.
Contattare il servizio clienti è complicato, il modulo di contatto è sepolto in un groviglio di pagine di FAQ inutili.
E l'interfaccia sembra non funzionare: ho richiesto un rimborso (è già la seconda volta) e nell'interfaccia non compare da nessuna parte.
Amazon, almeno in Italia, mi sembra piuttosto in declino.

Non è più amazon di una volta, da quando hanno cambiato le regole di riconsegna è diventato un disastro, gli operatori sono diventati inutili, prima erano super efficienti, i prodotti sono super scadenti, prima non permettevano di vendere roba scadente, nonostante questo ti fanno pagare minimo 3€ a restituzione anche se il prodotto arriva rotto o non funzionante. Ho dovuto aspettare un mese per rimborso su buono Amazon!
In pratica l’abbonamento serve solo se vedi le serie su Prime, difatti l’ho disdetto. Ormai come qualità e fidelizzazione è a livello di Temu ed Aliexpress.
In caduta libera

Amazon non tutela piu il cliente come prima, ormai ha la pancia piena. Ho comprato un oggetto da un venditore terzo, su Amazon, per 200 euro. Ho fatto il reso in quanto non funzionava ma il pacco si è perso.
Risultato? Amazon se ne lava le mani, ho dato tutto al mio legale ed ho fatto un esposto ad associazione consumatori affinché le cose cambino, Amazon dovrebbe vergognarsi per questo tipo di comportamento e per il suo silenzio assordante di fronte alle mie lamentele

VERGOGNA. VERGOGNA. VERGOGNA. non si gioca con i soldi delle persone.
Acquisto di un prodotto, RESO concordato con il servizio clienti, accordato, rispedito, ed è dal 23 febbraio che l’hanno ricevuto. C’è’ il traking che parla, il 23 febbraio il pacco è arrivato all’HUB DI BOLOGNA, quindi hanno ricevuto il pacco. Ad ogni modo e’ un mese che va avanti questa tarantella. NON VOGLIONO FARE IL RIMBORSO, perché mi rispondono alle svariate mail, che il pacco non risulta arrivato nel centro resi. BUGIA!!! E’ tutto tracciato, come fate a dire questo? FOLLIA. ANDRÒ AVANTI PER VIE LEGALI. DISONESTI. LA PAGHERETE CARA.

Situazione indecente. Da 8 giorni il pacco risulta consegnato, ma non ho ricevuto nulla. La cosa più grave non è solo il mancato arrivo del prodotto, ma l’impossibilità totale di ricevere assistenza.

Ecco i fatti:

Venditore fantasma: Il numero di telefono associato stacca la linea dopo il primo squillo. Zero risposte ai messaggi.

Amazon latitante: Stessa identica dinamica cercando di parlare con un operatore Amazon. La linea cade sistematicamente appena si prova a interloquire.

È una situazione catastrofica: ho pagato per un prodotto che mi serviva urgentemente e ora mi ritrovo senza soldi e senza alcuna tutela. Non c'è modo di fare un reclamo o un sollecito perché non esiste nessuno dall'altra parte. Vergognoso che una piattaforma simile permetta un simile trattamento del cliente.

AMAZON batti un colpo se ci sei!

Amazon è sopravvalutato. Sono 2 anni che attuo boicottaggio e anche se all'inizio è un po dura perchè comodo mi sono reso conto non utilizzandolo di quanto sia sopravvalutato. E' tutto acquistabile anche diversamente.

Articolo difettoso restituito a proprie spese perché il venditore non voleva offrire l'etichetta di reso. Aperta garanzia dalla a alla z con il personale che diceva che non ci sarebbero stati problemi con il rimborso.
La garanzia ha bocciato la mia richiesta e mi ha risarcito con 0,01 euro a fronte di più di 210 euro fra articolo e rispedizione. Il venditore continua a mandarmi messaggi nonostante gli abbia detto di smettere e amazon non mi tutela nemmeno su quello. Aggironamento del 20/03/2026, l'operatore mi ha consigliato di rivolgermi ai carabinieri e quando gli ho detto che nelle policy di amazon non c'è questa cosa ha chiuso la conversazione. Io per tutelarmi ho registrato la chiamata.

Amazon dice che mi è stato consegnato un pacco che devo ricevere (fonte Fornitore cinese) fra un mese circa . Contattati telefonicamente assicurano interessamento e soluzione problema. Tutte BALLE , haanno solamente corretto subito l'indirizzo dell'altro utente ( tutt'altro nome e indirizzo) al quale è stato consegnato un paccchettino da 300 grammi a Varese anziche a Vicenza, sostituendolo con il mio indirizzo. Se questa non è indecenza ! Chiedo di essere contattato via Tel. ed un secondo dopo ogni chiamata si chiude la counicazione. Non esiste neanche un modo per usare la chat se non rimanendo nel ciclo ripetitivo delle loro domande. Mai visto un menefreghismo omertoso del genere: questo è AMAZON.

Fatto ordine di televisore con Prime
Non rispettati i termini di consegna
Amazon italia sta peggiorando tantissimo

Gli operatori di amazon sono eccelenti nel momento che chiudo la chat metto si solo per gli operatori perche e per loro la valutazione che lavorano per aiutarci a noi

Causa una scarsa descrizione di un prodotto, ho commesso lo sbaglio di chiedere a RUFUS informazioni più precise; la sua ignoranza artificiale mi ha dato una risposta sbagliata e ho comprato un oggetto inservibile

It depends, it is quite common to have issues with delivery in the south specifically.

