Qathu Avaliações 26

Resposta da Qathu

Há 29 minutos

Hej Mathias,

Mange tak for din anmeldelse og for de 4 stjerner ⭐
Vi er virkelig glade for, at du fandt produktet, du ledte efter, hos Qathu.com.

Vi beklager dog, at leveringstiden føltes lidt lang. Da vi arbejder med internationale forsendelser og produkter, som ofte er svære at finde lokalt, kan nogle leverancer tage lidt længere tid, men vi arbejder konstant på at forbedre vores logistik.

Hvis du samlet set er tilfreds med både produktet og servicen, ville det betyde meget for os, hvis du ville opdatere anmeldelsen til 5 stjerner. For en uafhængig webshop som vores gør det en stor forskel og hjælper os med fortsat at tilbyde specielle produkter til kunder i hele Europa 🙏

Tak igen for tilliden, og vi håber at se dig igen hos Qathu.com.

Resposta da Qathu

Há 1 dia

Bonjour Antoine,

merci beaucoup pour votre retour positif et pour les 4 étoiles. Nous sommes heureux que votre expérience globale avec Qathu ait été satisfaisante.

Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant la communication en français. Nous travaillons actuellement à améliorer davantage notre support multilingue afin d’offrir une expérience plus fluide à tous nos clients francophones.

Si malgré cela vous avez été satisfait du service et de la gestion de votre commande, cela nous aiderait énormément si vous envisagiez de mettre à jour votre note à 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐. Pour une boutique indépendante comme la nôtre, chaque étoile compte réellement.

Merci encore pour votre confiance et votre gentillesse.

Resposta da Qathu

Há 3 dias

Wir finden diese Bewertung eher ungewöhnlich, da unsere Unterlagen zeigen, dass Sie zwei separate Bestellungen aufgegeben haben und beide problemlos zugestellt wurden.

Aktuell gibt es unter Ihrem Namen oder Ihrer E-Mail-Adresse keine offenen Supportfälle, Reklamationen oder ausstehenden Ersatzlieferungen.

Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte direkt unseren Kundendienst, damit wir den Sachverhalt ordnungsgemäß prüfen und klären können.

Resposta da Qathu

Atualizado em 24 de abr. de 2026

Deze review is niet alleen feitelijk zwak, maar bijna ironisch in haar eigen tegenstrijdigheid.

U schrijft “geld nog niet terug”, terwijl u vervolgens beschrijft dat het bedrag **nog als kaartreservering zichtbaar staat**.

Dat is geen “verdwenen geld”.

Dat is een bancaire autorisatie.

Dat verschil begrijpt iedere regelmatige online koper.

Een merchant is geen bank.

Wij beheren uw kaartafschrift niet.

Als een bestelling door ons wordt geannuleerd en de autorisatie wordt vrijgegeven, ligt eventuele vertraging uitsluitend bij de kaartuitgever. Dat is basiskennis.

Om daar bijna een maand later een publieke beschuldiging van te maken richting verkoper is eerder misplaatst dan geloofwaardig.

Nog merkwaardiger is uw insinuatie dat “op mails niet gereageerd wordt”.

Dat is eenvoudig onwaar.

Standaardcommunicatie, ordermeldingen en refundprocessen zijn volledig geautomatiseerd en traceerbaar.

Een vage claim zonder orderbewijs, zonder verificatie, zonder zelfs maar begrip van hoe kaartautorisaties werken — en dan toch een publieke negatieve review publiceren — zegt eerlijk gezegd meer over de reviewer dan over de merchant.

Provocerend gezegd:

U beoordeelt geen mislukte terugbetaling.

U beoordeelt een banksysteem dat u blijkbaar niet begrijpt.

Dat zijn verschillende dingen.

En de formulering dat het bedrag “binnenkort wordt afgeschreven” terwijl u tegelijk erkent dat het om een reservering gaat, maakt het nog vreemder.

Welke is het precies?

Geblokkeerd?

Afgeschreven?

Niet terugbetaald?

Zelfs de klacht spreekt zichzelf tegen.

Misschien nog opvallender:

De bestelling werd door óns geannuleerd wegens onbeschikbaarheid.

U bent dus niet benadeeld.

U heeft geen product betaald en verloren.

U wacht op een bancaire vrijgave.

En toch presenteert u dit alsof er sprake is van wanprestatie.

Dat is geen consumentenwaarschuwing.

Dat is dramatisering.

