Realisaprint.com Avaliações 415

Service d'impression dégoûtant et inutile - je ne le recommande à personne ! Le service n'a pas honoré la commande dans les délais - il m'a vraiment laissé tomber !

2 Commandes perdues en 1 mois. Personnel incompétent. Aucun suivi des commandes. 5 jours pour repondre à une réclamation Attention à l'arnaque du made in france. Documents imprimés hors de france. Verifiez vos livraison quantité et qualité...

Erreur sur les commandes, vous ne recevez pas votre commande en totalité, retard d'expédition, et service client des plus lamentable : aucune écoute, aucune solution proposée pour résoudre leurs erreurs, aucune amabilité au téléphone.

A FUIR !!!!

Lamentable ces gens vous imprime un Fichier qui correspond au fichier qui indique le vernis 3D et s'étonne ne comprenant pas notre réclamation Alors que vous fournissez 4 fichiers 2 recto/verso plus 2 recto/verso pour le vernis 3D C'est scandaleux.

Commandes sans cesse en retard, j'avais besoin d'une commande pour un évènement, celle-ci est arrivée 3 jours plus tard alors que je l'ai prise en "urgence" et donc payé un supplément. Il me propose une remise de 10% qui n'est pas à la hauteur de la perte que cela m'a occasionné mais passons.
2e commande, je passe une nouvelle fois en urgence, retard dans la réception du BAT (2 jours plus tard et donc plus tard que signalé sur le site), le bat nous montre une erreur, on la constate dans la minute et demande un changement, il faut savoir qu'ils disent que si on constate dans l'heure cela ne change pas le délai de livraison... j'appelle le SAV pour trouver une solution, j'ai un monsieur des plus désagréable, qui me dit que c'est de ma faute, le bat n'était pas correct, ils ont donc rajouté 1 jour de plus, on passe donc à 3 jours de retard en ayant payé un supplément pour le passer plus rapidement.
Aucune solution de trouvée par le SAV mis à part me crier dessus, je n'ai jamais vu cela.

Je vous conseille ce site, si vous avez le temps d'avoir vos commandes mais en B2B fuyez, si vos clients ont des évènements, on ne peut rien garantir !!!! Une perte d'argent et un SAV déplorable.

Waouh. Quand je vois les notes et les avis, je me rends compte que je ne suis pas seule !
Entreprise très mal gérée, qui ne respecte pas les délais et qui n'accompagnent pas ses clients dans le rattrapage de leur propre ***.
Service client incompétent, pannes machines constantes sans proposition de solutions (financière ou sous-traitance) et d'ailleurs beaucoup de sous-traitance sur certains produits (alors qu'ils prônent le made in France).
Bon courage !

A fuir aucun service après vente digne de ce nom, la qualité, laisse à désirer rien à faire des clients. Je déconseille de s'adresser à cette "entreprise"

Bonjour, je suis graphiste, fabricant de panneaux... vous qui passez par ici et qui êtes intéressés par cette entreprise d'impression en ligne, sachez une chose : Il est désormais probable que vous soyez désormais confrontés à des problèmes après une commande. En effet, vous pourriez (à cause des transporteurs choisis par réalisaprint) recevoir un colis dans un état lamentable, ce qui impliquera un échange avec l'équipe de réclamation de leur site et une énorme perte de temps. Autre problème, c'est qu'après renvoi de votre commande, et demande d'un geste commercial, ces équipes vous expliquerons que vous ne pourrez bénéficier que d'un avoir de 50% du prix total de votre commande. Ils vous expliqueront que c'est le maximum qu'ils peuvent faire et si vous insistez avec politesse et calme, pour bénéficier de 100% de remise (chose qu'ils acceptaient auparavant sans la moindre question) ils vous raccrocheront au nez en vous disant que la discussion ne menant à rien, il était préférable d'accepter ce qu'on nous offre et se taire. Le tout avec un ton agacé tout à fait normal pour eux. Pourtant, après avoir reçu leur commande et avoir constaté l'état dans lequel elle se trouvait, après l'avoir renvoyée pour une réimpression à leur frais, je reçoit une nouvelle fois un colis abîmé. Ayant perdu assez de temps, je décide de l'accepter quand même et couper moi-même les bords déchirés (leur évitant de nouveaux frais de ré-impression, et m'évitant d'attendre encore et encore un renvoi viable). Générosité qui n'aura aucun écho puisque je ne bénéficierai que d'un avoir de 50% de ma commande comme seul geste commercial (encore une fois, plusieurs fois j'avais eut 100% et sans la moindre discussion) ainsi qu'un échange au téléphone qui se solda par un "soit vous acceptez, soit pas, maintenant au revoir". Je recommandais ces services auparavant, et notamment le service client, mais désormais, j’émets donc quelques réserves. Si vous souhaitez un travail de qualité, pas de problème, tant que vous le recevez en bon état, et que acceptez de couper les parties abîmées, et donc perdre un temps fou en travail et en temps passé sur leur service de réclamation et au téléphone, et que vous accepterez de perdre de la crédibilité face à votre client. Bref... peut être que je vais me renseigner ailleurs désormais pour ce genre de sous-traitance.

