Realisaprint.com Avaliações 415

Décevant. Jamais vu autant de facilité de taper en touche au moment de faire face aux responsabilités vis à vis de leurs erreurs de production et retards d'expédition. Des erreurs qui font perdre de l'argent et des clients.

Pour faire court : Gros retards, mensonges multiple, mauvaise foi et proposition de compensation purement insultante.
A FUIR !

Jamais vu pire en terme de n'importe quoi : délais non respectés, erreur d'impression, qualité déplorable. En tant que pro, j'ai confié une dizaine de dossier à réalisaprint, il y a eu 50% de réclamations. Et quand on les a au téléphone, ils se moquent carrément de nous ... je travaille depuis plus de 10 ans avec leur concurrent (que je ne nommerais pas), et j'y retourne de ce pas ! Passez votre chemin

Je suis très déçue par leur service :
- des frais supplémentaires surprises demandés en cours de réalisation, pour débloquer une commande urgente
- un service client "présent" mais qui ne peux rien pour vous, aucune écoute, vraiment pas commerçant.

C'est bien dommage, c'était la première et dernière fois.

Incroyable pour un imprimeur qui ne travaille qu'avec des revendeurs !!!
Commande de dépliants pour le Noël d'un de nos clients... départ usine prévu le 30/11 nous sommes le 06/12 et après une réclamation du 01/12 j'apprends aujourd'hui (1/2 heure perdue au téléphone) que le dépliant n'est toujours pas mis en fabrication !!!!!!!!!!!
J'ai annulé ma commande, je vais retourner imprimer en allemagne où le sérieux est tout autre !

Le pire revendeur existant! Travail défectueux , retard, qualité médiocre, SAV étranger, une horreur. A éviter absolument !!

Une des moins fiable du marché en terme d'impression et surtout de délai, le suivi est inexistant, si vous aimez vous prendre la tête et n'avoir aucun moyen de pouvoir régler les problèmes car réponse "bateaux" sous 24/48h, alors que vous avez passé une commande en Urgence.
A fuir. Quelques commandes passer avec eux jusqu'à aujourd'hui, si problème, celui-ci ne sera pas entre vos mains et cela peut durer beaucoup beaucoup de temps. Dernière exp. il y a +1 semaine, commande J+1 toujours pas livrée et pratiquement aucun moyen d'avoir des nouvelles. Ceci sera donc ma dernière commande. Réellement une honte pour ce dire 100% revendeur donc pro et donc connaitre les problèmes du marché. Ne vaut pas plus qu'un truc comme Vistaprint, voir pire.

Pour perdre clients et crédibilité il n'y a pas mieux .... aucun respect des délais, décale de jour en jour avec la plus grande insouciance, tous les matins, en consultant votre compte, vous voyez que c'est décalé au jour d'après, sans voir le bout .... Vous ne savez en réalité pas quand votre livraison va partir, difficile de répondre au client qui attend ! Quant au téléphone, il faut s'accrocher et quand vous avez la chance d'avoir quelqu'un au bout du fil, il vous fait le commentaire qui est sur votre suivi (valeur ajoutée 0) et en plus il n'est pas très aimable. Le respect du client (et donc des nôtres) ne semble pas faire partie de leur déontologie. Terminé.

J'ai travaillé avec eux pendant 2 ans et avant tout était à peu prêt correct.
De plus en plus d'erreurs de commandes ou d'impressions ou même de livraisons dorénavant.
Pour la même cliente, ils se sont trompés de cartes de visite dans le carton, j'ai du faire une réclamation.
Par la suite, elle a reçu ses flyers qui devaient être sur fond noir, pour recevoir un noir avec plein de traces blanches dessus. Soit 50 exemplaires avec ce fond là.
J'ai appelé le support pour leur dire que ça commençait à faire beaucoup pour 1 semaine, que je passe également pour une guignol auprès de mes clients. On m'a dit que le papier était un papier de qualité, et que c'était pour ça qu'il faisait des traces blanches avec le frottement dans le carton. Nous n'avons pas la même définition de papier de qualité. J'ai stipulé que je ne paierais pas pour la réimpression et que c'était très urgent. Le support m'a dit qu'ils pouvaient me faire un geste commercial mais que je devais changer de support papier si je ne voulais pas que ça se reproduise. Avec ce type d'argument, c'est sur que c'est cohérent avec soit disant un papier de qualité...
Les réclamations sont traitées sous 48h et ils m'ont dit que d'ici là, je devais patienter. Alors que c'est une erreur de leur part, et que c'est urgent !
J'ai déjà prit ce type de papier pour du fond noir et je n'ai jamais eu de problème avant.
Je pense clairement qu'ils se moquent de moi.
Je vais changer d'imprimeur.
À fuir réellement, une fois sur deux c'est correct, sinon c'est vraiment une galère avec eux.
Ils étaient plus performants avant, c'est bien dommage.
Je ne vous conseille pas d'aller chez eux.