En eerlijk gezegd nogal goedkoop.

Als er werkelijk een probleem was, had één normale verificatie met uw bank volstaan.

In plaats daarvan kiest u voor publieke insinuaties.

Dat lijkt minder op een oprechte klacht en meer op digitale verontwaardiging zonder technische basis.

Samengevat:

Bestelling geannuleerd ✔
Geen levering geforceerd ✔
Refund/autorisatie vrijgegeven ✔
Bankverwerking extern ✔
Geen schade geleden ✔

En toch een negatieve review.

Voor wat precies?

Omdat uw bank traag is?

Dat is creatief.

Dank voor de gratis publiciteit in elk geval — maar volgende keer misschien eerst de creditcardmaatschappij bellen vóór u een verkoper beschuldigt.

Resposta da Qathu

Atualizado em 24 de abr. de 2026

Votre déclaration « jamais reçu l’article » est factuellement inexacte et juridiquement infondée.

https://www.shippypro.com/tracking.html?tracking=LX049399331NL

Nous produisons ici des éléments objectifs et vérifiables :

📦 Numéro de suivi : LX049399331NL
📍 Adresse de livraison confirmée : Rue du Nant 10, 1207 Genève, Suisse
🕒 Statut officiel du transporteur : DELIVERED – PARCEL DELIVERED SUCCESSFULLY
📅 Date et heure de livraison : 15 avril 2026 à 12:45

Ces informations proviennent directement du système du transporteur et constituent une preuve logistique formelle de livraison.

Votre affirmation publique, en contradiction directe avec ces données, est dès lors qualifiable de :

❗ déclaration non vérifiée
❗ contenu trompeur pour les consommateurs
❗ potentiellement assimilable à une tentative abusive d’obtenir un remboursement indu

Procédure obligatoire (déjà communiquée en privé)

En cas de contestation d’une livraison marquée comme effectuée, la seule voie recevable est la suivante :

Dépôt d’une déclaration officielle de perte ou de vol auprès des autorités compétentes
Transmission du document signé et vérifiable

⚠️ Sans ce document, aucune enquête transporteur ni remboursement ne peut être initié, conformément aux conditions acceptées lors de l’achat.

Mise en demeure implicite

Nous vous invitons à :

soit corriger immédiatement votre avis pour le rendre conforme à la réalité des faits
soit fournir les éléments officiels permettant l’ouverture d’un litige formel

À défaut, cet avis sera signalé comme non authentique et diffamatoire auprès de la plateforme concernée, avec transmission du dossier complet (tracking, preuve de livraison, historique des échanges).

Notre position est claire :
✔️ commande expédiée
✔️ livraison confirmée
✔️ aucune anomalie constatée

Toute affirmation contraire, sans preuve, engage exclusivement votre responsabilité.

Service Client
Qathu

Resposta da Qathu

Atualizado em 24 de abr. de 2026

Gentile Carla,

ci dispiace constatare che questa recensione sembri essere più l’espressione di frustrazione per **due chargeback già respinti dal circuito Klarna** che una rappresentazione veritiera dei fatti.

I fatti restano invariati e documentati:

* ordine regolarmente spedito;
* ordine regolarmente consegnato;
* prova di consegna disponibile, inclusa evidenza del vettore;
* contestazione di pagamento già **respinta due volte**.

Alla luce di ciò, dichiarare pubblicamente “ordine mai arrivato” non è un’opinione: è un’affermazione smentita dai riscontri oggettivi.

Anche l’affermazione sul “pagamento non restituito” è fuorviante: non vi è nulla da restituire per un ordine documentalmente consegnato e per il quale il circuito di pagamento ha già rigettato le Sue contestazioni.

Comprendiamo che l’esito sfavorevole di due chargeback possa generare irritazione. Tuttavia utilizzare una recensione per reiterare, in forma pubblica, pretese già rigettate dai circuiti antifrode non muta i fatti.

I sistemi di pagamento oggi hanno procedure rigorose proprio perché, anche nell’e-commerce, le strade per chi tenta di trasformare una consegna ricevuta in un rimborso indebito sono sempre più limitate.

La documentazione parla chiaro; per questo i chargeback sono stati respinti.

Invitiamo quindi a rettificare questa recensione, che allo stato non riflette la realtà della transazione ma soltanto il disappunto per l’esito delle verifiche.

Grazie comunque per aver involontariamente confermato, con il doppio rigetto del chargeback, la correttezza del nostro operato.