Service client zéro pointé !!! Aucune réactivité ! Aucun respect des délais annoncés ! Nous nous sommes aperçus qu'il faisait imprimer ailleurs (notamment chez Onlineprinters) et en cas de réclamation les délais sont très longs. 15 jours pour faire retirer une commande et colis non reçu !!!

fuyezzzzzzz!!!
Service client déplorable, sans aucune compréhension du client .
Des escrocs finis qui s'agrippent a vos sous plutôt qu'a la qualité de leur produits ;
vaux mieux passer a la concurrence
vous aurez de vrais conseils , des délais respectés et un rapport prix délai de livraisons plus que raisonnable

apres plusieurs commandes (l'erreur peut etre humaine parfois, j'ai donc laissé sa chance à cet imprimeur ... mauvaise idée). Sur l'entièreté de mes commande, plus de la moitié à comporté une réclamation pour erreur d'impression, oubli de pelliculage (quand on voit combien ça coute c'est quand meme embêtant...), nombre incorrect (faire-part marquant), taches/traces sur les impressions ... Derniere chose en date, impression catastrophique, on me réimprime les supports. Pendant presque 1 semaine j'ai du appeler chaque jour pour savoir ou était ma commande, qui était en "cours d'impression" alors qu'elle devait etre en livraison. Avant cela on me demande si quand meme je ne veux pas garder les faire part puisque certes la couleur n'est pas la meme sur toutes les impressions ( la moitié vert clair, l'autre vert foncé alors que le fichier est le meme ???) mais que de toute façon les cartons seront envoyés individuellement aux invités (!!!!). je reçois la commande une semaine en retard car il y a eu 2 pannes machines sur ma commande et l'impression a du etre entièrement refaite puis pelliculée (si on appelle pas on est pas au courant de ces pannes, des retard etc etc... affolant. Bref, commande reçue, encore pire que la première ... couleur délavée et pleine de traces/traits comme si elle avait passé 3 semaines en plein soleil, taches d'encre... on est deja hors délai, je demande un remboursement car l'impression est non conforme, et réimprimer ne servirait à rien puisque le résultat serait encore une fois le meme.
On me propose (comme a chaque fois chez eux d'ailleurs) un avoir sur la prochaine commande de 15%. Je dis que je ne veux plus travailler avec eux donc non pas d'avoir mais un remboursement, et bien plus que 15% puisque les fautifs sont bien eux et pas moi. je n'ai pas à payer un travail mal fait, c'est leur job d'imprimer pas le miens. Cela dure des jours et des jours, on me dit que 35% est le max qu'ils puissent faire. Je finis par trouver une loi de consommateur qui me permet un remboursement total puisque le produit est non conforme (ce qu'ils se cachent bien de dire), et la on ne discute meme pas je reçois un mail automatique de remboursement ... Ils sont simplement incompétents, tout le monde se renvoie la balle selon les différents service, personne ne sait rien faire ni aider. La qualité est déplorable. On peut se targuer de proposer des prix compétitif (et encore que ...) mais quand la qualité ne suit pas autant ne rien dire. D'autres imprimeurs sont bien plus pro, agréables, conciliants que ce site. Quand je lis les commentaires et les témoignages d'anciens employés je ne suis pas surprise, et je regrette de ne pas etre partie plus tôt. Vraiment passez ailleurs si vous ne voulez pas vous battre pour avoir une impression correcte ou récupérer votre argent.