Les avis soit disant «  vérifiés «  sur leur site ne reflètent pas la réalité ! 4,8 😂😂. Je confirme Effectivement c’est de pire en pire . Je pense qu’ils ont changé de sous traitants. Sur 3 commandes livrées lundi 1 seule était correcte bien imprimée et cartons solides bien cerclés ( bon sous traitant) ! Une autre, des entêtes qui n’étaient pas pour moi !!! Jeté dans un carton trop grand donc feuilles toutes abîmées .Je leur ai signalé mais ça n’a pas l’air de les inquiéter ! Une autre pour des guides A5 dans des cartons trop fins donc arrivés explosés ! Normal quand on voit le poids des cartons donc une partie des exemplaires abîmés . Question délai c’est du n’importe quoi ! Exemple, j’ai envoyé des fichiers le 8 septembre, le départ lors de la commande était annoncée le 19 . Je suivais l’avancement et le 19 , trouvant étrange que le statut ne bougeait pas j’ai fait une demande de suivi . Pas de réponse ! Le soir j’ai réussi à avoir quelqu’un qui ne pouvait pas me répondre ! L’atelier n’est pas au même endroit que les bureaux !!!! A croire qu’à l’atelier ils n’ont pas de téléphone ! ? Il lui était impossible de contacter l’atelier !! Le 21 j’ai eu une pseudo réponse qui reconnaissait qu’ils avaient du retard … dans des termes qui prouvaient l’amateurisme ! » Refaire l’imposition de l’intérieur quand le doc n’a pas de couv c’est étrange ! « ça devait partir dans les plus brefs délais ! Ils n’écrivent pas quand car ils n’en savent rien !!! Hier jeudi 22 voyant que le statut «  95% » n’avait pas bougé j’ai essayé d’en savoir plus , sur le tchat elle me disait qu’elle demandait au service de m’appeler ! Sur mon espace impossible de faire une réclamation ! J’ai téléphoné et là plutôt l’impression de tomber sur la femme de ménage qui a décroché tellement les balbutiements étaient incompréhensibles . Au départ je demandais monsieur R…C…. Celui qui avait répondu à ma demande de suivi . Au départ elle me répond «  qu’il était occupé «  j’ai dit «  je patiente «  à ça elle répond «  il est pas là il est sur un salon «  je lui demande de me donner son numéro de portable. Elle répond «  ha mais je ne l’ai pas et même si je l’avais je ne pourrais pas car c’est interdit «  !! Je lui précise que je souhaite le numéro de portable pro bien sûr !!! Réponse «  ils n’en n’ont pas «  !!!! Je lui demande de me passer quelqu’un d’autre et là au bout de 10 minutes un monsieur me répond, et miracle !!!!! C’est celui que je demandais !! Celui qui devait m’appeler mardi soir !! Mais ne l’avait pas fait depuis 2 jours !!En fait il était bien là ! Sa réponse à mon problème : «  il ne peut pas appeler tout le monde !!! Il a beaucoup de clients «  je relève et réponds «  vous avez beaucoup de clients qui ont des problèmes « ?? Le blanc au bout du fil …. Il justifie le fait qu’il ne l’ait pas appelé simplement parce qu’il a fait la demande à l’atelier et attend la réponse !!! Je lui fais remarquer qu’il pourrait relancer le service car pas de réponse depuis 2 jours c’est long !!!! Au final ma commande n’est toujours pas expédiée ! Pour ceux qui veulent des avis avant de commander , avant je leur aurais dit « si vous avez du temps beaucoup de temps devant vous vous pouvez commander car la qualité était là c’était surtout les délais qui n’étaient pas respectés, ils utilisaient l’excuse COVID pendant toute la période mais là ils ont trouvé autre chose pour justifier les retards , c’est le problème machine «  . Leurs tarifs sont attractifs mais au final c’est très risqué de passer par Realisaprint ! Je déconseille pour ceux qui ne veulent pas perdre leurs propres clients ! Chez Realisaprint la satisfaction client n’est que dans les mots «  ils sont désolés que nous ne soyons pas satisfaits ! » mais ne font rien pour remédier au problème !Ils prennent leurs clients en otage et ça ne les dérange pas !