Utilizzo Amazon Prime da anni e confermo che è la piattaforma numero uno per affidabilità e velocità nelle spedizioni. Il servizio è impeccabile: i pacchi arrivano spesso in meno di 24 ore. Quello che apprezzo di più è la professionalità nella gestione dei problemi: se un articolo è difettoso, risolvono immediatamente con un rimborso reale e senza scadenze assurde. Un servizio clienti serio che mette sempre la soddisfazione dell'utente al primo posto. Consigliatissimo!

Sto vivendo un comportamento VEROGNOSO in merito al reso dell'ordine 171-5468563-0645136 che conteneva un cellulare ordinato per sbaglio. A distanza di giorni dal reso ricevo email nella quale mi viene comunicato che numero di rimborsi nel suo account supera l'aspettativa e poi che il pacco è arrivato vuoto. Rispondo chiedendo dettagli e mi viene risposto con una mail preconfigurata. Contatto via chat il servizio clienti che non mi può dare spiegazioni ma dice che ho restituito il prodotto sbagliato mentre ora nel mio account in app risulta che il pacco potrebbe essere stato smarrito. Assurdo veramente assurdo e stiamo parlando di 677 euro!!!! Ho anche comunicato che da giorni è presente nel mio carrello il prodotto corretto che dovrei acquistare e ad ulteriore dimostrazione della mia totale buona fede, mi sono resa disponibile a ricevere l'importo sul mio account invece che sulla carta di credito proprio per poter comprare il telefono corretto (per il quale dovrò anche aggiungere altri soldi). Nessuno mi risponde! Sarò costretta a fare denuncia e rivolgermi agli organi competenti

Con il mio ultimo ordine, ho potuto constatare che negli ultimi tempi i venditori prescelti da Amazon non tutti hanno le caratteristiche e politica del buon venditore. Consiglio di censire in maniera seria e accurata i venditori e verificare bene le recensioni negative.
Il servizio resi funziona.

Ormai Amazon è alla deriva: prezzi sempre più alti ma, soprattutto, servizio di logistica scandaloso.
OGNI VOLTA, ripeto, OGNI VOLTA che ordino merce che viene data o subito disponibile o in pronta consegna, o in consegna entro 2/3 giorni, a soldi inviati diventa un calvario: 2 settimane, 3 settimane, un mese! Non si sa se e quando la merce arriverà! E ogni volta devo implorare il servizio clienti o di rimborsarmi, o di spostare la consegna perché poi capita sempre che l'ordine venga messo in consegna i giorni che sono via da casa (questi pensano che siamo tutti delle massaie sempre a casa, mi sa!).
Allo stesso tempo, se ordino su Temu o su Aliexpres mi arriva tutto in meno di 2 giorni, assurdo!!!!
I cinesi ormai hanno asfaltato gli americani anche nell'e-commerce! Amazon presto non vedrai più un centesimo da me! Questi sono gli ultimi soldi che vedi!

Vedo tante recensioni negative di gente che secondo me non sa usare il sito a dovere, che alla fine è anche semplice, ce pure l'assistente IA che delucida ogni problema. Per non parlare del assistenza clienti molto bravi (basta sapere dove trovarla, scrolare un poco...) che ce il robot con domande/risposte, o assistenza in chat live immediata o a chiamata. Pagamenti sicuri, resi gratuiti, con scelta in poste o ritiro a casa, rimborsi ancora prima che il reso arrivi alla sede, tracciamenti semplici, corrieri gentili e atenti (i poste.it "diferenti" in generale) vasta scelta di prodotti e venditori (anche terzi con regole un pò diverse ma non difficili, basta leggere) possibilità di parlare con i rispettivi venditori terzi tramite Amazon per risolvere certi bisogni. Anche se qualche prodotto può avere il prezzo più alto rispetto ad altre piattaforme, lo preferisco Amazon per la sicurezza che mi da. Ce la modalità di fare abbonamento (da disdire in ogni momento senza problemi) per abbassare il prezzo dei prodotti. Ho dovuto fare di recente resi con il tempo scaduto, ho parlato con l'assistenza cliente,al quale mi hanno prolungato il tempo di reso, molto gentili, comprensivi e servizievoli (pure con un cliente terzo) con rimborso nello stesso giorno. A volte qualche giorno in più per la consegna però accettabile. Se ho avuto qualche screzio è sempre andato a buon fine. Sono cliente prime da tanti anni e mi trovo bene. Basta seguire un pò di regole, pure elastiche. Niente si ottiene con uno scrocco di dita,o l'occhiolino, non siamo mica i figli della strega Samantha, purtroppo ;)
Saluti a tutti.

Vergognosi , pessimo servizio clienti in Italia !

AGGIORNAMENTO 9 FEBBRAIO
ANCORA UNA VOLTA NEGANO IL RIMBORSO.

LO SANNO CHE PER 20 EURO NON SI FA DENUNCIA, IL CHE RENDE AMAZON 3 VOLTE PIU TRUFFALDINO

Dopo essere stato cliente per più di 10 anni ho cancellato per sempre la mia iscrizione Prime.
Amazon.it sta attualmente trattenendo una certa somma di denaro mio , dopo che hanno automaticamente spostato una mia spedizione a 12 giorni dopo. In più, dopo aver capito di dover pagare altri soldi per dazi doganali, ho tranquillamente rifiutato la spedizione.
Ma in 8 chiamate al servizio di assistenza più attento al cliente del mondo, mi rispondono che devo aspettare il termine di spedizione ultimo, a 12 gg dall'ultima data di consegna garantita.