Bonjour,
J'ai passé commande de tee-shirt pour une compétition de ski (avec date marquée sur l'impression) chez Realisaprint.com et payé un supplément en express pour les avoir plus vite. Après m'avoir fait valider un BAT (ce que j'ai fait immédiatement), je m'inquiète de ne pas avoir de nouvelles de l'expédition. Je les appelle et ils me font savoir que mon fichier vient d'être bloqué car certains textes sont trop petits... Bloqué le jour de l'expédition ! Qu'ont-ils fait pendant 5 jours ? Pourquoi payer un supplément pour que ma commande aille plus vite ? Après discussion avec eux, ils ne veulent rien entendre, je ne recevrai pas les tee-shirt à temps pour la compétition et je dois même chercher un autre imprimeur pour les faire (le fichier ne lui a pas posé problème à lui). Je paie donc 2 fois le travail. Le comble : ils me demandent un supplément de 9€ pour relancer l'impression !
Ce sont des voleurs, ils sont payés en avance... Comment récupérer mon argent ? Je n'ai aucun recours, c'est inadmissible.
Je ne recommande plus chez eux, fuyez !
Je leur ai demandé de clôturer mon compte, ce n'est toujours pas fait, je ne lâche pas l'affaire, j'aime pas me faire prendre pour une idiote.
Bien cordialement

Encore un problème avec une commande à 1500 €. Les colis sont une nouvelle fois arrivés ouverts en deux car l'emballage que réalise Réalisaprint n'est pas suffisamment solide bien souvent. C'est quand même dingue de devoir expliquer qu'il faut acheter un scotch de meilleure qualité et mieux emballer les produits. Concernant les impressions, c'est aléatoire. Sur 24 commandes, nous avons eu 12 commandes en réclamation. Nous avons systématiquement apporté les preuves et un geste a été fait. Mais cela ne suffit pas car quand vos clients attendent les impressions et qu'elles arrivent dans un état pitoyable, vous ne pouvez même plus prendre le risque de faire une expédition blanche. Sans parler de nos clients qui reçoivent directement les commandes et qui n'ont pas fait remonter de problèmes d'impression, mais qui ont gardé à l'esprit qu'ils changeraient de boutique la prochaine fois. Cela signifie qu'il faut rajouter les frais supplémentaires et des frais de manutention en plus, car il faut tout vérifier. Je suis sidéré de voir qu'aucun contrôle qualité n'est effectué avec professionnalisme. Bref, après plusieurs années, nous allons progressivement changer de crèmerie. Car nous constatons que le temps passé à faire des photos, des réclamations, et tout contrôler, plus les frais d'expédition supplémentaires car nous ne pouvons pas expédier systématiquement en marque blanche, nous revient plus cher qu'avec un imprimeur qui prend le temps de bien travailler. Bref, le low-cost...

Un truc de malade cette boite . Y'a même plus de mots pour expliquer . Toutes les commandes sont en retard avec un impression qui doit etre faite avec une imprimante de bureau à 60 balles. Plus jamais ca avec vous, on stop toutes nos commandes chez vous et je suis pas du genre à plomber nos chers imprimeurs mais là c'est juste incroyable sans compter les explications que nous devons fournir à nos clients. Celui qui viens de lancer sa boite et qui passe chez realisaprint pour developer son entreprise part au depot de bilan direct. Par contre le site est top.

Ancienne employée. Travail vite fait et bâclé voir matériel manquant. Ils se moquent des clients et du retard. Ils n'embauchent que pour peu de temps en intérim. On ne trouve plus que les responsables qui sont là depuis des années, le reste a démissionné car mauvaise ambiance. Apparemment, ça fait un moment que ça dure, bien avant que j'y sois. Les clients ne restent pas et les responsables d'atelier s'en moquent. Le peu de bon avis sur un autre site, ce sont les responsables et les employés restant qui l'ont mis.

Je ne pensais pas retrouver autant d'avis négatifs après mes amères expériences. A chaque fois il y a un problème. Nous venons d'imprimer pas mal de choses et avons fait appel à eux pour une première commande d'un nouveau client. Quel désastre.

C'est simple, mis à part parfois le prix et la qualité de leur site, derrière rien ne suit.

❌ Les produits ne sont pas contrôlés. Il est impensable qu'ils puissent expédier des produits avec des erreurs tels que rayures sur les plaques et polos mal brodés mais si. Ca expédie et ça ne se pose pas de questions.