Encore du négatif.
Je commande environ 10 000€ par an chez Realisaprint, c'est maintenant de pire en pire (qualité médiocre des produits, livraison de flyers dans des cartons 10x trop grands qui fait que la commande arrive complément détruite...)

Dernière expérience en date :

Je passe une commande pour des drapeaux en urgence (avec la plus value qui va bien) avec départ marchandise le 6/09 et livraison 24h le 7/09.

Ne voyant rien arriver le 7/09, je fais une ouverture de suivi, résultat, nous essayons de faire partir la commande ce jour.

Le 7/09 au soir, sur le backoffice, il est indiqué que la commande n'est pas prête (mais rassurez vous ils vous envoient quand même un numéro de suivi pour faire croire qu'ils ont envoyé, mais quand vous regarder le numéro, c'est bien noté que le transporteur n'as pas récupéré la marchandise)

Résultat, mon client part en salon sans ses drapeaux, moi je passe pour un guignol, je perds le client et obtient une mauvaise pub dans mon secteur géographique.

Realisaprint, vous êtes des menteurs et des incompétents.

N'essayez pas de grossir si vous n'êtes pas capables d'honorer vos engagements

Une honte !

Service d’accueil téléphonique très désagréable de la part d’une demoiselle qui ce permet de hausser le ton !

Un professionnel !

Bonjour
Tjrs pareil avec realisaprint aucun respect des dates de livraison
Cela va faire maintenant 15 jours que je devrais être livré
A chaque fois ils doivent vous rappelez et jamais de rappel de leur part une fois réglé la commande plus rien n intéressé
Il faut absolument fuire cette société

Deux commandes chez eux, une première pour des stickers de vitrine, qualité sans problème !
La deuxième commande, concerne des sous-bock et là.... c'est pas top. Qualité d'impression pas top et la qualité du support non plus. De plus l'emballage pas soigné, beaucoup de sous bocks abimés. C'est dommage.

Comme l'impression, que c'est 2 sociétés différentes qui ont effectués mes 2 commandes.

De la qualité produit, impression et emballage, c'est l'opposer... d'ou ma note moyenne.

J’ai commandé des cartes de visite avec vernis sélectif 3D. La veille de la date de départ on m’informe que la machine réalisant le vernis est en panne. Donc soit je les prend sans vernis en le payant tout de même, soit j’attends minimum deux semaine que ce soit réparé. Je prend donc l’option sans vernis après en avoir informé mon client. Les cartes de visites ne seront jamais à l’adresse que j’avais demandé mais un autre endroit resté « caché «  de realisaprint. Je n’ai jamais réussi à avoir le bordereau de livraison avec signature qui prouvait cette erreur de livraison. Après de nombreux échanges avec realisaprint il m’a été proposé de me faire un petit geste commercial sur la prochaine commande. En conclusion j’ai donc payé des cartes de visites avec vernis sélectif qui n’en n’a jamais eu et jamais livré. Je suis fort mécontent des prestations et du suivi des dossiers ce qui m’a encouragé à m’orienter vers un autre prestataire tout aussi compétitif et serieux

Commandes en retard.