❌ Les colis, parlons en. Très mal emballés, en mode fourre-tout si le client est content c'est bien, si pas content, bah c'est pareil. Mon Dieu, nous avons reçu des polos brodés, lancés comme ça dans le carton et même pas de papier bulle pour protéger ! Même des défauts sur la broderie pourtant évidents sont "validés et envoyés". Il n'y a aucun contrôle.

❌ Aucun suivi, aucune reconnaissance concernant les remarques. Lorsque vous ouvrez un ticket réclamation, ils nous demandent juste plus de photos et après proposent un remboursement ou un retirage. Même pas un "désolé".

❌ Plusieurs erreurs de leur fait sur des pochettes dorure or, nous avions mis les bonnes options sur le site. Erreur sur le matériel. On allonge les délais, tiens la machine à dorures à un soucis... Puis, on nous fait un retirage. Encore la même erreur (nous voulions une double rainure de 5mm comme choisi dans les options alors que ça fait deux fois qu'ils nous livrent en 1 mm). On demande un second retirage et là on doit payer 45€ ht alors que ce sont eux qui ont fait l'erreur deux fois. on marche la tête à l'envers c'est au client de payer pour leurs erreurs.

❌❌ FINI A TOUT JAMAIS ❌❌

Nous sommes une agence de communication et avons d'autres fournisseurs notamment aux Pays Bas qui font bien mieux pour moins cher, qui livrent en temps et en heure et qui ont un service client digne de ce nom et français en plus.

Qu'on ne me parle pas de startup nation. Les gars, si vous ouvrez une entreprise, faites le bien, soyez pros et ayez à coeur l'ultra satisfaction client sinon, ne faites rien, ça sera mieux et ça évitera des déconvenues.

Une erreur je veux bien, mais c'est à chaque fois chez vous.

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 Think different.

Alors que je regarde d'habitude les avis avant de commander sur un nouveau site, j'ai vite commencé à baliser en omettant de le faire pour cet imprimeur. Vais-je recevoir mes carte de vœux dans le temps indiqué ? Est-ce que l'impression sera horrible ? Le verni sélectif sera t-il bien posé ? Et... bonne surprise ! Ma commande est arrivée dans les temps, avec une qualité nickel et un vernis sélectif parfaitement posé (et 20 cartes en plus). Donc pour des cartes de vœux, je peux le recommander sans soucis :)

Première commande pour des cartes de visite chez Realisaprint. Commande passée le 12/12/2022, ils annoncent un départ en livraison le 19/12/2022. Le délai passe tout à coup au 27/12/2022 sans la moindre explication. Après leur avoir demandé pourquoi et précisé qu'il s'agit d'une commande urgente, le retour donné est qu'ils ont une panne de machine et qu'ils ne peuvent absolument rien faire. Rien à faire de la satisfaction du client chez Realisaprint ... A fuir !

Cela fait quelques années que je commande régulièrement sur Realisaprint de la papeterie. Que dire…. C’est de pire en pire, j’ai insisté pas mal de temps mais maintenant c’est terminé j’arrête les frais…. Des commandes passées en urgence et livrées un mois plus tard due à une incompétence des techniciens PAO qui ont je cite « imprimé les repères d’impression », aucune nouvelle, une attente interminable pour suivre les dossiers, aucune écoute au téléphone, on ne nous laisse pas en place une. Ce soir des flyers commandés en impression couleur (la base..) sont carrément arrivés en noir et blanc,…. Bref Realisaprint c’est terminé. La qualité est déplorable, tout a l’air d’être fait à l’arrache (quand les commandes sont livrées pour constater les dégâts) ce fut bien un temps, mais je pense que leur principe est de faire du chiffre, en mettant de côté la qualité et le service client. Vraiment a fuir !

Des escrocs ! vous commandez des panneaux de taille 50x50 en quantité 10 ex et vous vous retrouvez avec 2 cm de moins par panneau ce qui fait qu'ils sont inutilisable ! mais attention .... ils se défendent devant une phrase "peut légèrement être plus petit" ... de 2 cm ??? légèrement ??? ne commandez jamais chez eux ce sont que des complications de ce genre ! non professionnel, ils vous répondent 4 jours plus tard. De ce fait vous perdez vos clients. Merci Réalisaprint !