Service client irrespectueux et inefficace

Au départ, tres bonne expérience avec un catalogue de produits immense, une rapidité d’impression… mais ce n’etait que sur de petits produits (affiches, flyers, cartes de visite), simples à imprimer, et en petites quantités. J’ai ensuite découvert l’envers du décor d’une entreprise qui opère un marketing très fort et impactant pour un service client complètement inexistant.
J’ai commandé pour un client des panneaux Forex de très grandes dimensions, que Realisaprint était en capacité de produire et expédier puisque la commande a été possible via leur site directement. Sur 24 panneaux, 2 sont arrivés de la mauvaise taille, et 2 autres sont arrivés abîmés. J’ai fait une réclamation sur ma commande, et j’ai bénéficié du renvoi de 2 nouveaux panneaux aux bonnes dimensions, mais j’ai dû prouver par de multiples photos que les deux autres panneaux étaient bien arrivés abîmés. On m’a donc finalement renvoyé ces panneaux aussi, qui sont arrivés pliés en deux par le transporteur, et donc complètement brisés. Je demande à ce qu’ils soient renvoyés avec plus de précautions au niveau de l’emballage, et par un autre transporteur si possible. A partir de là, le service client est devenu complètement injoignable. Mes coups de fil tombaient sur un standard où l’attente était interminable, peu importe le service demandé. Mes mails, réclamations et demandes de suivi restaient sans réponse. Après une semaine, on me répond simplement que l’on me renvoie 2 panneaux, qui sont également arrivés complètement brisés encore une fois. Même soucis pour contacter Realisaprint, par mail, téléphone, formulaire de contact, réclamation… aucun moyen de les joindre. En attendant, mon client avait commandé pour 1700€ de panneaux dont il n’avait pas reçu la totalité. Aucun geste commercial ne m’a été proposé, et quand j’ai enfin reçu tous les panneaux en bon état, et que j’ai demandé un geste commercial, on m’a accordé 15% du montant de chaque panneau abimé, ce qui équivalait au total à une trentaine d’euros, sur une commande de plus de 1700€, qui a mis un mois et demi à arriver en totalité et intacte.
Je pensais en avoir fini avec les galères, mais quelques mois après, je commande pour une cliente un lot de 1500 gobelets réutilisables imprimés le 15/06 pour un événement qui devait se dérouler du 1er au 03/07. À la commande, expédition prévue le 23/06. Puis, le 23/06, je me connecte pour vérifier que ma commande a été expédiée, n’ayant pas reçu de notification, et constate que la date d’expédition a été reculée au 28/06. J’attends donc le 28/06, étant toujours dans les temps pour l’événement. Puis le 28/06, n’ayant pas de notification, je consulte le suivi et me rend compte que la date d’expédition est passée au 07/07… qui bien sûr n’est plus dans les temps pour l’événement de ma cliente. La commande était impossible à annuler, et j’ai dû batailler dans une réclamation pour obtenir la livraison des gobelets le vendredi 1er juillet, jour de l’événement. En résultent un stress énorme pour ma cliente qui n’aurait eu aucun gobelet pour son événement, et un remboursement pour ma cliente de 700€ de ma poche évité de peu.
Je laisse les lecteurs de cet avis juger de la fiabilité de cette entreprise…
Pour ma part, c’est terminé, j’irai voir la concurrence qui quant à elle a un véritable service client réactif et joignable.

Déçu, un Service Client inexistant.
Je leur envoi chaque impression que j'ai à faire et ce depuis longtemps. Il n'y a aucune communication entre le service client et la production donc au moindre petit raté ils sont incapable de le gérer. Je viens de recevoir un Rollup Blanc alors que je les ai prévenu en amont et que ma commande devait être bloquer que je puisse rebondir.

En gros Service Client inexistant, il ne mette pas du tout le client la satisfaction au centre de leur priorité comme il le font croire.

Client professionnel depuis quelques années,
Je n'en peux plus! les impressions ETAIENT de qualité. Les supports ETAIENT de qualité. Les conditionnements ETAIENT de qualité. Les délais ETAIENT respectés. Le SAV ETAIT digne de ce nom.
Mais ça c'était avant....
Aujourd'hui c'est : Supports papier médiocres, impressions de qualité bureautique, conditionnements à la "one again", délais aléatoires et SAV en chemin de croix.
J'arrête donc de me faire des ulcères à chaque commande : Tchao et bon vent!
PS : cette prose est valable, maintenant et malheureusement, pour la plupart des "enseignes pour professionnels" sur le web...